投放发送疑难解答

本节列出了您在发送投放时可能遇到的常见问题,以及如何对其进行故障诊断。

此外,请确保遵循本页中详述的最佳实践和检查表,以确保投放运行良好。

相关主题:

投放速度缓慢

单击​Send​按钮后,您的投放似乎比往常花费的时间长。 这可能是由不同元素造成的:

  • 某些电子邮件提供商可能已将您的IP地址添加到阻止列表。 在这种情况下,请检查您的广播,并查阅此部分

  • 您的投放可能太大,无法快速处理,在高度个性化的JavaScript中,或者如果投放的重量超过60k字节,可能会发生这种情况。 请参阅Adobe Campaign 投放最佳实践,以了解内容准则。

  • 在Adobe Campaign MTA中可能已发生限制。 这是由以下原因造成的:

    • 已添加的消息(quotas met​消息):已满足在Campaign中定义的声明性MX规则声明的配额。 有关此消息的更多信息,请参阅此页面。 要了解有关MX规则的更多信息,请参阅此部分

    • 已添加的消息(dynamic flow control​消息):Campaign MTA在尝试为给定ISP发送消息时遇到错误,这会导致速度减慢,以避免错误密度过大,从而面临潜在阻止列表。

  • 系统问题可能会阻止服务器一起交互:这会减慢整个发送过程。 例如,检查服务器以确保在获取个性化数据过程中不存在可能影响Campaign的内存或资源问题。

计划投放

如果不在确切的计划日期执行投放,则它可能与服务器时区之间的差异相关。 中间源实例和生产实例可以位于不同的时区。

例如,如果中间源实例位于布里斯班时区,生产实例位于达尔文时区,则两个时区彼此相距半小时,那么在审核日志中,您会清楚地看到,如果计划在11:56生产交付,则计划在中间交付的相同交付时间为12:26,其差异为半小时。

失败状态

如果电子邮件投放的状态为​Failed,则可以将其链接到个性化块的问题。 例如,当架构与投放映射不匹配时,投放中的个性化块可能会生成错误。

投放日志是了解投放失败原因的关键。 以下是从投放日志中检测到的可能错误:

  • 收件人消息失败,并出现“不可访问”错误,提示:

    Error while compiling script 'content htmlContent' line X: `[table]` is not defined. JavaScript: error while evaluating script 'content htmlContent
    

    导致此问题的原因几乎总是HTML中的个性化,尝试调用尚未在上游定位或投放目标映射中定义或映射的表或字段。

    要更正此问题,需要对工作流和投放内容进行审核,以明确确定个性化尝试调用相关表的内容,以及是否可以映射表。 从此处,可以通过以下路径来解析:在HTML中删除对此表的调用,或修复对投放的映射。

  • 在中间源部署模型中,投放日志中会显示以下消息:

    Error during the call of method 'AppendDeliveryPart' on the mid sourcing server: 'Communication error with the server: please check this one is correctly configured. Code HTTP 408 'Service temporarily unavailable'.
    

    原因与性能问题有关。 这意味着营销实例在将数据发送到中间源服务器之前,在生成数据时花费了太多时间。

    为了解决此问题,我们建议对数据库执行真空和重新索引。 有关数据库维护的详细信息,请参见此部分

    您还应使用计划活动重新启动所有工作流,以及所有处于失败状态的工作流。 请参阅此小节

  • 投放失败时,投放日志中可能会显示以下错误:

    DLV-XXXX The count of message prepared (123) is greater than the number of messages to send (111). Please contact support.
    

    通常,此错误表示电子邮件中有一个个性化字段或块,该字段或块的收件人具有多个值。 正在使用个性化块,它正在为特定收件人获取多个记录。

    要解决此问题,请检查使用的个性化数据,然后检查目标收件人的目标位置,这些收件人的任一字段具有多个条目。 在投放活动之前,您还可以在定位工作流中使用​Deduplication​活动来检查一次只有一个个性化字段。 有关重复数据删除的更多信息,请参阅此页面

  • 某些投放可能会失败,并出现“不可访问”错误,提示:

    Inbound email bounce (rule 'Auto_replies' has matched this bounce).
    

    这意味着投放成功,但Adobe Campaign收到了与“Auto_replies”入站电子邮件规则匹配的收件人的自动回复(例如“不在办公室”回复)。

    自动回复电子邮件会被Adobe Campaign忽略,并且收件人的地址不会被发送到隔离。

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