Painel de entrega

O painel de delivery é fundamental para monitorar seus deliveries e eventuais problemas encontrados durante o envio de mensagens.

Ele permite recuperar informações sobre um delivery e editá-las, se necessário. Lembre-se de que o conteúdo da guia não pode mais ser alterado após o envio do delivery.

Estas são as informações que você pode monitorar usando as várias guias disponíveis no painel:

Tópicos relacionados:

Resumo da entrega

A guia Summary contém as características da entrega: status da entrega, canal usado, informações sobre o remetente, assunto, informações relacionadas à execução.

Relatórios de entrega

O link Reports, acessível na guia Summary, permite que você veja um conjunto de relatórios referentes à ação do delivery: relatório geral do delivery, relatório detalhado, relatório do delivery, distribuição de mensagens com falha, taxa de abertura, cliques e transações, etc.

O conteúdo dessa guia pode ser configurado de acordo com os requisitos. Para obter mais informações sobre relatórios de delivery, consulte esta seção.

Logs da entrega, histórico e exclusões

A guia Delivery fornece um histórico das ocorrências neste delivery. Ela contém os logs de delivery, ou seja, a lista de mensagens enviadas e seus status, e as mensagens associadas.

Para um delivery, você pode exibir (por exemplo) apenas os recipients com um delivery com falha ou um endereço em quarentena. Para fazer isso, clique no botão Filters e selecione By state. Em seguida, selecione o estado na lista suspensa. Vários status são listados nesta página.

OBSERVAÇÃO

A lista que exibe os logs do delivery pode ser personalizada, como qualquer lista no Campaign Classic. Por exemplo, você pode adicionar uma coluna para saber qual endereço IP enviou cada email em um delivery. Para obter mais informações, consulte o caso de uso detalhado nesta seção.

O link Display the mirror page for this message… permite exibir a mirror page do conteúdo do delivery selecionado na lista em uma nova janela.

A mirror page só está disponível para os deliveries para as quais o conteúdo HTML foi definido. Para obter mais informações, consulte Geração da mirror page.

Histórico e logs de rastreamento da entrega

A guia Tracking lista o histórico de rastreamento desse delivery. Esta guia exibe os dados de rastreamento das mensagens enviadas, ou seja, todas as URLs sujeitas ao rastreamento por meio do Adobe Campaign. Os dados de rastreamento são atualizados de hora em hora.

OBSERVAÇÃO

Se o rastreamento não estiver ativado para um delivery, essa guia não será exibida.

A configuração de rastreamento é realizada no estágio apropriado do assistente do delivery. Consulte Como configurar links rastreados.

Os dados de Tracking são interpretados nos relatórios de delivery. Consulte esta seção.

Renderização da caixa de entrada

A guia Inbox rendering permite que você visualize a mensagem enviada nos diferentes contextos em que ela pode ser recebida e verificar a compatibilidade nos principais desktops e aplicativos.

Assim você pode ter certeza de que a sua mensagem será exibida aos recipients de forma eficaz em uma variedade de clientes da web, webmails e dispositivos.

Para obter mais informações sobre renderização da Caixa de entrada, consulte esta página

Auditoria de entrega

A guia Audit contém o log de delivery e todas as mensagens relacionadas às provas.

O botão Refresh permite atualizar os dados. Use o botão Filters para definir um filtro nos dados.

Ícones especiais permitem identificar erros ou avisos. Consulte Análise de delivery.

A subguia Proofs permite visualizar a lista de provas que foram enviadas.

Você pode modificar as informações exibidas nessa janela (e das guias Delivery e Tracking) selecionando as colunas a serem exibidas. Para fazer isso, clique no ícone Configure list localizado no canto inferior direito. Para obter mais informações sobre a configuração de exibição de listas, consulte esta seção.

Sincronização do painel de entrega

No painel de delivery, convêm verificar as mensagens processadas e os logs de deliveries para garantir que seu delivery foi enviado com êxito.

Alguns indicadores ou status podem estar incorretos ou não atualizados, isso pode ser resolvido com as seguintes soluções:

  • Se o status do delivery estiver incorreto, verifique se todas as aprovações necessárias foram feitas para esse delivery ou se os workflows operationMgt e deliveryMgt estão sendo executados sem erros. Isso também pode ser porque o delivery está usando uma afinidade não configurada na instância de envio.

