소통 채널

Adobe Campaign을 사용하면 이메일, SMS, LINE 메시지, 푸시 알림 및 DM을 포함한 크로스 채널 캠페인을 보내고 다양한 전용 보고서를 사용하여 그 효과를 측정할 수 있습니다. 이러한 메시지는 게재를 통해 디자인되고 전송되며 각 수신자에 대해 개인화할 수 있습니다.

핵심 기능에는 타기팅, 정의 및 메시지 개인화, 커뮤니케이션 실행 및 관련 운영 보고서가 포함됩니다. 기본 기능 액세스 포인트는 게재 마법사입니다. 이 액세스 포인트는 Adobe Campaign에서 다루는 다양한 기능으로 이어집니다.

노트

Adobe Campaign은 게재 기능을 모니터링하고 이메일 전송을 최적화하는 도구 세트를 제공합니다. 자세한 내용은 이 섹션을 참조하십시오.

게재를 준비하거나 워크플로우 프로세스에서 전송하여 게재 전송을 자동화할 수 있습니다. 워크플로우의 게재 유형 활동에 대한 자세한 내용은 이 섹션을 참조하십시오.

Adobe Campaign에서는 다음 게재 채널을 제공합니다.

  1. 이메일 채널: 이메일 게재를 사용하면 개인화된 이메일을 대상 모집단으로 보낼 수 있습니다. 전자 메일 채널 정보를 참조하십시오.

  2. DM 채널: DM 게재는 대상 모집단에서 데이터를 포함하는 추출 파일을 생성할 수 있습니다. 다이렉트 메일 채널 정보를 참조하십시오.

  3. 모바일 채널: 모바일 채널의 게재를 사용하면 개인화된 SMS 또는 LINE 메시지를 대상 모집단으로 보낼 수 있습니다. SMS 채널을 참조하십시오.

  4. 모바일 앱 채널:모바일 앱 게재를 사용하면 iOS 및 Android 시스템에 알림을 전송할 수 있습니다. 모바일 앱 채널 장을 참조하십시오.

    다른 채널은 이 페이지에 설명되어 있습니다.

    노트

    사용 가능한 채널 수는 계약에 따라 다릅니다. 사용권 계약을 확인하십시오.

게재는 온라인(이메일을 통해, 모바일 채널 및 푸시 알림 중 하나) 및 오프라인(DM 채널)을 수행할 수 있습니다.

채널에 따라 게재 모드는 다음 중 하나일 수 있습니다.

  • Adobe Campaign을 통한 직접 대량 게재(이메일 채널의 기본 모드).
  • 게재 마법사에서 생성한 출력 파일을 제공하는 전문가 운영자를 통한 외부 게재(DM 채널의 기본 모드).

외부 계정은 Administration > Platform > External accounts 노드를 통해 구성됩니다. 이 구성은 전문가 사용자만 수행해야 합니다.

이메일 게재

이메일 채널은(는) Adobe Campaign의 핵심 채널 중 하나이며, 특정 타겟에 개인화된 이메일을 예약하고 보낼 수 있습니다.

다음과 같은 유형의 이메일을 보낼 수 있습니다.

  • 단일 전송 이메일: 정의된 타겟에게 한 번 보낼 수 있는 이메일. 일반적으로 한 번만 준비하고 전송되는 특정 컨텐츠(뉴스레터, 프로모션 이메일 등)를 홍보하는 데 사용됩니다.
  • 반복 이메일: 캠페인에서 동일한 이메일을 정기적으로 보내고 각 전송과 보고서를 정기적으로 집계합니다. 동일한 이메일이 전송되지만 전송 날짜에 적합한 타겟을 기반으로 일반적으로 다른 타겟으로 전송됩니다. 일반적인 예로는 생일 이메일이 있습니다. 자세한 내용은 반복 게재를 참조하십시오.
  • 트랜잭션 이메일: 고객의 행동을 기반으로 트리거되는 단일 이메일. 트랜잭션 메시지를 참조하십시오.

게재 사용량 및 권장 사항에 대해 알아보려면 Campaign 게재 모범 사례를 참조하십시오.

다른 유형의 게재에 대한 자세한 내용은 이 섹션을 참조하십시오.

모바일 게재

Adobe Campaign에서는 모바일에서 SMSLINE 메시지를 제공할 수 있습니다.

SMS 메시지의 경우 텍스트 형식으로만 메시지를 만들고, 수정하고, 개인화할 수 있습니다. SMS 메시지를 보내기 전에 미리 볼 수도 있습니다.

LINE 메시지의 경우 텍스트 또는 이미지 및 링크를 전송할 수 있습니다.

