配信品質のトラブルシューティング

配信品質で問題が発生した場合は、以下のソリューションを参照してください。

MX ルールエラー

エラーメッセージ「割り当てに達しました」とはどのような意味ですか。

このメッセージは、特定の MX が割り当て制限に達し、このプロバイダーに別の E メールを送信できるようになるまで待つ必要があることを示します。

Adobe Campaign には、1 時間に送信できる E メールの数に関する設定があります。インスタンスに定義されている数は、実際に送信される E メールの数ではなく ISP で実行される接続の数に関するものなので、この設定は慎重に使用する必要があります。

つまり、接続では、正常に E メールを送信できなくても MX ルールを使用できます。この場合、レピュテーションの低い IP アドレスまたはドメインの設定では、E メールを送信するまでに数回接続を試みる必要があります。接続を試みるたびに、「時間あたりのメッセージ数」の割り当てが消費されます。その結果、マーケティングキャンペーンのパフォーマンスに重大な影響が出ることになります。

そのため、「割り当てに達しました」とは、設定の問題だけでなく、レピュテーションに関連している可能性があります。SMTP ログに記載されているエラーメッセージを分析することが重要です。

MX 設定について詳しくは、この節を参照してください。

ISP に対する同じエラーメッセージ

特定の ISP でいつも同じエラーメッセージが表示されるのはなぜですか。

ある ISP でいつも同じエラーメッセージが表示される場合、E メールまたは IP が ISP で誤って検出されている可能性があります。次の推奨事項を実行します。

  • 受け取っているエラーの多くが、存在しない E メールアドレス（不明なユーザー​エラー）に関連するものかどうかを確認します。
  • 入力したドメイン名のエラーを検出するために、購読フォームを更新します（例：gmaul.com または yaho.com）。
  • メッセージがスパムであることを宣言していることを示すエラーの場合、または、メッセージが常にブロックされていることを示すエラーの場合、過去 12 ヶ月間にメッセージを開封またはクリックしていない受信者をターゲットから除外してみます。

問題が解決されない場合は、商用または配信品質サービス、Adobe Campaign クライアントケア、または Adobe Campaign サポートにお問い合わせください。

ブロックリスト対強制隔離

  • ブロックリストに登録された E メールアドレスと強制隔離 E メールアドレスの違いについて教えてください。

    • 「ブロックリスト登録済み」ステータスは、フィードバックループの結果です（人がメッセージをスパムとしてレポートする場合）。

    • 強制隔離​というステータスは、ソフトバウンスまたはハードバウンスの結果です。
      詳しくは、この節を参照してください。

  • 様々な強制隔離エラーの原因は何を意味しますか。

    未定義、不明なユーザー、無効なドメイン、ブロックリストに登録されたアドレス、拒否、無視されたエラー、未到達、無効なアカウント、メールボックス容量超過、未接続の 10 個の原因が考えられます。

    詳しくは、強制隔離管理の理解を参照してください。

ブロックリストからの削除

  • 受信者の 1 人が誤ってブロックリストに追加されました。メッセージの送信を再開できるように、ブロックリスト登録を解除するにはどうすればよいですか。

    • 管理／キャンペーン管理／配信不能件数の管理／配信不能件数およびアドレス​に移動します。
    • 対応するレコードの詳細で、「ステータス」フィールドの値を「有効」にします。
    • レコードを保存します。

  • IP のいずれかがブロックリストに登録されているかどうかを確認するにはどうすればよいですか。IP をブロックリストから削除する方法を教えてください。

    IP アドレスがブロックリストに登録されているかどうかは、以下のような様々な Web サイトを使用して検証できます。

    通常、IP アドレスチェックの結果は、ブロックリストの詳細と IP アドレスを拒否した Web サイトの名前を含むリストで返されます。

    対応するリンクをクリックすると、Web サイトの詳細にアクセスできます。次に、IP アドレスがブロックリストに登録された Web サイトのリストから Web サイトを削除するようリクエストできます。

    メモ

    リストからの削除のプロセスは、Web サイトによって異なります。サイトによって、アカウントの作成が必要な場合や、IP アドレスを指定するだけの場合があります。

ベストプラクティス

配信品質の問題を特定して対処するのに役立つ、いくつかのベストプラクティスを以下に示します。

配信品質の問題を特定

以下の要素に注意してください。

  • メーリング指標またはキャンペーン指標：登録解除、不正利用苦情、および／またはバウンス率が通常より高い。
  • 購読者アクティビティ：開封数、クリック数、および／またはトランザクション数が通常より少ない。
  • シードアカウントには、フィルター適用済みまたは配信されない郵送物が表示されます。

