게재 실패 이해

게재 실패 기본 정보

메시지(이메일, SMS, 푸시 알림)를 프로필에 보낼 수 없는 경우 원격 서버는 오류 메시지를 자동으로 전송합니다. 오류 메시지는 Adobe Campaign 플랫폼에 의해 선택되었고 이메일 주소 또는 전화 번호를 격리해야 하는지 여부를 결정할 수 있는 자격이 있습니다. 바운스 메일 관리를 참조하십시오.

노트

이메일 오류 메시지(또는 "반송")는 Enhanced MTA(동기 반송) 또는 inMail 프로세스(비동기 반송)에 의해 검증됩니다.

SMS 오류 메시지(또는 "상태 보고서"의 경우 "SR")는 MTA 프로세스에 의해 검증됩니다.

메시지가 전송되면 배달 로그를 사용하여 각 프로필에 대한 배달 상태, 연관된 실패 유형 및 이유를 볼 수 있습니다.

주소가 격리되거나 프로파일이에 있는 경우에도 전달 준비 중에 메시지를 제외할 수 차단 목록 있습니다. 제외된 메시지는 배달 대시보드에 나열됩니다.

관련 항목:

게재 실패 유형 및 이유

메시지가 실패하면 3가지 유형의 오류가 있습니다. 각 오류 유형은 검역소에 주소를 보내는지 여부를 결정합니다. 이에 대한 자세한 내용은 격리로 주소를 전송하는 조건을 참조하십시오.

  • 하드: "하드" 오류는 잘못된 주소를 나타냅니다. 여기에는 "알 수 없는 사용자"와 같이 주소가 유효하지 않다는 오류 메시지가 명시적으로 표시됩니다.
  • 소프트: 일시적인 오류이거나 "잘못된 도메인" 또는 "사서함 가득 참"과 같이 분류할 수 없는 오류일 수 있습니다.
  • 무시됨: "부재 중"과 같이 일시적인 것으로 알려진 오류이거나 예를 들어 발신자 유형이 "postmaster"인 경우와 같이 기술적인 오류입니다.

게재 실패 이유는 다음과 같습니다.

