Zustellbarkeit überwachen

Im Folgenden finden Sie Details zu den verschiedenen Monitoring-Tools, die Adobe Campaign zur Verfügung stellt, sowie einige zusätzliche Richtlinien zur Nutzung der von Adobe Campaign angebotenen Funktionen zur Überwachung der Zustellbarkeit Ihrer Plattform.

Zustellbarkeits-Monitoring

Diese Funktion ist über ein dediziertes Package in Adobe Campaign verfügbar. Damit Sie es verwenden können, muss dieses Package installiert sein. Starten Sie nach Abschluss des Vorgangs den Server neu, damit das Package berücksichtigt wird.

• Für gehostete und hybride Clients wird das Zustellbarkeits-Monitoring auf Ihrer Instanz vom technischen Support und von Beratern von Adobe konfiguriert. Weiterführende Informationen dazu erhalten Sie von Ihrem Adobe-Kundenbetreuer.

• Bei On-Premise-Installationen müssen Sie das Package Zustellbarkeits-Monitoring (Email Deliverability) über das Menü Tools > Erweitert > Package-Import installieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Installieren von nativen Campaign Classic-Packages.

In Adobe Campaign Classic wird das Zustellbarkeits-Monitoring über den Workflow Zustellbarkeit verwaltet. Er wird standardmäßig auf allen Instanzen installiert und ermöglicht es Ihnen, die Liste der Regeln für die Bounce-Message-Qualifizierung, die Liste der Domains und die Liste der MXs zu initialisieren. Sobald das Package Zustellbarkeits-Monitoring (Email Deliverability) installiert ist, wird dieser Workflow nächtlich ausgeführt, um die Regelliste regelmäßig zu aktualisieren und die Zustellbarkeit der Plattform aktiv zu verwalten.

Das Zustellbarkeits-Package ermöglicht Ihnen Zugriff auf:

• Den Inbox Rendering-Bericht, mit dem Sie Ihre Nachrichten auf gängigen E-Mail-Clients als Vorschau anzeigen können, um Inhalte und Reputation zu überprüfen.
• Übersicht über die Nachrichtenqualität (Zustellung in der Inbox, Spam).

Monitoring-Tools

Sie können auch die folgenden Tools verwenden:

• Der Versanddurchsatz-Bericht bietet einen Überblick über den Durchsatz der gesamten Plattform für einen bestimmten Zeitraum. Weiterführende Informationen hierzu finden Sie in diesem Abschnitt.

• Bei jedem Versand wird ein Bericht mit Versandstatistiken für die verschiedenen Internet-Dienstanbieter (ISPs) erstellt. Es werden verschiedene Datenqualitäts- und Reputationsmetriken angezeigt, die sich auf die Zustellbarkeit auswirken können, einschließlich der folgenden Zahlen:

  • Hardbounces geben Auskunft über die Datenqualität. Diese Zahl sollte unter 2 % liegen.
  • Softbounces geben Auskunft über die Reputation. Diese Zahl sollte bei keinem ISP über 10 % liegen.

  Lesen Sie diesbezüglich auch den Abschnitt Versandstatistiken.

• Allgemein bietet Ihnen das Versand-Dashboard Zugriff auf:

  • die Versandzusammenfassung, die die Details des Versands und die Anzahl der zu sendenden, der verarbeiteten und der erfolgreich gesendeten Nachrichten anzeigt;
  • die Versandlogs und den Versandverlauf, die zeigen, welche Zielgruppe ausgeschlossen wurde und warum;
  • die Trackinglogs, die Tracking-Daten wie Öffnungen und Klicks anzeigen.

Richtlinien für das Monitoring

Im Folgenden finden Sie einige zusätzliche Richtlinien zum Zustellbarkeits-Monitoring:

• Prüfen Sie regelmäßig den Versanddurchsatz für die gesamte Plattform, um festzustellen, ob er der ursprünglichen Einstellung entspricht.
• Achten Sie darauf, dass weitere Zustellversuche in den Versandvorlagen korrekt eingerichtet sind (30 Minuten für das Versuchsintervall und mehr als 20 weitere Versuche).
• Prüfen Sie regelmäßig, ob das Bounce-Postfach zugänglich ist, und sorgen Sie dafür, dass die Gültigkeit des Kontos nicht abläuft.
• Prüfen Sie, ob die einzelnen Versanddurchsätze (über das Versand-Dashboard abrufbar) der Gültigkeit des Versandinhalts entsprechen ("Flash Sales" zum Beispiel sollten innerhalb von Minuten, nicht von Tagen zugestellt werden).
• Wenn der Versand in Schüben erfolgt, stellen Sie sicher, dass genügend Zeit vorhanden ist, damit ein Schub fertiggestellt werden kann, bevor der nächste beginnt.
• Prüfen Sie, ob die Anzahl der Fehler und der neuen Quarantänen der anderer Sendungen entspricht.
• Prüfen Sie in den Versandlogs sorgfältig die Art der hervorgehobenen Fehler (Blockierungsliste, DNS-Probleme, Anti-Spam-Regeln usw.).