게재 실패 이해

게재 실패 기본 정보

메시지(이메일, SMS, 푸시 알림)를 프로필에 보낼 수 없는 경우, 원격 서버는 오류 메시지를 자동으로 전송합니다. 오류 메시지는 Adobe Campaign 플랫폼에서 선택하며 이메일 주소 또는 전화 번호 격리 여부를 결정할 수 있습니다. 바운스 메일 관리를 참조하십시오.

노트

이메일 오류 메시지(또는 "반송")는 Enhanced MTA(동기 반송) 또는 inMail 프로세스(비동기 반송)에 의해 검증됩니다.

SMS 오류 메시지(또는 "상태 보고서"의 경우 "SR")는 MTA 프로세스에 의해 검증됩니다.

메시지가 전송되면 게재 로그를 통해 각 프로필에 대한 게재 상태, 관련 실패 유형 및 이유를 확인할 수 있습니다.

주소가 격리되거나 프로필이 중인 경우에도 게재 준비 중에 메시지를 제외할 수 차단 목록 있습니다. 제외된 메시지는 게재 대시보드에 나열됩니다.

관련 항목:

게재 실패 유형 및 이유

메시지가 실패하면 세 가지 유형의 오류가 있습니다. 각 오류 유형은 주소가 격리로 전송되는지 여부를 결정합니다. 자세한 내용은 주소를 격리에 보내기 위한 조건을 참조하십시오

  • 하드: "하드" 오류는 잘못된 주소를 나타냅니다. 여기에는 "알 수 없는 사용자"와 같이 주소가 유효하지 않다는 오류 메시지가 명시적으로 표시됩니다.
  • 소프트: 일시적인 오류이거나 "잘못된 도메인" 또는 "사서함 가득 참"과 같이 분류할 수 없는 오류일 수 있습니다.
  • 무시됨: "부재 중"과 같이 일시적인 것으로 알려진 오류이거나 예를 들어 발신자 유형이 "postmaster"인 경우와 같이 기술적인 오류입니다.

게재 실패 이유는 다음과 같습니다.

