诊断ACS连接器

根据您的实施,您可能会面临几个常见问题。

  • Campaign Standard与活动v7之间的UI有何差异?

    Campaign Standard和活动v7的工作方式非常相似。 大多数概念是相同的,但在某些情况下,方法可能略有不同。 以下是ACS连接器上下文中可能不同的一些概念:

活动v7
Campaign Standard
收件人(或任何其他用户档案维度)
用户档案
列表
受众
活动工作流,定位工作流
工作流
操作
活动
Web应用程序
登陆页
自定义表和模式扩展
自定义资源和资源扩展
种子成员
测试用户档案
  • 我的活动v7实例的收件人未同步或对Campaign Standard可见。

    本案可能因以下原因而发生:

    • 收件人刚在活动v7中创建或更新。 同步每15分钟触发一次。 这意味着更新的收件人或新创建的Campaign Standard在下次同步后在中可见。
    • 您的实施可以设置为仅同步来自特定文件夹的收件人。 来自其他文件夹的收件人不会同步。
    • 收件人可以同步,但在Campaign Standard中不可见。 检查文件夹权限映射。
  • 我找不到用户档案字段,我需要用Campaign Standard来查询。

    默认情况下, nms:收件人表中的20个字段与Campaign Standard同步。 请参阅同步字段的详细列表。 您需要以Campaign Standard检索的任何其他字段都必须由顾问进行映射和配置。

    要确保要使用的字段可用,可以从​Administration > Development > Diagnosis > Data schemas​检查用户档案资源定义。

    此外,默认情况下,与收件人连接并存储在与nms:收件人相关的表中的所有数据都不会同步到Campaign Standard。

    要仍能使用相关数据,您可以在v7活动中执行定位并添加其他数据,如同步受众部分所述,也可以咨询顾问探索自定义可能性。

  • 我使用的用户档案维不是活动v7中的默认nms:收件人,我如何将它们与Campaign Standard同步?

    Campaign Standard使用名为​用户档案​的唯一定位资源。 Campaign Standard连接功能的基本实现提供了活动v7收件人和Campaign Standard用户档案之间的默认映射。

    如果您在活动v7中使用其他用户档案维,或者如果您使用多个维,则必须用Campaign Standard用户档案映射这些维。 请咨询您的顾问,以解决此特定需求。

  • 我希望通过工作流与Campaign Standard共享一列表用户档案,但找不到我的Campaign Standard

    受众可以在Campaign Standard的​Audiences​菜单中找到。 它们具有在活动v7工作流的​List update​活动中指定的标签。 它们受实施过程中定义的文件夹映射的约束。

    首先要检查的是工作流是否已完成并且没有错误。 如果您注意到​List update​活动出现错误,则表示与Campaign Standard的同步可能已失败。 要查看更多关于问题的详细信息,请转到​Administration > ACS Connector > Process > Diagnosis。 此文件夹中包含由​List update​工作流执行触发的同步活动。

    另外,请确保​List update​活动中选中了​Share with ACS​选项,并且工作流已正确执行。

    请注意,在执行工作流之前,收件人中包含的用户档案必须已与Campaign Standard同步。 与Campaign Standard共享后,列表的收件人与Campaign Standard用户档案进行协调,这意味着它们必须存在于。 将忽略列表中无法与Campaign Standard中的用户档案进行协调的收件人。

    如果您共享由用户档案构成的列表,并且如果没有与Campaign Standard同步,则它会在Campaign Standard中创建一个无法使用的空查询受众。

  • 我收到通知,告知我同步工作流处于错误状态。我该怎么办?

    通过测试连接,检查Campaign Standard和活动v7中的外部帐户配置:

    • acsDefaultRelayAccount campaign standard。
    • acsDefaultAccount 在活动v7中。
  • 在活动v7和Campaign Standard之间映射文件夹时,我没有可用的安全组。

    您需要首先从​Administration > ACS Connector > Rights management > Security groups​同步安全组。 此操作检查Campaign Standard中可用的安全组。 同步后,您可以在配置文件夹映射时找到安全组。

  • 我无法编辑用户档案、受众或Campaign Standard。它是什么意思?

    从活动v7同步的资源处于Campaign Standard的只读模式,以确保数据一致性。 如果您需要编辑其中一个元素,您可以在v7活动中进行编辑,然后在Campaign Standard中复制更改。

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