了解投放失败

关于投放失败

当消息(电子邮件、短信、推送通知)无法发送到用户档案时,远程服务器会自动发送错误消息,该消息被Adobe Campaign平台拾取并进行鉴别,以确定是否应隔离电子邮件地址或电话号码。 请参阅 退回邮件管理.

注意

电子邮件​错误消息(或“退件”)由 Enhanced MTA(同步退回)或 inMail 进程(异步退回)进行鉴别。

短信​错误消息(或“状态报告”的“SR”)由 MTA 进行鉴别。

发送消息后,利用投放日志可查看每个用户档案的投放状态以及相关失败类型和原因。

如果地址被隔离或用户档案处于状态,也可以在投放准备期间排除阻止列表消息。 排除的消息列在投放仪表板中。

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投放失败类型和原因

消息失败时有三种类型的错误。 每种错误类型均确定地址是否被发送到隔离。 有关更多信息,请参阅 将地址添加到隔离的条件

  • Hard:“Hard”错误表示地址无效。这涉及显式声明地址无效的错误消息,如:“未知用户”。
  • Soft:这可能是临时错误,或者无法分类的错误,例如:“域名无效”或“邮箱已满”。
  • Ignored:这是一个已知的临时错误,如“不在办公室”,或是一个技术错误,例如,如果发件人类型为“邮递员”。

投放失败可能的原因有:

错误标签 错误类型 技术价值 说明
帐户已禁用 软/硬 4 链接到地址的帐户不再处于活动状态。 当互联网访问提供商(IAP)检测到长时间不活动时,它可以关闭用户的帐户。 然后,将无法投放到用户地址。 如果帐户因6个月不活动而暂时禁用,并且仍可以激活,则将分配状态“有错误”,并将重试该帐户,直到错误计数达到5为止。 如果错误表示该帐户已永久停用,则会直接将其设置为隔离。
隔离中的地址 9 地址被隔离。
未指定地址 7 收件人的地址未提供。
质量差的地址 已忽略 14 此地址的质量评级过低。
列入阻止列表地址 8 发送时已将地阻止列表址添加到。 此状态用于将数据从外部列表和外部系统导入Adobe Campaign隔离列表。
控制地址 已忽略 127 收件人的地址是控制组的一部分。
双线 已忽略 10 此投放中已包含收件人的地址。
已忽略错误 已忽略 25 地址在允许列表上。 因此,该错误会被忽略,并将发送电子邮件。
仲裁后排除 已忽略 12 收件人被“仲裁”类型的活动类型规则排除。
由SQL规则排除 已忽略 11 收件人被“SQL”类型的营销活动分类规则排除。
域无效 柔和 2 电子邮件地址的域不正确或不再存在。 此用户档案将被重新定向,直到错误计数达到 5 为止。此后,该记录将设置为隔离状态,并且以后不会再进行重试。
邮箱已满 柔和 5 此用户的邮箱已满,无法接受更多邮件。 此用户档案将被重新定向,直到错误计数达到 5 为止。此后,该记录将设置为隔离状态,并且以后不会再进行重试。
此类错误由清理过程管理,地址在30天后将设置为有效状态。
警告:为了自动从隔离地址列表中移除地址,必须启动数据库清理技术工作流。
未连接 已忽略 6 在发送消息时,收件人的移动电话关闭或未连接到网络。
未定义 未定义 0 该地址正在进行鉴别,因为错误数尚未递增。 当服务器发送新的错误消息时,会发生此类错误: 这可能是一个孤立的错误,但如果再次发生,则错误计数会增加,从而提醒技术团队。然后,他们可以执行消息分析,并通过 管理 / 营销活动管理 / 无法交付项管理 树结构中的节点。
不符合选件的资格 已忽略 16 收件人不符合投放中选件的条件。
已拒绝 软/硬 20 由于安全反馈为垃圾邮件报告,该地址已置于隔离中。 根据错误,将重试该地址,直到错误计数达到5为止,或直接将其发送到隔离。
Target大小有限 已忽略 17 已达到收件人的最大投放大小。
不合格地址 已忽略 15 邮政地址不符合条件。
不可访问 软/硬 3 消息投放链中发生错误。 可能是SMTP中继上的事件、临时不可访问的域等。 根据错误,将重试该地址,直到错误计数达到5为止,或直接将其发送到隔离。
用户未知 1 地址不存在。 不再尝试对该用户档案进行投放。

在投放临时失败后重试

如果消息因 柔和已忽略 属于临时错误,将在投放持续期间执行重试。

注意

临时未投放的消息只能与 柔和已忽略 错误,但不是 错误(请参阅 投放失败类型和原因)。

重要

对于托管安装或混合安装(如果已升级到 增强的MTA,Campaign不再使用投放中的重试设置。 软退件重试次数及其间隔时间,由Enhanced MTA根据从消息电子邮件域返回的退回响应的类型和严重性确定。

对于使用旧版Campaign MTA的内部部署安装和托管/混合安装,要修改投放的持续时间,请转到投放或投放模板的高级参数,并在相应字段中指定所需的持续时间。 请参阅 定义有效期.

