一致性規則

關於一致性規則

Adobe Campaign提供行銷活動類型中的一套規則,確保持續的通訊。 其目的是控制傳送給收件者的傳送,例如數量、性質、相關性等。

​例如,容量規則可避免讓傳送訊息時相關的平台過載。例如,包含下載連結的特殊優惠方案不得一次傳送給太多使用者,以避免伺服器飽和;電話促銷活動不得超過呼叫中心等的處理能力。 有關詳細資訊,請參閱控制容量

控制容量

在傳送訊息之前,您需要確定貴組織具備處理傳送(實體基礎架構)的能力、傳送可產生的回應(傳入訊息),以及要向訂閱者進行的呼叫數(客服中心處理能力)。

若要這麼做,您需要建立​Capacity​類型規則。

在下列範例中,我們為電話忠誠度促銷活動建立類型規則。 我們將訊息數量限制為每天20個,亦即呼叫中心的每日處理能力。 規則套用至兩個傳送後,我們就可以透過記錄檔監控耗用量。

要設計新的容量規則,請執行以下步驟:

  1. 在​Administration > Campaign management > Typology management > Typology rules​節點下,按一下​New

  2. 選擇​Capacity​規則類型。

  3. 在​Capacity​標籤中,建立可用性行:在我們的範例中,這些是可進行呼叫的時段。 選擇24小時期間,然後輸入150作為初始數量,這意味著呼叫中心每天可以處理150個呼叫。

    注意

    可用性行僅供參考。 如果需要在達到容量限制時排除消息,請參閱此部分

  4. 將此規則與類型相關聯,然後將類型參考至您的傳送,以套用此容量規則。 如需詳細資訊,請參閱本章節

  5. 您可以從規則​Consumptions​和​Capacity​標籤監視耗用量。

    在傳送中使用規則時,Consumed​和​Remaining​欄會提供負載的相關資訊,如下所示:

    如需詳細資訊,請參閱本章節

定義最大負載

要定義最大載荷,需要定義可用性行。 若要這麼做,有兩個選項可供使用:您可以手動建立一個或多個可用性行(請參閱逐個添加可用性行)或建立可用性範圍。 這些時段的頻率可以自動化(請參閱添加一組可用行)。

逐個添加可用行

要建立可用性行,請按一下​Add​按鈕並選擇​Add an availability line。 輸入可用期間和可用負載。

視需要新增多行,以符合處理能力。

添加一組可用行

要定義給定時間的可用期,請按一下​Add​按鈕並選擇​Add a set of availability lines​選項。 指定每個時段的持續時間和要建立的時段數。

若要自動建立頁面的頻率,請按一下​Change​按鈕並定義時段排程。

例如,我們將定義一個排程,以在上午9:00至下午5:00之間以每小時10次呼叫的速率建立所有工作日的可用期間。 若要這麼做,請套用下列步驟:

  1. 選擇週期類型以及有效的日期和時間:

  2. 指定有效日期:

  3. 核准前,請先檢查排程:

Forecasting​工作流程會自動建立所有相符行。

注意

建議您透過檔案匯入建立可用性行。 此頁簽允許您查看和檢查衝減行。

當容量限制達到時排除消息

可用性行僅供參考。 要排除多餘消息,請核取​Exclude from the target messages in excess of capacity​選項。 這可防止超出容量。 對於與上例中相同的母體,消費和剩餘能力不得超過初始數量:

要處理的郵件數將在定義的可用範圍內平均劃分。 這與呼叫中心特別相關,因為其每天的呼叫數上限是有限的。 若是電子郵件傳送,Do not limit instantaneous delivery capacity​選項可讓您忽略此可用範圍,並同時傳送您的電子郵件。

注意

如果超載,則根據傳送屬性中定義的公式來選取儲存的訊息。

監控耗用

預設情況下,容量規則僅用於指示用途。 選取​Exclude messages in excess of capacity from the target​選項,以防止超出定義的負載。 在此情況下,會使用此類型規則,自動從傳送中排除多餘的訊息。

若要監控耗用量,請在類型規則中檢視​Capacity​標籤的​Consumed​欄中顯示的值。

要查看衝減行,請按一下規則中的​Consumptions​頁簽。

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