Création de diffusions LINE

REMARQUE

LINE est uniquement disponible pour les installations On-premise ou Managed Services.

LINE est une application pour la messagerie instantanée, les appels vocaux et vidéo gratuits, disponible sur tous les systèmes d'exploitation mobiles et sur PC.

LINE peut également être associé au module des messages transactionnels pour envoyer des messages en temps réel sur l'application LINE installée sur les appareils mobiles des clients. Pour plus d'informations, consultez cette page.

Pour utiliser le canal LINE, les étapes sont les suivantes :

  1. Configuration du canal LINE
  2. Création d'une diffusion
  3. Configuration du type de contenu
  4. Suivi de la diffusion (tracking, mise en quarantaine, rapports, etc.)

Configuration du canal LINE

Avant de créer un compte LINE et un compte externe, vous devez installer le package LINE sur votre instance. Pour plus d’informations, consultez la section LINE du guide d'installation.

Vous devez d'abord créer un compte LINE afin de pouvoir ensuite l'associer à Adobe Campaign. Vous pouvez ensuite envoyer des messages LINE aux utilisateurs qui ont ajouté votre compte LINE dans leur application mobile. Les comptes externes et le compte LINE ne peuvent être gérés que par l'administrateur fonctionnel de la plateforme.

Pour créer et configurer un compte LINE, consultez la documentation destinée aux développeurs LINE.

Création et configuration du service LINE

Pour créer votre service LINE :

  1. Sur la page d'accueil d'Adobe Campaign Classic, sélectionnez l'onglet Profils et Cibles.

  2. Dans le menu de gauche, sélectionnez Services et abonnements et cliquez sur Créer.

  3. Ajoutez un libellé et un nom interne à votre nouveau service.

  4. Sélectionnez LINE dans la liste déroulante Type.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

Pour plus d'informations sur les abonnements et les services, voir Gestion des abonnements.

Configuration du compte externe LINE

Après avoir créé votre service LINE, vous devez configurer le compte externe LINE sur Adobe Campaign :

  1. Dans l'arborescence Administration > Plateforme, cliquez sur l'onglet Comptes externes.

  2. Sélectionnez le compte externe Routage LINE V2 intégré.

  3. Cliquez sur l'onglet LINE de votre compte externe pour commencer à le configurer. Remplissez les champs suivants :

    • Alias du canalLINE : est fourni via votre compte dans l'onglet Channels > Technical configuration.
    • Identifiant du canalLINE : est fourni via votre compte dans l'onglet Channels> Basic Information panel.
    • Clé secrète du canalLINE : est fourni via votre compte dans l'onglet Channels> Basic Information panel.
    • Jeton d'accèsLINE : est fourni via votre compte sur le portail destiné aux développeurs ou en cliquant sur le bouton Récupérer le jeton d'accès.
    • Date d'expiration du jeton d'accès : permet de spécifier la date d'expiration d'Access token.
    • Service d'abonnement LINE : permet de spécifier le service auquel les utilisateurs seront abonnés.
  4. Une fois la configuration effectuée, cliquez sur Enregistrer.

  5. Dans l'Explorateur, sélectionnez Administration > Exploitation > Workflows techniques > Workflows LINE pour vérifier si la mise à jour du jeton d'accès LINE V2 (updateLineAccessToken) et les workflows Nettoyage des utilisateurs LINE bloqués (deleteBlockedLineUsers) ont commencé.

LINE est maintenant configuré dans Adobe Campaign. Vous pouvez commencer à créer et à envoyer des diffusions LINE aux abonnés.

Création d'une diffusion LINE

REMARQUE

Lors de l'envoi initial d'une diffusion LINE à un nouveau destinataire, vous devez y ajouter le message LINE officiel concernant les conditions d'utilisation et de consentement. Le message officiel est disponible sur le lien suivant.

Pour créer une diffusion LINE vous devez suivre les étapes suivantes :

  1. Depuis l'onglet Campagnes, sélectionnez Diffusions puis cliquez sur le bouton Créer.

  2. Sélectionnez le modèle de diffusion Diffusion LINE V2.

  3. Identifiez votre diffusion avec un Libellé, un Code de diffusion et une Description. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez cette section.

  4. Cliquez sur Continuer pour valider la création de votre diffusion.

  5. Dans l'éditeur de diffusion, sélectionnez Pour afin de cibler les destinataires de votre diffusion LINE. Le ciblage est réalisé sur les abonnements des visiteurs (nms:visitorSub).

    Pour plus d'informations, voir la section Identification des populations ciblées.

  6. Cliquez sur Ajouter pour sélectionner votre cible de diffusion.

  7. Choisissez si vous souhaitez cibler directement les abonnés LINE ou si vous souhaitez cibler les utilisateurs en fonction de leur abonnement LINE et cliquez sur Suivant. Dans cet exemple, nous avons sélectionné Par abonnement LINE V2.

  8. Sélectionnez Line-V2 dans la liste déroulante Dossier, puis votre service LINE. Cliquez sur Terminer puis sur Ok pour commencer à personnaliser votre diffusion.

  9. Dans l'éditeur de diffusion, cliquez sur Ajouter pour ajouter un ou plusieurs messages et sélectionnez le type de contenu.

