Noções básicas sobre falhas de delivery

Sobre falhas de delivery

Quando uma mensagem (email, SMS, notificação por push) não pode ser enviada a um perfil, o servidor remoto envia automaticamente uma mensagem de erro, que é recebida pela plataforma do Adobe Campaign, que determina se o endereço de email ou o número de telefone deve ir para a quarentena. Consulte Gerenciamento de emails de devolução.

Observação

Mensagens de erro de email (ou "devoluções") são qualificadas pelo processo inMail. Mensagens de erro de SMS (ou "SR" para "Relatório de Status") são qualificadas pelo processo MTA.

Quando uma mensagem é enviada, o log de delivery permite exibir o status de entrega de cada perfil, o tipo de falha e o motivo associados.

As mensagens também podem ser excluídas durante a preparação do delivery se um endereço estiver em quarentena ou se um perfil for incluído na lista de bloqueios. As mensagens excluídas são listadas no painel de delivery.

Tópicos relacionados:

Tipos e motivos de falha de delivery

Há três tipos de erros quando uma mensagem falha. Cada tipo de erro determina se um endereço será enviado para a quarentena. Para obter mais informações, consulte Condições para enviar um endereço para quarentena

  • Hard: um erro "grave" indica um endereço inválido. Isto envolve uma mensagem de erro que declara explicitamente que o endereço é inválido, como "Unknown user".
  • Soft: pode ser um erro temporário ou que não pode ser categorizado, como: "Domínio inválido" ou "Caixa de entrada cheia".
  • Ignored: é um erro que é conhecido como temporário, como "Out of office", ou um erro técnico, por exemplo, se o tipo de remetente for "postmaster".

Os possíveis motivos para uma falha de delivery são:

Rótulo de erro Tipo de erro Valor técnico Descrição
Conta desabilitada Suave/Grave 4 A conta vinculada ao endereço não está mais ativa. Quando o Fornecedor de Acesso à Internet (IAP) detecta um longo período de inatividade, ele pode fechar a conta do usuário. Os deliveries ao endereço do usuário serão impossíveis. Se a conta estiver temporariamente desabilitada devido a seis meses de inatividade e ainda puder ser ativada, o status Com erros será atribuído e a conta terá nova tentativa até que o contador de erro atinja 5. Se o erro indicar que a conta está desativada permanentemente, ela será enviada diretamente à quarentena.
Endereço em quarentena Grave 9 O endereço foi colocado em quarentena.
Endereço não especificado Grave 7 Nenhum endereço é fornecido para o recipient.
Endereço Bad-quality Ignored 14 A classificação de qualidade deste endereço é muito baixa.
Endereço na lista de bloqueios Grave 8 O endereço foi adicionado à lista de bloqueios no momento do envio. Esse status é usado para importar dados de listas externas e sistemas externos para a lista de quarentena do Adobe Campaign.
Endereço de controle Ignored 127 O endereço do recipient faz parte do grupo de controle.
Duplo Ignored 10 O endereço do recipient já estava nesse delivery.
Erro ignorado Ignored 25 O endereço está na lista de permissões. O erro é então ignorado e um email será enviado.
Excluído após arbitragem Ignored 12 O recipient foi excluído por uma regra de tipologia de 'arbitragem' de campanha.
Excluído por uma regra SQL Ignored 11 O recipient foi excluído por uma regra de tipologia de campanha do tipo "SQL".
Domínio inválido Suave 2 O domínio do endereço de email está incorreto ou não existe mais. Este perfil será alvo novamente até que a contagem de erros chegue a 5. Após isso, o registro será definido como Status de Quarentena e não haverá nenhuma tentativa nova.
Caixa de entrada cheia Suave 5 A caixa de entrada deste usuário está cheia e não pode receber mais mensagens. Este perfil será alvo novamente até que a contagem de erros chegue a 5. Após isso, o registro será definido como Status de Quarentena e não haverá nenhuma tentativa nova.
Esse tipo de erro é gerenciado por um processo de limpeza, o endereço é definido como um status válido após 30 dias.
Aviso: para que o endereço seja removido automaticamente da lista de endereços em quarentena, o workflow técnico de limpeza do banco de dados deve ser iniciado.
Não conectado Ignored 6 O telefone celular do recipient está desligado ou não conectado à rede quando a mensagem é enviada.
Não definido Não definido 0 O endereço está em qualificação porque o erro ainda não foi incrementado. Esse tipo de erro ocorre quando uma nova mensagem de erro é enviada pelo servidor: pode ser um erro isolado, mas se ocorrer novamente, o contador de erros aumentará, o que alertará as equipes técnicas. Em seguida, eles podem realizar a análise de mensagens e qualificar esse erro, por meio do nó Administration / Campainha Management / Non deliverables Management na estrutura da árvore.
Não se qualifica para as ofertas Ignored 16 O recipient não foi qualificado para as ofertas no delivery.
Recusado Suave/Grave 20 O endereço foi colocado em quarentena devido a um feedback de segurança como um relatório de spam. De acordo com o erro, haverá nova tentativa ao endereço até que o contador de erros atinja 5, ou ele será enviado diretamente para a quarentena.
Target limitado em tamanho Ignored 17 O tamanho máximo de delivery foi atingido para o recipient.
Endereço não qualificado Ignored 15 O endereço postal não foi qualificado.
Inacessível Suave/Grave 3 Ocorreu um erro na cadeia de delivery de mensagens. Pode ser um incidente na retransmissão SMTP, um domínio que está temporariamente inacessível, etc. De acordo com o erro, haverá nova tentativa ao endereço até que o contador de erros atinja 5, ou ele será enviado diretamente para a quarentena.
Usuário desconhecido Grave 1 O endereço não existe. Não haverá mais tentativas de delivery para este perfil.

