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パイプラインのトラブルシューティング pipeline-troubleshooting
パイプライン化されたプロセスが失敗し、「No task corresponds to the mask pipelined@< instance >」（<インスタンス> でパイプライン化されたマスクに対応するタスクがありません）というエラーが表示される
お使いのバージョンの Adobe Campaign Classic はパイプラインをサポートしていません。
- 設定ファイル内に pipelined 要素が存在するかどうかを確認します。存在しない場合は、パイプラインはサポートされていません。
- Campaign 20.3 / Gold Standard 11 以降へのアップグレード。
[ {パイプライン化されたプロセスが失敗し、「aurait dû commencer par ou (iRc=16384)」と表示される
NmsPipeline_Config オプションが設定されていません。これは実際には JSON 解析エラーです。
JSON 設定を NmsPipeline_Config オプションで指定します。このページの「ルーティングオプション」を参照してください。
パイプライン化されたプロセスが失敗し、「the subject must be a valid organization or client」（件名は有効な組織またはクライアントにする必要があります）と表示される
組織 ID の設定が無効です。
- 組織 ID（ImsOrgId）が serverConf.xml で設定されていることを確認します。
- インスタンス設定ファイルの空の組織 ID がデフォルトの組織 ID を上書きできるかどうかを確認します。該当する場合は、削除します。
- 組織 ID が正しいことを確認します。組織 ID を見つけるには、このページを参照してください。
パイプライン化されたプロセスが失敗し、「invalid key」（キーが無効です）と表示される
インスタンス設定ファイルの @authPrivateKey パラメーターが正しくありません。
- authPrivateKey が設定されていることを確認します。
- authPrivateKey が @ から始まり、= で終わり、およそ 4000 文字の長さであることを確認します。
- 元のキーを探して、それが RSA 形式で、長さが 4096 ビット、
-----BEGIN RSA PRIVATE KEY-----で始まることを確認します。
必要に応じて、キーを再作成し、Adobe Analytics に登録します。 - キーが pipelined と同じインスタンス内でエンコードされたことを確認します。
必要に応じて、サンプルの JavaScript またはワークフローを使用してエンコードをやり直します。
パイプライン化されたプロセスが失敗し、「unable to read the token during authentication」（認証時にトークンを読み取れません）と表示される
秘密鍵の形式が無効です。
- このページで鍵の暗号化の手順を実行します。
- キーが同じインスタンスで暗号化されていることを確認します。
- 設定ファイルの authPrivateKey が生成されたキーと一致することを確認します。
必ず OpenSSL を使用してキーペアを生成してください。例えば、PuttyGen では適切な形式が生成されません。
pipelined が失敗し、「アクセストークンを取得できません」と表示される
ログは次のようになります。
2021-05-31T08:42:18.124Z 66462 66501 1 error log Listener: JWT Token is empty. (iRc=16384)
2021-05-31T08:42:18.210Z 66462 66501 1 error log Unknown authentication mode: 'Bearer realm="Adobe Analytics"'. (iRc=-55)
2021-05-31T08:42:18.210Z 66462 66501 1 error log BAS-010007 Function not implemented (iRc=-55)
2021-05-31T08:42:48.582Z 66462 66501 1 warning log Connection seems to have been lost. Attempting to reconnect.
2021-05-31T08:43:09.156Z 66462 66501 1 error log INT-150012 The HTTP query returned a 'Forbidden' type error (403) (iRc=-53)
2021-05-31T08:43:09.160Z 66462 66501 1 error log Error while authenticating: '{"error":"This client: df73c224e5-triggers-test is no longer allowed to get access token."}' (iRc=16384)
このエラーメッセージは、従来の Omniture ベースの OAuth を使用して認証が設定されていることを意味します。認証をアップグレードするには、Adobe Experience Cloud Triggers の Adobe I/O の設定を参照してください。
トリガーが取得されない
pipelined プロセスが実行中で、トリガーが取得されない場合は、次の手順に従います。
- トリガーが Analytics でアクティブで、イベントを生成していることを確認します。
- pipelined プロセスが実行中であることを確認します。
- pipelined ログでエラーを探します。
- pipelined ステータスページでエラーを探します。trigger-discarted、trigger-failures は 0 でなければなりません。
- トリガー名が NmsPipeline_Config オプションで設定されていることを確認します。疑わしい点がある場合は、ワイルドカードオプションを使用します。
- Analytics がアクティブなトリガーを持ち、イベントを生成していることを確認します。設定が Analytics でおこなわれてから、設定が有効になるまでに数時間の遅延が生じる可能性があります。
イベントが顧客にリンクされていない
一部のイベントが顧客にリンクされていない場合は、次の手順に従います。
- 紐付けワークフローが実行中であることを確認します（該当する場合）。
- イベントに顧客 ID が含まれていることを確認します。
- 顧客 ID を使用して顧客テーブルに対するクエリを作成します。
- 顧客インポートの頻度を確認します。新規顧客は、ワークフローで Adobe Campaign にインポートされます。
イベント処理の遅延
Analytics のタイムスタンプが、Campaign でのイベントの作成日時よりはるかに古い場合。
一般に、トリガーでマーケティングキャンペーンが起動されるまでに 15～90 分かかることがあります。これは、データ収集の実装、パイプラインでの読み込み、定義済みトリガーのカスタム設定、Adobe Campaign 内のワークフローによって異なります。
- pipelined プロセスが実行されているかどうかを確認します。
- 再試行の原因となる可能性のあるエラーを pipelined.log で探します。該当する場合は、エラーを修正します。
- pipelined ステータスページでキューのサイズを確認します。キューのサイズが大きい場合は、JS のパフォーマンスを向上させます。
- ボリュームに伴って遅延が増加するようなので、メッセージを少なくして Analytics にトリガーを設定します。
レガシー認証から Adobe IO 認証へのステージインスタンスのアップグレード
ステージインスタンスで統合認証を変更しても、実稼動インスタンスの設定には影響しません。ステージインスタンスをアップグレードし、認証を Adobe IO に更新して、ステージインスタンスでトリガーをテストできます。
実稼動インスタンスは引き続きレガシー認証を使用し、この変更による影響は受けません。