    Pour plus d'informations sur les différents types de contenu disponibles, consultez la section Définition du type de contenu.

  10. Lorsque votre diffusion est correctement créée et paramétrée, vous pouvez l'envoyer à la cible définie précédemment.

    Pour plus d'informations sur l'envoi d'une diffusion, voir la section Envoyer les messages.

  11. Une fois votre message envoyé, accédez à votre rapport pour mesurer l'efficacité de votre diffusion.

    Pour plus d'informations sur les rapports LINE, voir Consultation des rapports.

Définition du type de contenu

Pour définir le contenu d'une diffusion LINE, vous devez d'abord ajouter un type de message à votre diffusion. Chaque diffusion LINE peut contenir jusqu'à 5 messages.

Vous pouvez effectuer un choix entre trois types de messages :

Paramétrer une diffusion de type Message texte

REMARQUE

La syntaxe <%@ include option='NmsServer_URL' %>/webApp/APP3?id=<%=escapeUrl(cryptString(visitor.id))%> permet d'inclure un lien vers une application web dans un message LINE.

Une diffusion LINE de type Message texte est un message envoyé aux destinataires sous forme de texte.

Le paramétrage de ce type de message est similaire au paramétrage du format texte dans un e-mail. Pour plus d'informations, voir cette page.

Une diffusion de type Image et lien est un message envoyé aux destinataires sous la forme d'une image pouvant contenir une ou plusieurs URL.LINE

Vous pouvez utiliser :

  • une image personnalisée,

    REMARQUE

    Vous pouvez utiliser la variable %SIZE% pour optimiser l'affichage de l'image en fonction de la taille de l'écran de l'appareil mobile du destinataire de la diffusion.

  • une URL d'image par taille d'écran de l'appareil,

    L'option Définir les images par taille d'écran d'appareil vous permet d'utiliser différentes résolutions d'image pour optimiser la visibilité de la diffusion sur les appareils mobiles. Seules les images de même hauteur et largeur sont prises en charge.

    Les images peuvent être définies en fonction de la taille de l'écran :

    • 1040 px
    • 700 px
    • 460 px
    • 300 px
    • 240 px
    ATTENTION

    La taille 1 040 x 1 040 px est obligatoire pour toutes les images LINE avec un lien.

    Vous devez ensuite ajouter un texte alternatif qui apparaîtra en pop-up sur l'appareil mobile du destinataire.

  • et les Liens.

    La section Liens permet d’effectuer un choix parmi différentes dispositions qui divisent votre image en plusieurs zones interactives. Vous pouvez ensuite affecter à chacune d'elles une URL de lien dédiée.

Paramétrage d'une diffusion de type Message vidéo

Une diffusion Message vidéo LINE est un message envoyé aux destinataires sous la forme d'une vidéo pouvant contenir une URL.

Le champ URL de l'image d'aperçu permet d'ajouter l'URL d'une image d'aperçu avec une limite de caractères de 1 000. Les formats JPEG et PNG sont pris en charge avec une taille de fichier limitée à 1 Mo.

Le champ URL de l'image vidéo vous permet d'ajouter l'URL de votre fichier vidéo avec une limite de caractères de 1 000. Seul le format mp4 est pris en charge avec une taille de fichier limitée à 200 Mo.

Veuillez noter que les vidéos larges ou de grande taille peuvent être recadrées lors de la lecture sur certains périphériques.

Accès aux rapports

Après l'envoi de votre diffusion, vous pouvez afficher vos rapports LINE à partir du menu Gestion de campagnes > Diffusions à partir de l'Explorateur.

REMARQUE

Les rapports de suivi indiquent le taux de clic publicitaire. LINE ne prend pas en compte le taux d'ouverture.

Pour les rapports de service LINE, accédez au menu Profils et Cibles > Services et abonnements > LINE-V2 à partir de l'onglet Explorateur. Cliquez ensuite sur l'icône Rapports dans le service LINE.

Exemple : créer et envoyer un message LINE personnalisé

Dans cet exemple, nous allons créer et paramétrer un message texte et une image contenant des données qui seront personnalisées en fonction du destinataire.

  1. Créez votre diffusion LINE en cliquant sur le bouton Créer depuis l'onglet Campagne.

  2. Sélectionnez le modèle de diffusion Diffusion LINE V2 et nommez votre diffusion.

  3. Dans la fenêtre de paramétrage de votre diffusion, sélectionnez votre population cible.

    Pour plus d'informations, voir la section Identification des populations ciblées.

  4. Cliquez sur Ajouter pour créer votre message et sélectionnez le Type de contenu.

    Nous voulons d'abord créer un message texte.

  5. Positionnez votre curseur à l'endroit où vous souhaitez insérer le texte personnalisé, cliquez sur l'icône déroulante, puis sélectionnez Visiteur > Prénom.

  6. Suivez la même procédure pour ajouter une image, en sélectionnant Image et liens dans la liste déroulante Type de message.

    Ajoutez l'image URL.

  7. Dans la section Liens, sélectionnez la disposition qui divisera l'image en plusieurs zones interactives.

  8. Affectez une URL à chaque zone de votre image.

  9. Sauvegardez votre diffusion puis cliquez sur Envoyer afin de l'analyser puis de l'envoyer à la cible.

    La diffusion est envoyée à la cible :

Sur cette page