배달 가능 문제 해결

배달할 수 없는 문제가 발생합니까? 여기에서 해결 방법을 찾을 수 있습니다.

MX 규칙 오류

'할당량이 충족됨' 오류 메시지가 의미하는 것은 무엇입니까?

이 메시지는 특정 MX의 할당량 제한에 도달했으며 이 공급자에게 다른 이메일을 보낼 수 있을 때까지 기다려야 한다는 것을 나타냅니다.

Adobe Campaign에서는 전송할 수 있는 시간당 이메일 수와 관련된 구성이 있습니다. 인스턴스에 정의된 숫자는 실제로 전송되는 이메일 수가 아니라 ISP로 수행되는 연결 수와 관련되기 때문에 이 구성을 경계와 함께 사용해야 합니다.

즉, 성공적으로 이메일을 보내지 않고도 MX 규칙을 사용할 수 있습니다. 이 경우 IP 또는 명성 낮은 도메인이 있는 구성은 이메일을 보내기 전에 여러 연결을 시도해야 합니다. 각 시도에 대해 시간 크레디트당 메시지가 사용됩니다. 그 결과, 마케팅 캠페인 성능에 큰 영향이 미칠 것입니다.

따라서 '할당량 달성'은 구성 문제일 뿐만 아니라 평판에 연결될 수도 있다. SMTP 로그에서 오류 메시지를 분석해야 합니다.

MX 구성에 대한 자세한 내용은 이 섹션을 참조하십시오.

ISP에 대한 동일한 오류 메시지

특정 ISP에 대해 항상 동일한 오류 메시지가 표시되는 이유는 무엇입니까?

ISP에 대해 항상 동일한 오류 메시지가 표시되는 경우, 이메일 또는 IP가 ISP에 의해 오류로 감지되었을 수 있습니다. 다음 권장 사항을 수행합니다.

  • 존재하지 않는 이메일 주소(사용자 알 수 없음 실패)에 연결된 실패 중 상당 부분을 받았는지 확인합니다.
  • 입력한 도메인 이름의 오류를 감지하도록 구독 양식을 업데이트합니다(예:gamaul.com 또는 yaho.com)을 참조하십시오.
  • 메시지가 스팸으로 선언되거나 메시지가 지속적으로 차단된다는 오류가 발견되면 대상에서 지난 12개월 동안 메시지 중 하나를 열거나 클릭하지 않은 수신자를 제외해 보십시오.

문제가 지속되면 상업용 또는 배달 가능성 서비스, Adobe Campaign Client Care 또는 Adobe Campaign 지원에 문의하십시오.

격리 차단 목록 대비

  • 에 게시된 이메일 주소와 격리된 이메일 차단 목록 주소 간의 차이점은 무엇입니까?

    • 상태 Denylisted​은 피드백 루프(사용자가 스팸으로 메시지를 보고하는 경우)의 결과입니다.

    • 상태 Quarantined​은(는) 소프트 바운스의 결과입니다.

    자세한 내용은 이 섹션을 참조하십시오.

  • 다른 격리 오류 이유는 무엇입니까?

    다음과 같은 10가지 이유가 있습니다.정의되지 않음, 사용자 알 수 없음, 잘못된 도메인,차단 목록, 거부됨, 오류 무시, 접근 불가, 계정 비활성화, 사서함 가득 참, 연결되지 않음.

    자세한 내용은 격리 관리 이해를 참조하십시오.

차단 목록에서 제거 중

  • 수신인 중 한 명이 실수로 차단 목록에 추가되었습니다. 메시지를 다시 보낼 수 있도록 데니 목록에서 어떻게 제거합니까?

    • Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Non deliverables and addresses​으로 이동합니다.
    • 해당 레코드의 세부 정보에서 Status 필드의 값을 Valid​로 설정합니다.
    • 레코드를 저장합니다.

  • 내 IP 중 하나가에 있는지 어떻게 알 수 차단 목록 있습니까? 내 IP를에서 어떻게 차단 목록 제거합니까?

    IP 주소가에 있는지 확인하려면 다양한 웹 사이트를 사용하여 다음과 차단 목록 같이 확인할 수 있습니다.

    일반적으로 IP 주소 확인 결과는 해당의 세부 정보와 IP 주소를 차단 목록 거부한 웹 사이트의 이름이 포함된 목록을 반환합니다.

    해당 링크를 클릭하면 웹 사이트 세부 정보에 액세스할 수 있습니다. 그런 다음 IP 주소를에 추가한 웹 사이트에서 웹 사이트를 삭제하도록 요청할 수 차단 목록 있습니다.

    노트

    삭제 프로세스는 웹 사이트에 따라 다를 수 있습니다. 일부 사이트에서는 계정을 만들어야 하지만 다른 사이트에서는 IP 주소를 제공해야 합니다.

권장사항

다음은 제공 가능성 문제를 식별하고 해결하는 데 도움이 되는 몇 가지 우수 사례입니다.

배달 가능 문제 식별

다음 요소를 사용하여 사용자의 주의를 끌 수 있습니다.

