Comprensión de la gestión de la cuarentena

Acerca de la cuarentena

Adobe Campaign administra una lista de direcciones en cuarentena. Los destinatarios cuya dirección se haya puesto en cuarentena se excluyen de forma predeterminada durante el análisis de la entrega y no se tendrán en cuenta para la segmentación. Una dirección de correo electrónico se puede poner en cuarentena, por ejemplo, cuando el buzón está lleno o si la dirección no existe. En cualquier caso, el procedimiento de cuarentena cumple las reglas específicas que se describen a continuación.

Optimización de la entrega mediante cuarentenas

Los perfiles cuyas direcciones de correo electrónico o número de teléfono están en cuarentena se excluyen automáticamente durante la preparación del mensaje (consulte Identificación de direcciones en cuarentena para una entrega). Esto acelera las entregas, ya que la tasa de error afecta significativamente a la velocidad de entrega.

Algunos proveedores de acceso a Internet consideran automáticamente los correos electrónicos como no deseados si la tasa de direcciones no válidas es demasiado alta. Por lo tanto, la cuarentena le permite evitar ser incluido en la lista de bloqueados de bloqueados por estos proveedores.

Además, la cuarentena reduce el coste de entrega de los SMS mediante la exclusión en las entregas de los números de teléfono incorrectos. Para obtener más información sobre las prácticas recomendadas para proteger y optimizar las entregas, consulte esta página .

Cuarentena frente a lista de bloqueados

La cuarentena solo se aplica a una dirección, no al propio perfil. Esto significa que, si dos perfiles tienen la misma dirección de correo electrónico, ambos se ven afectados si la dirección está en cuarentena.

Del mismo modo, un perfil cuya dirección de correo electrónico se haya puesto en cuarentena puede actualizar su perfil e introducir una nueva dirección, y luego puede volver a recibir entregas.

Al estar en la lista de bloqueados, no obstante, el perfil ya no se tendrá en cuenta para los envíos, por ejemplo, tras una cancelación de la suscripción (exclusión).

Identificación de direcciones en cuarentena

Las direcciones en cuarentena pueden enumerarse para una entrega específico o para toda la plataforma.

Identificación de direcciones en cuarentena para una entrega

Las direcciones en cuarentena de una entrega específico se enumeran durante la fase de preparación de la entrega, en los registros de entrega del panel de entregas (consulte Registro e historial de entregas).

Identificación de direcciones en cuarentena para toda la plataforma

Los administradores pueden enumerar las direcciones en cuarentena para toda la plataforma desde el nodo Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Non deliverables and addresses.

La siguiente información está disponible para cada dirección:

Identificación de direcciones en cuarentena en informes de entrega

Los siguientes informes proporcionan información sobre las direcciones en cuarentena:

• Para cada entrega, el informe Delivery summary muestra la cantidad de direcciones en cuarentena en el destino de la entrega. Muestra:

  • El número de direcciones puestas en cuarentena durante el análisis de la entrega.

  • El número de direcciones puestas en cuarentena después de la acción de entrega.

• El informe Non-deliverables and bounces muestra información sobre las direcciones en cuarentena, los tipos de error encontrados, etc. y un desglose de errores por dominio.

Puede consultar esta información para todos los envíos de la plataforma (Home page > Reports) para un envío específico. También se pueden crear informes personalizados y seleccionar la información que desea mostrar.

Identificación de direcciones en cuarentena para un destinatario

Se puede buscar el estado del correo electrónico de cualquier destinatario. Para ello, seleccione el perfil de destinatario y haga clic en la pestaña Deliveries. Para todas las entregas a ese destinatario, se puede averiguar si la dirección falló, si se puso en cuarentena durante el análisis, etc. Por cada carpeta, puede mostrar solo los destinatarios cuya dirección de correo electrónico está en cuarentena. Para ello, utilice el filtro de aplicación Quarantined email address.

Rehabilitación de una dirección en cuarentena

Si es necesario, puede eliminar manualmente una dirección de la lista de cuarentena. Además, el flujo de trabajo Database cleanup elimina automáticamente de la lista de cuarentena las direcciones que coinciden con condiciones específicas.

Para eliminar manualmente una dirección de la lista de cuarentena:

• Puede cambiar su estado a Valid desde el nodo Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Non deliverables and addresses.

  

• También puede cambiar su estado a Allowlisted. En este caso, la dirección permanece en la lista de la cuarentena, pero se dirigirá sistemáticamente, incluso si se produce un error.

