Offres sur canal entrant

Présenter une offre à un visiteur anonyme

Le site Neobank souhaite afficher une offre sur son site web à l'attention des visiteurs qui navigueront sur cette page sans s'être identifiés.

Pour mettre en place cette interaction, vous allez :

  1. Créer un environnement anonyme
  2. Créer des emplacements anonymes
  3. Créer une catégorie d’offres et un thème
  4. Créer des offres anonymes
  5. Paramétrer les emplacements dans le site web

Créer un environnement anonyme

Suivez la procédure de la section Créer un environnement d'offre afin de créer votre environnement anonyme basé sur la dimension des Visiteurs.

Vous obtenez une arborescence contenant votre nouvel environnement :

Créer des emplacements anonymes

  1. Dans l'arborescence de votre environnement anonyme (Visiteurs), positionnez-vous au niveau du noeud Administration > Emplacements.

  2. Cliquez sur Nouveau pour créer les canaux d'appel.

    Remarque

    L'emplacement est automatiquement lié à l'environnement anonyme.

  3. Modifiez le libellé et sélectionnez le canal Web entrant. Vous devez également cocher la case Autoriser le mode unitaire.

  4. Sélectionnez les champs du contenu de l'offre utilisés pour l'emplacement et indiquez-les comme requis en cochant la case correspondante.

    De cette manière, les offres dont l'un des éléments suivants manque ne seront pas éligibles sur cet emplacement :

    • Title
    • Contenus HTML ;
    • URL de l'image ;
    • URL de destination

  5. Éditez la fonction de rendu HTML, par exemple de la manière suivante :

    function (imageUrl, targetUrl, shortContent, htmlSource){
          var html = "<p><b>" + shortContent + "</b></p>";
          html += "<p>" + htmlSource + "</p>";
          html += "<a _urlType='11' href='" + targetUrl + "'><img src='" + encodeURI(imageUrl) + "'/></a>";
          return html;
        }   
    
    IMPORTANT

    La fonction de rendu doit appeler les champs utilisés pour l'emplacement dans l'ordre dans lequel ils ont été précédemment sélectionnés afin que les offres s'affichent correctement.

  6. Enregistrez l'emplacement.

Créer une catégorie d'offres et un thème

  1. Dans l'arborescence, positionnez-vous sur le noeud Catalogue d'offres de l'environnement que vous venez de créer.

  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le noeud Catalogue d'offres et sélectionnez Ajoutez un dossier 'Catégorie d'offres'.

    Nommez la nouvelle catégorie ; par exemple Produits financiers.

  3. Dans l'onglet Eligibilité de la catégorie, saisissez le thème financement puis enregistrez vos modifications.

Créer des offres anonymes

  1. Positionnez-vous sur la catégorie que vous venez de créer.

  2. Cliquez sur Nouveau.

  3. Sélectionnez le modèle d'offre anonyme livré d'usine ou un modèle que vous aurez précédemment créé.

  4. Modifiez le libellé puis enregistrez votre offre.

  5. Dans l'onglet Eligibilité, définissez les poids de l'offre en fonction de ses contextes d'application.

    Dans notre exemple, l'offre est paramétrée pour apparaître prioritairement dans la page d'accueil du site jusqu'à la fin de l'année.

  6. Dans l'onglet Contenu, définissez le contenu de l'offre.

    Remarque

    Vous pouvez sélectionner Définitions du contenu pour afficher la liste des éléments requis pour l'emplacement web.

  7. Créez une deuxième offre.

  8. Dans l'onglet Eligibilité, appliquez le même poids qu'à la première offre que vous avez créée.

  9. Effectuez le cycle de validation de chacune des offres afin de les rendre disponibles, ainsi que leur(s) emplacement(s) validé(s), dans l'environnement en ligne.

Paramétrer l'emplacement de l'offre dans le site web

Afin que les offres que vous venez de paramétrer apparaissent dans le site web, vous allez insérer un code Javascript dans la page HTML de votre site destiné à appeler le moteur d'Interaction (voir à ce sujet la section A propos des canaux entrants).

  1. Accédez à votre page HTML et insérez un attribut @id dont la valeur correspond au nom interne de l'emplacement anonyme créé précédemment (voir Créer des emplacements anonymes ), précédé de i_.

  2. Insérez l'URL d'appel.

    Les zones URL bleues ci-dessus correspondent au nom de l’instance, au nom interne de l’environnement (voir Création d’un environnement anonyme) et au thème lié à la catégorie (Créer une catégorie d’offres et un thème). Cette dernière option est facultative.

Lorsqu'un visiteur accède à la page d'accueil du site web, les offres dont le thème est financement s'affichent à l'emplacement prévu de la page HTML.

Un même visiteur se présentant plusieurs fois sur la page verra s'afficher alternativement l'une ou l'autre des offres de la catégorie du fait que le même poids a été paramétré pour chacune.

