Personnes et destinataires

Cet exemple va vous permettre de comprendre la différence entre une personne et un destinataire dans Adobe Campaign. Nous allons envoyer une diffusion à plusieurs personnes afin de mettre en évidence, au travers d'un cas concret, la distinction entre les personnes et les destinataires. Cela va également nous permettre de voir plus en détails la méthode de calcul des indicateurs suivants :

  • Clics
  • Clics distincts sur la population atteinte
  • Ouvertures distinctes sur la population atteinte
  • Estimation des transferts
  • Réactivité brute
REMARQUE

Ces indicateurs sont utilisés dans le rapport relatif aux Indicateurs de tracking. Pour plus d'informations, consultez la section Indicateurs de tracking.

Trois liens sont ajoutés dans une diffusion. Celle-ci est envoyée à 4 destinataires :

  • John Davis : ce destinataire n'ouvre pas l'email (il ne clique donc sur aucun lien).
  • Marie Stuart : elle ouvre l'email mais ne clique sur aucun lien.
  • Florian David : il ouvre l'email et clique à 9 reprises sur les liens. Il transfert également l'email à une personne qui l'ouvre et clique 2 fois.
  • Henry Macdonald : ce destinataire a configuré son navigateur internet pour qu'il n'accepte aucun cookie. Il ouvre l'email et clique à 4 reprises sur les liens.

Les logs de tracking suivants sont remontés :

Pour mieux comprendre le mécanisme de comptabilisation des personnes et des destinataires, nous allons analyser successivement les logs correspondant à chaque profil.

Etape 1 : John

John Davis n'ouvre pas l'email (il ne clique donc sur aucun lien).

Comme John n'a ni ouvert ni cliqué dans l'email, il n'apparaît pas dans les logs.

Calcul intermédiaire :

Destinataires ayant cliqué Personnes ayant cliqué Destinataires ayant ouvert
John - - -
Total intermédiaire 0 0 0

Etape 2 : Marie

Marie Stuart ouvre l'email mais ne clique sur aucun lien.

L'ouverture de Marie apparait dans le log suivant :

L'ouverture est attribuée à un destinataire, Marie. Adobe Campaign comptabilise donc un nouveau destinataire.

Calcul intermédiaire :

Destinataires ayant cliqué Personnes ayant cliqué Destinataires ayant ouvert
John - - -
Marie - - +1
Total intermédiaire 0 0 1

Etape 3 : Florian

Florian David ouvre l'email et clique à 9 reprises sur les liens. Il transfert également l'email à une personne qui l'ouvre et clique 2 fois.

Les actions effectuées par Florian (une ouverture et 9 clics) apparaissent dans les logs suivants :

Destinataires : L'ouverture et les clics sont attribués au même destinataire (Florian). Comme ce destinataire est différent du précédent (Marie), Adobe Campaign comptabilise un nouveau destinataire.

Personnes : comme le navigateur de ce destinataire accepte les cookies, nous observons que le même identifiant (UUID) est affecté à tous les logs de clics : fe37a503 [...]. Adobe Campaign interprète donc bien ces clics comme étant effectués par la même personne. Une nouvelle personne est donc comptabilisée. Une nouvelle personne est ajoutée au décompte.

Calcul intermédiaire :

Destinataires ayant cliqué Personnes ayant cliqué Destinataires ayant ouvert
John - - -
Marie - - +1
Florian +1 +1 +1
Total intermédiaire 1 1 2

Les logs suivants correspondent à l'ouverture et les 2 clics effectués par la personne à qui Florian a transféré l'email :

Destinataires : Son ouverture et ses clics sont attribués au destinataire ayant transféré l'email (Florian). Comme ce destinataire a déjà été comptabilisé, le nombre de destinataires reste le même.

Personnes : en ce qui concerne les clics, nous constatons que le même identifiant (UUID) est affecté à tous les journaux : 9ab648f9 [...]. Cet identifiant n'a pas encore été comptabilisé. Une nouvelle personne est donc ajoutée au décompte.

Calcul intermédiaire :

Destinataires ayant cliqué Personnes ayant cliqué Destinataires ayant ouvert
John - - -
Marie - - +1
Florian +1 +1 +1
Personne inconnue - +1 -
Total intermédiaire 1 2 2

Etape 4 : Henry

Henry Macdonald a configuré son navigateur internet pour qu'il n'accepte aucun cookie. Il ouvre l'email et clique à 4 reprises sur les liens.

L'ouverture et les 4 clics effectués par Henry apparaissent dans les logs suivants :

Destinataires : L'ouverture et les clics sont attribués au même destinataire (Henry). Comme ce destinataire n'a pas encore été comptabilisé, Adobe Campaign ajoute un destinataire.

Personnes : Comme le navigateur d'Henry n'accepte pas les cookies, un nouvel identifiant (UUID) est généré à chaque clic. Chacun de ses quatre clics est interprété comme étant effectué par une nouvelle personne. Ces identifiants n'ayant pas encore été comptabilisés, quatre nouvelles personnes sont donc ajoutées.

Calcul intermédiaire :

Destinataires ayant cliqué Personnes ayant cliqué Destinataires ayant ouvert
John - - -
Marie - - +1
Florian +1 +1 +1
Personne inconnue - +1 -
Henry +1 +4 +1
Total intermédiaire 2 6 3

Synthèse

Au niveau de la diffusion, les résultats sont donc les suivants :

  • Clics (destinataires ayant cliqué) : 2
  • Clics distincts sur la population atteinte (personnes ayant cliqué) : 6
  • Ouvertures distinctes sur la population atteinte (destinataires ayant ouvert) : 3

La réactivité brute et l'estimation des transferts sont calculées de la manière suivante :

  • Estimation des transferts = B - A (donc 6 - 2 = 4)
  • Réactivité brute = A / C (donc 2 / 3 = 66,67 %)
REMARQUE

Dans les formules ci-dessus :

  • A représente l'indicateur Clics (destinataires ayant cliqués).
  • B représente l'indicateur Clics distincts sur la population atteinte (personnes ayant cliqué).
  • C représente l'indicateur Ouvertures distinctes sur la population atteinte (destinataires ayant ouvert).

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