필요한 휴대폰에 SMS 또는 LINE 메시지를 전달하려면 다음을 수행하십시오.

  • Mobile (SMS) 채널 또는 LINE 채널에 구성된 외부 계정입니다.
  • 이 외부 계정에 올바르게 연결된 SMS 또는 LINE 게재 템플릿입니다.

푸시 알림

Adobe Campaign을 사용하면 전용 앱을 통해 iOS 및 Android 모바일 장치에서 개인화 및 세그먼트화한 푸시 알림을 보낼 수 있습니다. 구성 및 통합 단계를 수행하면 iOS 및 Android 게재를 만들고 전송할 수 있습니다. 이미지나 비디오로 풍부한 알림을 디자인할 수도 있습니다.

DM

DM은 다이렉트 메일 공급자가 요구하는 파일을 개인화하고 생성할 수 있는 오프라인 채널입니다. DM을 통해 고객 여정의 온오프라인 채널을 혼합하여 운영할 수 있습니다.

온라인 채널을 통해 메시지(이메일, SMS, 모바일 앱 게재 등)를 만들고 Adobe Campaign에서 바로 대상자에게 보낼 수 있습니다. 하지만 오프라인 채널에서는 다릅니다. Adobe Campaign은 DM 게재 준비 시 타겟팅 프로필과 선택한 연락처 정보(예를 들면 우편 주소)가 있는 파일을 생성합니다. 그러면 이 파일을 DM 공급자에게 보내어 실제 전송을 처리하도록 할 수 있습니다.

기타 채널

Adobe Campaign에서는 외부 게재를 만드는 데 사용되는 전화 배달 템플릿을 제공합니다. 이 채널을 사용하면 출력 파일을 처리하는 전용 방법론을 설정할 수 있습니다. 구성 단계는 DM 채널과 동일합니다.

노트

전화 채널은 즉시 사용할 수 없습니다. 구현하려면 Adobe 컨설팅 또는 Adobe 파트너가 참여해야 합니다. 자세한 내용은 Adobe 담당자에게 문의하십시오.

또한 '기타' 유형 게재는 프로세스를 실행하지 않는 특정 기술 템플릿을 사용합니다. 이렇게 하면 Adobe Campaign 플랫폼 외부에서 실행된 마케팅 작업을 관리할 수 있습니다.

이 채널에는 특정 메커니즘이 없습니다. Adobe Campaign에서 사용할 수 있는 다른 통신 채널과 마찬가지로 자체 외부 계정 라우팅 옵션, 게재 템플릿 유형 및 캠페인 워크플로우 활동이 있는 일반 채널입니다.

이 채널은 Adobe Campaign 이외의 도구에서 수행한 캠페인 타겟의 추적을 유지할 게재를 정의하는 등의 수사적 목적으로만 설계되었습니다.

게재 유형

Campaign에는 다음 세 가지 유형의 게재 개체가 있습니다.

단일 게재

배달​은 한 번 실행되는 독립 실행형 게재 개체입니다. 복제되고 다시 준비할 수 있지만 최종 상태(취소, 중지, 완료)에 있는 한 재사용할 수 없습니다.

게재 목록 또는 배달 활동을 통해 워크플로우 내에서 게재를 만들 수 있습니다.

또한 워크플로우는 사용할 채널 유형에 따라 특정 게재 활동을 제공합니다. 이러한 활동에 대한 자세한 정보는 이 섹션을 참조하십시오.

반복 게재

반복 게재​를 사용하면 활동이 실행될 때마다 새 게재를 만들 수 있습니다. 따라서 반복되는 작업에 대해 새 게재를 만들 필요가 없습니다.

예를 들어, 한 달에 한 번 이러한 유형의 활동을 실행하면 1년 후 12개의 게재가 제공됩니다.

반복 게재는 반복 게재 활동을 통해 워크플로우 내에 만들어집니다. 사용 중인 이 활동의 예는 이 섹션에 나와 있습니다. 타깃팅 워크플로우에서 반복 게재를 만듭니다.

지속적인 게재

연속 게재​를 사용하면 기존 게재에 새 수신자를 추가할 수 있으므로, 매번 새 게재를 만들 필요가 없습니다.

게재의 정보가 변경되면(콘텐츠, 이름 등) 게재 실행 시 새 게재 개체가 만들어집니다. 변경된 정보가 없으면 동일한 게재 개체를 다시 사용하고 게재 및 추적 로그가 동일한 개체에 추가됩니다.

예를 들어, 한 달에 한 번 이러한 유형의 활동을 실행하면 1년 후 단일 게재로 끝납니다(게재를 변경하지 않은 경우).

연속 게재는 연속 게재 활동을 통해 워크플로우 내에 만들어집니다.

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