Monitorar a capacidade de delivery

Abaixo você encontrará detalhes sobre as diferentes ferramentas de monitoramento fornecidas pelo Adobe Campaign, bem como algumas diretrizes adicionais sobre como aproveitar os recursos oferecidos pelo Adobe Campaign para monitorar a capacidade de delivery da sua plataforma.

Sobre o monitoramento da capacidade de delivery

Esse recurso está disponível por meio de um pacote dedicado no Adobe Campaign. Para usá-lo, esse pacote deve ser instalado. Depois de concluído, reinicie o servidor para que o pacote seja considerado.

• Para clientes hospedados e híbridos, a opção Deliverability monitoring é configurada em sua instância pelo suporte técnico e consultores da Adobe. Para obter mais informações, entre em contato com o executivo da sua conta Adobe.

• Para instalações no local, você deve instalar o pacote Deliverability monitoring (Email Deliverability) por meio do menu Tools > Advanced > Import package. Para obter mais informações, consulte Instalar pacotes padrão do Campaign Classic.

No Adobe Campaign Classic, o Monitoramento da capacidade de entrega é gerenciado pelo workflow Refresh for deliverability. Ele é instalado por padrão em todas as instâncias e permite inicializar a lista de regras de qualificação de email de devolução, a lista de domínios e a lista de MXs. Quando o pacote Deliverability monitoring (Email Deliverability) estiver instalado, esse workflow será executado durante a noite para atualizar regularmente a lista de regras e permitir que você gerencie ativamente a capacidade de entrega da plataforma.

O pacote de capacidade de delivery oferece acesso a:

• Relatórios de renderização da Caixa de entrada, que permitem que você pré-visualize as mensagens nos principais clientes de email para verificar o conteúdo e a reputação.
• Visão geral da qualidade da mensagem (caixa de entrada, spam).

Ferramentas de monitoramento

Você também pode usar as seguintes ferramentas:

• O relatório Delivery throughput fornece uma visão geral de todo o rendimento da plataforma em um determinado período. Para obter mais informações, consulte esta seção.

• Cada delivery gera um relatório de estatísticas de transmissão para os diferentes provedores de serviço da Internet (ISPs). Ele mostra algumas métricas de qualidade e reputação dos dados que podem afetar a capacidade de entrega, incluindo os seguintes números:

  • Hard bounces indica a qualidade dos dados. Esse número deve ser inferior a 2%.
  • Soft bounces indica a reputação. Este número não deve ser superior a 10% para qualquer ISP.

  Para obter mais informações, consulte a seção Estatísticas do delivery.

• Em geral, o painel de delivery oferece acesso:

  • ao resumo de delivery, que mostra os detalhes do envio e o número de mensagens a enviar, processadas e enviadas com êxito;
  • aos logs do delivery e o histórico, que mostram qual público-alvo foi excluído e o porquê;
  • aos logs de rastreamento, que mostram informações de rastreamento, como aberturas e cliques.

Diretrizes de monitoramento

Estas são algumas diretrizes adicionais sobre o monitoramento da capacidade de entrega:

• Verifique regularmente a taxa de transferência do delivery de toda a plataforma para verificar se ela é consistente com a configuração original.
• Verifique se as tentativas estão configuradas corretamente (30 minutos para o período de nova tentativa e mais de 20 tentativas) nos templates do delivery.
• Verifique regularmente se a caixa de rejeição está acessível e se a conta não está prestes a expirar.
• Verifique a taxa de transferência de cada delivery, que pode ser acessada no painel de delivery, para garantir que ela seja consistente com a validade do conteúdo do delivery (por exemplo, "vendas rápidas" devem ser entregues em minutos, não em dias).
• Ao usar as ondas, verifique se cada onda tem tempo suficiente para terminar antes que a próxima seja acionada.
• Verifique se o número de erros e as novas quarentenas estão consistentes com outros deliveries.
• Consulte detalhadamente os logs do delivery para verificar o tipo de erro destacado (lista de bloqueios, problemas de DNS, regras anti-spam, etc.).