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Risoluzione dei problemi di invio della consegna

In questa sezione sono elencati i problemi comuni che possono verificarsi durante l’invio delle consegne e come risolverli.

Inoltre, assicurati di seguire le best practice e gli elenchi di controllo descritti in questa pagina per garantire il buon funzionamento delle consegne.

Argomenti correlati:

• Stati di consegna
• Dashboard delle consegne
• Informazioni sugli errori di consegna

Consegne lente

Dopo aver fatto clic su Send pulsante, la consegna sembra richiedere più tempo del solito. Ciò può essere dovuto a diversi elementi:

• Alcuni provider di posta elettronica potrebbero aver aggiunto i tuoi indirizzi IP a un inserisco nell'elenco Bloccati di. In questo caso, controlla i registri e consulta questa sezione.

• La consegna potrebbe essere troppo grande per essere elaborata rapidamente. Ciò può verificarsi con una personalizzazione JavaScript elevata o se la consegna pesa più di 60 kbyte. Fai riferimento a Adobe Campaign Best practice per la consegna per informazioni sulle linee guida per i contenuti.

• La limitazione potrebbe essersi verificata all’interno dell’MTA di Adobe Campaign. Ciò è causato da:

  • Messaggi sospesi (quotas met message): sono state soddisfatte le quote dichiarate dalle regole MX dichiarative definite in Campaign. Per ulteriori informazioni su questo messaggio, consulta questa pagina. Per ulteriori informazioni sulle regole MX, consulta questa sezione.

  • Messaggi sospesi (dynamic flow control message): l’MTA della campagna ha riscontrato errori durante il tentativo di recapitare messaggi per un determinato ISP, il che provoca un rallentamento per evitare una densità di errori troppo elevata e quindi il rischio di potenziali elenchi Bloccati da parte dell’.

• Un problema di sistema può impedire l’interazione tra i server, rallentando l’intero processo di invio. Controlla i server per assicurarti che non vi siano problemi di memoria o risorse che possano influire su Campaign nel processo di recupero dei dati di personalizzazione, ad esempio.

Consegne pianificate

Se le consegne non vengono eseguite alla data pianificata esatta, possono essere correlate a una differenza tra i fusi orari dei server. L’istanza di mid-sourcing e l’istanza di produzione possono trovarsi in fusi orari diversi.

Ad esempio, se l’istanza di mid-sourcing si trova nel fuso orario di Brisbane e l’istanza di produzione nel fuso orario di Darwin, entrambi i fusi orari sono a mezz’ora di distanza l’uno dall’altro, nel registro di audit risulterebbe chiaramente che se la consegna è pianificata per la produzione alle 11:56, la stessa consegna pianificata per il mid sarebbe alle 12:26, con una differenza di mezz’ora.

Stato non riuscito

Se lo stato di una consegna e-mail è Failed, può essere collegata a un problema con blocchi di personalizzazione. I blocchi di personalizzazione in una consegna possono generare errori quando, ad esempio, gli schemi non corrispondono alla mappatura della consegna.

I registri di consegna sono fondamentali per comprendere il motivo per cui una consegna non è riuscita. Di seguito sono riportati possibili errori che puoi rilevare dai registri di consegna:

• I messaggi dei destinatari non riescono e viene visualizzato un errore "Non raggiungibile" che indica:

  Error while compiling script 'content htmlContent' line X: `[table]` is not defined. JavaScript: error while evaluating script 'content htmlContent
  

  La causa di questo problema è quasi sempre una personalizzazione in HTML che tenta di invocare una tabella o un campo che non è stato definito o mappato nel targeting a monte o nella mappatura di destinazione della consegna.

  Per risolvere questo problema, è necessario rivedere il flusso di lavoro e il contenuto della consegna per determinare in modo specifico quale personalizzazione sta tentando di chiamare la tabella in questione e se è possibile mappare o meno la tabella. Da lì, il percorso per la risoluzione sarà la rimozione della chiamata a questa tabella nel HTML o la correzione della mappatura alla consegna.

• Nel modello di distribuzione mid-sourcing, nei registri di consegna può essere visualizzato il seguente messaggio:

  Error during the call of method 'AppendDeliveryPart' on the mid sourcing server: 'Communication error with the server: please check this one is correctly configured. Code HTTP 408 'Service temporarily unavailable'.
  

  La causa è collegata a problemi di prestazioni. Significa che l’istanza di marketing impiega troppo tempo a creare i dati prima di inviarli al server di mid-sourcing.

  Per risolvere questo problema, si consiglia di effettuare una prova di vuoto e reindicizzare il database. Per ulteriori informazioni sulla manutenzione del database, fare riferimento a questa sezione.

  È inoltre necessario riavviare tutti i flussi di lavoro con un'attività pianificata e tutti i flussi di lavoro con stato non riuscito. Fai riferimento a questa sezione.

• Quando una consegna non riesce, nei registri di consegna può essere visualizzato il seguente errore:

  DLV-XXXX The count of message prepared (123) is greater than the number of messages to send (111). Please contact support.
  

  In genere, questo errore indica che esiste un campo o un blocco di personalizzazione all’interno dell’e-mail con più valori per il destinatario. Un blocco di personalizzazione è in uso e sta recuperando più di un record per un destinatario specifico.

  Per risolvere questo problema, controlla i dati di personalizzazione utilizzati, quindi controlla il target per i destinatari che hanno più di una voce per uno qualsiasi di questi campi. È inoltre possibile utilizzare un’ Deduplication attività nel flusso di lavoro di targeting prima dell’attività di consegna per verificare che sia presente un solo campo di personalizzazione alla volta. Per ulteriori informazioni sulla deduplicazione, consulta questa pagina.

• Alcune consegne possono non riuscire e viene visualizzato un errore "Non raggiungibile" che indica:

  Inbound email bounce (rule 'Auto_replies' has matched this bounce).
  

  Ciò significa che la consegna è riuscita, ma Adobe Campaign ha ricevuto una risposta automatica dal destinatario (ad esempio, una risposta "Fuori sede") corrispondente alle regole di e-mail in entrata "Auto_reply".

  L’e-mail di risposta automatica viene ignorata da Adobe Campaign e l’indirizzo del destinatario non verrà messo in quarantena.