Depois que um delivery é enviado, o painel do delivery exibe um status que permite monitorar se o envio foi bem sucedido. Os possíveis status estão detalhados na seção abaixo.
Para obter mais detalhes sobre as diferentes falhas de delivery que podem ser encontradas e como resolvê-las, consulte esta página.
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Status |
Definições e soluções |
---|---|
Sent |
O delivery foi enviado corretamente ao provedor de mensagens (mas o recipient não o recebeu necessariamente). |
Ignored |
O delivery não foi enviado ao recipient devido a um erro no endereço. Ele foi incluído na lista de bloqueios, colocado em quarentena, não fornecido ou duplicado. |
Failed |
O delivery não conseguiu alcançar o recipient devido a um endereço inválido ou a uma caixa de entrada cheia, por exemplo. Ele também pode ser vinculado a um problema com blocos de personalização, pois esses blocos podem gerar erros quando os schemas não correspondem ao mapeamento do delivery. Consulte Conhecendo as falhas de delivery |
Pending |
O delivery está pronto para ser enviado e será processado pelo servidor de delivery (MTA). Consulte Status pendente. |
Not applicable |
O delivery foi levado em conta pelo servidor (MTA), mas não foi processado. |
Delivery canceled |
O delivery foi cancelado por um operador. |
Taken into account by the service provider |
O provedor de serviços SMS recebeu o delivery. Para instalações hospedadas ou híbridas, se você atualizou para o MTA aprimorado, a mensagem foi repassada com êxito da Campanha para o MTA aprimorado. |
Received on mobile |
O recipient recebeu o SMS em seu dispositivo móvel. |
Sent to the service provider |
O delivery foi enviado para o provedor de serviços SMS, mas ainda não foi recebido. |
Prepared |
Status intermediário usado somente para conectores externos como o canal móvel. Ele segue o status "Pendente" e é o conector externo que determinará o status seguinte. |
Para saber como otimizar a capacidade de entrega dos emails do Adobe Campaign, consulte o Guia de práticas recomendadas de capacidade de entrega do Adobe Campaign e esta página.
Após confirmar o delivery, você pode ver que o status do delivery é Pending. Esse status significa que o processo de execução está aguardando a disponibilidade de alguns recursos.
O status Pending pode significar que o seu delivery foi agendado e está pendente até a data especificada. Para obter mais informações, consulte a seção Agendamento de delivery.
Se o delivery não estiver sendo enviado e o status permanecer Pending, poderá ser devido a:
O MTA (Message Transfert Agent), que executa módulos e processos no servidor de delivery e que gerencia o envio de email, pode não ter sido iniciado ou precisa ser reiniciado.
Para verificar isso e iniciar o módulo se necessário, siga as seguintes etapas:
Esta operação pode ser executada com um modelo de hospedagem no local ou híbrido com acesso ao servidor do Campaign (consulte modelos de hospedagem).
Verifique se os mta@<instance>
módulos são iniciados nos servidores MTA.
nlserver pdump
HH:MM:SS > Application server for Adobe Campaign Classic (X.Y.Z YY.R build nnnn@SHA1) of DD/MM/YYYY
[...]
mta@<INSTANCENAME> (9268) - 23.0 Mb
[...]
Se o MTA não estiver listado, comece com o seguinte comando:
nlserver start mta@<INSTANCENAME>
Substitua <INSTANCENAME>
pelo nome da sua instância (produção, desenvolvimento, etc.). O nome da instância é identificado por meio dos arquivos de configuração: [path of application]nl6/conf/config-<INSTANCENAME>.xml
Pode ser que o delivery esteja usando uma afinidade não configurada no servidor emissor.
Nesse caso, verifique a configuração do gerenciamento de tráfego (afinidade IP) e use o campo Managing affinities with IP addresses para vincular deliveries ao MTA que gerencia a afinidade. Para obter mais informações sobre afinidades, consulte esta seção.
Quando muitas campanhas estão em execução, o status do delivery permanece no status "Pendente".
O limite de campanhas simultâneas é definido na opção NmsOperation_LimitConcurrency. O valor padrão é 10.
Saiba mais sobre opções nesta página.
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