一致性規則

關於一致性規則

Adobe Campaign透過促銷活動類型中包含的一組規則,確保溝通一致。 其目標是控制發送給收件者的遞送,如數量、性質、相關性等。

如,Capacyryrules可避免消息傳遞導致相關平台過載。例如,包含下載連結的特殊選件不得同時傳送給太多人,以避免伺服器飽和;電話促銷活動不得超過呼叫中心等的處理能力。 有關詳細資訊,請參閱控制容量

控制容量

在傳送訊息之前,您需要確定您的組織有能力處理傳送(實體基礎架構)、傳送可產生的回應(傳入訊息),以及要與訂閱者聯絡的呼叫數(呼叫中心處理能力)。

若要這麼做,您必須建立​Capacity​類型規則。

在下列範例中,我們為電話忠誠度促銷活動建立分類規則。 我們將每天的訊息數限制為20個,即呼叫中心的每日處理能力。 在規則套用至兩個傳送後,我們就可以透過記錄監控消費。

要設計新的容量規則,請執行以下步驟:

  1. 在​Administration > Campaign management > Typology management > Typology rules​節點下,按一下​New

  2. 選擇​Capacity​規則類型。

  3. 在​Capacity​標籤中,建立可用行:在我們的範例中,這些是可進行呼叫的時段。 選擇24小時的時段,然後輸入150作為初始數量,這表示呼叫中心每天可處理150個呼叫。

    注意

    可用性行僅供參考。 如果在達到容量限制時需要排除消息,請參閱本節

  4. 將此規則與類型學關聯,然後將類型學引用到交付中以應用此能力規則。 如需詳細資訊,請參閱本章節

  5. 您可以從規則​Consumptions​和​Capacity​標籤監視衝減。

    在傳送中使用規則時,Consumed​和​Remaining​欄會提供載入的相關資訊,如下所示:

    如需詳細資訊,請參閱本章節

定義最大載荷

要定義最大載荷,您需要定義可用性行。 若要這麼做,有兩個選項可供使用:您可以手動建立一個或多個可用性行(請參閱逐個添加可用性行)或建立可用性範圍。 這些時段的頻率可以自動化(請參閱添加一組可用行)。

逐行添加可用行

要建立可用性行,請按一下​Add​按鈕並選擇​Add an availability line。 輸入可用期間和可用負載。

視需要新增多行以符合您的處理能力。

添加一組可用性行

要定義給定時間的可用期間,請按一下​Add​按鈕並選擇​Add a set of availability lines​選項。 指定每個時段的持續時間和要建立的時段數。

若要自動化頁面建立頻率,請按一下​Change​按鈕並定義時段排程。

例如,我們定義一個計畫,以在上午9點到下午5點之間每小時10次呼叫的速度為所有工作日建立可用期間。 若要這麼做,請套用下列步驟:

  1. 選擇週期類型,以及其有效的天數和小時數:

  2. 指明有效日期:

  3. 核准前先勾選排程:

Forecasting​工作流程會自動建立所有相符的行。

注意

建議您透過檔案匯入來建立可用性行。 此標籤允許您查看和檢查衝減行。

達到容量限制時排除消息

可用性行僅供參考。 要排除多餘消息,請選中​Exclude from the target messages in excess of capacity​選項。 這可防止超出容量。 對於與上例相同的人口,消耗和剩餘能力不得超過初始數量:

要處理的消息數將在定義的可用範圍內平均劃分。 這對呼叫中心尤其重要,因為其每天的呼叫數上限有限。 在傳送電子郵件時,Do not limit instantaneous delivery capacity​選項可讓您忽略此可用範圍,並同時傳送電子郵件。

注意

在過載的情況下,根據傳送屬性中定義的公式選擇保存的消息。

監控衝減

預設情況下,容量規則僅用於指示用途。 選擇​Exclude messages in excess of capacity from the target​選項,以防止超出定義的負載。 在此情況下,使用此排版規則,會自動從傳送中排除多餘的訊息。

要監視耗用量,請查看在排版規則中​Capacity​頁籤的​Consumed​列中顯示的值。

要查看衝減行,請按一下規則中的​Consumptions​頁籤。

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