Tableau de bord de la diffusion

Le tableau de bord de la diffusion est la clé pour suivre les diffusions et les erreurs éventuelles rencontrées lors de l'envoi des messages.

Il vous permet de récupérer des informations sur une diffusion et de les modifier si nécessaire. Veuillez noter que le contenu de ces onglets n'est plus modifiable lorsque la diffusion a été envoyée.

Vous trouverez ci-dessous les informations à surveiller à l'aide des différents onglets disponibles dans le tableau de bord :

Rubriques connexes :

Synthèse des diffusions (Delivery summary)

L'onglet Résumé contient les caractéristiques de la diffusion : état de la diffusion, canal utilisé, informations sur l'expéditeur, objet, informations relatives à l'exécution.

Rapports sur les diffusions

Le lien Rapports, accessible à partir de l'onglet Résumé, vous permet de consulter un ensemble de rapports liés à la dernière diffusion : rapport général de diffusion, rapport détaillé, rapport de diffusion, distribution des messages en échec, taux d'ouverture, clics et transactions, etc.

Le contenu de cet onglet peut être configuré en fonction de vos besoins. Pour plus d’informations sur les rapports de la diffusion, consultez cette section.

Logs, historique et exclusions de diffusion

L'onglet Diffusion propose un historique des occurrences de cette diffusion. Il contient les logs de diffusion, c'est-à-dire la liste des messages envoyés et leur statut. Il permet de visualiser l'état de la diffusion pour chaque destinataire et les messages associés.

Pour une diffusion, vous pouvez afficher par exemple seulement les destinataires pour lesquels l'envoi a échoué ou ceux dont l'adresse est en quarantaine. Pour cela, cliquez sur le bouton Filtres et choisissez Par Statut. Sélectionnez ensuite le statut dans la liste déroulante affichée au-dessus de la liste. Les différents statuts sont répertoriés dans cette page.

REMARQUE

La liste qui affiche les logs de diffusion peut être personnalisée, comme toute liste dans Campaign Classic. Vous pouvez, par exemple, ajouter une colonne pour connaître l'adresse IP qui a envoyé chaque email dans une diffusion. Pour plus d'informations à ce sujet, reportez-vous au cas pratique détaillé dans cette section.

Le lien Afficher la page miroir de ce message… vous permet d'afficher la page miroir du contenu de la diffusion sélectionnée dans la liste dans une nouvelle fenêtre.

La page miroir est disponible uniquement pour les diffusions pour lesquelles un contenu HTML a été défini. Voir à ce sujet la section Générer la page miroir.

Logs et historique de suivi des diffusions

L'onglet Tracking liste l'historique du tracking pour cette diffusion. Cet onglet affiche les informations de tracking sur les messages envoyés, soit toutes les URL qui ont fait l'objet d'un tracking par Adobe Campaign. Les informations de tracking sont mises à jour toutes les heures.

REMARQUE

Si le tracking n'est pas activé pour une diffusion, cet onglet n'est pas affiché.

Le paramétrage du tracking est effectué dans l'assistant de diffusion, à l'étape concernée. Voir à ce sujet la section Comment configurer des liens trackés.

Les données de tracking sont interprétées dans les rapports de diffusion. Voir cette section.

Inbox rendering

L'onglet Inbox rendering permet de prévisualiser le message dans les différents contextes dans lesquels il peut être reçu et de vérifier la compatibilité auprès des principaux ordinateurs de bureau et applications.

Ainsi, vous pouvez vérifier que l'affichage de votre message sera optimal pour les destinataires sur divers clients web, webmails et appareils.

Voir à ce propos cette section.

Suivi de la diffusion

L'onglet Audit contient le log des diffusions et tous les messages concernant les BAT.

Le bouton Actualiser permet de mettre à jour les données. Utilisez le bouton Filtres pour définir un filtre sur les données.

Des icônes spécifiques permettent de repérer les erreurs ou avertissements. Voir la section Analyser la diffusion.

Le sous-onglet Bons à tirer vous permet de voir la liste des BAT qui ont été envoyés.

Vous pouvez modifier les informations affichées dans cette fenêtre (ainsi que celles des onglets Diffusion et Tracking) en sélectionnant les colonnes à afficher. Pour cela, cliquez sur l'icône Configurer la liste, située en bas à droite. La configuration de l'affichage des listes est présentée dans cette section.

Synchronisation du tableau de bord des diffusions

Dans le tableau de bord des diffusions, vous souhaitez vérifier les messages traités et les logs de diffusion pour vous assurer que la diffusion a bien été envoyée.

Certains indicateurs ou statuts peuvent être incorrects ou ne pas être à jour. Ce problème peut être résolu à l'aide des solutions suivantes :

  • Si le statut de votre diffusion est incorrect, vérifiez que toutes les validations nécessaires ont été effectuées pour celle-ci ou que les workflows operationMgt et deliveryMgt s'exécutent sans erreur. La diffusion peut aussi utiliser une affinité qui n'est pas configurée sur l'instance d'envoi.