오류 레이블 오류 유형 기술 가치 설명
계정이 비활성화됨 소프트/하드 4 주소에 연결된 계정이 더 이상 활성화되지 않습니다. IAP(Internet Access Provider)에서 장기간 동안 사용되지 않는 기간을 감지하면 사용자의 계정을 닫을 수 있습니다. 그러면 사용자 주소로 배달할 수 없습니다. 6개월 동안 활동이 없어 계정을 일시적으로 사용할 수 없고 계속 활성화할 수 있는 경우 오류 시 상태가 할당되고 오류 카운터가 5에 도달할 때까지 계정이 다시 시도됩니다. 오류가 해당 계정이 영구적으로 비활성화되었음을 알리는 메시지가 표시되면 즉시 격리 상태로 설정됩니다.
격리 주소 하드 9 주소가 격리되었습니다.
주소가 지정되지 않음 하드 7 받는 사람에 대한 주소가 지정되지 않았습니다.
고품질 주소 무시됨 14 이 주소의 품질 등급이 너무 낮습니다.
차단 목록에 추가된 주소 하드 8 주소를 차단 목록 보낼 때에 추가되었습니다. 이 상태는 외부 목록 및 외부 시스템의 데이터를 Adobe Campaign 격리 목록으로 가져오는 데 사용됩니다.
제어 주소 무시됨 127년 받는 사람의 주소는 제어 그룹의 일부입니다.
Double 무시됨 10 받는 사람의 주소가 이 배달에 이미 있습니다.
오류가 무시됨 무시됨 25 주소는에 허용 목록에 추가하다 있습니다. 따라서 오류가 무시되고 전자 메일이 전송됩니다.
중재 후 제외 무시됨 12 받는 사람이 '중재' 유형 캠페인 유형 규칙에 의해 제외되었습니다.
SQL 규칙으로 제외 무시됨 11 수신자가 'SQL' 유형 캠페인 유형 규칙에 의해 제외되었습니다.
잘못된 도메인 소프트 2 이메일 주소의 도메인이 잘못되었거나 더 이상 존재하지 않습니다. 이 프로필은 오류 수가 5개에 도달할 때까지 다시 타겟팅됩니다. 이후 레코드가 격리 상태로 설정되며 다시 시도되지 않습니다.
사서함 전체 소프트 5 이 사용자의 사서함이 가득 찼으므로 더 많은 메시지를 받을 수 없습니다. 이 프로필은 오류 수가 5개에 도달할 때까지 다시 타겟팅됩니다. 이후 레코드가 격리 상태로 설정되며 다시 시도되지 않습니다.
이 유형의 오류는 정리 프로세스에 의해 관리되며 30일 후 주소가 유효한 상태로 설정됩니다.
경고:격리된 주소 목록에서 주소를 자동으로 제거하려면 데이터베이스 정리 기술 작업 과정을 시작해야 합니다.
연결되지 않음 무시됨 6 메시지를 보낼 때 받는 사람의 휴대 전화가 꺼져 있거나 네트워크에 연결되지 않았습니다.
정의되지 않음 정의되지 않음 0 오류가 아직 증가하지 않았기 때문에 주소가 적격 상태입니다. 이 유형의 오류는 서버에서 새 오류 메시지를 보낼 때 발생합니다. 이는 격리된 오류일 수 있지만 다시 발생하면 오류 카운터가 증가하여 기술 팀에게 알립니다. 그런 다음 트리 구조의 관리 / 캠페인 관리 / 비결과물 관리 노드를 통해 메시지 분석을 수행하고 이 오류를 평가할 수 있습니다.
오퍼에 가입할 수 없음 무시됨 16 받는 사람이 배달에서 오퍼에 참여할 수 없습니다.
거부됨 소프트/하드 20년 스팸성 보고서로 보안 피드백이 발생하여 주소가 격리되었습니다. 오류에 따르면, 오류 카운터가 5에 도달하거나 검역소에 직접 보내질 때까지 주소가 다시 시도됩니다.
크기가 제한된 Target 무시됨 17 받는 사람의 최대 배달 크기에 도달했습니다.
비인가 주소 무시됨 15 우편 주소가 적격하지 않았습니다.
연결할 수 없습니다. 소프트/하드 3 메시지 배달 체인에 오류가 발생했습니다. SMTP 중계기, 일시적으로 연결할 수 없는 도메인 등에 발생한 사고일 수 있습니다. 오류에 따르면, 오류 카운터가 5에 도달하거나 검역소에 직접 보내질 때까지 주소가 다시 시도됩니다.
사용자 알 수 없음 하드 1 주소가 없습니다. 이 프로필에 대해 더 이상 게재를 시도하지 않습니다.

일시적 게재 실패 후 다시 시도

Soft 또는 Ignored 오류로 인해 메시지가 실패한 경우 배달 기간 동안 재시도가 수행됩니다.

노트

일시적으로 배달되지 않은 메시지는 소프트 또는 무시된 오류와 관련될 수 있지만 하드 오류가 아닙니다(배달 실패 유형 및 이유 참조).

중요

호스팅 또는 하이브리드 설치의 경우, 향상된 MTA로 업그레이드한 경우, 게재의 재시도 설정은 더 이상 Campaign에서 사용되지 않습니다. 소프트 바운스 재시도 횟수와 그 사이의 시간은 메시지의 이메일 도메인에서 돌아오는 바운스 응답 유형 및 심각도에 따라 향상된 MTA에 의해 결정됩니다.

기존 캠페인 MTA를 사용하여 온-프레미스 설치 및 호스팅된/하이브리드 설치의 경우 배달 기간을 수정하려면 전달 또는 배달 템플릿의 고급 매개 변수로 이동하고 해당 필드에 원하는 기간을 지정합니다. 유효성 기간 정의를 참조하십시오.

기본 구성을 사용하면 1시간 간격으로 5회 재시도 후 4일 동안 1회 재시도 다시 시도 횟수는 전역적(Adobe 기술 관리자에게 문의) 또는 각 배달 또는 배달 템플릿에 대해 변경할 수 있습니다(재시도 구성 참조).