默认配置允许每小时进行五次重试,每天进行一次重试,间隔为四天。 可以全局更改重试次数(与Adobe技术管理员联系),或针对每个投放或投放模板进行更改。 请参阅 配置重试.

同步和异步错误

消息在发送后可能立即失败(同步错误),或稍后失败(异步错误)。

  • 同步错误:Adobe Campaign投放服务器联系的远程邮件服务器立即返回错误消息,不允许将投放发送到用户档案的服务器。 Adobe Campaign确定了每个错误的条件,以确定是否应隔离相关的电子邮件地址。 请参阅退回邮件鉴别

  • 异步错误:接收服务器会在迟些时间发送退回邮件或重新发送 SR。此邮件被加载到应用程序用来标记邮件的技术邮箱中,并出现错误。 最晚的异步错误,可能发生在发送投放的一周之后。

    注意

    退回邮箱的配置详见 此部分.

    反馈回路 操作类似于退回电子邮件。 当用户将电子邮件标记为垃圾邮件时,您可以在Adobe Campaign中配置电子邮件规则,以阻止向此用户发送所有投放内容。 发送给符合电子邮件垃圾邮件资格的用户的邮件会自动重定向到专门为此目的而创建的电子邮件盒。 这些用户的地址处于状阻止列表态,即使他们未单击退订链接。 地址在的阻止列表中(NmsAddress)隔离表格,而不在(NmsRecipient)收件人表。

    注意

    投诉管理详见 可交付性管理 中。

退回邮件管理

利用Adobe Campaign平台,可通过退回邮件功能管理电子邮件投放的失败情况。

当无法将电子邮件发送给收件人时,远程消息服务器会自动将错误消息(退回邮件)返回到专为此目的而设计的技术收件箱。

对于使用旧版Campaign MTA的内部部署安装和托管/混合安装,错误消息由Adobe Campaign平台收集并由inMail流程进行鉴别,以扩充电子邮件管理规则的列表。

重要

对于托管安装或混合安装(如果已升级到 增强的MTA,大多数电子邮件管理规则都不再使用。 有关更多信息,请参阅此章节

退回邮件鉴别

重要

对于托管安装或混合安装(如果已升级到 增强的MTA:

  • 中的退回资格 Delivery log qualification 表格不再用于 同步 投放失败错误消息。 Enhanced MTA可确定退件类型和资格条件,并将该信息发回至Campaign。

  • ​异步退回仍然由 inMail 流程通过 Inbound email 规则进行鉴别。有关此内容的更多信息,请参阅 电子邮件管理规则.

  • 对于使用增强MTA的实例 无Webhooks/EFS, Inbound email 规则还将用于处理来自Enhanced MTA的同步退回电子邮件,其电子邮件地址与异步退回电子邮件的地址相同。

对于使用旧版Campaign MTA的本地安装和托管/混合安装,当电子邮件投放失败时,Adobe Campaign投放服务器会从消息服务器或远程DNS服务器收到错误消息。 错误列表由远程服务器返回的消息中包含的字符串组成。 故障类型和原因会分配给每个错误消息。

此列表可通过 Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Delivery log qualification 节点。 它包含Adobe Campaign用于确定投放失败与否的所有规则。 其内容非详尽无遗,并由Adobe Campaign定期更新,也可由用户进行管理。

远程服务器在第一次出现此错误类型时返回的消息显示在 First textDelivery log qualification 表。 如果未显示此列,请单击 Configure list 按钮来选择它。

Adobe Campaign会过滤此消息以删除变量内容(如ID、日期、电子邮件地址、电话号码等) ,并在 Text 列。 变量将替换为 #xxx#,但地址被替换为 *.

