在Apple中斷後更新不正確的硬退信

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2021年4月26日,Apple發生全域問題,導致傳送至有效Apple電子郵件地址的部分電子郵件訊息錯誤地硬退回,因為Apple伺服器的無效電子郵件地址,並有下列回應: 「550 5.1.1 '電子郵件地址':用戶查找成功,但未找到用戶記錄。」

此問題發生在4/26,持續時間為東部標準時間早7點至晚1點。

注意

您可以在此頁面上查看Apple系統狀態控制面板。

如果ISP中斷,透過Campaign傳送的電子郵件無法成功傳送給其收件者:這些電子郵件會錯誤標示為退信。

根據標準退信處理邏輯,Adobe Campaign會以​Quarantine​設定,自動將這些收件者新增至隔離清單。 Status​若要修正此問題,您需要在Campaign中尋找並移除這些收件者,或將其​Status​變更為​Valid,以便夜間清理工作流程將其移除,以更新隔離表格。

若要尋找受此問題影響的收件者,或若此情況再次發生於其他ISP,請參閱下列指示。

更新流程

您需要對隔離表格執行查詢,以篩除所有可能受中斷影響的Apple收件者(包括@icloud.com、@me.com、@mac.com),以便從隔離清單中移除這些收件者,並納入未來的Campaign電子郵件傳送。

根據事件的時間範圍,以下是此查詢的建議准則。

重要

這些日期/時間以東部標準時區(EST)為基礎。 請根據您執行個體的時區進行調整。

  • 對於隔離清單的​Error text​欄位中,含有SMTP退信回應資訊的Campaign執行個體:

    • 錯誤文字(隔離文字) 包含「使用者查詢成功,但找不到使用者記錄」,而「錯誤 文字(隔離文字)」 包含「support.apple.com」
    • 4/26/2021 07 00 AM或之後 更新狀態(@lastModified):00:
    • 更新狀態(@lastModified) (在4/26/2021 01 00 PM之前:00:)
  • 若是隔離清單的​Error text​欄位中有入站電子郵件規則資訊的促銷活動例項:

    • 錯誤文字(隔離文字) 包含「Momen_Code10_InvalidRecipient」
    • 電子郵件網域(@domain) 等於icloud.com或電子 郵件網域(@domain) 等於me.com或電子郵 件網域(@domain) 等於mac.com
    • 4/26/2021 07 00 AM或之後 更新狀態(@lastModified):00:
    • 更新狀態(@lastModified) (在4/26/2021 01 00 PM之前:00:)

在您獲得受影響的收件者清單後,您可以將其設定為​Valid​狀態,以便讓其透過​Database cleanup​工作流程從隔離清單中移除,或直接從表格中刪除。

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