¿Está teniendo un problema de envío? Puede encontrar la solución aquí.
¿Qué significa el mensaje de error “cuotas satisfechas”?
Este mensaje indica que ha alcanzado el límite de cuotas para un MX específico y que tiene que esperar para poder enviar otro correo electrónico a este proveedor.
En Adobe Campaign, existe una configuración relacionada con el número de correos electrónicos por hora que pueden enviarse. Esta configuración debe utilizarse con cautela, ya que el número definido en la instancia hace referencia al número de conexiones realizadas con el ISP y no al número de correos electrónicos realmente enviados.
Esto significa que una conexión puede utilizar una regla MX sin enviar correctamente un correo electrónico. En este caso, una configuración con una dirección IP o un dominio con una baja reputación debe probar varias conexiones antes de enviar un correo electrónico. Por cada intento, se gasta un crédito de messages per hour (mensajes por hora). Como resultado, el rendimiento de la campaña de marketing se ve afectado de forma significativa.
Así que “cuotas satisfechas” no es solamente un problema de configuración, sino que también puede estar vinculado a la reputación. Es importante analizar los mensajes de error en el registro SMTP.
Para saber más sobre la configuración MX, consulte esta sección.
¿Por qué siempre recibo el mismo mensaje de error para un ISP en particular?
Si siempre recibe el mismo mensaje de error para un ISP, es posible que el ISP haya detectado un error en su dirección de correo electrónico o IP. Siga las siguientes recomendaciones:
Si el problema persiste, póngase en contacto con los servicios comerciales o de envío, con el Servicio de atención al cliente de Adobe Campaign o con la asistencia de Adobe Campaign.
¿Cuál es la diferencia entre una dirección de correo electrónico en la lista de bloqueados y una dirección de correo electrónico en cuarentena?
El estado Denylisted es el resultado de un bucle de retroalimentación (cuando una persona informa un mensaje como correo no deseado).
El estado Quarantined es el resultado de un rechazo suave o fuerte.
Para obtener más información, consulte esta sección.
¿Qué significan las diferentes razones de error de cuarentena?
Estas son 10 razones posibles: no definido, usuario desconocido, dominio inválido, incluida en la lista de bloqueados, rechazado, error omitido, inaccesible, cuenta deshabilitada, buzón lleno, sin conexión.
Para obtener más información, consulte Comprensión de la administración de cuarentena.
Uno de mis destinatarios fue agregado a la lista de bloqueados por error. ¿Cómo puedo quitarlo de la lista de bloqueados para que pueda volver a enviarle mensajes?
¿Cómo puedo averiguar si una de mis IP está en la lista de bloqueados? ¿Cómo elimino mis IP de una lista de bloqueados?
Para comprobar si su dirección IP está en la lista de bloqueados, puede utilizar varios sitios web para verificarla, como:
Generalmente, el resultado de la comprobación de la dirección IP muestra una lista que contiene los detalles de la lista de bloqueados y el nombre del sitio web que bloqueó la dirección IP.
Al hacer clic en el enlace correspondiente, puede acceder a los detalles del sitio web. Puede solicitar que su sitio web se elimine de la lista del sitio web que añadió la dirección IP a su lista de bloqueados.
El proceso de supresión de nombres de la lista puede variar según el sitio web. Algunos sitios requieren que cree una cuenta, mientras que otros solo necesitan que proporcione la dirección IP.
A continuación se describen algunas prácticas recomendadas que pueden ayudar a identificar y abordar los problemas de envío.
Los siguientes elementos pueden llamar su atención:
Hágase las siguientes preguntas para identificar las posibles causas del problema de envío:
Reclamaciones
Las quejas las definen los suscriptores que informan del correo electrónico como correo no deseado pulsando el botón correspondiente de su bandeja de entrada.
Si su problema de envío fue causado por quejas:
Los remitentes pueden obtener una gran cantidad de información de sus quejas sobre el ciclo de retroalimentación.
Las quejas también provienen de suscriptores que ya no quieren recibir correos electrónicos:
Validez de los datos
Las devoluciones duras se producen cuando se envía a una dirección que no se puede enviar en un ISP. No se puede realizar un envío a una dirección por muchas razones, como:
Participación
Además de las quejas y la validez de los datos, los proveedores de servicios de Internet se concentran más que nunca en la participación positiva para tomar decisiones de envío. Están buscando ver si sus suscriptores están abriendo sus correos electrónicos o eliminándolos sin leerlos. Dado que no comparten estos datos con los remitentes, debemos utilizar la información que tenemos disponible y traducir aperturas/clics/transacciones como participación.
Como parte del mantenimiento continuo de la reputación, es importante comprender cómo los suscriptores comprometidos están en su lista y desarrollar una jerarquía de riesgo de actualización para los suscriptores de cada archivo. La actualización se define como la última fecha de apertura/clic/transacción o de registro. Este intervalo de tiempo puede variar en función de la vertical. Para ello: