A propos des canaux entrants

Les offres peuvent être présentées à divers emplacements utilisant un canal entrant ou sortant. Ce chapitre traite des spécificités des canaux entrants.

Vous pouvez également regarder cette vidéo qui explique en détail comment diffuser une offre sur un canal entrant.

Pour qu'une offre puisse être sélectionnée par le moteur d'offre, elle doit avoir été validée et être disponible dans un environnement en ligne. Voir à ce sujet Valider et activer une offre.

Lors d'un contact entrant, deux cas de figure peuvent se présenter. Un premier où l'utilisateur n'est pas identifié sur le site sur lequel il navigue, et un second où l'utilisateur s'est identifié. Le moteur d'offres permet de présenter des offres différentes selon qu'un utilisateur soit identifié ou non.

Avant de pouvoir proposer des offres sur un canal entrant, vous devez paramétrer l'appel au moteur d'offres à l'endroit où vous souhaitez que les offres soient présentées. Le cas le plus courant dans le cadre d'une interaction entrante est la page Web.

REMARQUE

Dans le cas d'interactions entrantes, il est nécessaire de paramétrer spécifiquement le moteur d'offres pour proposer et mettre à jour une ou plusieurs offres.

Vous devez également autoriser le mode unitaire sur vos emplacements. Voir à ce sujet la section Créer des emplacements.

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