Adobe Campaign propose une application de Marketing Distribué - Distributed Marketing - qui permet de mettre en place des opérations collaboratives entre des entités centrales (par exemple le siège de l'entreprise, le service marketing, etc.) et des entités locales (par exemple des points de vente, des agences régionales, etc.). Cette collaboration s'organise autour d'un espace commun, la liste des kits d'opération, où des modèles et des instances d'opérations créés au niveau central sont proposés aux entités locales.
L'entité centrale propose aux entités locales des opérations auxquelles elles peuvent participer. Ces opérations sont matérialisées par des kits, qui peuvent être associés à des opérations locales ou collaboratives. Pour participer, l'entité locale doit faire une commande d'opération et cette commande doit être validée.
Le module Distributed Marketing est une option de Campaign. Vérifiez votre contrat de licence.
Une entité centrale regroupe les opérateurs marketing chargés de définir la communication et d'assister les entités locales dans la réalisation de leur campagne marketing.
L'entité centrale peut, grâce au module de Marketing Distribué :
Une entité locale correspond à une agence, un magasin ou un groupe d'opérateurs locaux spécifiques (responsables de pays ou de régions, responsables de marques, etc.).
Le Marketing Distribué permet aux entités locales d'avoir plus d'autonomie tout en optimisant les coûts de réalisation.
La localisation est la capacité pour une entité locale de modifier la cible et le contenu d'une opération. Le niveau de localisation possible dépend du type d'opération et de la mise en oeuvre.
La liste des kits d'opération regroupe les opérations qui sont disponibles pour les entités locales.
Modèle (ou instance d'opération) créé par une entité centrale et mis à disposition d'un ensemble d'entités locales.
Une opération locale est une instance d'opération créée à partir d'un modèle d'opération référencé dans la liste des kits d'opération avec un planning d'exécution spécifique à chaque commande de l'entité locale. L'objectif est de répondre à un besoin local de communication en utilisant un modèle d'opération formalisé et paramétré par l'entité centrale.
Le degré d'autonomie de l'entité locale dépend de la mise en oeuvre utilisée.
Voir Création d'une campagne locale.
Une opération collaborative est une opération dont le planning d'exécution est défini par l'entité centrale. Les entités locales sont libres de participer ou non à l'opération. En fonction du paramétrage de l'opération, le contenu et la cible peuvent être localisés par l'entité locale. Il existe plusieurs types d'opérations collaboratives :
Voir Création d’une campagne collaborative.
L'inscription d'une entité locale à une opération se traduit par la création d'une commande qui regroupe toutes les informations relatives à la localisation de la campagne.
La liste des kits d'opération est accessible à partir de l'univers Campagnes : cliquez sur le lien Kits d'opération.
Pour chaque opérateur local, cette fenêtre permet de visualiser les opérations disponibles pour son agence locale.
Pour les agences centrales, cette fenêtre affiche tous les kits disponibles dans la liste des kits d'opération et propose des liens supplémentaires afin d'agir sur la liste.
Vous devez d'abord définir les acteurs des entités centrales et locales à partir du dossier de Gestion des accès.
Vous devez créer des opérateurs centraux et des opérateurs locaux.
Les opérateurs centraux doivent appartenir au groupe d'opérateurs Gestion en central ou être titulaire du droit nommé CENTRAL.
Les opérateurs locaux doivent appartenir au groupe d'opérateurs Gestion en local ou être titulaire du droit nommé LOCAL. De plus, ils doivent être associés à leur entité locale.
Pour créer une entité organisationnelle, cliquez sur le noeud Administration > Gestion des accès > Entités organisationnelles puis cliquez sur l'icône Nouveau au-dessus de la liste des entités.
Chaque entité organisationnelle contient les informations d'identification (libellé, nom interne, coordonnées, etc.) et les groupes de travail utilisés dans le processus de validation des commandes. Ces groupes sont définis dans la section Notifications et validations de l'onglet Général.
Le processus de validation est présenté dans la section Processus de validation.
Les opérations de Marketing Distribué sont créées et publiées par l'entité centrale, puis peuvent être utilisées par les entités locales autant que par l'entité centrale, selon les besoins.
Les étapes de mise en oeuvre dépendent du type de kit d'opération utilisé et du niveau de délégation au niveau des entités locales.
Créer les entités locales.
Associer les destinataires aux opérateurs en charge des entités locales.
Définir les droits et les règles de navigation pour les entités locales.
Définir l'ensemble des champs nécessaires à la localisation des campagnes :
Créez un modèle de formulaire web (Adobe ou extranet) qui permet d’afficher les paramètres de localisation, d’évaluer la cible et le budget, mais aussi d’avoir un aperçu du contenu et de valider la commande.
Pour les opérations collaboratives par validation de la cible, créer la table où seront enregistrées les validations pour chaque entité locale.
Ces étapes doivent être réalisées à chaque création d'opération.
Ces étapes doivent être réalisées à chaque opération.