Tentativas após uma falha temporária de delivery

Se uma mensagem falhar devido a um erro suave ou grave que é temporário, novas tentativas serão executadas durante a validade do delivery.

Observação

Mensagens não enviadas temporariamente podem ser relacionadas a um erro Soft ou Ignored, mas não a um erro Hard (consulte Tipos e motivos de falha de delivery).

Para modificar a duração de um delivery, vá para os parâmetros avançados do delivery ou template de delivery especifique a duração desejada no campo correspondente. As propriedades avançadas de delivery são apresentadas nesta seção.

A configuração padrão permite cinco tentativas em intervalos de uma hora, seguidos por uma nova tentativa por dia, por quatro dias. O número de tentativas pode ser alterado globalmente (entre em contato com o administrador técnico da Adobe) ou para cada delivery ou template de delivery (consulte esta seção).

Erros síncronos e assíncronos

Uma mensagem pode falhar imediatamente (erro síncrono), ou posteriormente, após ser enviada (erro assíncrono).

  • Erro síncrono: o servidor de email remoto contatado pelo servidor de delivery do Adobe Campaign retornou imediatamente uma mensagem de erro, o delivery não tem permissão para ser enviado ao servidor do perfil. O Adobe Campaign qualifica cada erro para determinar se os endereços de email devem ou não estar em quarentena. Consulte Qualificação de email de devolução.

  • Erro assíncrono: um email de devolução ou um Relatório de Status foi reenviado posteriormente pelo servidor receptor. Este email é carregado em uma caixa de entrada técnica que o aplicativo usa para rotular mensagens com um erro. Podem ocorrer erros assíncronos até uma semana depois do envio.

    Observação

    A configuração da caixa de entrada de devolução é detalhada nesta seção.

    O loop de comentários funciona como emails de devolução. Quando um usuário classifica um email como spam, você pode configurar regras de email no Adobe Campaign para bloquear todos os deliveries a esse usuário. Mensagens enviadas para usuários que classificaram um email como spam são automaticamente redirecionadas para uma caixa de email especificamente criada para essa finalidade. Os endereços desses usuários são incluídos na lista de bloqueios mesmo sem um clique no link de cancelamento de assinatura. Os endereços são incluídos na lista de bloqueios na tabela de quarentena (NmsAddress) e não na tabela de recipient (NmsRecipient).

