Atualizar rejeições incorretas após a interrupção da Apple

Contexto

Em 26 de abril de 2021, um problema global na Apple resultou no envio de algumas mensagens de email enviadas para endereços de email válidos da Apple como endereços de email inválidos por servidores da Apple com a seguinte resposta: "550 5.1.1 'endereço de e-mail': a pesquisa de usuário foi bem-sucedida, mas nenhum registro de usuário foi encontrado."

Esse problema ocorreu em 26/4 e durou de 7h à 1h EST.

OBSERVAÇÃO

Você pode verificar o Painel de status do sistema da Apple nesta página.

No caso de uma interrupção de um ISP, os emails enviados por meio do Campaign não podem ser entregues com êxito ao recipient: esses emails serão marcados incorretamente como rejeições.

De acordo com a lógica padrão de manipulação de rejeição, o Adobe Campaign adicionou automaticamente esses recipients à lista de quarentena com uma configuração Status de Quarantine. Para corrigir isso, você precisa atualizar a tabela de quarentena no Campaign localizando e removendo esses recipients ou alterando seus Status para Valid para que o fluxo de trabalho de limpeza noturna os remova.

Para encontrar os recipients que foram afetados por esse problema, ou caso isso aconteça novamente com qualquer outro ISP, consulte as instruções abaixo.

Processo para atualização

Você precisará fazer uma consulta na tabela de quarentena para filtrar todos os recipients da Apple, que incluem @icloud.com, @me.com, @mac.com, que foram possivelmente afetados pela interrupção para que possam ser removidos da lista de quarentena e incluídos em futuros deliveries de email do Campaign.

Com base no período do incidente, abaixo estão as diretrizes recomendadas para esse query.

IMPORTANTE

Essas datas/horas são baseadas no fuso horário padrão do leste (EST). Ajuste para o fuso horário da sua instância.

  • Para instâncias do Campaign com informações de resposta de rejeição SMTP no campo Error text da lista de quarentena:

    • O texto de erro (texto de quarentena) contém "pesquisa de usuário bem-sucedida, mas nenhum registro de usuário encontrado" E o texto Erro (texto de quarentena) contém "support.apple.com"
    • Atualizar status (@lastModified) em ou após 26/04/2021 7h
    • Atualizar status (@lastModified) em ou antes de 26/04/2021 13h
  • Para instâncias do Campaign com informações de regra de Email de entrada no campo Error text da lista de quarentena:

    • O texto de erro (texto de quarentena) contém "Momen_Code10_InvalidRecipient"
    • Domínio de email (@domain) igual a icloud.com OU Domínio de email (@domain) igual a me.com OU Domínio de email (@domain) igual a mac.com
    • Atualizar status (@lastModified) em ou depois de 26/04/2021 7h
    • Atualizar status (@lastModified) em ou depois de 26/04/2021 13h

Depois de ter a lista de recipients afetados, você pode defini-los como um status Valid para que sejam removidos da lista de quarentena pelo fluxo de trabalho Database cleanup ou simplesmente excluí-los da tabela.

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