一致性規則

關於一致性規則

Adobe Campaign通過競選類型中的一套規則,保證溝通一致。 其目的是控制送給接收者的遞送,如數量、性質、相關性等。

容量 例如,規則可以避免消息傳遞所涉及的平台過載。 例如,不能同時將包含下載連結的特殊優惠發送給太多人,以免伺服器飽和;電話活動不得超過呼叫中心的處理能力等。 有關此內容的詳細資訊,請參閱 控制容量

控制容量

在傳遞消息之前,您需要確保您的組織具有處理傳遞(物理基礎架構)、傳遞可能生成的響應(入站消息)以及要與訂閱者聯繫的呼叫數(呼叫中心處理能力)的能力。

為此,您需要建立 Capacity 分類規則。

在以下示例中,我們為電話忠誠促銷活動建立了類型規則。 我們將消息數限制為每天20條,即呼叫中心的日處理能力。 一旦該規則應用於兩個交貨,我們就可以通過日誌來監控消耗量。

要設計新的容量規則,請執行以下步驟:

  1. Administration > Campaign management > Typology management > Typology rules 節點,按一下 New

  2. 選擇 Capacity 規則類型。

  3. Capacity 頁籤,建立可用性行:在我們的示例中,這些是可進行調用的時間段。 選擇一個24小時的時段,並輸入初始數量150,這意味著呼叫中心每天可以處理150個呼叫。

    注意

    可用性行僅供參考。 如果需要在達到容量限制時排除消息,請參閱 此部分

  4. 將此規則與類型關聯,然後將類型引用到交貨中以應用此容量規則。 如需詳細資訊,請參閱本章節

  5. 您可以監視規則中的消耗量 ConsumptionsCapacity 頁籤。

    在交貨中使用規則時, ConsumedRemaining 列提供有關負載的資訊,如下所示:

    如需詳細資訊,請參閱本章節

定義最大載荷

要定義最大負荷,需要定義可用性行。 為此,有兩個選項可用:您可以手動建立一個或多個可用性行(請參閱 逐行添加可用性行)或建立可用性範圍。 這些時段的頻率可以自動執行(請參閱 添加一組可用性行)。

逐行添加可用性行

要建立可用性行,請按一下 Add 按鈕 Add an availability line。 輸入可用期和可用負荷。

根據需要添加多行以適應您的處理能力。

添加一組可用性行

要定義給定時間的可用性期間,請按一下 Add 按鈕 Add a set of availability lines 的雙曲餘切值。 指明每個時段的持續時間和要建立的時段數。

要自動化頁面建立頻率,請按一下 Change 按鈕並定義時段計畫。

例如,讓我們定義一個計畫,以每小時10次呼叫的速率在上午9點到下午5點之間為所有工作日建立可用性期間。 若要這麼做,請套用下列步驟:

  1. 選擇週期類型及其有效的日期和時間:

  2. 指明有效日期:

  3. 在批准前檢查計畫:

Forecasting 工作流自動建立所有匹配行。

注意

我們建議通過檔案導入建立可用性行。 此標籤允許您查看和檢查衝減行。

達到容量限制時排除消息

可用性行僅供參考。 要排除多餘的消息,請檢查 Exclude from the target messages in excess of capacity 的雙曲餘切值。 這防止超出容量。 對於與上例中相同的人口,消耗量和剩餘能力不得超過初始數量:

要處理的消息數將在定義的可用性範圍內平均細分。 這對呼叫中心尤其重要,因為其每天的最大呼叫數有限。 如果是電子郵件遞送, Do not limit instantaneous delivery capacity 選項,您可以忽略此可用範圍並同時發送電子郵件。

注意

在超載的情況下,根據在傳遞屬性中定義的公式來選擇保存的消息。

監視消耗

預設情況下,能力規則僅用於指示目的。 選擇 Exclude messages in excess of capacity from the target 選項,以防止超出定義的負載。 在這種情況下,使用此類型規則將自動從交貨中排除多餘的消息。

要監視消費,請查看在 ConsumedCapacity 的子菜單。

要查看衝減行,請按一下 Consumptions 的子菜單。

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