Status de entrega

Depois que um delivery é enviado, o painel de delivery exibe um status que permite monitorar se o envio foi bem sucedido. Os possíveis status estão detalhados na seção abaixo.

Para obter mais detalhes sobre as diferentes falhas de delivery que podem ser encontradas e como resolvê-las, consulte esta página.

Tópicos relacionados:

Lista de status de entrega

Status
 Definições e soluções
Sent
 O delivery foi enviado corretamente ao provedor de mensagens (mas o recipient não o recebeu necessariamente).
Ignored
 O delivery não foi enviado ao recipient devido a um erro no endereço. Ele foi incluído na lista de bloqueios, colocado em quarentena, não fornecido ou duplicado.
Failed
 O delivery não conseguiu alcançar o recipient devido a um endereço inválido ou a uma caixa de entrada cheia, por exemplo. Ele também pode ser vinculado a um problema com blocos de personalização, pois esses blocos podem gerar erros quando os schemas não correspondem ao mapeamento do delivery. Consulte Conhecendo as falhas de delivery
Pending
 O delivery está pronto para ser enviado e será processado pelo servidor de delivery (MTA). Consulte Status pendente.
Not applicable
 O delivery foi levado em conta pelo servidor (MTA), mas não foi processado.
Delivery canceled
 O delivery foi cancelado por um operador.
Levado em consideração pelo provedor de serviço
 O provedor de serviços SMS recebeu o delivery.
Para instalações hospedadas ou híbridas, se você atualizou para o MTA aprimorado, a mensagem foi repassada com êxito do Campaign para o MTA aprimorado.
Received on mobile
 O recipient recebeu o SMS em seu dispositivo móvel.
Sent to the service provider
 O delivery foi enviado para o provedor de serviços SMS, mas ainda não foi recebido.
Prepared
 Status intermediário usado somente para conectores externos como o canal móvel. Ele segue o status "Pendente" e é o conector externo que determinará o status seguinte.

Para saber como otimizar a capacidade de delivery dos emails do Adobe Campaign, consulte esta seção. Para obter informações mais detalhadas sobre a capacidade de delivery, consulte o Manual de práticas recomendadas de capacidade de delivery da Adobe.

Status pendente

Após confirmar o delivery, você pode ver que o status do delivery é Pending. Esse status significa que o processo de execução está aguardando a disponibilidade de alguns recursos.

O status Pending pode significar que o seu delivery foi agendado e está pendente até a data especificada. Para obter mais informações, consulte a seção Agendamento de delivery.

Se o delivery não estiver sendo enviado e o status permanecer Pending, poderá ser devido a:

  • O MTA (Message Transfer Agent), que executa módulos e processos no servidor de delivery e que gerencia o envio de emails, pode não ter sido iniciado ou precisa ser reiniciado.

    Para verificar isso e iniciar o módulo se necessário, siga as seguintes etapas:

    OBSERVAÇÃO

    Esta operação pode ser executada com um modelo de hospedagem no local ou híbrido com acesso ao servidor do Campaign (consulte modelos de hospedagem).

    1. Verifique se os mta@<instance> módulos são iniciados nos servidores MTA.

      nlserver pdump
HH:MM:SS > Application server for Adobe Campaign Classic (X.Y.Z YY.R build nnnn@SHA1) of DD/MM/YYYY
[...]
mta@<INSTANCENAME> (9268) - 23.0 Mb
[...]

    2. Se o MTA não estiver listado, comece com o seguinte comando:

      nlserver start mta@<INSTANCENAME>
      OBSERVAÇÃO

      Substitua <INSTANCENAME> pelo nome da sua instância (produção, desenvolvimento, etc.). O nome da instância é identificado por meio dos arquivos de configuração: [path of application]nl6/conf/config-<INSTANCENAME>.xml

  • Pode ser que o delivery esteja usando uma afinidade não configurada no servidor emissor.

    Nesse caso, verifique a configuração do gerenciamento de tráfego (afinidade IP) e use o campo Managing affinities with IP addresses para vincular deliveries ao MTA que gerencia a afinidade. Para obter mais informações sobre afinidades, consulte esta seção.

  • Quando muitas campanhas são executadas, o status do delivery permanece como "Pendente".

    O limite de campanhas simultâneas é definido na opção NmsOperation_LimitConcurrency. O valor padrão é 10.

    Saiba mais sobre opções nesta página.

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