Estados de la entrega

Una vez enviada una entrega, el tablero de entregas muestra un estado que le permite monitorizar si el envío se ha realizado correctamente. Los estados posibles se detallan en la sección siguiente.

Para obtener más información sobre los diferentes errores de entrega que pueden surgir y cómo resolverlos, consulte esta página.

Temas relacionados:

Lista de estados de entrega

Estado
 Definiciones y soluciones
Enviado
 La entrega se envió correctamente al proveedor de mensajes (pero es posible que el destinatario no lo haya recibido).
Ignorado
 No se realizó la entrega al destinatario debido a un error con su dirección. Se lo incluyó en una lista de bloqueados o en cuarentena, no se proporcionó o está duplicado.
Error
 La entrega no ha podido llegar al destinatario debido a una dirección no válida o a que la bandeja de entrada estaba llena. También puede estar relacionado con un problema con los bloques de personalización, ya que pueden generar errores cuando los esquemas no coinciden con la asignación de entregas. Consulte Comprensión de los errores de entrega
Pendiente
 la entrega está listo para enviarse y se va a procesar mediante el servidor de entrega (MTA). Consulte Estado pendiente.
No aplicable
 El servidor (MTA) tuvo en cuenta la entrega, pero no lo procesó.
Entrega cancelada
 Un operador ha cancelado la entrega.
El proveedor de servicios lo tiene en cuenta
 El proveedor de servicios SMS recibió el envío.
En el caso de instalaciones hospedadas o híbridas, si se ha actualizado al servidor de correo mejorado, el mensaje se ha retransmitido correctamente desde Campaign al servidor de correo mejorado.
Se ha recibido en dispositivos móviles
 El destinatario recibió el SMS en su dispositivo móvil.
Enviado al proveedor de servicios
 Se realizó la entrega al proveedor de servicios SMS, pero no se ha recibido todavía.
Preparado
 El estado de intermediario se utiliza solo para conectores externos como el canal móvil. Sigue al estado “Pendiente” y es el conector externo que determina el estado siguiente.

Para aprender a optimizar la entrega de los correos electrónicos de Adobe Campaign, consulte esta sección. Para profundizar en la capacidad de entrega, consulte la Guía de prácticas recomendadas de entrega de Adobe.

Estado pendiente

Después de confirmar la entrega, puede ver que el estado del mismo es Pending. Este estado significa que el proceso de ejecución está esperando a que estén disponibles algunos recursos.

El estado Pending puede significar en primer lugar que la entrega se ha programado y está pendiente hasta la fecha determinada. Para obtener más información, consulte la sección Programación de entregas.

Si la entrega no se realiza y su estado sigue siendo Pending, puede deberse a uno de los siguientes motivos:

  • Puede que el MTA (Agente de Transferencia de Mensajes), que ejecuta módulos y procesos en el servidor de entrega y que administra la entrega por correo electrónico, no se haya iniciado o que sea necesario reiniciarlo.

    Para comprobar esto e iniciar el módulo si es necesario, aplique los siguientes pasos:

    NOTA

    Esta operación se puede realizar con un modelo de alojamiento on-premise o híbrido con acceso al servidor de Campaign (consulte modelos de alojamiento).

    1. Compruebe que los módulos mta@<instance> se inicien en los servidores MTA.

      nlserver pdump
HH:MM:SS > Application server for Adobe Campaign Classic (X.Y.Z YY.R build nnnn@SHA1) of DD/MM/YYYY
[...]
mta@<INSTANCENAME> (9268) - 23.0 Mb
[...]

    2. Si el MTA no aparece en la lista, inícielo con el siguiente comando:

      nlserver start mta@<INSTANCENAME>
      NOTA

      Sustituya <INSTANCENAME> con el nombre de su instancia (producción, desarrollo, etc.). El nombre de instancia se identifica mediante los archivos de configuración: [path of application]nl6/conf/config-<INSTANCENAME>.xml

  • La entrega puede estar utilizando una afinidad no configurada en el servidor remitente.

    En este caso, compruebe la configuración de la administración de tráfico (afinidad de IP) y utilice el campo Managing affinities with IP addresses para relacionar las entregas al MTA que administra la afinidad. Para obtener más información sobre las afinidades, consulte esta sección.

  • Cuando se ejecutan demasiadas campañas, el estado de la entrega permanece en estado Pendiente.

    El límite de campañas simultáneas se define en la opción NmsOperation_LimitConcurrency. El valor predeterminado es 10.

    Obtenga más información sobre las opciones en esta página.

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