Foros de debate

Los operadores de Adobe Campaign pueden utilizar foros de debate para compartir información. Cada uno de los elementos siguientes tiene su propio foro: planes, programas, campañas, recursos, simulaciones y existencias. Cada operador también tiene un foro personal. Todos los debates son públicos, incluso en foros personales.

Los operadores pueden suscribirse a un foro para recibir un correo electrónico de notificación cada vez que se publica un mensaje.

Acceso a un foro

Para visitar el foro de una campaña, un operador, etc., vaya a su panel y haga clic en el vínculo Forum en la esquina superior derecha. Este vínculo también informa sobre la cantidad total de mensajes en el foro.

Uso de un foro

Los mensajes y sus respuestas se muestran en orden cronológico (de más reciente a más antiguo).

Para mostrar el contenido de un mensaje, haga clic en su encabezado.

Iniciar una nueva conversación

Para comenzar una nueva conversación, haga clic en el botón Add a discussion en la esquina superior derecha. De esta forma, aparece el cuadro Discussion forum (consulte más abajo).

Publicar un mensaje en una conversación existente

Para publicar un mensaje en una conversación existente, abra el mensaje al que desee responder y, a continuación, haga clic en el vínculo Reply situado en la esquina superior izquierda. De esta forma, aparece el cuadro Discussion forum (consulte más abajo).

Al responder a un mensaje, la persona que publicó el mensaje original recibe una notificación.

Escribir un mensaje

En la casilla Discussion forum:

  1. Introduzca el texto en el campo Message y un título de conversación en el campo Subject.

  2. Si es necesario:

    • Si desea que otra persona que no está suscrita al foro participe en la conversación, utilice el campo Operator to notify. El operador en cuestión recibe un mensaje de correo electrónico que le notifica la publicación de ese mensaje específico (no se suscribe al foro). Para notificar a varios operadores, seleccione un grupo de operadores.
    • Para añadir un archivo adjunto al mensaje, haga clic en Browse. El archivo adjunto también se incluye en el mensaje de correo electrónico de notificación. Los archivos adjuntos solo se pueden enviar individualmente: para enviar varios archivos, debe comprimirlos.
  3. Haga clic en Create the message para publicarlo en el foro.

Nota

Una vez que se ha publicado un mensaje en el foro, ya no se puede cambiar ni eliminar.

Publicación en el foro personal de un operador

Puede enviar un mensaje al foro de un operador si, por ejemplo, el mensaje no está relacionado con una campaña específica, pero aun así desea realizar un seguimiento de la conversación en Adobe Campaign. Los foros personales son públicos y todos los operadores pueden ver el mensaje. El operador recibe un mensaje cada vez que alguien publica en su foro personal.

Para acceder al foro de un operador:

  • Si tiene los derechos necesarios para acceder al nodo del explorador Administration > Access management > Operators, abra el panel del operador deseado y haga clic en el vínculo Forum situado en la esquina superior derecha.
  • Si no es así, busque el nombre del operador en Adobe Campaign (en un mensaje publicado en el foro por este operador, correspondiente a una tarea asignada a él) y haga clic en él para acceder a su panel. También puede pedir al administrador que cree una vista de la carpeta del operador.

Suscripción a un foro

La suscripción a un foro le permite seguir las conversaciones. Recibe una notificación por correo electrónico cada vez que se publique un mensaje en el foro. Este mensaje de correo electrónico contiene el cuerpo del mensaje y los archivos adjuntos. Para responder a un mensaje, haga clic en el cuerpo del correo electrónico y luego inicie sesión en la interfaz web de Adobe Campaign. Al suscribirse a un foro, todos los operadores pueden ver esta información.

  • Para suscribirse a un foro, haga clic en el botón Follow discussions situado en la sección superior derecha de la lista de mensajes.

    La sección se vuelve azul y muestra que está suscrito al foro.

  • Para cancelar la suscripción a un foro, haga clic en el botón Unsubscribe.

  • Su panel personal enumera los foros a los que está suscrito. Haga clic en el vínculo Subscription to discussion forums para mostrar la lista y luego haga clic en el elemento que le interese para acceder al foro correspondiente.

    Para obtener más información acerca de los paneles personales, consulte esta sección.

  • Para ver quién está suscrito a un foro, haga clic en el vínculo List of subscribers to this discussion forum situado encima de la lista de mensajes.

Comprobación de la entrega de notificaciones

Si los operadores suscritos a un foro no reciben notificaciones como se espera:

  • Compruebe que las direcciones de correo electrónico se han introducido correctamente en los perfiles del operador.

  • Vaya al nodo Administration > Production > Technical workflows > Campaign processes y compruebe si el flujo de trabajo Jobs in discussion forums se ha iniciado y no se han producido errores.

  • Ver los registros de envío:

    • En la página de inicio de Adobe Campaign, vaya a Campaigns > Navigation > Deliveries y, a continuación, abra la entrega Discussion forum notification.
    • En el explorador, vaya a Administration > Production > Objects created automatically > Technical deliveries > Workflow notifications, luego haga clic en Discussion forum notifications.

    En el cuadro Discussion forum notifications, los registros de envío se encuentran en la pestaña Edit > Delivery. También puede ver las pestañas Tracking > Log y Exclusion causes.

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