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管道故障排除

管道化失败，错误为“没有任务对应于蒙版管道化@<实例>”

您的Adobe Campaign Classic版本不支持该管道。

  1. 检查 pipelined 元素存在于配置文件中。 如果不支持，则表示不支持。
  2. 升级到Campaign 20.3 / Gold Standard 11或更高。

管道化失败，出现“ aurait du commencer par ” [ ou { (iRc=16384)”

此 NmsPipeline_Config 选项未设置。 这实际上是一个JSON解析错误。
在选项中设置JSON配置 NmsPipeline_Config. 请参阅本页的“路由选项”。

管道化失败，并显示“主体必须是有效的组织或客户”

组织ID配置无效。

  1. 检查是否在serverConf.xml中设置了组织ID (ImsOrgId)。
  2. 检查实例配置文件中的空组织ID是否可以覆盖默认组织ID。 如果是，请删除它。
  3. 检查组织ID是否正确。 要查找您的组织ID，请参阅 此页面

管道化因“无效键”而失败

实例配置文件的@authPrivateKey参数不正确。

  1. 检查是否设置了authPrivateKey。
  2. 检查authPrivateKey：是否以@开头、以=结尾，并且长度约为4000个字符。
  3. 查找原始密钥并检查它是否为：RSA格式，长4096位，开头为 -----BEGIN RSA PRIVATE KEY-----.

    如有必要，请重新创建密钥并在Adobe Analytics上注册它。
  4. 检查密钥是否在与相同的实例中进行编码 pipelined.
    如有必要，请使用示例JavaScript或工作流重做编码。

管道化失败，因为“在身份验证期间无法读取令牌”

私钥的格式无效。

  1. 在此页上运行密钥加密步骤。
  2. 检查密钥是否已在同一实例上加密。
  3. 检查配置文件中的authPrivateKey是否与生成的密钥匹配。
    确保使用OpenSSL生成密钥对。 例如，PuttyGen无法生成正确的格式。

管道化失败，因为“不再允许获取访问令牌”

日志应如下所示：

2021-05-31T08:42:18.124Z        66462   66501   1       error   log     Listener: JWT Token is empty. (iRc=16384)
2021-05-31T08:42:18.210Z        66462   66501   1       error   log     Unknown authentication mode: 'Bearer realm="Adobe Analytics"'. (iRc=-55)
2021-05-31T08:42:18.210Z        66462   66501   1       error   log     BAS-010007 Function not implemented (iRc=-55)
2021-05-31T08:42:48.582Z        66462   66501   1       warning log     Connection seems to have been lost. Attempting to reconnect.
2021-05-31T08:43:09.156Z        66462   66501   1       error   log     INT-150012 The HTTP query returned a 'Forbidden' type error (403) (iRc=-53)
2021-05-31T08:43:09.160Z        66462   66501   1       error   log     Error while authenticating: '{"error":"This client: df73c224e5-triggers-test is no longer allowed to get access token."}' (iRc=16384)

此错误消息表示使用旧版Omniture基本OAuth配置身份验证。 请参阅 为Adobe Experience Cloud Triggers配置Adobe I/O 升级身份验证的文档。

未检索到触发器

当 pipelined 进程正在运行，未检索到触发器：

  1. 确保触发器在Analytics中处于活动状态并正在生成事件。
  2. 确保 pipelined 进程正在运行。
  3. 查找中的错误 pipelined 日志。
  4. 查找中的错误 pipelined 状态页面。 trigger-discarted， trigger-failures应为0。
  5. 检查是否在中配置了触发器名称 NmsPipeline_Config 选项。 如有疑问，请使用通配符选项。
  6. 检查Analytics是否具有活动的触发器并且正在生成事件。 在Analytics中进行配置后，该配置在处于活动状态之前可能会延迟几个小时。

事件未链接到客户

当某些事件未链接到客户时：

  1. 检查协调工作流是否正在运行（如果适用）。
  2. 检查事件是否包含客户ID。
  3. 使用客户ID查询客户表。
  4. 检查客户导入的频率。 通过工作流将新客户导入Adobe Campaign。

事件处理延迟

当Analytics时间戳比Campaign中事件的创建日期早得多时。

通常，触发器可能需要15到90分钟的时间来启动营销活动。 此时间根据数据收集的实施、管道上的加载、已定义触发器的自定义配置以及Adobe Campaign中的工作流而有所不同。

  1. 检查 pipelined 进程正在运行。
  2. 查找pipelined.log中可能导致重试的错误。 修复错误（如果适用）。
  3. 查看 pipelined 队列大小的状态页面。 如果队列大小很大，则提高JS的性能。
  4. 由于延迟似乎随着流量增加而增大，因此在Analytics上使用较少的消息配置触发器。

将阶段实例从旧身份验证升级到AdobeIO身份验证

在暂存实例上更改集成身份验证不会影响生产实例的配置。 您可以选择升级暂存实例，然后更新身份验证以AdobeIO，并在暂存实例上测试触发器。

您的生产实例将继续使用旧版身份验证，并且不会受到此更改的影响。

在此页面上