配信品質のトラブルシューティング

配信品質で問題が発生した場合は、以下のソリューションを参照してください。

MX ルールエラー

エラーメッセージ「割り当てに達しました」とはどのような意味ですか。

このメッセージは、特定の MX が割り当て制限に達し、このプロバイダーに別の E メールを送信できるようになるまで待つ必要があることを示します。

Adobe Campaign には、1 時間に送信できる E メールの数に関する設定があります。インスタンスに定義されている数は、実際に送信される E メールの数ではなく ISP で実行される接続の数に関するものなので、この設定は慎重に使用する必要があります。

つまり、接続では、正常に E メールを送信できなくても MX ルールを使用できます。この場合、レピュテーションの低い IP アドレスまたはドメインの設定では、E メールを送信するまでに数回接続を試みる必要があります。接続を試みるたびに、「時間あたりのメッセージ数」の割り当てが消費されます。その結果、マーケティングキャンペーンのパフォーマンスに重大な影響が出ることになります。

そのため、「割り当てに達しました」とは、設定の問題だけでなく、レピュテーションに関連している可能性があります。SMTP ログに記載されているエラーメッセージを分析することが重要です。

MX 設定について詳しくは、この節を参照してください。

ISP に対する同じエラーメッセージ

特定の ISP でいつも同じエラーメッセージが表示されるのはなぜですか。

ある ISP でいつも同じエラーメッセージが表示される場合、E メールまたは IP が ISP で誤って検出されている可能性があります。次の推奨事項を実行します。

  • 受け取っているエラーの多くが、存在しない E メールアドレス（不明なユーザー​エラー）に関連するものかどうかを確認します。
  • 入力したドメイン名のエラーを検出するために、購読フォームを更新します（例：gmaul.com または yaho.com）。
  • メッセージがスパムであることを宣言していることを示すエラーの場合、または、メッセージが常にブロックされていることを示すエラーの場合、過去 12 ヶ月間にメッセージを開封またはクリックしていない受信者をターゲットから除外してみます。

それでも問題が解決されない場合は、商用サービス、配信品質サービスまたはアドビカスタマーケアにお問い合わせください。

ブロックリストと強制隔離の比較

  • ブロックリストに登録された E メールアドレスと強制隔離 E メールアドレスの違いについて教えてください。

    • 「ブロックリスト登録済み」ステータスは、フィードバックループの結果です（人がメッセージをスパムとしてレポートする場合）。

    • 強制隔離​というステータスは、ソフトバウンスまたはハードバウンスの結果です。
      詳しくは、この節を参照してください。

  • 様々な強制隔離エラーの原因は何を意味しますか。

    未定義、不明なユーザー、無効なドメイン、ブロックリストに登録されたアドレス、拒否、無視されたエラー、未到達、無効なアカウント、メールボックス容量超過、未接続の 10 個の原因が考えられます。

    詳しくは、強制隔離管理の理解を参照してください。

ブロックリストからの削除

  • 受信者の 1 人が誤ってブロックリストに追加されました。メッセージの送信を再開できるように、ブロックリスト登録を解除するにはどうすればよいですか。

    • 管理／キャンペーン管理／配信不能件数の管理／配信不能件数およびアドレス​に移動します。
    • 対応するレコードの詳細で、「ステータス」フィールドの値を「有効」にします。
    • レコードを保存します。

  • IP のいずれかがブロックリストに登録されているかどうかを確認するにはどうすればよいですか。IP をブロックリストから削除する方法を教えてください。

    IP アドレスがブロックリストに登録されているかどうかは、以下のような様々な Web サイトを使用して検証できます。

    通常、IP アドレスチェックの結果は、ブロックリストの詳細と IP アドレスを拒否した Web サイトの名前を含むリストで返されます。

    対応するリンクをクリックすると、Web サイトの詳細にアクセスできます。次に、IP アドレスがブロックリストに登録された Web サイトのリストから Web サイトを削除するようリクエストできます。

    メモ

    リストからの削除のプロセスは、Web サイトによって異なります。サイトによって、アカウントの作成が必要な場合や、IP アドレスを指定するだけの場合があります。

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