오류 레이블 오류 유형 기술 가치 설명
계정이 비활성화됨 소프트/하드 4 주소에 연결된 계정이 더 이상 활성 상태가 아닙니다. IAP(인터넷 접속 제공자)가 장기간 동안 비활성화 상태를 감지하면 사용자의 계정을 닫을 수 있습니다. 그러면 사용자 주소로 게재할 수 없습니다. 6개월 동안 활동이 없어 계정을 일시적으로 사용할 수 없고 아직 활성화할 수 있는 경우, 오류 발생 상태가 할당되고 오류 카운터가 5에 도달할 때까지 계정을 다시 시도합니다. 오류가 계정이 영구적으로 비활성화되었음을 알리는 경우 해당 계정은 즉시 격리로 설정됩니다.
격리 주소 하드 9 주소가 격리되었습니다.
주소가 지정되지 않았습니다. 하드 7 받는 사람에 대한 주소가 지정되지 않았습니다.
잘못된 품질 주소 무시됨 14 이 주소의 품질 등급이 너무 낮습니다.
차단 목록에 추가된 주소 하드 8 주소를 차단 목록 전송할 때에 추가했습니다. 이 상태는 외부 목록 및 외부 시스템의 데이터를 Adobe Campaign 격리 목록으로 가져오는 데 사용됩니다.
제어 주소 무시됨 127년 받는 사람의 주소가 컨트롤 그룹의 일부입니다.
이중 무시됨 10 받는 사람의 주소가 이 게재에 이미 있습니다.
오류가 무시됨 무시됨 25년 주소는에 허용 목록에 추가하다 있습니다. 따라서 오류가 무시되고 전자 메일이 전송됩니다.
중재 후 제외 무시됨 12 수신자가 '중재' 유형 캠페인 유형화 규칙에 의해 제외되었습니다.
SQL 규칙에 의해 제외됨 무시됨 11 수신자가 'SQL' 유형 캠페인 유형화 규칙에 의해 제외되었습니다.
잘못된 도메인 소프트 2 이메일 주소의 도메인이 잘못되었거나 더 이상 존재하지 않습니다. 이 프로필은 오류 수가 5개에 도달할 때까지 다시 타겟팅됩니다. 이후 레코드가 격리 상태로 설정되며 다시 시도되지 않습니다.
사서함 가득 참 소프트 5개 이 사용자의 사서함이 가득 차서 더 이상의 메시지를 받을 수 없습니다. 이 프로필은 오류 수가 5개에 도달할 때까지 다시 타겟팅됩니다. 이후 레코드가 격리 상태로 설정되며 다시 시도되지 않습니다.
이 유형의 오류는 정리 프로세스에 의해 관리되며, 주소는 30일 후에 유효한 상태로 설정됩니다.
경고:격리된 주소 목록에서 주소를 자동으로 제거하려면, 데이터베이스 정리 기술 워크플로우를 시작해야 합니다.
연결되지 않음 무시됨 6 메시지가 전송될 때 수신자의 휴대폰이 꺼져 있거나 네트워크에 연결되어 있지 않습니다.
정의되지 않음 정의되지 않음 0 오류가 아직 증가하지 않았기 때문에 주소가 유효합니다. 이 유형의 오류는 서버에서 새 오류 메시지를 보낼 때 발생합니다. 이는 격리된 오류일 수 있지만 다시 발생하면 오류 카운터가 증가하여 기술 팀에게 알립니다. 그런 다음 메시지 분석을 수행하고 관리 / 캠페인 관리 / 산출물 없음 관리 노드를 통해 이 오류에 대한 자격을 부여할 수 있습니다.
오퍼에 적합하지 않음 무시됨 16 수신자가 게재의 오퍼에 적합하지 않았습니다.
거부됨 소프트/하드 20년 스팸 보고서로 보안 피드백이 발생하여 주소가 격리되었습니다. 오류에 따라 오류 카운터가 5에 도달할 때까지 또는 격리로 직접 주소가 다시 시도됩니다.
Target 크기 제한 무시됨 17 받는 사람에 대한 최대 배달 크기에 도달했습니다.
부적격 주소 무시됨 15 우편 주소가 검증되지 않았습니다.
연결할 수 없음 소프트/하드 3 메시지 게재 체인에서 오류가 발생했습니다. SMTP 릴레이, 일시적으로 접근할 수 없는 도메인 등에 발생한 사고일 수 있습니다. 오류에 따라 오류 카운터가 5에 도달할 때까지 또는 격리로 직접 주소가 다시 시도됩니다.
사용자 알 수 없음 하드 1 주소가 존재하지 않습니다. 이 프로필에 대해 더 이상 게재를 시도하지 않습니다.

일시적 게재 실패 후 다시 시도

일시적인 Soft 또는 Ignored 오류로 인해 메시지가 실패하면 게재 기간 동안 다시 시도됩니다.

노트

일시적으로 게재되지 않은 메시지는 Soft 또는 무시됨 오류와만 관련될 수 있지만 Hard 오류가 아닙니다(게재 실패 유형 및 이유 참조).

중요

호스팅 또는 하이브리드 설치의 경우 Enhanced MTA로 업그레이드한 경우 게재의 다시 시도 설정은 Campaign에서 더 이상 사용되지 않습니다. 소프트 바운스 다시 시도 및 그 사이의 시간은 메시지의 이메일 도메인에서 돌아오는 바운스 응답의 유형과 심각도를 기반으로 Enhanced MTA에 의해 결정됩니다.

기존 Campaign MTA를 사용하여 온-프레미스 설치 및 호스팅/하이브리드 설치에 대해 게재 기간을 수정하려면 게재 또는 게재 템플릿의 고급 매개 변수로 이동하여 해당 필드에 원하는 기간을 지정합니다. 유효 기간 정의를 참조하십시오.

기본 구성에서는 1시간 간격으로 5회의 다시 시도를 허용하고 4일 동안 하루에 1회 다시 시도할 수 있습니다. 다시 시도 횟수는 전역적으로(Adobe 기술 관리자에게 문의) 또는 각 게재 또는 게재 템플릿에 대해 변경할 수 있습니다(다시 시도 구성 참조).