Las direcciones se eliminan automáticamente de la lista de cuarentena en los siguientes casos:

• Las direcciones de un estado With errors se eliminarán de la lista de cuarentena tras un envío correcto.
• Las direcciones de un estado With errors se eliminarán de la lista de cuarentena si el último rebote suave se produjo hace más de 10 días. Para obtener más información sobre la administración de errores leves, consulte esta sección.
• Las direcciones con un estado With errors que rebotó con el error Mailbox full se eliminarán de la lista de cuarentena pasados 30 días.

A continuación, su estado cambia a Valid.

Puede modificar el número de errores y el periodo entre dos errores. Para ello, cambie la configuración correspondiente en el asistente de implementación (Email channel > Advanced parameters). Para obtener más información sobre el asistente de implementación, consulte esta sección.

Condiciones para enviar una dirección a cuarentena

Adobe Campaign administra la cuarentena según el tipo de error de entrega y el motivo asignado durante la calificación de mensajes de error (consulte Calificación de correos rechazados) y Los tipos y motivos de error de entrega.

• Error ignorado: los errores ignorados no envían una dirección a la cuarentena.
• Error grave: la dirección de correo electrónico correspondiente se envía inmediatamente a la cuarentena.
• Error leve: los errores leves no envían inmediatamente una dirección a la cuarentena, sino que se suman a un contador de errores. Para obtener más información, consulte Gestión de errores en software.

Si un usuario clasifica un correo electrónico como correo no deseado (bucle de comentarios), el mensaje se redirige automáticamente a un buzón de correo técnico administrado por Adobe. A continuación, la dirección de correo electrónico del usuario se envía automáticamente a la cuarentena.

En la lista de direcciones en cuarentena, el campo Error reason indica por qué la dirección seleccionada se envía a cuarentena. La cuarentena en Adobe Campaign distingue entre mayúsculas y minúsculas. Asegúrese de importar las direcciones de correo electrónico en minúsculas para que no se redireccionen más adelante.

Administración de errores en software

A diferencia de los errores en hardware, los errores en software no envían inmediatamente una dirección a la cuarentena, sino que se suman a un contador de errores.

• Cuando el contador de errores alcanza el umbral de límite, la dirección se pone en cuarentena.
• En la configuración predeterminada, el umbral se establece en cinco errores, de los cuales dos errores son importantes si se producen al menos con una diferencia de 24 horas. La dirección se envía a cuarentena en el quinto error.
• El umbral del contador de errores puede modificarse. Para obtener más información, consulte Reintentos después de un error temporal de entrega.

El contador de errores se reinicia si el último error significativo se produjo hace más de 10 días. El estado de la dirección cambia a válido y se elimina de la lista de cuarentena mediante el flujo de trabajo de Limpieza de la base de datos.

Cuarentena de notificaciones push

El mecanismo de cuarentena para notificaciones push es el mismo a nivel global que el proceso general. Consulte Acerca de las cuarentenas. Sin embargo, algunos errores se administran de forma diferente para las notificaciones push. Por ejemplo, en el caso de ciertos errores leves, no se realiza ningún reintento dentro de la misma entrega. Las particularidades de la notificación push se enumeran a continuación. El mecanismo de reintento (número de intentos, frecuencia) es el mismo que el de los correos electrónicos.

Los elementos que se ponen en cuarentena son tokens de dispositivo.

Cuarentena de iOS

El protocolo HTTP/V2 permite los comentarios y el estado directo para cada notificación remota. Si se utiliza el conector de protocolo HTTP/V2, el flujo de trabajo mobileAppOptOutMgt ya no se comunica con el servicio de comentarios. Un token de dispositivo se considera no registrado cuando se desinstala o se vuelve a instalar una aplicación móvil.

Sincrónicamente, si APNS devuelve el estado “no registrado” para un mensaje, el token de destino se pone inmediatamente en cuarentena.

Situación	Estado	Mensaje de error	Tipo de error	Motivo del error	Reintento
Dispositivo de destino encendido	OK
Dispositivo de destino apagado	OK
El usuario desactiva las notificaciones de la aplicación	OK
Fase de creación/análisis de mensaje: carga útil demasiado grande	Fallo	Carga útil demasiado grande	Leve	Rechazado	No
Fase de creación/análisis de mensaje: problema de formato inesperado del contenido	Fallo	Varios mensajes de error según el error	Leve	Sin definir	No
Problema de certificado (contraseña, corrupción, etc.) y conexión de prueba a un problema de APNS	Fallo	Varios mensajes de error según el error	Leve	Rechazado	No
Se perdió la conexión de red durante la entrega	Fallo	Error de conexión	Sin definir	Inaccesible	Sí
Rechazo de mensaje APNS: cancelación del registro el usuario ha eliminado la aplicación o el token ha caducado .	Fallo	No registrado	Grave	Usuario desconocido	No
Rechazo de mensaje de APNS: todos los demás errores	Fallo	La causa del rechazo del error está presente en el mensaje de error.	Leve	Rechazado	No