  • Si les indicateurs de diffusion sont toujours à zéro et que vous utilisez une configuration en mid-sourcing, vérifiez le workflow technique Mid-sourcing (compteurs des diffusions). Lancez-le si son statut n'est pas Démarré. Vous pouvez ensuite essayer de recalculer les indicateurs en procédant comme suit : cliquez avec le bouton droit sur la diffusion en question dans l'explorateur Adobe Campaign et sélectionnez Actions > Recalculer les indicateurs d'envoi et de tracking. Pour plus d'informations sur les indicateurs de tracking, voir cette section.

  • Si le compteur de diffusions ne correspond pas à votre diffusion, essayez de recalculer les indicateurs en procédant comme suit : cliquez avec le bouton droit sur la diffusion en question dans l'explorateur Adobe Campaign et sélectionnez Actions > Recalculer les indicateurs d'envoi et de tracking pour effectuer une nouvelle synchronisation. Pour plus d'informations sur les indicateurs de tracking, référez-vous à cette section.

  • Si votre compteur de diffusions n'est pas à jour pour les déploiements Mid-sourcing, vérifiez que le workflow technique Mid-sourcing (compteurs des diffusions) est en cours d'exécution. Pour plus d'informations à ce sujet, voir cette page.

Vous pouvez également effectuer un tracking de vos diffusions à l'aide de différents rapports dans le tableau de bord des diffusions. Voir à ce sujet cette section.

Cas pratique : Ajouter les adresses IP des expéditeurs aux logs

Dans cette section, vous apprendrez comment ajouter aux logs de diffusion des informations concernant l’adresse IP qui a envoyé chaque email dans une diffusion.

REMARQUE

Cette modification est différente si vous utilisez une instance unique ou une instance de midsourcing. Avant de procéder à la modification, vérifiez que vous êtes connecté à l'instance d'envoi d'email.

Étape 1 : Optimiser le schéma

Pour ajouter publicID dans vos logs de diffusion, vous devez d'abord optimiser le schéma. Vous pouvez procéder comme suit.

  1. Créez une extension de schéma sous Administration > Configuration > Schémas de données > Nouveau.

    Pour plus d'informations sur les extensions de schéma, consultez cette page.

  2. Sélectionnez broadLogRcp pour optimiser les logs de diffusion du destinataire (nms) et définir un espace de noms personnalisé. Dans ce cas, ce sera "cus" :

    REMARQUE

    Si votre instance est en midsourcing, vous devez utiliser le schéma broadLogMid.

  3. Ajoutez le nouveau champ dans votre extension. Dans cet exemple, vous devez remplacer :

    <element img="nms:broadLog.png" label="Recipient delivery logs" labelSingular="Recipient delivery log" name="broadLogRcp"/>
    

    par :

    <element img="nms:broadLog.png" label="Recipient delivery logs" labelSingular="Recipient delivery log" name="broadLogRcp">
    <attribute desc="Outbound IP identifier" label="IP identifier"
    name="publicId" type="long"/>
    </element>
    

Étape 2 : Mettre à jour la structure de la base de données

Une fois les modifications effectuées, vous devez mettre à jour la structure de la base de données afin de l'aligner sur sa description logique.

Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Outils > Avancé > Mise à jour de la structure de la base….

  2. Dans la fenêtre Modification des tables, la table NmsBroadLogRcp est cochée (ou la table broadLogMid si votre environnement est en midsourcing), comme suit :

    IMPORTANT

    Assurez-vous toujours qu'il n'y a aucune autre modification, à l'exception de la table NmsBroadLoGRcp (ou de la table broadLogMid si vous êtes dans un environnement de midsourcing). Si tel est le cas, désélectionnez les autres tables.

  3. Cliquez sur Suivant pour valider. L’écran suivant s’affiche :

  4. Cliquez sur Suivant, puis sur Démarrer pour commencer la mise à jour de la structure de la base de données. La création de l'index commence. Cette étape peut être longue, en fonction du nombre de lignes dans la table NmsBroadLogRcp.

REMARQUE

Une fois la mise à jour de la structure physique de la base de données terminée avec succès, vous devez vous déconnecter et vous reconnecter afin que vos modifications soient prises en compte.

Étape 3 : Valider la modification

Pour vérifier que tout a fonctionné correctement, vous devez mettre à jour l’écran des logs de diffusion.

Pour ce faire, accédez aux logs de diffusion et ajoutez la colonne "Identifiant de l'IP".

REMARQUE

Pour savoir comment configurer des listes dans l'interface de Campaign Classic, consultez cette page.

Vous trouverez ci-dessous ce que vous devez voir dans l’onglet Diffusion après les modifications :

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