동기 및 비동기 오류

메시지가 전송되면 즉시(동기 오류) 또는 나중에(비동기 오류) 실패할 수 있습니다.

  • 동기 오류:Adobe Campaign 게재 서버가 접속한 원격 메일 서버에서 즉시 오류 메시지를 반환하여 게재를 프로필 서버로 보낼 수 없습니다. Adobe Campaign은 각 오류를 확인하여 관련 이메일 주소를 격리할지 여부를 결정합니다. 반송 메일 조건을 참조하십시오.

  • 비동기 오류: 반송 메일 또는 SR이 나중에 수신 서버에 의해 다시 전송되었습니다. 이 메일은 응용 프로그램이 오류 메시지를 표시하는 데 사용하는 기술 사서함에 로드됩니다. 게재를 보낸 후 1주일까지 비동기 오류가 발생할 수 있습니다.

    노트

    바운스 사서함의 구성은 이 섹션에 자세히 설명되어 있습니다.

    피드백 루프는 바운스 이메일과 같이 작동합니다. 사용자가 이메일을 스팸 처리하면 Adobe Campaign에서 이메일 규칙을 구성하여 이 사용자에 대한 모든 게재를 차단할 수 있습니다. 이메일을 스팸으로 자격이 있는 사용자에게 전송된 메시지는 이러한 목적으로 특별히 만들어진 이메일 상자로 자동으로 리디렉션됩니다. 이러한 사용자의 주소는 구독 취소 링크를 클릭하지 차단 목록 않았더라도 설정 중입니다. 주소는 (NmsAddress) 격리 테이블에 있고 (NmsRecipient) 수신자 테이블에 차단 목록 없습니다.

    노트

    불만 관리는 게재 가능성 관리 섹션에 자세히 설명되어 있습니다.

반송 메일 관리

Adobe Campaign 플랫폼을 사용하면 바운스 메일 기능을 통해 이메일 게재 실패를 관리할 수 있습니다.

전자 메일을 수신자에게 배달할 수 없는 경우 원격 메시징 서버는 오류 메시지(반송 메일)를 이러한 용도로 설계된 기술 받은 편지함에 자동으로 반환합니다.

레거시 Campaign MTA를 사용하는 온-프레미스 설치 및 호스팅/하이브리드 설치의 경우 오류 메시지는 Adobe Campaign 플랫폼에서 수집하며 inMail 프로세스에 의해 검증되어 이메일 관리 규칙 목록을 보강합니다.

중요

호스팅 또는 하이브리드 설치의 경우 Enhanced MTA로 업그레이드한 경우 대부분의 이메일 관리 규칙이 더 이상 사용되지 않습니다. 자세한 내용은 이 섹션을 참조하십시오.

반송 메일 조건

중요

호스팅 또는 하이브리드 설치의 경우 Enhanced MTA로 업그레이드한 경우:

  • Delivery log qualification 테이블의 반송 조건은 더 이상 동기 게재 실패 오류 메시지에 사용되지 않습니다. Enhanced MTA가 반송 유형 및 조건을 결정하고 해당 정보를 Campaign으로 다시 전송합니다.

  • ​비동기 반송은 Inbound email 규칙을 통해 inMail 프로세스에 의해 계속 검증됩니다. 자세한 내용은 전자 메일 관리 규칙을 참조하십시오.

  • Webhooks/EFS 없이 Enhanced MTA​를 사용하는 인스턴스의 경우, Inbound email 규칙은 비동기 바운스 이메일과 동일한 이메일 주소를 사용하여 Enhanced MTA에서 오는 동기 바운스 이메일을 처리하는 데도 사용됩니다.

레거시 Campaign MTA를 사용한 온-프레미스 설치 및 호스팅/하이브리드 설치의 경우 전자 메일 배달이 실패하면 Adobe Campaign 게재 서버는 메시징 서버 또는 원격 DNS 서버로부터 오류 메시지를 수신합니다. 오류 목록은 원격 서버에서 반환한 메시지에 포함된 문자열로 구성됩니다. 실패 유형 및 이유는 각 오류 메시지에 할당됩니다.