Cuarentena de Android

Para Android V1

Para cada notificación, Adobe Campaign recibe los errores sincrónicos directamente desde el servidor FCM. Adobe Campaign los gestiona sobre la marcha y genera errores graves o leves según la gravedad de los errores y los reintentos que se puedan realizar:

• Longitud de la carga útil excedida, problema de conexión, problema de disponibilidad del servicio: con reintento, error leve, el motivo del error es Refused.
• Se ha superado la cuota de dispositivo: sin reintento, error leve, el motivo del error es Refused.
• Token inválido o no registrado, error inesperado, problema con la cuenta del remitente: sin reintento, error grave, el motivo del error es Refused.

El flujo de trabajo mobileAppOptOutMgt se ejecuta cada 6 horas para actualizar la tabla de AppSubscriptionRcp. En el caso de los tokens declarados no registrados o ya no válidos, el campo Deshabilitado se establece en Verdadero y la suscripción vinculada a ese token de dispositivo se excluye automáticamente de futuros entregas.

Durante el análisis de la entrega, todos los dispositivos excluidos del destino se añaden automáticamente a la tabla excludeLogAppSubRcp.

Adobe Campaign se pone en contacto con el servidor Baidu cada 10 minutos para recuperar el estado del mensaje enviado y actualiza los broadlogs. Si se declara un mensaje como enviado, el estado del mensaje en los broadlogs se establece en Received. Si Baidu declara un error, el estado se establece en Failed.

Para Android V2

El mecanismo de cuarentena de Android V2 utiliza el mismo proceso que Android V1; lo mismo se aplica a las suscripciones y a la actualización de las exclusiones. Para obtener más información, consulte la sección de Android V1.

Situación	Estado	Mensaje de error	Tipo de error	Motivo del error	Reintento
Fase de creación/análisis de mensaje: palabras clave no válidas utilizadas en los campos personalizados	Fallo	Las siguientes palabras clave no se pueden utilizar: {1}	Leve		No
Fase de creación/análisis de mensaje: carga útil demasiado grande	Fallo	La notificación es demasiado pesada: {1} bits, mientras que solo se autorizan {2} .	Leve	Rechazado	No
Se perdió la conexión de red durante la entrega	Fallo	No hay respuesta del servicio Firebase Cloud Messaging en la dirección: {1}	Leve	Inaccesible	Sí
Rechazo de mensaje FCM: El servidor FCM no está disponible temporalmente (por ejemplo, con tiempos de espera).	Fallo	El servicio de Firebase Cloud Messaging no está disponible temporalmente	Leve	Inaccesible	Sí
Rechazo de mensaje FCM: Error al autenticar la cuenta del remitente .	Fallo	Error al identificar la cuenta de desarrollador, compruebe su ID y contraseña	Leve	Rechazado	No
Rechazo de mensaje FCM: Se excedió la cuota de dispositivo .	Fallo		Leve	Rechazado	Sí
Rechazo de mensaje FCM: Registro no válido / no registrado	Fallo		Grave	Usuario desconocido	No
Rechazo de mensaje FCM: Todos los demás errores	Fallo	El servidor Firebase Cloud Messaging ha devuelto un código de error inesperado: {1}		Rechazado	No
Rechazo de mensaje de FCM: argumento no válido	Fallo	INVALID_ARGUMENT	Ignorado	Sin definir	No
Rechazo de mensaje de FCM: error de autenticación de terceros	Fallo	THIRD_PARTY_AUTH_ERROR	Ignorado	Rechazado	Sí
Rechazo de mensaje de FCM: el ID del remitente no coincide	Fallo	SENDER_ID_MISMATCH	Leve	Usuario desconocido	No
Rechazo de mensaje de FCM: no registrado	Fallo	NO REGISTRADO	Grave	Usuario desconocido	No
Rechazo de mensaje de FCM: interno	Fallo	INTERNAL	Ignorado	Rechazado	Sí
Rechazo de mensaje de FCM: no está disponible	Fallo	UNAVAILABLE	Ignorado	Rechazado	Sí
Rechazo de mensaje de FCM: código de error inesperado	Fallo	unexpected error code	Ignorado	Rechazado	No
Autenticación: problema de conexión	Fallo	No es posible conectarse al servidor de autenticación	Ignorado	Rechazado	Sí
Autenticación: cliente o ámbito no autorizado en la solicitud.	Fallo	unauthorized_client	Ignorado	Rechazado	No
Autenticación: el cliente no tiene autorización para recuperar los token de acceso mediante este método o no está autorizado para ninguno de los ámbitos solicitados.	Fallo	authorized_client	Ignorado	Rechazado	No
Autenticación: acceso denegado	Fallo	access_denied	Ignorado	Rechazado	No
Autenticación: correo electrónico no válido	Fallo	invalid_grant	Ignorado	Rechazado	No
Autenticación: JWT no válido	Fallo	Invalid_Grant	Ignorado	Rechazado	No
Autenticación: firma JWT no válida	Fallo	Invalid_Grant	Ignorado	Rechazado	No
Autenticación: audiencia de ámbito de OAuth o token de ID no válida proporcionada	Fallo	authorized_client	Ignorado	Rechazado	No
Autenticación: cliente OAuth deshabilitado	Fallo	disabled_client	Ignorado	Rechazado	No

