소통 채널

Adobe Campaign을 사용하면 이메일, SMS, LINE 메시지, 푸시 알림 및 다이렉트 메일을 비롯한 크로스 채널 캠페인을 전송할 수 있으며 다양한 전용 보고서를 사용하여 캠페인 효과를 측정할 수 있습니다. 이러한 메시지는 배달을 통해 디자인되고 전송되며 각 수신자에 대해 개인화할 수 있습니다.

핵심 기능에는 타깃팅, 정의 및 메시지 개인화, 커뮤니케이션 실행 및 관련 운영 보고서가 포함됩니다. 기본 기능 액세스 포인트는 배달 마법사입니다. 이 액세스 포인트는 Adobe Campaign에서 다루는 다양한 기능으로 이어집니다.

노트

Adobe Campaign은 수신 기능을 모니터링하고 이메일 전송을 최적화하는 일련의 툴을 제공합니다. 자세한 내용은 Deliverability getting startedDeliverability management을 참조하십시오.

전달 준비 및/또는 워크플로우 과정에서 전달을 전송하여 배달 전송을 자동화할 수 있습니다. 워크플로우의 배달 유형 활동에 대한 자세한 내용은 이 섹션을 참조하십시오.

Adobe Campaign은 다음 전달 채널을 제공합니다.

  1. 이메일 채널:이메일 배달을 사용하면 개인화된 이메일을 타겟 모집단으로 보낼 수 있습니다. 이메일 채널을 참조하십시오.

  2. DM 채널:직접 메일 배달에서는 대상 모집단에서 데이터를 포함하는 추출 파일을 생성할 수 있습니다. 다이렉트 메일 채널을 참조하십시오.

  3. 모바일 채널:모바일 채널을 통해 전달하면 개인화된 SMS 또는 LINE 메시지를 대상 모집단으로 보낼 수 있습니다. SMS 채널을 참조하십시오.

  4. 모바일 애플리케이션 채널:모바일 앱 게재를 사용하면 iOS 및 Android 시스템에 알림을 전송할 수 있습니다. 모바일 앱 채널 장을 참조하십시오.

    다른 채널은 이 페이지에 설명되어 있습니다.

    노트

    사용 가능한 채널 수는 계약에 따라 다릅니다. 사용권 계약을 확인하십시오.

배달은 온라인(이메일, 모바일 채널 및 푸시 알림 중 하나) 및 오프라인(DM 채널)으로 수행할 수 있습니다.

채널에 따라 배달 모드는 다음과 같습니다.

  • Adobe Campaign을 통한 직접 대량 배달(이메일 채널의 경우 기본 모드)
  • 배달 마법사에 의해 생성된 출력 파일(DM 채널의 기본 모드)을 제공하는 전문가 연산자를 통해 외부 배달입니다.

외부 계정은 Administration > Platform > External accounts 노드를 통해 구성됩니다. 이 구성은 전문가 사용자만 수행해야 합니다.

이메일 게재

이메일 채널은 Adobe Campaign의 핵심 채널 중 하나이므로 개인화된 이메일을 예약하고 특정 타겟으로 보낼 수 있습니다.

다음과 같이 다양한 유형의 이메일을 보낼 수 있습니다.

  • 단일 전송 이메일:정의된 타겟으로 한 번 보낼 수 있는 이메일 일반적으로 특정 컨텐츠를 홍보하는 데 사용되며 뉴스레터, 프로모션 이메일 등 한 번만 준비됩니다.
  • 반복 이메일:캠페인에서 동일한 이메일을 정기적으로 보내고 각 보내기 및 보고서의 보고서를 정기적으로 집계합니다. 동일한 이메일이 전송되지만, 일반적으로 전송일 동안 적합한 타겟을 기반으로 다른 타겟으로 전송됩니다. 일반적인 예는 생일 이메일입니다. 자세한 내용은 반복 배달을 참조하십시오.
  • 거래 이메일:고객의 행동에 따라 트리거되는 이메일 트랜잭션 메시지를 참조하십시오.

배달 사용 및 권장 사항에 대해 알아보려면 캠페인 배달 우수 사례를 참조하십시오.

다른 유형의 게재에 대한 자세한 내용은 이 섹션을 참조하십시오.

모바일 배달

Adobe Campaign에서는 모바일에 SMSLINE 메시지를 전달할 수 있습니다.

SMS 메시지의 경우 텍스트 형식으로만 메시지를 만들고 수정하고 개인화할 수 있습니다. SMS 메시지를 보내기 전에 미리 볼 수도 있습니다.

