ディスカッションフォーラム

Adobe Campaign のオペレーターは、ディスカッションフォーラムを使用して情報を共有できます。プラン、プログラム、キャンペーン、リソース、シミュレーション、在庫の各要素には、それぞれ独自のディスカッションフォーラムがあります。各オペレーターにも個人用のフォーラムがあります。個人用フォーラムも含め、すべてのディスカッションは公開されています。

フォーラムに購読登録すると、メッセージが投稿されるたびに通知 E メールを受信できます。

フォーラムへのアクセス

キャンペーンやオペレーターなどのフォーラムにアクセスするには、対応するダッシュボードに移動し、右上隅にある「フォーラム」リンクをクリックします。このリンクにはフォーラムのメッセージの総数も表示されます。

フォーラムの利用

メッセージとメッセージへの回答は、時間順(新しい順)に表示されます。

メッセージのコンテンツを表示するには、ヘッダーをクリックします。

新しいディスカッションを開始する

新しいディスカッションを開始するには、右上隅にある「ディスカッションを追加」ボタンをクリックします。「ディスカッションフォーラム」ボックスが表示されます(下の図を参照)。

既存のディスカッションにメッセージを投稿する

既存のディスカッションにメッセージを投稿するには、回答するメッセージを開き、左上隅にある「返信」リンクをクリックします。「ディスカッションフォーラム」ボックスが表示されます(下の図を参照)。

メッセージに返信すると、元のメッセージの投稿者に通知が届きます。

メッセージの作成

ディスカッションフォーラム」ボックスで以下の手順に従います。

  1. メッセージ」フィールドにテキストを、「件名」フィールドにディスカッションのタイトルを入力します。

  2. 必要に応じて以下を実行します。

    • フォーラムに購読登録していないオペレーターをディスカッションに参加させたい場合は、「通知するオペレーター」フィールドを使用します。このメッセージに関する通知 E メールがオペレーターに送信されます(オペレーターがフォーラムに登録されることはありません)。複数のオペレーターに通知を送信する場合は、オペレーターのグループを選択します。
    • メッセージに添付ファイルを追加するには、「参照」をクリックします。添付ファイルは通知 E メールにも添付されます。添付ファイルは個別に送信することしかできません。複数のファイルを送信するには、zip ファイルにまとめる必要があります。
  3. メッセージを作成」をクリックしてメッセージをフォーラムに投稿します。

メモ

一度フォーラムに投稿すると、メッセージの変更や削除はできません。

オペレーターの個人用フォーラムへの投稿

オペレーターのフォーラムへのメッセージの投稿は、例えば、特定のキャンペーンに関係するメッセージを投稿しなくても、Adobe Campaign での会話を把握したい場合に便利です。個人用フォーラムは公開されているので、投稿するメッセージはすべてのオペレーターに表示されます。個人用フォーラムに投稿があるたびに、そのオペレーターにメッセージが届きます。

オペレーターのフォーラムにアクセスするには、以下を実行します。

  • エクスプローラーの​管理/アクセス管理/オペレーター​ノードへのアクセス権がある場合は、該当するオペレーターのダッシュボードを開き、右上隅にある「フォーラム」リンクをクリックします。
  • アクセス権がない場合は、Adobe Campaign でオペレーターの名前を見つけます(そのオペレーターがフォーラムに投稿したメッセージやそのオペレーターに割り当てられたタスクを使用)。名前をクリックすると、そのオペレーターのダッシュボードにアクセスできます。オペレーターのフォルダーのビューを作成するよう管理者に依頼することもできます。

フォーラムの購読

フォーラムを購読すると、ディスカッションをフォローできます。フォーラムにメッセージが投稿されるたびに、E メール通知が届きます。この E メールには、メッセージの本文と添付ファイルが含まれます。メッセージに回答するには、E メールの本文をクリックし、Adobe Campaign の Web インターフェイスにログインします。フォーラムに購読登録すると、この情報はすべてのオペレーターに表示されます。

  • フォーラムを購読するには、メッセージリストの上のセクション内の右上にある「ディスカッションをフォロー」ボタンをクリックします。

    フォーラムに購読登録すると、セクションが青になります。

  • フォーラムを購読解除するには、「購読解除」ボタンをクリックします。

  • 個人用ダッシュボードに、購読済みのフォーラムのリストが表示されます。「ディスカッションフォーラムの購読」リンクをクリックしてリストを表示し、関心がある項目をクリックしてフォーラムにアクセスします。

    個人用ダッシュボードについて詳しくは、この節を参照してください。

  • フォーラムの購読者を確認するには、メッセージリストの上にある「このディスカッションフォーラムの購読者のリスト」リンクをクリックします。

通知配信の確認

フォーラムを購読しているにも関わらず、オペレーターに通知が届かない場合は、以下の手順を実行します。

  • オペレーターのプロファイルに E メールアドレスが入力されていることを確認します。

  • 管理/プロダクション/テクニカルワークフロー/キャンペーンプロセス​ノードに移動し、「ディスカッションフォーラムのジョブ」ワークフローが開始済みでエラーがないことを確認します。

  • 配信ログを表示します。

    • Adobe Campaign のホームページで、キャンペーン/ブラウジング/配信​に移動し、「ディスカッションフォーラムの通知」の配信を開きます。
    • エクスプローラーで、管理/プロダクション/自動作成されたオブジェクト/テクニカル配信/ワークフローの通知​に移動し、「ディスカッションフォーラムの通知」をクリックします。
      ディスカッションフォーラムの通知」ボックスの「編集/配信」タブで配信ログを確認します。「トラッキング/ログ」および「除外の原因」タブを確認することもできます。

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