Actualizar devoluciones graves incorrectas después de la interrupción de Apple

Contexto

El 26 de abril de 2021, un problema global en Apple provocó que los servidores de Apple devolvieran incorrectamente algunos mensajes de correo electrónico enviados a direcciones de correo electrónico válidas de Apple por ser direcciones de correo electrónico no válidas y con la siguiente respuesta de rebote: "550 5.1.1 'dirección de correo electrónico': la búsqueda del usuario se ha realizado correctamente, pero no se ha encontrado ningún registro de usuario".

Este problema ocurrió el 26 de abril, desde las 07:00 h a las 13:00 h EST.

NOTA

Puede consultar el panel del estado de Apple System en esta página.

En caso de interrupción de un ISP, los correos electrónicos enviados a través de Campaign no se pueden enviar correctamente a su destinatario: estos correos electrónicos se marcarán erróneamente como devoluciones.

Por lógica de gestión de devoluciones estándar, Adobe Campaign añadió automáticamente estos destinatarios a la lista de cuarentena con una configuración Status de Quarantine. Para corregir esto, debe actualizar la tabla de cuarentena en Campaign buscando y quitando estos destinatarios o cambiando su Status a Valid para que el flujo de trabajo de limpieza nocturno los elimine.

Para encontrar los destinatarios afectados por este problema, o en caso de que esto vuelva a suceder con cualquier otro ISP, consulte las instrucciones a continuación.

Proceso de actualización

Deberá ejecutar una consulta en la tabla de cuarentena para filtrar todos los destinatarios de Apple, que incluyen @icloud.com, @me.com y @mac.com, que se hayan visto potencialmente afectados por la interrupción para que se puedan eliminar de la lista de cuarentena y se puedan incluir en futuros envíos de correo electrónico de Campaign.

En función del periodo de tiempo del problema, se indican a continuación las directrices recomendadas para esta consulta.

IMPORTANTE

Estas fechas/horas se basan en la zona horaria estándar del este (EST). Ajuste la zona horaria de la instancia.

  • Para instancias de Campaign con información de respuesta de rechazo SMTP en el campo Error text de la lista de cuarentena:

    • El texto de error (texto de cuarentena) contiene "la búsqueda del usuario se ha realizado correctamente, pero no se ha encontrado ningún registro de usuario" Y el texto de error (texto de cuarentena) contiene "support.apple.com"
    • Estado de la actualización (@lastModified) el 26 de abril de 2021 a las 07:00:00 h, o después
    • Estado de la actualización (@lastModified) el 26 de abril de 2021 a las 13:00:00 h, o antes
  • Para instancias de Campaign con información de regla de correo electrónico entrante en el campo Error text de la lista de cuarentena:

    • El texto del error (texto de cuarentena) contiene “Momen_Code10_InvalidRecipient”
    • Dominio de correo electrónico (@domain) igual a icloud.com O dominio de correo electrónico (@domain) igual a me.com O dominio de correo electrónico (@domain) igual a mac.com
    • Estado de la actualización (@lastModified) el 26 de abril de 2021 a las 07:00:00 h, o después
    • Estado de la actualización (@lastModified) el 26 de abril de 2021 a las 13:00:00 h, o antes

Una vez que tenga la lista de destinatarios afectados, puede aplicarles un estado Valid para que el flujo de trabajo Database cleanup los elimine de la lista de cuarentena, o simplemente elimínelos de la tabla.

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