v7 On-premise et hybride

Connexion impossible

Les causes des problèmes de connexion peuvent être multiples et dépendent des différents contextes.

Vous pouvez effectuer les tests suivants. Si la connexion échoue toujours, contactez l’Assistance clientèle d’Adobe.

Vérifications
 Résolution
Avez-vous accès à internet depuis votre ordinateur ? Vérifiez que vous pouvez vous connecter à des sites sur Internet (par exemple). Si vous ne pouvez pas vous connecter, il s'agit d'un problème sur votre machine : contactez votre administrateur système.
Pouvez-vous vous connecter sur le serveur hébergeant Adobe Campaign par un autre service ? Connectez-vous en SSH ou tout autre moyen sur le serveur. En cas d'impossibilité, il y a un problème réseau chez votre hébergeur, contactez leur administrateur réseau.
Le serveur Web répond-t-il ? Connectez-vous à l’URL d’accès au serveur Adobe Campaign à l’aide d’un navigateur web : http(s):// <urlserver>. S’il ne répond pas, le serveur web est arrêté sur l’ordinateur. Contactez l’administrateur système de votre hébergeur pour redémarrer le service.
L'intégration Adobe Campaign est-elle bien effectuée ? Connectez-vous à l’URL http(s)://<urlserver>/r/test URL. Le serveur doit renvoyer le type de message suivant : <redir status='OK' date='YYYY/DD HH:MM:SS' build='XXXX' host='<hostname>' localHost='<server>'/>

Si vous n’obtenez pas ce résultat, vérifiez que l’intégration est prise en compte dans la configuration de votre serveur Web.
Connectez-vous à l’URL suivante : http(s)://<URLSERVER>/nl/jsp/logon.jsp Si vous obtenez une erreur Java Tomcat, vérifiez si l’intégration JAVA est correctement effectuée. Son intégration se fait dans le fichier [chemin de l'application]/nl6/customer.sh
Connectez-vous à l'URL suivante : http(s)://<URLSERVER>/nl/jsp/logon.jsp Si vous obtenez une page vierge, vérifiez si le module Web Adobe Campaign est démarré. La commande nlserver pdump doit renvoyer Application server for Adobe Campaign Classic (7.X YY.R build XXX@SHA1) of DD/MM/YYYY. Sinon, redémarrez le module avec la commande nlserver start web
De manière générale, vérifiez la configuration des zones de sécurité. Pour plus d’informations sur le paramétrage des zones de sécurité, consultez cette section.
La commande nlserver pdump renvoie Aucune tâche Vous devez redémarrer l’ensemble de l’application Adobe Campaign. Pour ce faire, utilisez la commande suivante : nlserver watchdog -svc -noconsole

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