동기 및 비동기 오류

메시지는 전송(비동기 오류)한 후 즉시 실패하거나 나중에 실패할 수 있습니다(비동기 오류).

  • 동기 오류:Adobe Campaign 배달 서버가 연결한 원격 메일 서버에서 오류 메시지를 바로 반환했습니다. 전달을 프로필의 서버로 보낼 수 없습니다. Adobe Campaign은 해당 이메일 주소를 격리할지 여부를 결정하기 위해 각 오류를 확인합니다. 반송 메일 조건을 참조하십시오.

  • 비동기 오류: 반송 메일 또는 SR이 나중에 수신 서버에 의해 다시 전송되었습니다. 이 메일은 응용 프로그램에서 오류 메시지를 레이블에 지정하는 데 사용하는 기술 사서함에 로드됩니다. 게재를 보낸 후 1주일까지 비동기 오류가 발생할 수 있습니다.

    노트

    바운스 사서함의 구성은 이 섹션에 자세히 설명되어 있습니다.

    피드백 루프는 바운스 이메일과 같이 작동합니다. 사용자가 이메일을 스팸으로 취급하면 Adobe Campaign에서 이메일 규칙을 구성하여 이 사용자에 대한 모든 배달을 차단할 수 있습니다. 스팸으로 이메일을 자격을 부여받은 사용자에게 보낸 메시지는 이러한 목적으로 특별히 작성된 이메일 상자로 자동으로 리디렉션됩니다. 이러한 사용자의 주소는 구독 취소 링크를 클릭하지 차단 목록 않아도에 있습니다. 주소는 (NmsAddress) 격리 테이블에 있고 (NmsRecipient) 수신자 테이블에 차단 목록 없습니다.

    노트

    불만 관리는 배달 가능성 관리 섹션에 자세히 설명되어 있습니다.

바운스 메일 관리

Adobe Campaign 플랫폼을 사용하면 바운스 메일 기능을 통해 이메일 배달 오류를 관리할 수 있습니다.

전자 메일을 받는 사람에게 배달할 수 없는 경우 원격 메시징 서버는 이 용도로 디자인된 기술 받은 편지함에 오류 메시지(바운스 메일)를 자동으로 반환합니다.

기존 캠페인 MTA를 사용하는 온-프레미스 설치 및 호스팅된/하이브리드 설치의 경우, 오류 메시지는 Adobe Campaign 플랫폼에 의해 수집되고 inMail 프로세스를 통해 이메일 관리 규칙 목록을 보완합니다.

중요

호스팅 또는 하이브리드 설치의 경우, 향상된 MTA로 업그레이드한 경우 대부분의 이메일 관리 규칙이 더 이상 사용되지 않습니다. 자세한 내용은 이 섹션을 참조하십시오.

반송 메일 조건

중요

호스팅 또는 하이브리드 설치의 경우, 향상된 MTA로 업그레이드한 경우:

  • Delivery log qualification 테이블의 바운스 자격 조건은 더 이상 동기 배달 실패 오류 메시지에 사용되지 않습니다. 향상된 MTA는 바운스 유형 및 자격을 결정하고 해당 정보를 Campaign에 다시 전송합니다.

  • ​비동기 반송은 Inbound email 규칙을 통해 inMail 프로세스에 의해 계속 검증됩니다. 자세한 내용은 이메일 관리 규칙을 참조하십시오.

  • Webhook/EFS 없이 향상된 MTA​을 사용하는 인스턴스의 경우 비동기 바운스 이메일과 동일한 이메일 주소를 사용하여 향상된 MTA에서 들어오는 동기 바운스 이메일을 처리하는 데도 Inbound email 규칙이 사용됩니다.