Basculer vers un environnement anonyme lorsqu'un contact n'est pas identifié

La société Neobank souhaite proposer des offres marketing destinées à deux publics différents. Elle veut pouvoir afficher des offres génériques pour des personnes qui navigueraient anonymement sur son site web. Dans le cas où l'un de ses internautes se révèlerait être un client disposant d'identifiants fournis par Neobank, la société souhaite qu'il puisse voir des offres personnalisées dès lors qu'il se connecte à son compte.

Le scénario de ce cas client se déroule de la manière suivante :

  1. Une personne se rend sur le site de Neobank, sans se connecter.

    Trois offres anonymes s'affichent sur la page : deux offres Premium, mettant en avant les produits de Neobank et une offre provenant de l'un des partenaires de Neobank.

  2. L'internaute se connecte avec ses identifiants car il est un client de Neobank.

    Trois offres personnalisées s'affichent à son intention.

Pour mettre en oeuvre ce cas client, vous devez disposer de deux environnements d'offres : un environnement destiné à des interactions anonymes et un environnement d'offres paramétrées pour des contacts identifiés. L'environnement d'offres identifiées sera paramétré pour basculer automatiquement vers l'environnement anonyme si le contact ne s'est pas connecté et n'est donc pas identifié.

Les étapes sont les suivantes :

Créer un environnement destiné aux contacts anonymes

  1. Créez un environnement d’offres pour les interactions entrantes anonymes via l’assistant de mappage de diffusion (mappage des Visiteurs). Voir à ce sujet la section Créer un environnement d’offre.

Paramétrer des emplacements pour l'environnement anonyme

Les offres qui doivent être présentées sur le site web appartiennent à deux catégories distinctes : Premium et Partenaires. Dans notre exemple, nous choisissons de créer un emplacement spécifique pour chacune des catégories.

Pour créer l'emplacement correspondant à la catégorie Premium, procédez comme suit :

  1. Dans l'arborescence Adobe Campaign, positionnez-vous sur l'environnement anonyme en édition, et ajoutez un emplacement.

  2. Créez un nouvel emplacement de type Web entrant.

  3. Attribuez-lui le libellé Offre Premium Web Anonyme par exemple.

  4. Ajoutez les champs du contenu de l'offre utilisés pour cet emplacement et paramétrez les fonctions de rendus.

    IMPORTANT

    La fonction de rendu doit appeler les champs utilisés pour l'emplacement dans l'ordre dans lequel ils ont été précédemment sélectionnés afin que les offres s'affichent correctement.

  5. Faites de même pour créer un emplacement pour canal web entrant qui correspondra à la catégorie Partenaires.

Créer des catégories d'offres dans l'environnement anonyme

Vous allez créer deux catégories d'offres : la catégorie Premium et la catégorie Partenaires. Chaque catégorie contiendra deux offres destinées à des contacts anonymes.

  1. Dans l'environnement anonyme que vous venez de créer, positionnez-vous sur le noeud Catalogue d'offres.

  2. Ajoutez un dossier de type Catégorie d'offres et attribuez-lui le libellé Premium.

  3. Créez une seconde catégorie et attribuez-lui le libellé Partenaires.

Créer des offres destinées à des visiteurs anonymes

Vous allez à présent créer deux offres dans chacune des catégories crées précédemment.

  1. Positionnez-vous dans la catégorie Premium et créez une première offre anonyme.

  2. Dans l'onglet Eligibilité, définissez les poids de l'offre en fonction de ses contextes d'application.

  3. Dans l'onglet Contenu, définissez le contenu de l'offre.

  4. Créez une deuxième offre dans la catégorie Premium.

  5. Positionnez-vous dans la catégorie Partenaires et créez une première offre anonyme.

  6. Dans l'onglet Contenu, définissez le contenu de l'offre.

  7. Dans l'onglet Eligibilité, définissez les poids de l'offre en fonction de ses contextes d'application.

  8. Créez une deuxième offre pour la catégorie Partenaires.

  9. Dans l'onglet Eligibilité, appliquez le même poids qu'à la première offre de cette catégorie, afin que les offres soient affichées à tour de rôle sur le site web.

  10. Effectuez le cycle de validation de chacune des offres afin de déclencher leur mise en ligne. Lors de la validation du contenu, activez l'emplacement Partenaires ou Premium, en fonction de l'offre.

Paramétrer les emplacements dans l'environnement identifié

Les offres que vous allez présenter sur le site web sont issues de deux catégories différentes : Premium et Partenaires. Dans notre exemple, nous choisissons de créer un emplacement propre à chaque catégorie.

Pour créer les deux emplacements, procédez de la même manière que pour les emplacements anonymes. Consultez la section Paramétrer des emplacements pour l’environnement anonyme.

  1. Dans l'arborescence Adobe Campaign, positionnez-vous sur l'environnement identifié et ajoutez les emplacements Premium et Partenaires.

  2. Appliquez le processus détaillé dans Paramétrer des emplacements pour l'environnement anonyme.

  3. Sélectionnez l'option Basculer sur un emplacement anonyme si aucun individu n'a été identifié.

  4. Dans la liste déroulante, sélectionnez l’espace d’offre Web anonyme créé précédemment (voir Paramétrer des emplacements pour l'environnement anonyme).

