在Apple中断后更新错误的硬退回

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2021年4月26日,Apple出现全局问题,导致发送给有效Apple电子邮件地址的某些电子邮件被错误地硬退回,因为Apple服务器将无效电子邮件地址,并出现以下退回响应: “550 5.1.1 '电子邮件地址':用户查找成功,但未找到用户记录。”

此问题在4/26发生,并持续到美国东部时间上午7点至下午1点。

注意

您可以在此页面上查看Apple系统状态功能板。

如果ISP发生中断,则无法成功将通过Campaign发送的电子邮件发送给其收件人:这些电子邮件将被错误地标记为退回。

根据标准退回处理逻辑,Adobe Campaign会自动将这些收件人添加到隔离列表,其中​Status​设置为​Quarantine。 要更正此问题,您需要通过查找并删除这些收件人,或将其​Status​更改为​Valid​来更新Campaign中的隔离表,以便夜间清理工作流将删除这些收件人。

要查找受此问题影响的收件人,或者如果在其他ISP中再次出现此问题,请参阅下面的说明。

更新流程

您需要对隔离表格运行查询,以过滤掉所有可能受中断影响的Apple收件人(包括@icloud.com、@me.com、@mac.com),以便从隔离列表中删除这些收件人,并将其包含在将来的Campaign电子邮件投放中。

根据事件的时间范围,以下是此查询的建议准则。

重要

这些日期/时间基于东部标准时区(EST)。 请根据实例的时区进行调整。

  • 对于隔离列表​Error text​字段中具有SMTP退回响应信息的Campaign实例:

    • 错误文本(隔离文本) 包含“用户查找成功但未找到用户记录”,而 错误文本(隔离文本) 包含“support.apple.com”
    • 上午4/26/2021 07 00 或之后:00:更新状态(@lastModified)
    • 在4/26/2021 01 00 PM或之前更新状态(@lastModified) :00:
  • 对于隔离列表​Error text​字段中包含入站电子邮件规则信息的Campaign实例:

    • 错误文本(隔离文本) 包含“Momen_Code10_InvalidRecipient”
    • 电子邮件域(@domain) 等于icloud.com或 电子邮件域(@domain) 等于me.com或 电子邮件域(@domain) 等于mac.com
    • 上午4/26/2021 07 00 或之后:00:更新状态(@lastModified)
    • 在4/26/2021 01 00 PM或之前更新状态(@lastModified) :00:

获得受影响的收件人列表后,您可以将其设置为状态​Valid ,以便通过​Database cleanup​工作流将其从隔离列表中删除,或只从表中删除它们。

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