Si è verificato un problema di recapito? Puoi trovare la soluzione qui.
Cosa significa il messaggio di errore "quote rispettate"?
Questo messaggio indica che è stato raggiunto il limite di quota per un MX specifico e che è necessario attendere di poter inviare un'altra e-mail a questo provider.
In Adobe Campaign, è disponibile una configurazione relativa al numero di e-mail per ora che possono essere inviate. Questa configurazione deve essere utilizzata con attenzione, in quanto il numero definito nell'istanza riguarda il numero di connessioni effettuate con l'ISP e non il numero di e-mail effettivamente inviate.
Ciò significa che una connessione può utilizzare una regola MX senza inviare correttamente un'e-mail. In questo caso, una configurazione con un IP o un dominio con una reputazione ridotta dovrà provare diverse connessioni prima di inviare un'e-mail. Per ogni tentativo, verrà utilizzato un messaggio all'ora di credito. Di conseguenza, le prestazioni della campagna di marketing subiranno un impatto significativo.
Pertanto, il "rispetto delle quote" non è solo un problema di configurazione, ma può anche essere collegato alla reputazione. È importante analizzare i messaggi di errore nel log SMTP.
Per ulteriori informazioni sulla configurazione MX, vedere questa sezione.
Perché ricevo sempre lo stesso messaggio di errore per un particolare ISP?
Se si riceve sempre lo stesso messaggio di errore per un ISP, l'e-mail o l'IP potrebbe essere stato rilevato come difettoso dal provider di servizi Internet. Eseguite le seguenti raccomandazioni:
Se il problema persiste, contattate i servizi commerciali o di recapito, Adobe Campaign Client Care o supporto Adobe Campaign.
Qual è la differenza tra un indirizzo e-mail elenco Bloccati e un indirizzo e-mail in quarantena?
Lo stato Denylisted è il risultato di un ciclo di feedback (quando una persona segnala un messaggio come spam).
Lo stato Quarantined è il risultato di un rimbalzo morbido o duro.
Per ulteriori informazioni, consulta questa sezione.
Cosa significano i diversi motivi di errore di quarantena?
I motivi possibili sono 10: non definito, utente sconosciuto, dominio non valido, al elenco Bloccati, rifiutato, errore ignorato, irraggiungibile, account disabilitato, cassetta postale piena, non connesso.
Per ulteriori informazioni, vedere Gestione della quarantena.
Uno dei miei destinatari è stato aggiunto al elenco Bloccati per errore. Come posso rimuoverli dal negyist in modo da poter iniziare a inviare nuovamente loro i messaggi?
Come posso sapere se uno dei miei IP è su un elenco Bloccati? Come posso rimuovere i miei IP da un elenco Bloccati?
Per verificare se l'indirizzo IP si trova su un elenco Bloccati, potete utilizzare vari siti Web per verificarlo, ad esempio:
In genere, il risultato del controllo dell'indirizzo IP restituirà un elenco contenente i dettagli del elenco Bloccati e anche il nome del sito Web che ha negato l'indirizzo IP.
Facendo clic sul collegamento corrispondente, potete accedere ai dettagli del sito Web. Quindi, potete richiedere che il sito Web venga eliminato dal sito Web che ha aggiunto l'indirizzo IP al suo elenco Bloccati.
Il processo di eliminazione può variare a seconda del sito Web. Alcuni siti richiedono la creazione di un account, mentre altri richiedono solo l’indirizzo IP.
Di seguito sono riportate alcune best practice che possono aiutare a identificare e risolvere i problemi di recapito.
I seguenti elementi possono attirare la vostra attenzione:
Fai le seguenti domande per identificare le possibili cause del problema di recapito:
Reclami
I reclami sono definiti dagli abbonati che segnalano l'e-mail come spam premendo il pulsante corrispondente dalla loro inbox.
Se il problema di consegna è stato causato da reclami:
I mittenti possono ricavare una serie di informazioni dai loro loop di feedback reclami:
I reclami provengono anche dagli abbonati che semplicemente non desiderano più ricevere e-mail:
Validità dei dati
I rimbalzi forti si verificano quando si invia a un indirizzo non consegnabile a un ISP. Un indirizzo può non essere recapitato per diversi motivi, ad esempio:
Coinvolgimento
Oltre ai reclami e alla validità dei dati, gli ISP si stanno concentrando più che mai su coinvolgimento positivo per prendere decisioni sulla consegna. Stanno cercando di vedere se i vostri abbonati stanno aprendo le vostre e-mail, o se le stanno cancellando senza leggerle. Poiché non condividono questi dati con i mittenti, dobbiamo utilizzare le informazioni disponibili e tradurre aperture/clic/transazioni come coinvolgimento.
Come parte della manutenzione continua della reputazione, è importante comprendere in che modo gli abbonati coinvolti si trovano nell'elenco e sviluppare una gerarchia dei rischi di recency per gli abbonati su ciascun file. Recency è definita come ultima data di apertura/clic/transazione o registrazione. Questo intervallo di tempo può essere diverso per verticale. Per eseguire questa operazione: