Forum di discussione

gli operatori Adobe Campaign possono utilizzare i forum di discussione per condividere le informazioni. I seguenti elementi hanno un proprio forum: piani, programmi, campagne, risorse, simulazioni, scorte. Ogni operatore ha anche un forum personale. Tutte le discussioni sono pubbliche, anche su forum personali.

Gli operatori possono iscriversi a un forum per ricevere un’e-mail di notifica ogni volta che viene pubblicato un messaggio.

Accesso a un forum

Per visitare il forum di una campagna, un operatore ecc., andate al relativo dashboard e fate clic sul collegamento Forum nell'angolo in alto a destra. Questo collegamento fornisce anche il numero totale di messaggi nel forum.

Utilizzo di un forum

I messaggi e le relative risposte sono visualizzati in ordine cronologico (dal più recente al più vecchio).

Per visualizzare il contenuto di un messaggio, fai clic sulla relativa intestazione.

Avviare una nuova discussione

Per iniziare una nuova discussione, fate clic sul pulsante Add a discussion nell'angolo in alto a destra. Viene visualizzata la casella Discussion forum (vedere di seguito).

Pubblicare un messaggio su una discussione esistente

Per inviare un messaggio a una discussione esistente, aprite il messaggio a cui desiderate rispondere, quindi fate clic sul collegamento Reply nell'angolo in alto a sinistra. Viene visualizzata la casella Discussion forum (vedere di seguito).

Quando rispondi a un messaggio, la persona che ha pubblicato il messaggio originale riceverà una notifica.

Scrittura di un messaggio

Nella casella Discussion forum:

  1. Immettete il testo nel campo Message e un titolo di discussione nel campo Subject.

  2. Se necessario:

    • Se desiderate che qualcuno prenda parte alla discussione che non è iscritto al forum, utilizzate il campo Operator to notify. L’operatore riceve un messaggio e-mail di notifica relativo a questo messaggio specifico (non verrà sottoscritto al forum). Per inviare una notifica a più operatori, selezionare un gruppo di operatori.
    • Per aggiungere un allegato al messaggio, fare clic su Browse. L'allegato verrà incluso anche nel messaggio e-mail di notifica. Gli allegati possono essere inviati solo singolarmente: per inviare diversi file, è necessario comprimerli.
  3. Fate clic su Create the message per inviarlo al forum.

NOTA

Una volta pubblicato nel forum, il messaggio non può più essere modificato o eliminato.

Inserimento nel forum personale di un operatore

È possibile inviare un messaggio al forum di un operatore se, ad esempio, il messaggio non riguarda una campagna specifica ma si desidera comunque tenere traccia della conversazione in Adobe Campaign. I forum personali sono pubblici e tutti gli operatori visualizzeranno il messaggio. L'operatore riceve un messaggio ogni volta che un utente inserisce nel proprio forum personale.

Per accedere al forum di un operatore:

  • Se disponete dei diritti necessari per accedere al nodo Administration > Access management > Operators dell'esploratore, aprite il dashboard dell'operatore desiderato e fate clic sul collegamento Forum nell'angolo superiore destro.
  • In caso contrario, trovate il nome dell'operatore in Adobe Campaign (tramite un messaggio inviato al forum da questo operatore, un'attività a lui assegnata) e fate clic su di esso per accedere al dashboard. Potete anche chiedere all’amministratore di creare una visualizzazione della cartella dell’operatore.

Iscrizione a un forum

La sottoscrizione a un forum consente di seguire le discussioni. Riceverete una notifica e-mail ogni volta che un messaggio viene inviato al forum. Il messaggio e-mail conterrà il corpo del messaggio e gli eventuali allegati. Per rispondere a un messaggio, fai clic sul corpo del messaggio e-mail, quindi accedi all'interfaccia Web Adobe Campaign. Con l’iscrizione a un forum, queste informazioni sono visibili a tutti.

  • Per iscriversi a un forum, fate clic sul pulsante Follow discussions nella sezione in alto a destra sopra l'elenco dei messaggi.

    La sezione diventa blu e indica che siete iscritti al forum.

  • Per annullare l'iscrizione a un forum, fate clic sul pulsante Unsubscribe.

  • Il dashboard personale elenca i forum a cui siete iscritti. Fate clic sul collegamento Subscription to discussion forums per visualizzare l'elenco, quindi fate clic sull'elemento che vi interessa per accedere al relativo forum.

    Per ulteriori informazioni sulle dashboard personali, fare riferimento alla sezione this.

  • Per vedere chi è iscritto a un forum, fai clic sul collegamento List of subscribers to this discussion forum sopra l'elenco dei messaggi.

Controllo della consegna delle notifiche

Se gli operatori sottoscritti a un forum non ricevono le notifiche come previsto:

  • Verificate che gli indirizzi e-mail siano inseriti nei profili dell'operatore.

  • Andate al nodo Administration > Production > Technical workflows > Campaign processes e verificate che il flusso di lavoro Jobs in discussion forums sia avviato e privo di errori.

  • Visualizza i registri di consegna:

    • Nella home page di Adobe Campaign, passare a Campaigns > Navigation > Deliveries, quindi aprire la Discussion forum notification consegna.
    • Nell'elenco di cartelle, passare a Administration > Production > Objects created automatically > Technical deliveries > Workflow notifications, quindi fare clic su Discussion forum notifications.

    Nella casella Discussion forum notifications, i registri di consegna si trovano nella scheda Edit > Delivery. È inoltre possibile visualizzare le schede Tracking > Log e Exclusion causes.

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