    Observação

    A gestão de reclamações é detalhada na seção de Gestão de Deliverability .

Gestão de emails de devolução

A plataforma Adobe Campaign permite que você gerencie falhas de delivery de email por meio da funcionalidade de email de devolução. Quando um email não pode ser entregue a um recipient, o servidor remoto de mensagens retorna automaticamente uma mensagem de erro (email de devolução) a uma caixa de entrada técnica projetada com essa finalidade. As mensagens de erro são coletadas pela plataforma Adobe Campaign e qualificadas pelo processo inMail para enriquecer a lista de regras de gestão de emails

Qualificação de email de devolução

Quando o delivery de um email falhar, o servidor de delivery do Adobe Campaign recebe uma mensagem de erro do servidor de mensagens ou do servidor DNS remoto. A lista de erros é formada por cadeias de caracteres contidas na mensagem retornada pelo servidor remoto. Tipos de falhas e motivos são atribuídos a cada mensagem de erro.

Essa lista está disponível por meio do nó Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Delivery log qualification. Ela contém todas as regras usadas pelo Adobe Campaign para qualificar as falhas de delivery. Ele é infinita e é regularmente atualizada pelo Adobe Campaign e também pode ser gerenciada pelo usuário.

  • A mensagem retornada pelo servidor remoto na primeira ocorrência desse tipo de erro é exibida na coluna First text da tabela Delivery log qualification. Se essa coluna não for exibida, clique no botão Configure list na parte inferior direita da lista para selecioná-la.

O Adobe Campaign filtra essa mensagem para excluir o conteúdo variável (como IDs, datas, endereços de email, números de telefone etc.) e exibe o resultado filtrado na coluna Text. As variáveis são substituídas por #xxx#, exceto os endereços que são substituídos por *.

Esse processo permite reunir todas as falhas do mesmo tipo e evitar várias entradas para erros semelhantes na tabela de qualificação do log de delivery.

Observação

O campo Number of occurrences exibe o número de ocorrências da mensagem na lista. É limitado a 100 mil ocorrências. Você pode editar o campo, se desejar como, por exemplo, redefini-lo.

Os emails de devolução podem ter o seguinte status de qualificação:

  • To qualify: o email de devolução não pôde ser qualificado. A qualificação deve ser atribuída à equipe de Deliverability para garantir uma plataforma eficiente de deliverability. Contanto que não seja qualificado, o email de devolução não é usado para enriquecer a lista de regras de gestão de email.
  • Keep: o email de devolução foi qualificado e será usado pelo workflow Refresh for deliverability para ser comparado às regras de gerenciamento de email existentes e enriquecer a lista.
  • Ignore: o e-mail de rejeição é ignorado pelo MTA do Campaign, o que significa que essa rejeição nunca fará com que o endereço do destinatário seja colocado em quarentena. Ele não será usado pelo workflow Atualizar para entrega e não será enviado para instâncias do cliente.

IMPORTANTE

Para instalações hospedadas ou híbridas, se você atualizou para o MTA aprimorado:

  • As qualificações de rejeição na tabela Delivery log qualification não são mais usadas para mensagens de erro de falha de delivery síncrona. O MTA aprimorado determinará o tipo de devolução e a qualificação e enviará essas informações para o Campaign.

  • As rejeições assíncronas ainda são qualificadas pelo processo do InMail por meio das regras Inbound email. Para obter mais informações, consulte as Regras de gerenciamento de email.

  • Para instâncias que usam o MTA aprimorado sem Webhooks/EFS, as regras Inbound email também serão usadas para processar os emails de rejeição síncronos provenientes do MTA aprimorado, usando o mesmo endereço de email para emails de rejeição assíncronos.

Para obter mais informações sobre o MTA aprimorado do Adobe Campaign, consulte este documento.

Regras de gestão de email

As regras de email são acessadas pelo nó Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Mail rule sets. As regras de gestão de email são exibidas na parte inferior da janela.

Observação

Os parâmetros padrão da plataforma são configurados no assistente de implantação. Para obter mais informações, consulte esta seção.

As regras padrão são as seguintes.