기존 캠페인 MTA를 사용하는 온-프레미스 설치 및 호스팅된/하이브리드 설치의 경우, 이메일 배달이 실패하면 Adobe Campaign 게재 서버는 메시징 서버 또는 원격 DNS 서버로부터 오류 메시지를 수신합니다. 오류 목록은 원격 서버에서 반환된 메시지에 포함된 문자열로 구성됩니다. 각 오류 메시지에 오류 유형 및 이유를 지정합니다.

이 목록은 Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Delivery log qualification 노드를 통해 사용할 수 있습니다. 여기에는 Adobe Campaign에서 배달 실패를 평가하는 데 사용하는 모든 규칙이 포함됩니다. 비배타적, 정기적으로 Adobe Campaign에 의해 업데이트되며 사용자가 관리할 수도 있습니다.

이 오류 유형의 첫 번째 발생 시 원격 서버에서 반환된 메시지는 Delivery log qualification 테이블의 First text 열에 표시됩니다. 이 열이 표시되지 않으면 목록 오른쪽 하단에 있는 Configure list 단추를 클릭하여 선택합니다.

Adobe Campaign은 이 메시지를 필터링하여 변수 컨텐츠(예: ID, 날짜, 이메일 주소, 전화 번호 등)를 삭제합니다. 그리고 필터링된 결과를 Text 열에 표시합니다. 변수는 *​로 바뀐 주소를 제외하고 #xxx#​으로 바뀝니다.

이 프로세스를 통해 동일한 유형의 모든 오류를 취합하고 배달 로그 자격 표의 유사한 오류에 대한 여러 항목을 방지할 수 있습니다.

노트

Number of occurrences 필드에는 목록에 있는 메시지 발생 횟수가 표시됩니다. 100 0,000개로 제한됩니다. 예를 들어 원하는 경우 필드를 편집하여 재설정할 수 있습니다.

바운스 메일의 자격 상태는 다음과 같습니다.

  • To qualify :바운스 메일을 적격화할 수 없습니다. 효율적인 플랫폼 제공을 보장하려면 제공 팀에 자격 조건을 할당해야 합니다. 자격이 없는 경우 바운스 메일은 이메일 관리 규칙 목록을 채우는 데 사용되지 않습니다.
  • Keep :바운스 메일은 자격을 얻었으며 기존 이메일 관리 규칙과 비교할 있는 전달 능력 새로 고침 워크플로에서 사용할 것입니다.
  • Ignore :바운스 메일은 캠페인 MTA에서 무시됩니다. 즉, 이 바운스는 받는 사람의 주소를 격리하지 않습니다. 배달 가능​작업 과정에 대해​새로 고침에서 사용하지 않으며 클라이언트 인스턴스로 전송되지 않습니다.

노트

ISP가 중단되는 경우, Campaign을 통해 보낸 이메일은 바운스로 잘못 표시됩니다. 이 문제를 해결하려면 바운스 자격 조건을 업데이트해야 합니다. 자세한 내용은 이 페이지를 참조하십시오.

이메일 관리 규칙

중요

호스팅 또는 하이브리드 설치의 경우, 향상된 MTA로 업그레이드한 경우 대부분의 이메일 관리 규칙이 더 이상 사용되지 않습니다. 자세한 내용은 아래 섹션을 참조하십시오.

메일 규칙은 Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Mail rule sets 노드를 통해 액세스합니다. 창 아래쪽에 이메일 관리 규칙이 표시됩니다.

노트

플랫폼의 기본 매개 변수가 배포 마법사에 구성됩니다. 자세한 내용은 이 섹션을 참조하십시오.

기본 규칙은 다음과 같습니다.

중요
  • 매개 변수가 변경된 경우 배달 서버(MTA)를 다시 시작해야 합니다.
  • 관리 규칙을 수정하거나 만드는 것은 전문가 사용자에게만 해당됩니다.

인바운드 이메일

중요

호스팅 또는 하이브리드 설치의 경우, 향상된 MTA로 업그레이드했고 인스턴스에 Webhook/EFS 기능이 있는 경우 Inbound email 규칙은 동기 배달 실패 오류 메시지에 더 이상 사용되지 않습니다. 자세한 내용은 이 섹션을 참조하십시오.