此过程可将同一类型的所有故障汇总在一起,并避免在投放日志鉴别表中出现类似错误的多个条目。

注意

Number of occurrences 字段会显示消息在列表中出现的次数。 限制为100 000次。 例如,如果您希望重置该字段,则可以编辑该字段。

退回邮件可能具有以下资格状态:

  • To qualify :无法鉴别退回邮件。 必须向可投放性团队分配资格,以确保有效的平台可投放性。 只要该邮件不符合条件,就不会使用退回邮件来扩充电子邮件管理规则的列表。
  • Keep :退回邮件已鉴定,将由 可投放性刷新 工作流,与现有电子邮件管理规则进行比较并扩充列表。
  • Ignore :Campaign MTA会忽略退回邮件,这意味着此退回永远不会导致隔离收件人的地址。 它不会被 可投放性刷新 工作流,且不会将其发送到客户端实例。

注意

如果ISP发生中断,则通过Campaign发送的电子邮件将被错误地标记为退回。 要更正此问题,您需要更新退回鉴别。 有关更多信息,请参阅此页面

电子邮件管理规则

重要

对于托管安装或混合安装(如果已升级到 增强的MTA,大多数电子邮件管理规则都不再使用。 有关更多详细信息,请参阅以下部分。

通过 Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Mail rule sets 节点。 电子邮件管理规则显示在窗口的下部。

注意

平台的默认参数在部署向导中进行配置。 有关详细信息,请参阅 此部分.

默认规则如下所示。

重要
  • 如果更改了参数,则必须重新启动投放服务器(MTA)。
  • 管理规则的修改或创建仅适用于专家用户。

入站电子邮件

重要

对于托管安装或混合安装(如果已升级到 增强的MTA,如果您的实例具有 Webhooks/EFS 功能, Inbound email 规则不再用于同步投放失败错误消息。 有关更多信息,请参阅此章节

对于使用旧版Campaign MTA的内部部署安装和托管/混合安装,这些规则包含可由远程服务器返回的字符串列表,并让您确定错误(, 柔和已忽略)。

当电子邮件失败时,远程服务器会向平台参数中指定的地址返回退回消息。 Adobe Campaign会将每封退回邮件的内容与规则列表中的字符串进行比较,然后将其分配为三者之一 错误类型.

注意

用户可以创建自己的规则。 导入资源包时,以及通过 可投放性刷新 工作流中,用户创建的规则将被覆盖。

有关退回邮件鉴别的更多信息,请参阅 此部分.

域管理

重要

对于托管安装或混合安装(如果已升级到 增强的MTA, Domain management 不再使用规则。 所有域名的所有消息,其 DKIM(域名识别邮件)​电子邮件身份验证签名均由 Enhanced MTA 进行。除非在 Enhanced MTA 中专门说明,否则不会使用 Sender IDDomainKeysS/MIME 进行签名。

对于使用旧版Campaign MTA的内部部署安装和托管/混合安装,Adobe Campaign消息服务器会应用单个 域管理 规则。

  • 您可以选择是否激活某些标识标准和加密密钥以检查域名,例如 发件人ID, DomainKeys, DKIM​和 S/MIME.
  • SMTP中继 参数允许您为特定域配置中继服务器的IP地址和端口。 有关更多信息,请参阅此章节

如果您的消息在Outlook中显示为 on behalf of 在发件人地址中,确保您没有使用 发件人ID,这是Microsoft中过时的专有电子邮件身份验证标准。 如果 Sender ID 选项,取消选中相应复选框并联系 Adobe客户关怀. 您的投放能力将不会受到影响。

MX管理

重要

对于托管安装或混合安装(如果已升级到 增强的MTA, MX management 不再使用投放吞吐量规则。 Enhanced MTA使用其自己的MX规则,根据您自己的历史电子邮件信誉以及来自您发送电子邮件的域的实时反馈,根据域自定义您的吞吐量。

对于使用旧版Campaign MTA的内部部署安装和托管/混合安装:

  • MX管理规则用于调节特定域的传出电子邮件的流量。 他们对退回邮件进行采样,并在适当时阻止发送。

  • Adobe Campaign消息服务器应用特定于域的规则,然后应用规则列表中以星号表示的常规大小写规则。

  • 要配置MX管理规则,只需设置一个阈值并选择某些SMTP参数即可。 A 阈值 是一个错误百分比计算的限制,超过该百分比,将阻止向特定域发送所有消息。 例如,在一般情况下,至少300条消息中,如果错误率达到90%,则会在3小时内阻止发送电子邮件。

如需有关MX管理的详细信息,请参阅 此部分.

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