  • 메일링 또는 캠페인 지표:구독 취소, 악용 불만 및/또는 이탈률은 평소보다 높습니다.
  • 가입자 활동:열기, 클릭 및/또는 거래는 평소보다 작습니다.
  • 시드 계정은 필터링되거나 배달되지 않은 mailing을 표시합니다.

잠재적 원인은

다음 질문을 통해 배송 문제 발생 가능한 원인을 확인하십시오.

  • 목록 세그먼테이션에 최근 변경 사항이 있습니까?
  • 새로운 데이터 소스를 확보했습니까?
  • 제가 실수로 검역 파일을 보냈나요?
  • 메시지 내용 때문에 문제가 발생합니까?
  • 따뜻한 IP를 유지할 수 있을 만큼 자주 우편을 보내나요?
  • 활동/참여 또는 전체 파일을 전송하여 메일을 세그먼트화합니까?
  • 최근 측면에서 볼 때 파일의 '안전' 세그먼트는 무엇입니까?
  • 안전으로 정의되지 않은 세그먼트에 대한 재활성화 및 재확인 전략이 적용됩니까?

문제 해결

컴플레인

불만 사항은 이메일을 받은 편지함에서 해당 단추를 눌러 스팸​으로 보고하는 가입자에 의해 정의됩니다.

배송 문제가 불만사항으로 인해 발생한 경우:

  • 받는 사람들이 불평하는 이유를 파악해야 합니다.
  • 또한 구독 취소 링크를 이메일의 맨 위로 이동하는 것을 고려해 볼 수도 있습니다. 따라서 가입자는 스팸 버튼을 불평하는 대신 구독 취소를 권장할 수 있습니다.

전송자는 피드백 루프 불만 사항을 통해 많은 정보를 얻을 수 있습니다.

  • 데이터를 버킷하고 옵트인 출처, 주소 가입 기간 또는 특정 행동 통계 등 다양한 유형의 패턴을 찾는 것이 중요합니다.
  • 불만 사항은 파일 내의 위험한 데이터 소스 또는 세그먼트를 식별할 수 있습니다. 위험성은 불평할 가능성이 가장 높은 것으로 정의되는데, 이는 명성에 피해를 줄 수 있고, 또 한편으로는 받은 편지함에도 영향을 미칠 수 있다.

또한 더 이상 이메일을 받지 않으려는 가입자들의 불만 사항도 있습니다.

  • 이는 종종 메시지 전달, 가입자의 메시지 인식, 메시지를 예상하지 않았거나 메시지 수신을 취소하지 않았기 때문일 수 있습니다.
  • 또한 감사를 실행하여 모든 수집 포인트가 명확하고 획득 지점에서 사전 확인된 박스가 없는지 확인하는 것도 중요합니다.
  • 또한 구독자가 어조를 설정하고 사용자에게 이메일을 얼마나 자주 받을 수 있는지 설명하는 경우 환영 이메일을 보내야 합니다.

데이터 유효성

ISP 에 배달할 수 없는 주소 로 보낼 때 하드 바운스 현상이 발생합니다. 주소는 다음과 같은 여러 이유로 배달할 수 없습니다.

  • 맞춤법이 틀린 주소입니다. 이 문제는 실시간 데이터 유효성 검사 서비스를 통해 해결하거나 마케팅 이메일을 해당 주소로 보내기 전에 확인 옵인을 요구함으로써 해결할 수 있습니다.
  • 목록 또는 데이터 원본이 잘못되었습니다. 새 소스에서 온 경우 주소가 어떻게 수집되었는지 검토하고 권한이 있는지 확인합니다.
  • 한 번에 활성화되었지만 비활동 기간이 지난 후 닫히거나 종료된 주소로 메일을 보냅니다.

참여

불만 사항 및 데이터 유효성 외에도 ISP는 긍정적인 참여​에 집중하여 배달 결정을 내리고 있습니다. 이들은 구독자가 이메일을 열지 않고 삭제할지 여부를 확인하고 있습니다. 고객이 이 데이터를 보낸 사람과 공유하지 않기 때문에, Adobe는 사용 가능한 정보를 활용하고 열기/클릭/거래를 참여로 번역해야 합니다.

지속적인 명성 유지 관리의 일환으로 참여 구독자가 목록에 있는 방식을 이해하고 각 파일의 구독자를 위한 최근 위험 계층​을(를) 개발하는 것이 중요합니다. 최근 날짜는 마지막 열기/클릭/거래 또는 등록 날짜로 정의됩니다. 이 시간대는 세로로 다를 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

  1. 각 세로마다 활성('안전') 세그먼트를 결정합니다. 이는 일반적으로 지난 3-6개월 이내에 유효한 구독자입니다.
  2. 비활성 빈도를 줄입니다.
  3. 중간 위험 요인을 위해 재참여 시리즈를 만듭니다. 일반적으로 6-9개월 동안 계약이 없습니다.
  4. 위험 부담이 높은 재확인 캠페인을 개발합니다. 일반적으로 9-12개월 동안 이메일에 가입하지 않은 가입자입니다.
  5. 마지막으로, 드롭다운 규칙을 설정하고 'x'개월 내에 이메일을 열지 않은 가입자를 제거합니다. 일반적으로 12개월 이상의 기간을 권장합니다. 하지만 판매 및 구매 주기에 따라 다를 수 있습니다.

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