재참여를 통한 전달 능력 향상

전달 기능을 구현하는 동안, 우수 사례 중 일부는 건강한 가입자 기반을 유지하고 재계약 전략을 통해 전달 능력을 향상시키고자 하는 데 사용됩니다.

• 건강한 구독자를 유지하는 것은 선하고 일관된 전달을 보장하는 주요 측면 중 하나입니다. 데이터 전달 방식 및 유지 관리가 부실하여 발생하는 여러 가지 문제
• 오늘날 마케터가 당면하고 있는 가장 일반적인 문제 중 하나는 이메일 전달과 낮은 ROI에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 비활성 구독자 활동(또는 비참여도)입니다.

ISP가 비참여 활동을 보는 방법은?

수년 동안 ISP는 사용자의 참여 피드백 지표를 사용하여 메시지를 배치할 위치 또는 메시지를 전달하는 방법 등을 판단했습니다. 사용자 참여는 긍정적 피드백과 ISP 모니터로 모두 일정하게 구성됩니다. 참여가 없는 것은 아마도 부정적인 참여의 주요 기여자 중 하나일 것이다. 전달 가능성 관점에서, 참여가 없는 사용자에게 캠페인을 일관되게 보내면 IP 주소 및 도메인의 전체적인 신뢰도 낮아질 수 있습니다.

AOL, Gmail, Microsoft 및 Yahoo! 비참여를 원하지 않는 이메일로 보고 메시지를 스팸 폴더로 리디렉션하기 시작합니다. 또한 이러한 가입자는 더 이상 이메일 계정을 소유할 수 없으며 이를 "재활용" 스팸 트랩으로 사용할 수 있습니다. 이는 주소가 한동안 유효하지 않아 모든 메시지가 거부됨을 의미합니다. 구독자 관리 시스템에서 "하드 바운스된" 주소를 제거하지 않는 경우 중요한 배달 문제를 일으키는 스팸성 트랩을 보낼 가능성이 높습니다.

비활동에는 어떻게 접근해야 합니까?

다행히도 Adobe Campaign 플랫폼을 사용하는 고객은 열려 있는 항목을 검토하고 세그먼트에 따라 데이터를 클릭하여 인스턴스 내 비활동 상태를 볼 수 있습니다. 비참여는 전달에 지장을 줄 수 있으므로 우선 데이터베이스에서 가입자를 제거하는 것이 좋습니다. 하지만, 일부 경우에 이것은 잘못된 선택인 것으로 나타날 수 있습니다. 따라서, 재참여(재획득 후로도 알려져 있음) 전략은 메일을 받고 싶어하는 가입자를 유지하고 더 이상 활동을 보이지 않는 가입자를 단계적으로 제외하는 것이 가장 좋은 권고입니다.

재참여 캠페인이 제대로 작동합니까?

재방문 경로 연구에 따르면, 재참여 캠페인의 결과는 일반 캠페인의 평균 14%와 비교하여 12%의 공개 비율을 보인 것으로 나타났습니다. 구독자 중 24%만이 재참여 캠페인을 읽었지만 약 45%가 후속 메시지를 읽었습니다.

재참여 캠페인을 만들려면 어떻게 해야 합니까?

1단계

• 첫 번째 단계는 열려 있거나 클릭하는 활동이 거의 없는 가입자를 식별하고 이에 따라 지정된 시간 프레임을 기반으로 이 그룹을 세그먼트화하는 것입니다. thumb 규칙은 지난 90일 이내에 이메일을 열거나 클릭하지 않은 가입자를 검토하는 것입니다. 하지만 비즈니스 특성에 따라 다릅니다(예: 계절 전송).
• 타임프레임을 정의하면서 기억해야 할 또 다른 점은 ISP와 차단 목록 회사가 1.5년에서 1.8년 사이의 참여도를 고려하는 것입니다. 또한 구매 및 웹 사이트 활동과 같은 행동적 활동이나 등록 단계 또는 첫 번째 접촉 시 선호하는 기타 접촉 지점.

2단계

• 세그먼트를 정의하면 다음 단계는 식별된 지표에 따라 가입자에게 제공되는 재참여 캠페인을 만드는 것입니다. 제목 줄을 만들면 가입자의 흥미를 높일 수 있습니다. 재방문 경로 연구에 따르면 "We miss you"라는 제목 및 컨텐츠는 "We want you back"보다 응답률이 더 높습니다.
• 이메일을 다시 사용하는 경우에도 인센티브를 제공할 수 있습니다. 할인이 있는 오퍼를 고려할 때, 달러 금액과 백분율을 사용하는 것이 가장 좋습니다. 반환 경로는 응답률이 높으므로 이를 수행하는 것도 좋습니다. 마지막으로 응답 및 성공률을 검토하기 위해 A/B 분할 테스트를 수행하는 것도 유용한 옵션입니다.

3단계

다음 단계는 재참여 캠페인의 빈도를 결정하는 것입니다. 재확인 메시지와 달리 재참여 캠페인은 시간이 지남에 따라 가입자에게 다시 연락하기 위한 것입니다. 다음 예는 주파수의 예를 제공합니다.

열기 또는 클릭 활동을 팔로우하여 캠페인에 참여하는 가입자는 참여 가입자 목록에 다시 추가됩니다.

4단계

• 다음 단계는 지속적으로 아무런 활동을 보이지 않는 가입자를 식별하고 일정 기간 동안 해당 가입자에게 보내는 이메일을 점차 줄이는 것입니다. 지난 1년 이내에 활동이 없는 경우, 가입자에게 이메일 구독을 중단시키는 것이 좋습니다. 이메일 컨텐츠에 관심이 없었지만 한 번 재확인 캠페인을 전송하여 구독을 다시 활성화할 수 있는 마지막 기회는 항상 있습니다.

• 다시 확인 캠페인은 가입자의 가입 목록에 오래 남아 있기를 원하는 가입자에게 오랫동안 비활성인 경우 묻는 좋은 방법입니다. 캠페인을 만들 때는 작업을 확인하고 주소를 확인할 수 있도록 "여기를 클릭" 링크를 추가하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 작업을 데이터베이스에 기록할 수 있습니다. 다음은 재확인 이메일의 예입니다.

  

  가입자의 조치가 취해지기만 하면 재가입이 확인되는 랜딩 페이지를 제공할 수 있다. 다음은 랜딩 페이지의 예입니다.