Interactions anonymes

Regardez cette vidéo pour une vue générale de la diffusion des offres vers des cibles identifiées et anonymes.

Ciblage et stockage d'un environnement pour interactions anonymes

Par défaut, Interaction est livré avec un environnement pré-paramétré pour cibler la table des destinataires (offres identifiées). Si vous souhaitez cibler une autre table (table des visiteurs pour les offres anonymes par exemple), vous devez utiliser l'assistant de création de mapping de ciblage pour créer l'environnement. Pour plus d'informations, consultez la section Créer un environnement d'offres.

Lorsque vous créez l'environnement anonyme via l'assistant de création de mapping, la case Environnement dédié aux interactions anonymes entrantes est automatiquement cochée dans l'onglet Général de l'environnement.

La Dimension de ciblage est automatiquement préremplie. Elle pointe par défaut sur la table des visiteurs.

Le champ Dossier des visiteurs s'affiche. Il est automatiquement prérempli pour pointer sur le dossier Visiteurs. Ce champ permet de spécifier l'endroit où sont stockés les profils des visiteurs.

REMARQUE

Si vous souhaitez trier plusieurs types de visiteurs, par exemple dans le cas d'offres anonymes proposées pour plusieurs marques, vous devez créer un environnement pour chaque marque puis un dossier de type Visiteurs pour chaque environnement.

Catalogue d'offres pour interactions anonymes

Tout comme les interactions sortantes, les interactions entrantes sont organisées au sein dʼun catalogue dʼoffres composé de catégories et dʼoffres.

Pour créer des catégories et des emplacements, appliquez le même processus que pour les visiteurs identifiés (voir les sections Créer des catégories d'offres et Créer un environnement d'offres).

Les visiteurs anonymes

Les visiteurs anonymes peuvent être soumis à un processus dʼidentification par cookies intervenant au moment de la connexion. Cette reconnaissance implicite sʼeffectue à partir de lʼhistorique de navigation du visiteur.

Ce processus consiste à comparer les données récupérées par les cookies avec celles de votre base de données. Dans certains cas, les visiteurs sont reconnus (ils sont alors identifiés implicitement) ; dans d’autres cas, ils ne le sont pas (et restent donc anonymes).

Afin dʼeffectuer cette analyse, au niveau de lʼemplacement, cochez la case Identifier implicitement lʼindividu à partir de son historique de navigation.

Traitement des visiteurs anonymes non identifiés

Après analyse, si un visiteur anonyme n'est pas identifié, il vous est possible de stocker ses données dans un emplacement donné, ce qui vous permettra de proposer des offres spécifiquement destinées à ce type de visiteurs, répondant à des règles de typologie précises.

En cas d'absence d'élément permettant d'identifier un contact ou si vous ne souhaitez pas proposer d'offre identifiée à un contact pouvant être identifié implicitement, vous pouvez choisir d'effectuer un basculement vers un environnement anonyme.

Pour cela, cochez la case Basculer sur un emplacement anonyme si aucun individu n'a été identifié, puis spécifiez l'environnement dédié à ces visiteurs non identifiés dans la zone Emplacement anonyme associé de la définition d'un emplacement.

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