기존 캠페인 MTA를 사용하는 온-프레미스 설치 및 호스팅된/하이브리드 설치의 경우, 이러한 규칙에는 원격 서버에서 반환할 수 있는 문자 문자열 목록이 들어 있으며, 이를 통해 오류를 평가할 수 있습니다(하드, 소프트 또는 무시됨).

이메일이 실패하면 원격 서버는 플랫폼 매개 변수에 지정된 주소로 바운스 메시지를 반환합니다. Adobe Campaign은 각 바운스 메일의 내용을 규칙 목록의 문자열에 있는 내용과 비교하고 3가지 오류 유형 중 하나를 할당합니다.

노트

사용자는 자신의 규칙을 만들 수 있습니다. 패키지를 가져오고 배달 가능 작업 과정을 위해 새로 고침을 통해 데이터를 업데이트할 때 사용자가 만든 규칙을 덮어씁니다.

바운스 메일 자격에 대한 자세한 내용은 이 섹션을 참조하십시오.

도메인 관리

중요

호스팅되거나 하이브리드 설치의 경우 향상된 MTA로 업그레이드한 경우 Domain management 규칙은 더 이상 사용되지 않습니다. DKIM(DomainKeys Identified Mail) 전자 메일 인증 서명은 모든 도메인이 있는 모든 메시지에 대해 Enhanced MTA에서 수행합니다. Enhanced MTA 수준에서 별도로 지정하지 않는 한 발신자 ID, 도메인 키 또는 S/MIME​으로 서명하지않습니다.

기존 캠페인 MTA를 사용하는 온-프레미스 설치 및 호스트/하이브리드 설치의 경우 Adobe Campaign 메시징 서버는 모든 도메인에 단일 도메인 관리 규칙을 적용합니다.

  • 보낸 사람 ID, 도메인 키, DKIMS/MIME​과 같은 특정 식별 표준 및 암호화 키를 활성화할지 여부를 선택할 수 있습니다.
  • SMTP 릴레이 매개 변수를 사용하여 특정 도메인에 대한 IP 주소와 릴레이 서버의 포트를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 섹션을 참조하십시오.

보낸 사람 주소에 on behalf of​이(가) 있는 Outlook에 메시지가 표시되는 경우, Microsoft의 구식 전자 메일 인증 표준인 보낸 사람 ID​로 전자 메일을 서명하지 않았는지 확인하십시오. Sender ID 옵션이 활성화되어 있으면 해당 상자의 선택을 취소하고 Adobe 고객 지원 센터에 문의하십시오. 배달은 영향을 받지 않습니다.

MX 관리

중요

호스팅 또는 하이브리드 설치의 경우 향상된 MTA로 업그레이드한 경우 MX management 배달 처리량 규칙은 더 이상 사용되지 않습니다. 향상된 MTA는 고유한 MX 규칙을 사용하여 고유한 내역 이메일 명성을 기반으로 그리고 이메일을 보내는 도메인에서 오는 실시간 피드백을 바탕으로 처리량을 도메인별로 사용자 정의할 수 있습니다.

기존 캠페인 MTA를 사용하는 온-프레미스 설치 및 호스트/하이브리드 설치의 경우:

  • MX 관리 규칙은 특정 도메인에 대한 나가는 이메일의 흐름을 제어하는 데 사용됩니다. 바운스 메시지를 샘플링하고 적절한 경우 전송을 차단합니다.

  • Adobe Campaign 메시징 서버는 도메인과 관련된 규칙을 적용한 다음 규칙 목록에서 별표로 표시되는 일반 사례에 대한 규칙을 적용합니다.

  • MX 관리 규칙을 구성하려면 임계값을 설정하고 특정 SMTP 매개 변수를 선택하면 됩니다. 임계값​은 특정 도메인에 대한 모든 메시지가 차단되는 오류 백분율로 계산되는 한계입니다. 예를 들어, 일반적으로 최소 300개 메시지의 경우 오류 비율이 90%에 도달하면 이메일 전송이 3시간 동안 차단됩니다.

MX 관리에 대한 자세한 내용은 이 섹션을 참조하십시오.

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