Gestão de apresentação de ofertas

Visão geral das regras de apresentação

A interação permite controlar o fluxo de apresentações de oferta usando regras de apresentação. Essas regras, que são específicas à Interação, são regras de tipologia. Elas permitem excluir ofertas com base no histórico de apresentações já feitas a um recipient. Eles são referenciados no ambiente

Criação e referência a uma regra de apresentação de oferta

Vá para o nó Administration > Campaign management > Typology management > Typology rules.
Crie uma regra de tipologia e escolha o tipo Offer presentation.
Especifique o canal no qual a regra será aplicada:
Configure os critérios de aplicação da regra. Para obter mais informações, consulte Configurações da regra de apresentação.
Vá para o nó Administration > Campaign execution > Typology management > Typologies e crie uma tipologia que irá agrupar todos os tipos de regras Offer presentation.
Depois da criação da tipologia, coloque o cursor nas regras de tipologia e as agrupe na tipologia recém-criada.
No seu ambiente de oferta, faça referência à tipologia usando a lista suspensa.

Configurações da regra de apresentação

Critérios de aplicação

Os critérios de aplicação disponíveis na guia General permitem especificar as ofertas às quais a regra de apresentação será aplicada. Para fazer isso, é necessário criar um query e escolher as ofertas relacionadas, conforme descrito abaixo.

Na regra de tipologia, clique no link Edit the rule application conditions… para criar sua query.
Na janela de query, é possível aplicar um filtro nas ofertas às quais deseja aplicar uma regra de tipologia.

Por exemplo, você pode selecionar uma categoria de oferta.

Dimensões da oferta

Na guia Offer presentation, você deve especificar as mesmas dimensões para a regra de apresentação como aquelas configuradas no ambiente.

O Targeting dimension coincide com a tabela de recipients (por padrão: nms:recipients) que receberão as apresentações de oferta. O Storage dimension coincide com a tabela que contém o histórico de apresentações vinculado ao targeting dimension (por padrão:nms:propositionRcp).

OBSERVAÇÃO

Você também pode usar tabelas não padrão. Se quiser usar um targeting dimension específico, é necessário criar tabelas e um ambiente dedicado usando o targeting mapping. Para obter mais informações, consulte Criação de um ambiente de ofertas.

Período

Este é um período de deslizamento que começa na data de apresentação da oferta. Ele define um limite temporal para a validade de apresentações de oferta. A regra não se aplica às apresentações de oferta feitas fora deste período.

O período começa n dias antes da data de apresentação e termina n dias depois, onde n corresponde ao número inserido no campo Period considered:

Para espaços de entrada, a data da apresentação é a data de apresentação da oferta.
Para espaços de saída, a data da proposta é a data de contato do delivery (por exemplo, a data de delivery inserida em um workflow para construção do target).

Use as setas para alterar o número de dias ou insira um período diretamente ("2d 6h", por exemplo).

Número de apresentações

É possível definir o número mais alto de apresentações que podem ser feitas antes que a(s) oferta(s) relacionada(s) seja/sejam excluída(s).

Use as setas para modificar o número de apresentações de ofertas:

Definição de apresentações e recipients

A seção Propositions to count permite especificar os recipients e as apresentações que levarão à exclusão das ofertas definidas na guia General se estas aparecerem um determinado número de vezes no histórico de apresentações.

Filtragem de apresentações

Você pode selecionar critérios de filtragem para excluir apresentações com base no canal, as ofertas relacionadas ou o status das apresentações atribuídas anteriormente.

Esses critérios representam as aplicações mais frequentes das regras de apresentação. Para usar outros critérios, é possível criar uma query usando o link Limit propositions…. Para obter mais informações, consulte a seção Criação de uma consulta nas apresentações.

Filtro no canal

On the same channel only: permite excluir apresentações de oferta no canal especificado na guia General.

Por exemplo, o canal especificado para a regra na guia General é email. Se as ofertas que a regra se aplica até agora forem oferecidas apenas no canal da Web, o motor de interação pode apresentar as ofertas em um delivery de email. No entanto, uma vez que as ofertas tenham sido apresentadas por email, o motor de interação escolherá um canal diferente para apresentar as ofertas.

OBSERVAÇÃO

Estamos falando sobre o canal e não o espaço. Se a regra precisar excluir uma oferta no canal da Web, a oferta destinada a ser apresentada em um site em dois espaços (em um banner e no corpo da página, por exemplo), não será exibida no site se já tiver sido apresentada antes.

Para um workflow envolvendo a apresentação, as regras são devidamente levadas em conta se estiverem configuradas em All channels.
Filtro na oferta

Esse filtro permite restringir as apresentações de oferta a serem contadas para conjuntos específicos de ofertas.

All offers : valor padrão. Nenhum filtro é aplicado às ofertas.

Offer being presented: a oferta especificada na guia General é excluída se já tiver sido apresentada.

Offers from the same category: a oferta será excluída se uma oferta da mesma categoria já tiver sido apresentada.

The offers which the rule applies to: quando várias ofertas são definidas na guia General, cada apresentação de oferta desse conjunto de ofertas é considerada e resulta na exclusão de todas as ofertas se o limite de apresentações for atingido.

Por exemplo, as ofertas 2, 3 e 5 são definidas na guia General. O número máximo de apresentações é definido como 2. Se as ofertas 2 e 5 forem apresentadas uma vez, o número de apresentações será 2. Como resultado, a oferta 3 nunca será apresentada.
Filtro no status da apresentação

Esse filtro permite escolher os status mais frequentes para que as apresentações de oferta sejam consideradas no histórico de apresentações.

Regardless of the proposition status : valor padrão. Nenhum filtro é aplicado ao status da apresentação.

Accepted or rejected propositions: permite excluir ofertas apresentadas anteriormente que foram aceitas ou rejeitadas.

Accepted propositions: permite excluir ofertas apresentadas anteriormente que foram aceitas.

Rejected propositions: permite excluir ofertas apresentadas anteriormente que foram rejeitadas.

Definição de recipients

Para especificar os recipients, clique no link Edit the query from the targeting dimension… e selecione os recipients relacionados à regra.

Criação de um query em apresentações

Para especificar as apresentações que serão contadas por meio de uma query, clique no link Limit propositions… e especifique os critérios que serão considerados.

No exemplo a seguir, as apresentações a serem contadas após duas apresentações são aquelas na categoria Ofertas especiais, para o espaço Call center, com um peso abaixo de 20.