投放发送疑难解答

本节列表了您在发送投放时可能遇到的常见问题,以及如何对它们进行疑难解答。

此外,请确保您遵循本页中详细介绍的最佳实践和清单,以确保您的投放运行良好。

相关主题:

慢投放

单击​Send​按钮后,您的投放似乎比往常花费的时间长。 这可能由不同元素引起:

  • 某些电子邮件提供商可能已将您的IP地址添加到阻止列表。 在这种情况下,请检查广告,并查阅本节

  • 您的投放可能太大,无法快速处理,这可能会通过高JavaScript个性化来实现,或者如果您的投放重超过60kbytes。 请参阅Adobe Campaign 投放最佳实践了解内容指南。

  • 在Adobe CampaignMTA中可能已发生限制。 这是由以下原因造成的:

    • 已挂起的消息(quotas met​消息):已满足在活动中定义的声明性MX规则声明的配额。 有关此消息的详细信息,请参阅此页。 要进一步了解MX规则,请参阅本节

    • 已挂起的消息(dynamic flow control​消息):活动 MTA在尝试为给定ISP发送消息时遇到错误,这会导致延迟以避免错误密度过大,从而面临潜在阻止列表。

  • 系统问题可能会阻止服务器进行交互:这会减慢整个发送过程。 检查服务器,确保在获取个性化数据的过程中不存在可能影响活动的内存或资源问题。

计划投放

如果投放未在确切的预定日期执行,则可能与服务器时区之间的差异有关。 中间源实例和生产实例可以位于不同的时区。

例如,如果中间源实例在布里斯班时区,生产实例在达尔文时区,两个时区相距半小时,那么在审计日志中,您会清楚地看到,如果投放在11:56计划生产,则中间计划的同一投放将在12:26,差距为半小时。

失败状态

如果电子邮件投放的状态为​Failed,则可以将其链接到个性化块的问题。 例如,个性化块中的模式与投放映射不匹配时,投放会生成错误。

投放日志是了解投放失败原因的关键。 以下是可以从投放日志检测到的可能错误:

  • 收件人消息失败,出现“不可到达”错误声明:

    Error while compiling script 'content htmlContent' line X: `[table]` is not defined. JavaScript: error while evaluating script 'content htmlContent
    

    此问题的原因几乎总是HTML中的个性化,试图调用尚未在上游定位或投放目标映射中定义或映射的表或字段。

    为了纠正这一错误,需要检查工作流和投放内容,以明确确定哪些个性化尝试调用有关表,以及表是否可以映射。 在HTML中,删除对此表的调用或将映射修复到投放将是解析路径。

  • 在中间源部署模型中,以下消息可以显示在投放日志中:

    Error during the call of method 'AppendDeliveryPart' on the mid sourcing server: 'Communication error with the server: please check this one is correctly configured. Code HTTP 408 'Service temporarily unavailable'.
    

    原因与性能问题有关。 这意味着,在将数据发送到中间源服务器之前,营销实例会花费过多时间来构建数据。

    为此,我们建议对数据库执行真空并重新索引。 有关数据库维护的详细信息,请参阅本节

    您还应使用计划活动重新启动所有工作流,并且所有工作流都处于失败状态。 请参阅此章节

  • 投放失败时,投放日志中可能会显示以下错误:

    DLV-XXXX The count of message prepared (123) is greater than the number of messages to send (111). Please contact support.
    

    通常,此错误意味着电子邮件中存在一个个性化字段或块,该字段或块具有多个收件人值。 正在使用个性化块,它正在为特定收件人获取多个记录。

    要解决此问题,请检查所使用的个性化数据,然后检查目标,以查找其中任何字段有多个条目的收件人。 在投放活动之前,您还可以在定位工作流中使用​Deduplication​活动,以检查一次只有一个个性化字段。 有关外部重复数据删除的详细信息,请参阅此页

  • 某些投放可能失败,并出现“不可到达”错误,声明:

    Inbound email bounce (rule 'Auto_replies' has matched this bounce).
    

    这意味着投放成功,但Adobe Campaign从收件人收到了与“Auto_replies”入站电子邮件规则匹配的自动回复(例如“外出”回复)。

    Adobe Campaign会忽略自动回复电子邮件,收件人的地址不会发送给隔离。

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