Exemplo de extensão

No caso de um contato de entrada (call center ou site da Web), as ofertas mais relevantes são sugeridas para um determinado contato usando um conjunto de regras de qualificação. Para enriquecer os critérios de qualificação de suas ofertas, estenda o schema nms:interação.

  • Para adicionar um novo contexto de interação, estenda o schema interaction:interação e crie quantos elementos attribute forem necessários no schema.

    No exemplo a seguir, os critérios adicionados são o código do país e a última página visitada.

  • Em seguida, é possível usar os atributos criados anteriormente ao definir a definição dos critérios de qualificação.

    No exemplo a seguir, podemos criar critérios de qualificação para exibir uma oferta com base no país do usuário ou na última página da Web que eles visualizaram.

  • Ao configurar chamadas SOAP, insira o elemento XML do contexto para fazer referência às informações de contexto adicionadas no schema de interação. Para obter mais informações, consulte Integração via SOAP (lado do servidor).

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