  • Se os indicadores de delivery ainda forem zero e se você estiver em uma configuração mid-sourcing, verifique o workflow técnico Mid-sourcing (delivery counters). Inicie-o se o status não for Started. Você pode tentar recalcular os indicadores clicando com o botão direito do mouse no delivery relevante no gerenciador do Adobe Campaign e selecionando Actions > Recompute delivery and tracking indicators. Para obter mais informações sobre indicadores de rastreamento, consulte esta seção.

  • Se o contador de delivery não corresponder ao seu delivery, tente recalcular os indicadores clicando com o botão direito do mouse no delivery relevante no explorador do Adobe Campaign e selecionando Recompute delivery and tracking indicators > Actions para sincronizar novamente. Para obter mais informações sobre indicadores de rastreamento, consulte esta seção.

  • Se o seu contador de delivery não estiver atualizado para implantações de mid-sourcing, verifique se o workflow técnico Mid-Sourcing (Delivery counters) está em execução. Para obter mais informações, consulte esta página.

Você também pode rastrear seus deliveries com relatórios diferentes através do painel de delivery. Para obter mais informações, consulte esta seção.

Caso de uso: adição de endereços IP dos remetentes aos logs

Nesta seção, você verá como adicionar aos logs do delivery informações relacionadas ao endereço IP que enviou cada email em um delivery.

OBSERVAÇÃO

Essa modificação é diferente se você estiver usando uma única instância ou instância mid-sourcing. Antes de fazer a modificação, verifique se você está conectado à instância de envio de email.

Etapa 1: Estender o esquema

Para adicionar publicID em seus logs do delivery, primeiro é necessário estender o esquema. Você pode continuar conforme os passos a seguir.

  1. Crie uma extensão de esquema, em Administration > Configuration > Data Schemas > New.

    Para obter mais informações sobre extensões de esquema, consulte esta página.

  2. Selecione broadLogRcp para estender os logs do delivery do recipient (nms) e definir um namespace personalizado. Neste caso, será "cus":

    OBSERVAÇÃO

    Se sua instância estiver no Mid-sourcing, você precisará trabalhar com o esquema broadLogMid.

  3. Adicione o novo campo na sua extensão. Nessa amostra, é necessário substituir:

    <element img="nms:broadLog.png" label="Recipient delivery logs" labelSingular="Recipient delivery log" name="broadLogRcp"/>
    

    por:

    <element img="nms:broadLog.png" label="Recipient delivery logs" labelSingular="Recipient delivery log" name="broadLogRcp">
    <attribute desc="Outbound IP identifier" label="IP identifier"
    name="publicId" type="long"/>
    </element>
    

Etapa 2: atualizar estrutura do banco de dados

Quando as modificações forem feitas, será necessário atualizar a estrutura do banco de dados para que ela esteja alinhada à descrição lógica.

Para fazer isso, siga as etapas abaixo:

  1. Clique no menu Tools > Advanced > Update database structure….

  2. Na janela Edit tables, a tabela NmsBroadLogRcp está marcada (ou a tabela broadLogMid se estiver em um ambiente Mid-sourcing), como abaixo:

    IMPORTANTE

    Verifique sempre se não há outra modificação, exceto a tabela NmsBroadLoGRcp (ou a tabela broadLogMid se estiver em um ambiente Mid-sourcing). Em caso afirmativo, desmarque as outras tabelas.

  3. Clique em Next para validar. A seguinte tela é exibida:

  4. Clique em Next e em Start para iniciar a atualização da estrutura do banco de dados. A construção de índice está iniciando. Essa etapa pode ser longa, dependendo do número de linhas na tabela NmsBroadLogRcp.

OBSERVAÇÃO

Depois que a atualização da estrutura física do banco de dados for concluída com êxito, você precisará desconectar e reconectar para que suas modificações sejam consideradas.

Etapa 3: validar a modificação

Para confirmar se tudo funcionou corretamente, é necessário atualizar a tela de logs do delivery.

Para fazer isso, acesse os logs do delivery e adicione a coluna "Identificador IP".

OBSERVAÇÃO

Para saber como configurar listas na interface do Campaign Classic, consulte esta página.

Abaixo está o que você deve ver na guia Delivery após as modificações:

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