潜在的な原因の仮説を立てる

配信品質の問題の考えられる原因を特定するには、次の項目を確認してください。

  • 最近、リストのセグメント化に変更があったか。
  • 新しいデータソースを取得したか。
  • 強制隔離ファイルを誤ってメールしたか。
  • メッセージの内容が原因で問題が発生している可能性があるか。
  • IP ウォーミングを維持できるほど頻繁にメールを送っているか。
  • アクティビティ／エンゲージメントによって郵送物をセグメント化している、または完全ファイルを送信しているか。
  • 最新性に関するファイルの「安全」セグメントとは何か。
  • 安全と定義されていないセグメントに対して、再アクティブ化と再確認の戦略を導入しているか。

問題の対処

苦情

苦情は、E メールをスパムとレポートする​購読者が、インボックスから対応するボタンを押すことで定義されます。

配信の問題が苦情に起因する場合：

  • 受信者が苦情を言っている理由を調べる必要があります。
  • また、登録解除リンクを E メールの先頭に移動することも検討します。これにより、購読者はスパムボタンで苦情を報告する代わりに購読を取り消すようになります。

送信者は、フィードバックループの苦情から豊富な情報を探り当てることができます。

  • データをグループ化し、オプトインソース、アドレスの登録期間、さらには特定の行動デモグラフィックなどのパターンを探すことが重要です。
  • 苦情は、多くの場合、ファイル内のリスクの高いデータソースやセグメントを識別します。高リスクは、最も苦情を申し立てる可能性が高いものと定義され、評判を損ないかねず、その結果、インボックスレートも低下させる可能性があります。

苦情は、E メールの受信を望まなくなった購読者からも生じます。

  • これは、多くの場合、過度のメッセージや、購読者のメッセージに対する認識、購読者がメッセージを期待していなかった、またはオプトインを思い出さなかったことが原因です。
  • また、すべてのコレクションポイントが明確であり、獲得ポイントに事前にチェックされたボックスがないことを確認するために、監査を実行することも重要です。
  • また、購読者がトーンを設定し、E メールの受信頻度を説明するためにオプトインした場合、案内の E メールを送信する必要があります。

データの有効性

ISP の​配信不能なアドレス​に送信すると、ハードバウンス​が発生します。アドレスは、次のような様々な理由で配信不能になる場合があります。

  • アドレスのスペルミス。この問題には、リアルタイムデータ検証サービスで対処するか、そのアドレスにマーケティング E メールを送信する前に、確認済みのオプトインを要求することで対処できます。
  • リストまたはデータソースが正しくない。新しいソースから取得された場合は、アドレスがどのように収集されたかを確認し、パーミッションがあることを確認します。
  • かつてアクティブだったが、一定期間非アクティブ後に閉じられたか終了されたアドレスへのメール送信。

エンゲージメント

苦情やデータの有効性に加え、ISP は、配信上の意思決定をおこなうために、これまで以上に​積極的なエンゲージメント​に注力しています。ISP は、購読者が E メールを開封しているか、読まずに削除しているかを確認します。このデータは送信者と共有されないので、使用可能な情報を活用して、開封数、クリック数、トランザクション数をエンゲージメントとして変換する必要があります。

継続的なレピュテーション保守の一環として、購読者がリスト上でどのように関与しているかを理解し、各ファイルの購読者の​リーセンシーリスク階層​を作成することが重要です。リーセンシーは、最後の開封日／クリック日／トランザクション日、または登録日付で定義されます。このタイムフレームは縦方向で異なる場合があります。手順は次のとおりです。

  1. 各縦方向に対してアクティブな（「安全」な）セグメントを決定します。通常、これは、過去 3 ～ 6 ヶ月間アクティブな購読者です。
  2. 非アクティブに対して頻度を減らします。
  3. 再エンゲージメントシリーズを作成して、非アクティブのリスクをモデレートします。これは通常、6 ～ 9 ヶ月間エンゲージメントがない購読者が対象です。
  4. 高リスクな非アクティブに対して再確認キャンペーンを作成する。これは通常、9 ～ 12 ヶ月間 E メールにエンゲージしていない購読者が対象です。
  5. 最後に、ドロップオフルールを設定し、x ヶ月以内に E メールを開いていない購読者を削除します。通常、12 ヶ月以上をお勧めしますが、販売と購入のサイクルによって異なる場合があります。

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