IMPORTANTE
  • O servidor de delivery (MTA) deve ser reiniciado se os parâmetros forem alterados.
  • A modificação ou a criação de regras de gestão é somente para usuários avançados.

Email de entrada

Essas regras contêm a lista de cadeias de caracteres que podem ser retornadas por servidores remotos e que permitem que você qualifique o erro (Grave, Leve ou Ignorado).

Quando um email falha, o servidor remoto retorna uma mensagem de devolução ao endereço especificado nos parâmetros da plataforma. O Adobe Campaign compara o conteúdo de cada email de rejeição nas cadeias de caracteres da lista de regras e o atribui a um dos três tipos de erro.

Observação

O usuário pode criar suas próprias regras. Ao importar um pacote e ao atualizar dados por meio do workflow Atualizar para deliverability, as regras criadas pelo usuário são substituídas.

Para obter mais informações sobre qualificação de envio de emails, consulte esta seção.

IMPORTANTE

Para instalações hospedadas ou híbridas, se você tiver atualizado para o MTA aprimorado e se a instância tiver a funcionalidade Webhooks/EFS, as regras Inbound email não serão mais usadas para mensagens de erro de falha síncrona do delivery. Para obter mais informações, consulte esta seção.

Para obter mais informações sobre o MTA aprimorado do Adobe Campaign, consulte este documento.

Gestão de domínio

O servidor de mensagens de Adobe Campaign aplica uma única regra de gerenciamento de domínio a todos os domínios.

  • Você pode escolher se ativa ou não determinados padrões de identificação e chaves de criptografia para verificar o nome do domínio, como ID do remetente, DomainKeys, DKIM, e S/MIME.
  • Os parâmetros de retransmissão SMTP permitem configurar o endereço IP e a porta de um servidor de retransmissão para um determinado domínio. Para obter mais informações, consulte esta seção.

Se suas mensagens forem exibidas no Outlook com on behalf of no endereço do remetente, verifique se não está assinando seus emails com a ID do remetente, que é o padrão de autenticação de email proprietário desatualizado da Microsoft. Se a opção Sender ID estiver ativada, desmarque a caixa correspondente e entre em contato com o suporte do Adobe Campaign. Sua capacidade de entrega não será afetada.

IMPORTANTE

Para instalações hospedadas ou híbridas, se você atualizou para o MTA aprimorado, as regras Domain management não serão mais usadas. A assinatura de autenticação de email DKIM (DomainKeys Identified Mail) é feita pelo MTA aprimorado para todas as mensagens com todos os domínios. Ele não faz logon com a ID do remetente, DomainKeys ou S/MIME, a menos que especificado de outra forma no nível MTA aprimorado.

Para obter mais informações sobre o MTA aprimorado do Adobe Campaign, consulte este documento.

Gestão MX

  • As regras de gestão MX são usadas para regular o fluxo de emails de saída para um domínio específico. Eles exemplificam as mensagens de devolução e bloqueiam o envio sempre que apropriado.

  • O servidor de mensagens do Adobe Campaign aplica regras específicas aos domínios e, em seguida, as regras do caso geral representado por um asterisco na lista de regras.

  • Para configurar regras de gerenciamento MX, basta definir um limite e selecionar determinados parâmetros SMTP. Uma cota é um limite calculado como uma porcentagem de erro além do qual todas as mensagens em um domínio específico estão bloqueadas. Por exemplo, no caso geral, para um mínimo de 300 mensagens, o envio de emails é bloqueado por três horas se a taxa de erro atingir 90%.

Para obter mais informações sobre gestão MX, consulte esta seção.

IMPORTANTE

Para instalações hospedadas ou híbridas, se você atualizou para o MTA aprimorado, as regras de capacidade do delivery MX management não serão mais usadas. O MTA aprimorado usa regras MX próprias que permitem personalizar a capacidade por domínio com base na sua própria reputação histórica de email e no feedback em tempo real proveniente dos domínios em que você está enviando emails.

Para obter mais informações sobre o MTA aprimorado do Adobe Campaign, consulte este documento.

Nesta página