IMS 문제 해결

다음 문제 해결 팁은 온-프레미스 고객이 IMS 통합을 사용할 때 발생하는 가장 일반적인 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 호스팅된 고객의 경우 Adobe에 문의하십시오.

외부 계정

다음 설정을 사용하는 외부 계정은 하나​만 있어야 합니다.

  • 내부 이름:Adobe_Marketing_Cloud
  • 유형:Adobe Marketing Cloud

동일한 설정을 갖는 중복 외부 계정을 삭제합니다.

제품 컨텍스트

외부 계정에 제품 컨텍스트 필드가 있는 경우 해당 값이 다음과 같이 설정되어 있는지 확인하십시오.dma_campaign_classic

제품 컨텍스트가 캠페인 및 Experience Cloud에 대해 동일한지 확인합니다.

예를 들어 제품 컨텍스트​가 나타나지 않으면 기본 제품 컨텍스트는 캠페인 및 Experience Cloud 모두에서 dma_campaign​이어야 합니다. 제품 컨텍스트 필드가 나타나면 기본 제품 컨텍스트는 캠페인과 Experience Cloud 모두에서 dma_campaign_classic​이어야 합니다.

IMS Server URL

캠페인 Adobe Marketing Cloud 외부 계정에서 IMS Server URL​이(가) adobeid-na1.services.adobe.com 또는 ims-na1.adobelogin.com인지 확인합니다. 스테이지와 프로덕션 인스턴스 모두 동일한 IMS 프로덕션 끝점을 가리키는지 확인합니다.

연결 마스크

  • 로그인하려는 사용자가 Enterprise Dashboard에서 연산자 그룹의 일부인지 확인합니다.
  • Association Mask​이(가) Enterprise Dashboard에서 사용자의 연산자 그룹 이름의 접두사인지 확인하십시오.
  • 흰색 공백과 맞춤법 오류가 없는지 확인합니다.
  • Campaign의 연산자 그룹 이름이 변경되지 않았는지 확인하고 다음 구문을 따릅니다.
<Association Mask> + <Operator Group Name in Campaign> = Complete name of the operator group in Enterprise Dashboard

범위

캠페인 외부 계정에 정의된 범위는 IMS에서 제공하는 범위 중 일부여야 합니다.

콜백 URL

콜백 URL​을(를)에 허용 목록에 추가하다 추가하고 "https://"으로 시작해야 합니다. 콜백 URL​이(가) 해당 인스턴스에 연결되어 있는지 확인합니다. 예를 들어 프로덕션 인스턴스는 프로덕션 URL로 리디렉션해야 합니다.

클라이언트 ID 및 암호

클라이언트 ID는 캠페인 외부 계정과 IMS가 제공한 계정 간에 일치합니다.

입력한 클라이언트 암호가 올바른지 확인합니다.

서버를 다시 시작합니다.

캠페인 외부 계정에서 위 설정을 변경하면 서버를 다시 시작합니다.

일반적인 오류 유형 및 가능한 솔루션

  • 사용자가 adobe.com 페이지로 리디렉션되었습니다.

    Callback URL​에 문제가 있습니다. 이전 단계를 참조하여 Callback URL 구성을 확인하십시오.

  • "로그인에 표현식과 일치하는 권한이 없습니다." 메시지:

    이전 단계를 참조하여 Association Mask 및 연산자 그룹 구성을 확인하십시오.

  • 사용자가 Adobe ID 로그인 페이지에 액세스할 수 없습니다.

    범위 구성을 확인하려면 이전 단계를 참조하십시오.

이 페이지에서는