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Risoluzione dei problemi di recapito

Si è verificato un problema di recapito messaggi? La soluzione potrebbe essere disponibile qui.

Errore regola MX

Cosa significa il messaggio di errore "quote soddisfatte"?

Questo messaggio indica che hai raggiunto il limite di quota per un MX specifico e che devi attendere per poter inviare un’altra e-mail a questo provider.

In Adobe Campaign esiste una configurazione relativa al numero di e-mail all’ora che possono essere inviate. Questa configurazione deve essere utilizzata con cautela, in quanto il numero definito nell’istanza riguarda il numero di connessioni effettuate con l’ISP e non il numero di e-mail effettivamente inviate.

Ciò significa che una connessione può utilizzare una regola MX senza inviare correttamente un’e-mail. In questo caso, una configurazione con un IP o un dominio con una reputazione bassa dovrà provare diverse connessioni prima di inviare un’e-mail. Per ogni tentativo, verrà utilizzato un credito di messaggi all’ora. Di conseguenza, le prestazioni della campagna di marketing saranno influenzate in modo significativo.

Pertanto, le "quote soddisfatte" non sono solo un problema di configurazione, ma possono anche essere collegate alla reputazione. È importante analizzare i messaggi di errore nel Registro SMTP.

Per ulteriori informazioni sulla configurazione MX, consulta questa sezione.

Stesso messaggio di errore per un ISP

Perché viene sempre visualizzato lo stesso messaggio di errore per un ISP specifico?

Se ricevi sempre lo stesso messaggio di errore per un ISP, l’e-mail o l’IP potrebbero essere stati rilevati come difettosi dall’ISP. Effettua le seguenti raccomandazioni:

• Controlla se ricevi un’ampia percentuale di errori collegati a indirizzi e-mail inesistenti (Utente sconosciuto errori).
• Aggiorna i moduli di abbonamento per rilevare eventuali errori nei nomi di dominio immessi (ad esempio: gmaul.com o yaho.com).
• Se noti errori che indicano che i tuoi messaggi sono dichiarati come spam o che i tuoi messaggi sono costantemente bloccati, prova ad escludere dal target i destinatari che non hanno aperto o cliccato in uno dei tuoi messaggi negli ultimi 12 mesi.

Se il problema persiste, contattare il servizio commerciale o di consegna, Assistenza clienti Adobe.

Inserisco nell'elenco Bloccati rispetto alla quarantena

• Qual è la differenza tra un indirizzo e-mail nel inserisco nell'elenco Bloccati di e un indirizzo e-mail in quarantena?

  • Stato Denylisted è il risultato di un ciclo di feedback (quando una persona segnala un messaggio come spam).

  • Stato Quarantined è il risultato di un mancato recapito morbido o permanente.

  Per ulteriori informazioni, consulta questa sezione.

• Cosa significano i diversi motivi di errore di quarantena?

  10 possibili motivi: non definito, utente sconosciuto, dominio non valido, in inserita nell'elenco Bloccati di accesso, rifiutato, errore ignorato, non raggiungibile, account disabilitato, cassetta postale piena, non connesso.

  Per ulteriori informazioni, consulta Informazioni sulla gestione della quarantena.

Rimozione dal inserisco nell'elenco Bloccati

• Uno dei miei destinatari è stato aggiunto per inserire nell'elenco Bloccati per errore. Come è possibile rimuoverli dal denyist in modo da poter iniziare a inviare nuovamente i messaggi?

  • Vai a Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Non deliverables and addresses.
  • Nei dettagli del record corrispondente, imposta il valore del Status campo a Valid.
  • Salvare il record.

• Come posso scoprire se uno dei miei IP si trova su un inserisco nell'elenco Bloccati di? Come posso rimuovere gli IP da un inserisco nell'elenco Bloccati di?

  Per verificare se l’indirizzo IP si trova su un inserisco nell'elenco Bloccati di, puoi utilizzare vari siti web per verificarlo, ad esempio:

  • Casella degli strumenti MX
  • Qual è il mio indirizzo IP

  In genere, il risultato della verifica dell’indirizzo IP restituirà un elenco contenente i dettagli del inserisco nell'elenco Bloccati di e anche il nome del sito web che ha negato l’indirizzo IP.

  Facendo clic sul collegamento corrispondente, è possibile accedere ai dettagli del sito Web. Quindi puoi richiedere che il tuo sito web venga cancellato dal sito web che ha aggiunto l’indirizzo IP al suo inserisco nell'elenco Bloccati di.

  NOTA

  Il processo di cancellazione dall’elenco può variare a seconda del sito web. Alcuni siti richiedono la creazione di un account, mentre altri richiedono solo che tu fornisca l’indirizzo IP.