配信品質で問題が発生した場合は、以下のソリューションを参照してください。
エラーメッセージ「割り当てに達しました」とはどのような意味ですか。
このメッセージは、特定の MX が割り当て制限に達し、このプロバイダーに別の E メールを送信できるようになるまで待つ必要があることを示します。
Adobe Campaign には、1 時間に送信できる E メールの数に関する設定があります。インスタンスに定義されている数は、実際に送信される E メールの数ではなく ISP で実行される接続の数に関するものなので、この設定は慎重に使用する必要があります。
つまり、接続では、正常に E メールを送信できなくても MX ルールを使用できます。この場合、レピュテーションの低い IP アドレスまたはドメインの設定では、E メールを送信するまでに数回接続を試みる必要があります。接続を試みるたびに、「時間あたりのメッセージ数」の割り当てが消費されます。その結果、マーケティングキャンペーンのパフォーマンスに重大な影響が出ることになります。
そのため、「割り当てに達しました」とは、設定の問題だけでなく、レピュテーションに関連している可能性があります。SMTP ログに記載されているエラーメッセージを分析することが重要です。
MX 設定について詳しくは、この節を参照してください。
特定の ISP でいつも同じエラーメッセージが表示されるのはなぜですか。
ある ISP でいつも同じエラーメッセージが表示される場合、E メールまたは IP が ISP で誤って検出されている可能性があります。次の推奨事項を実行します。
問題が解決されない場合は、商用または配信品質サービス、Adobe Campaign クライアントケア、または Adobe Campaign サポートにお問い合わせください。
ブロックリストに登録された E メールアドレスと強制隔離 E メールアドレスの違いについて教えてください。
「ブロックリスト登録済み」ステータスは、フィードバックループの結果です(人がメッセージをスパムとしてレポートする場合)。
強制隔離というステータスは、ソフトバウンスまたはハードバウンスの結果です。
詳しくは、この節を参照してください。
様々な強制隔離エラーの原因は何を意味しますか。
未定義、不明なユーザー、無効なドメイン、ブロックリストに登録されたアドレス、拒否、無視されたエラー、未到達、無効なアカウント、メールボックス容量超過、未接続の 10 個の原因が考えられます。
詳しくは、強制隔離管理の理解を参照してください。
受信者の 1 人が誤ってブロックリストに追加されました。メッセージの送信を再開できるように、ブロックリスト登録を解除するにはどうすればよいですか。
IP のいずれかがブロックリストに登録されているかどうかを確認するにはどうすればよいですか。IP をブロックリストから削除する方法を教えてください。
IP アドレスがブロックリストに登録されているかどうかは、以下のような様々な Web サイトを使用して検証できます。
通常、IP アドレスチェックの結果は、ブロックリストの詳細と IP アドレスを拒否した Web サイトの名前を含むリストで返されます。
対応するリンクをクリックすると、Web サイトの詳細にアクセスできます。次に、IP アドレスがブロックリストに登録された Web サイトのリストから Web サイトを削除するようリクエストできます。
リストからの削除のプロセスは、Web サイトによって異なります。サイトによって、アカウントの作成が必要な場合や、IP アドレスを指定するだけの場合があります。
配信品質の問題を特定して対処するのに役立つ、いくつかのベストプラクティスを以下に示します。
以下の要素に注意してください。
配信品質の問題の考えられる原因を特定するには、次の項目を確認してください。
苦情
苦情は、E メールをスパムとレポートする購読者が、インボックスから対応するボタンを押すことで定義されます。
配信の問題が苦情に起因する場合:
送信者は、フィードバックループの苦情から豊富な情報を探り当てることができます。
苦情は、E メールの受信を望まなくなった購読者からも生じます。
データの有効性
ISP の配信不能なアドレスに送信すると、ハードバウンスが発生します。アドレスは、次のような様々な理由で配信不能になる場合があります。
エンゲージメント
苦情やデータの有効性に加え、ISP は、配信上の意思決定をおこなうために、これまで以上に積極的なエンゲージメントに注力しています。ISP は、購読者が E メールを開封しているか、読まずに削除しているかを確認します。このデータは送信者と共有されないので、使用可能な情報を活用して、開封数、クリック数、トランザクション数をエンゲージメントとして変換する必要があります。
継続的なレピュテーション保守の一環として、購読者がリスト上でどのように関与しているかを理解し、各ファイルの購読者のリーセンシーリスク階層を作成することが重要です。リーセンシーは、最後の開封日/クリック日/トランザクション日、または登録日付で定義されます。このタイムフレームは縦方向で異なる場合があります。手順は次のとおりです。