Spécifier les paramètres avancés de l'emplacement identifié

Dans notre exemple, l'identification du contact se fait via son email dans la base de données Adobe Campaign. Pour ajouter l'email du destinataire dans l'emplacement, procédez comme suit :

  1. Dans l'environnement identifié, positionnez-vous dans le dossier des emplacements.

  2. Sélectionnez l'emplacement Premium et cliquez sur Paramètres avancés.

  3. Dans l'onglet Identification de la cible, cliquez sur Ajouter.

  4. Cliquez sur Editer l'expression et dans la table des destinataires, sélectionnez le champ Email.

  5. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Paramètres avancés et terminer le paramétrage de l'emplacement Premium.

  6. Procédez de la même manière pour l'emplacement Partenaires.

Créer des catégories d'offres dans l'environnement identifié

Vous allez créer deux catégories distinctes : la catégorie Premium et la catégorie Partenaires, chacune contiendra deux offres personnalisées.

  1. Dans l'environnement identifié, positionnez-vous sur le noeud Catalogue d'offres.

  2. Comme dans l'environnement anonyme, ajoutez deux dossiers de type Catégorie d'offres et attribuez-leur les libellés Premium et Partenaires.

Créer des offres personnalisées

Vous allez créer deux offres personnalisées dans chaque catégorie, soit quatre offres au total.

  1. Positionnez-vous dans la catégorie Premium et créez une première offre personnalisée.

  2. Dans l'onglet Eligibilité, définissez les poids de l'offre en fonction de ses contextes d'application.

  3. Dans l'onglet Contenu, définissez le contenu de l'offre.

  4. Créez une deuxième offre dans la catégorie Premium.

  5. Positionnez-vous dans la catégorie Partenaires et créez une première offre personnalisée.

  6. Dans l'onglet Eligibilité, définissez les poids de l'offre en fonction de ses contextes d'application.

  7. Créez une deuxième offre pour la catégorie Partenaires.

  8. Dans l'onglet Eligibilité, appliquez le même poids qu'à la première offre de cette catégorie, afin que les offres soient affichées à tour de rôle sur le site web.

  9. Effectuez le cycle de validation de chacune des offres afin de déclencher leur mise en ligne. Lors de la validation du contenu, activez l'emplacement Partenaires ou Premium, en fonction de l'offre.

Paramétrer les emplacements dans la page web

Le site de la société Neobank dispose de trois emplacements pour afficher ses offres : deux emplacements pour les offres bancaires issues de la catégorie Premium et un emplacement pour les offres issues de la catégorie Partenaires.

Pour paramétrer les emplacements des offres dans la page HTML du site web, procédez comme suit :

  1. Dans le contenu de la page HTML, insérez trois

    éléments avec un attribut @id dont la valeur nous permettra d’appeler les offres dans les différents espaces d’offre du site Web.

  2. Insérez ensuite le script qui permet de définir les valeurs des attributs.

    Dans notre exemple, ContBO1 et ContBO2 reçoivent la valeur SPC27, soit le nom interne de l'emplacement Premium créé précédemment dans l'environnement identifié. Les valeurs OC34 et OC30 correspondent au nom interne des catégories Premium des environnements anonymes et identifiés.

    De même, ContPtn reçoit la valeur SPC29 qui correspond au nom interne de l'emplacement Partenaires créé dans l'environnement identifié. OC35 et OC31 correspondent au nom interne des catégories Partenaires des environnements anonymes et identifiés.

  3. Affectez à la variable interactionTarget les informations qui vont permettre d'identifier la personne qui se connecte au site Neobank.

    L’identification de la personne peut être basée sur un cookie de navigateur, un paramètre de lecture dans l’URL, l’email ou l’identifiant de la personne. Si un champ de la table des destinataires autre que la clé primaire est utilisé, il doit être défini dans les paramètres avancés de l’espace (voir Spécifier les paramètres avancés des espaces d’offre identifiés).

  4. Insérez l'URL d'appel.

    L'URL contient le nom interne OE18 de l'environnement identifié.

Lors de l'affichage de la page web, le script permet d'appeler le moteur d'Interaction afin que s'affiche le contenu des offres dans les emplacements prévus à cet effet sur la page web. En un seul appel au serveur Adobe Campaign, le moteur détermine l'environnement, l'emplacement et les catégories à sélectionner.

Dans notre exemple, le moteur reconnaît l'environnement identifié (OE18). Il identifie l'emplacement (SPC27) et la catégorie Premium (OC34) pour le premier et le deuxième emplacement de la page web, ainsi que l'emplacement (SPC29) et la catégorie Partenaires (OC35) pour le troisième emplacement dans le site.

Si jamais le moteur n'identifie pas le destinataire, il bascule vers les emplacements anonymes qui sont référencés dans les emplacements identifiés et vers les catégories anonymes (OC30 et OC31) telles qu'elles sont spécifiées dans le script.

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