이 목록은 Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Delivery log qualification 노드를 통해 사용할 수 있습니다. 여기에는 게재 실패를 평가하는 데 Adobe Campaign이 사용하는 모든 규칙이 포함되어 있습니다. 이 분류는 완벽하지 않으며, Adobe Campaign에 의해 정기적으로 업데이트되며, 사용자가 관리할 수도 있습니다.

이 오류 유형의 첫 번째 발생 시 원격 서버에서 반환한 메시지가 Delivery log qualification 테이블의 First text 열에 표시됩니다. 이 열이 표시되지 않으면 목록의 오른쪽 하단에 있는 Configure list 버튼을 클릭하여 선택합니다.

Adobe Campaign은 이 메시지를 필터링하여 변수 콘텐츠(예: ID, 날짜, 이메일 주소, 전화번호 등)를 삭제합니다. 및 은 Text 열에 필터링된 결과를 표시합니다. 변수는 *(으)로 대체된 주소를 제외하고 #xxx#(으)로 대체됩니다.

이 프로세스를 사용하면 동일한 유형의 모든 오류를 함께 가져올 수 있고, 게재 로그 자격 테이블에서 유사한 오류에 대한 여러 항목을 방지할 수 있습니다.

노트

Number of occurrences 필드에는 목록에 있는 메시지 발생 횟수가 표시됩니다. 최대 100,000회 발생 횟수로 제한됩니다. 예를 들어 필드를 재설정하려면 필드를 편집할 수 있습니다.

바운스 메일의 자격 상태는 다음과 같습니다.

  • To qualify :바운스 메일을 검증하지 못했습니다. 효율적인 플랫폼 게재 능력을 보장하려면 게재 가능성 팀에 자격을 할당해야 합니다. 자격이 없는 한 반송 메일은 이메일 관리 규칙 목록을 보강하는 데 사용되지 않습니다.
  • Keep :바운스 메일은 자격을 부여했으며 게재 능력을 위한 새로 고침 워크플로우에서 기존 전자 메일 관리 규칙과 비교하고 목록을 보강합니다.
  • Ignore :반송 메일은 Campaign MTA에서 무시됩니다. 즉, 이 반송 활동으로 인해 수신자의 주소가 격리되지 않습니다. 이 워크플로우는 새로 고침에서 게재 가능성 워크플로우에 사용되지 않으며 클라이언트 인스턴스로 전송되지 않습니다.

노트

ISP가 중단되면 Campaign을 통해 보낸 이메일이 바운스로 잘못 표시됩니다. 이를 수정하려면 반송 조건을 업데이트해야 합니다. 자세한 내용은 이 페이지를 참조하십시오.

이메일 관리 규칙

중요

호스팅 또는 하이브리드 설치의 경우 Enhanced MTA로 업그레이드한 경우 대부분의 이메일 관리 규칙이 더 이상 사용되지 않습니다. 자세한 내용은 아래 섹션을 참조하십시오.

메일 규칙은 Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Mail rule sets 노드를 통해 액세스합니다. 전자 메일 관리 규칙은 창 하단에 표시됩니다.

노트

플랫폼의 기본 매개 변수는 배포 마법사에서 구성됩니다. 자세한 정보는 이 섹션을 참조하십시오.

기본 규칙은 다음과 같습니다.

중요
  • 매개 변수가 변경된 경우 MTA(게재 서버)를 다시 시작해야 합니다.
  • 관리 규칙을 수정하거나 만드는 것은 전문가 사용자만을 위한 것입니다.

인바운드 전자 메일

중요

호스팅 또는 하이브리드 설치의 경우 Enhanced MTA로 업그레이드한 경우 인스턴스에 Webhooks/EFS 기능이 있는 경우 Inbound email 규칙은 동기 게재 실패 오류 메시지에 더 이상 사용되지 않습니다. 자세한 내용은 이 섹션을 참조하십시오.