Cuarentena de SMS

Para conectores estándar

El mecanismo de cuarentena para mensajes SMS es el mismo a nivel global que el proceso general. Consulte Acerca de las cuarentenas. Las particularidades para los SMS se enumeran a continuación.

Situación	Estado	Mensaje de error	Tipo de error	Motivo del error
Enviado al proveedor	Enviado
Recibido en el móvil	Recibido
Error devuelto por el proveedor	Fallo	Error al recibir datos (SR o MO)	Leve	Inaccesible
Reconocimiento de MT no válido	Fallo	Error “{1}” durante el procesamiento del marco de reconocimiento de la consulta de entrega	Leve	Inaccesible
Error al enviar el MT	Fallo	Error al enviar mensajes	Leve	Inaccesible

Para el conector SMPP genérico extendido

Al utilizar el protocolo SMPP para enviar mensajes SMS, la administración de errores se gestiona de forma distinta. Para obtener más información sobre el conector SMPP genérico extendido, consulte esta sección.

El conector SMPP recupera los datos del mensaje de SR (informe de estado) que se devuelve utilizando expresiones regulares (regex) para filtrar su contenido. Estos datos se corresponden con la información que se encuentra en la tabla Delivery log qualification (disponible a través del menú Administration > Campaign Management > Non deliverables Management).

Antes de que se clasifique un nuevo tipo de error, el motivo del error se establece siempre como Rechazado de forma predeterminada.

Ejemplo de mensaje generado:

SR Generic DELIVRD 000|#MESSAGE#

• Todos los mensajes de error empiezan por SR para distinguir entre los códigos de error de los SMS y códigos de error de los correos electrónicos.

• La segunda parte (Generic en este ejemplo) del mensaje de error hace referencia al nombre de la implementación de SMSC, como se define en el campo SMSC implementation name de la cuenta externa de SMS. Consulte esta página.

  Dado que el mismo código de error puede tener un significado diferente para cada proveedor, este campo permite saber qué proveedor genera el código de error. Después se puede buscar el error en la documentación del proveedor correspondiente.

• La tercera parte (DELIVRD en este ejemplo) del mensaje de error corresponde al código de estado recuperado del SR mediante las regex de extracción de estado definidas en la cuenta externa de SMS.

  Esta regex se especifica en la pestaña SMSC specificities de la cuenta externa. Consulte esta página.

  

  De manera predeterminada, la regex extrae el campo stat: como se define en la sección Apéndice B de la especificación de SMPP 3.4.

• La cuarta parte (000 en este ejemplo) del mensaje de error corresponde al código de error extraído del SR mediante la regex de extracción de código de error definida en la cuenta externa de SMS.

  Esta regex se especifica en la pestaña SMSC specificities de la cuenta externa. Consulte esta página.

  De manera predeterminada, la regex extrae el campo err: tal y como se define en la sección Apéndice B de la especificación de SMPP 3.4.

• Todo lo que aparece después del símbolo de barra vertical (|) se muestra solo en la columna First text de la tabla Delivery log qualification. Este contenido siempre se sustituye por #MESSAGE# después de normalizar el mensaje. Este proceso evita tener varias entradas para errores similares y funciona igual que para los correos electrónicos. Para obtener más información, consulte Cualificación de correo rechazado.

El conector genérico extendido SMPP aplica un método heurístico para buscar valores predeterminados coherentes: si el estado comienza con DELIV, se considera un éxito porque coincide con los estados comunes utilizados por la mayoría de los proveedores DELIVRD o DELIVERED. Cualquier otro estado conlleva un error grave.