LINE 메시지의 경우 텍스트 또는 이미지 및 링크를 전송할 수 있습니다.

휴대폰에 SMS 또는 LINE 메시지를 전달하려면 다음을 수행하십시오.

  • Mobile (SMS) 채널 또는 LINE 채널에 구성된 외부 계정.
  • 이 외부 계정에 올바르게 연결된 SMS 또는 LINE 배달 템플릿입니다.

푸시 알림

Adobe Campaign을 사용하면 전용 앱을 통해 iOS 및 Android 모바일 디바이스에서 개인화되고 세그먼트화된 푸시 알림을 보낼 수 있습니다. 구성 및 통합 단계가 수행되면 iOS 및 Android 제공을 만들고 전송할 수 있습니다. 이미지나 비디오가 포함된 풍부한 알림을 디자인할 수도 있습니다.

DM

DM은 다이렉트 메일 공급자가 요구하는 파일을 개인화하고 생성할 수 있는 오프라인 채널입니다. DM을 통해 고객 여정의 온오프라인 채널을 혼합하여 운영할 수 있습니다.

온라인 채널을 통해 메시지(이메일, SMS, 모바일 앱 게재 등)를 만들고 Adobe Campaign에서 바로 대상자에게 보낼 수 있습니다. 하지만 오프라인 채널에서는 다릅니다. Adobe Campaign은 DM 게재 준비 시 타겟팅 프로필과 선택한 연락처 정보(예를 들면 우편 주소)가 있는 파일을 생성합니다. 그러면 이 파일을 DM 공급자에게 보내어 실제 전송을 처리하도록 할 수 있습니다.

기타 채널

Adobe Campaign은 외부 배달을 만드는 데 사용되는 에이전시 또는 전화 배달 템플릿을 제공합니다. 이러한 채널을 사용하면 출력 파일을 처리할 전용 방법을 설정할 수 있습니다. 구성 단계는 다이렉트 메일 채널과 동일합니다.

또한 '기타' 유형 배달은 프로세스를 실행하지 않는 특정 기술 템플릿을 사용합니다.따라서 Adobe Campaign 플랫폼 외부에서 실행되는 마케팅 작업을 관리할 수 있습니다.

이 채널에는 특정 메커니즘이 없습니다. Adobe Campaign에서 사용할 수 있는 다른 통신 채널과 마찬가지로 자체 외부 계정 라우팅 옵션, 배달 템플릿 유형 및 캠페인 워크플로우 활동이 있는 일반 채널입니다.

이 채널은 설명 목적으로만 설계되었습니다. 예를 들어 Adobe Campaign 이외의 도구에서 수행한 캠페인 대상의 추적을 유지하려는 캠페인을 정의하는 데 유용합니다.

게재 유형

Campaign에는 다음 3가지 유형의 배달 개체가 있습니다.

단일 배달

배달​은 한 번 실행되는 독립형 배달 개체입니다. 다시 복사하고 준비할 수 있지만 최종 상태(취소, 정지, 완료)인 경우 재사용할 수 없습니다.

배달은 배달 목록에서 만들거나 배달 활동을 통해 워크플로우 내에서 만들 수 있습니다.

또한 워크플로우는 사용할 채널 유형에 따라 특정 배달 활동을 제공합니다. 이러한 활동에 대한 자세한 내용은 이 섹션을 참조하십시오.

반복 게재

반복 배달​을 사용하면 활동이 실행될 때마다 새 배달을 만들 수 있습니다. 따라서 반복되는 작업에 대해 새 배달을 만들지 않아도 됩니다.

예를 들어 이 유형의 활동을 한 달에 한 번 실행하면 1년 후에 12회의 배달로 끝납니다.

반복 배달은 반복 배달 활동을 통해 워크플로우 내에 생성됩니다. 사용 중인 이 활동의 예는 다음 섹션에 제공됩니다.타깃팅 워크플로우에서 반복 배달 만들기.

지속적인 게재

연속 배달​을 사용하면 기존 게재에 새 수신자를 추가할 수 있으므로 매번 새로 배달할 필요가 없습니다.

게재의 정보가 변경되면(컨텐츠, 이름 등) 새 배달 객체가 배달 실행 시 생성됩니다. 정보가 변경되지 않은 경우 동일한 전달 객체를 다시 사용하고 동일한 객체에 전달 및 추적 로그가 추가됩니다.

예를 들어, 한 달에 한 번 이러한 유형의 활동을 실행하는 경우 1년 후에 단일 배달로 끝납니다(전달을 변경하지 않은 경우).

연속 배달은 연속 배달 활동을 통해 워크플로우 내에 생성됩니다.

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