레거시 Campaign MTA를 사용하는 온-프레미스 설치 및 호스팅/하이브리드 설치의 경우, 이러한 규칙에는 원격 서버에서 반환할 수 있는 문자 문자열 목록이 포함되어 있어 오류를 평가할 수 있습니다(Hard, Soft 또는 무시됨).

전자 메일이 실패하면 원격 서버는 플랫폼 매개 변수에 지정된 주소로 반송 메시지를 반환합니다. Adobe Campaign은 각 바운스 메일의 내용을 규칙 목록의 문자열에 비교한 다음 세 개의 오류 유형 중 하나를 지정합니다.

노트

사용자는 자신의 규칙을 만들 수 있습니다. 패키지를 가져오고 새로 고침 을 통해 데이터를 업데이트할 때 워크플로우를 통해 사용자가 만든 규칙을 덮어씁니다.

바운스 메일 자격에 대한 자세한 내용은 이 섹션을 참조하십시오.

도메인 관리

중요

호스팅 또는 하이브리드 설치의 경우 Enhanced MTA 로 업그레이드한 경우 Domain management 규칙이 더 이상 사용되지 않습니다. DKIM(DomainKeys Identified Mail) 전자 메일 인증 서명은 모든 도메인이 있는 모든 메시지에 대해 Enhanced MTA에서 수행합니다. Enhanced MTA 수준에서 별도로 지정하지 않는 한 발신자 ID, 도메인 키 또는 S/MIME​으로 서명하지않습니다.

레거시 Campaign MTA를 사용하는 온-프레미스 설치 및 호스팅/하이브리드 설치의 경우 Adobe Campaign 메시징 서버는 모든 도메인에 단일 도메인 관리 규칙을 적용합니다.

  • 특정 식별 표준 및 암호화 키를 활성화할지 여부를 선택하여 보낸 사람 ID, 도메인 키, DKIMS/MIME​과 같은 도메인 이름을 확인할 수 있습니다.
  • SMTP 릴레이 매개 변수를 사용하면 특정 도메인에 대한 릴레이 서버의 IP 주소와 포트를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 섹션을 참조하십시오.

보낸 사람 주소에 on behalf of​이 있는 Outlook에 메시지가 표시되는 경우 Microsoft의 오래된 독점 전자 메일 인증 표준인 보낸 사람 ID​로 전자 메일에 서명하지 않는지 확인하십시오. Sender ID 옵션이 활성화되어 있으면 해당 상자의 선택을 취소하고 고객 지원 Adobe에 문의하십시오. 게재 능력은 영향을 받지 않습니다.

MX 관리

중요

호스팅 또는 하이브리드 설치의 경우 Enhanced MTA로 업그레이드한 경우 MX management 게재 처리량 규칙이 더 이상 사용되지 않습니다. Enhanced MTA는 자체 MX 규칙을 사용하여 사용자의 과거 전자 메일 신뢰도를 기반으로, 전자 메일을 전송하는 도메인에서 오는 실시간 피드백에 따라 도메인별로 처리량을 사용자 정의할 수 있습니다.

레거시 Campaign MTA를 사용하는 온-프레미스 설치 및 호스팅/하이브리드 설치의 경우:

  • MX 관리 규칙은 특정 도메인에 대한 발신 전자 메일의 흐름을 제어하는 데 사용됩니다. 적절한 경우 반송 메시지와 블록 전송을 샘플링합니다.

  • Adobe Campaign 메시징 서버는 도메인과 관련된 규칙을 적용한 다음 규칙 목록에서 별표로 표시되는 일반 사례의 규칙을 적용합니다.

  • MX 관리 규칙을 구성하려면 임계값을 설정하고 특정 SMTP 매개 변수를 선택하기만 하면 됩니다. 임계값​은 특정 도메인에 대한 모든 메시지가 차단되는 오류 백분율로 계산된 제한입니다. 예를 들어 일반적으로 최소 300개의 메시지의 경우 오류 비율이 90%에 도달하면 이메일 전송이 3시간 동안 차단됩니다.

MX 관리에 대한 자세한 내용은 이 섹션을 참조하십시오.

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