ACS Connector故障诊断

根据您的实施,您可能会面临一些常见问题。

  • Campaign Standard与Campaign v7之间的UI有何区别?

    Campaign Standard和Campaign v7的工作方式非常相似。 大多数概念是相同的,但在某些情况下,方法可能略有不同。 以下是ACS Connector上下文中可能不同的一些概念:

Campaign v7
Campaign Standard
收件人(或任何其他用户档案维度)
用户档案
列表
受众
活动工作流,定位工作流
工作流
操作
活动
Web应用程序
登陆页面
自定义表和模式扩展
自定义资源和资源扩展
种子成员
测试用户档案
  • 我的Campaign v7实例的收件人未同步或对Campaign Standard可见。

    这种情况的发生原因可能有所不同:

    • 刚刚在Campaign v7中创建或更新了收件人。 每15分钟触发一次同步。 这意味着更新的或新创建的收件人将在下次同步后的Campaign Standard中可见。
    • 可以将您的实施设置为仅同步特定文件夹中的收件人。 未同步来自其他文件夹的收件人。
    • 收件人可以同步,但在Campaign Standard中不可见。 检查文件夹权限映射。
  • 在Campaign Standard中找不到我需要基于的查询的用户档案字段。

    默认情况下, nms:recipient表中的20个字段会与Campaign Standard同步。 请参阅同步字段的详细列表。 您需要在Campaign Standard中检索的任何其他字段都必须由您的顾问进行映射和配置。

    要确保要使用的字段可用,您可以检查 Administration > Development > Diagnosis > Data schemas.

    此外,默认情况下,附加到收件人并存储在与nms:recipients相关的表中的所有数据都不会同步到Campaign Standard。

    为了仍然能够使用相关数据,您可以在Campaign v7中执行定位,并添加其他数据,如 同步受众 部分,或者您可以咨询顾问以探索自定义可能性。

  • 我在Campaign v7中使用的是除默认nms:recipient之外的其他用户档案维度,如何将它们与Campaign Standard同步?

    Campaign Standard使用唯一定位资源,该资源名为 用户档案. “Campaign Standard连接”功能的基本实施在Campaign v7收件人和Campaign Standard配置文件之间提供了默认映射。

    如果您在Campaign v7中使用其他用户档案维度,或者如果您使用多个用户档案维度,则所有用户档案都必须映射到Campaign Standard用户档案。 请咨询您的顾问,以满足此特殊需求。

  • 我想通过工作流与Campaign Standard共享用户档案列表,但无法在Campaign Standard中找到我的受众.

    受众可在 Audiences 菜单Campaign Standard。 它们在 List update 活动。 这些文件夹受实施期间定义的文件夹映射的约束。

    首先需要检查的是工作流是否已完成且没有错误。 如果您发现 List update 活动,则表示与Campaign Standard的同步可能失败。 要查看有关错误情况的更多详细信息,请转到 Administration > ACS Connector > Process > Diagnosis. 此文件夹包含由 List update 活动执行。

    另外,请确保 Share with ACS 选项 List update 活动,且工作流已正确执行。

    请注意,列表中包含的收件人用户档案必须已在执行工作流之前与Campaign Standard同步。 与Campaign Standard共享后,列表的收件人将与Campaign Standard用户档案进行协调,这意味着他们必须存在于该位置。 列表中无法与Campaign Standard中的用户档案协调的收件人将被忽略。

    如果您共享由用户档案构成的列表,并且没有与Campaign Standard同步,则会在Campaign Standard中创建一个无法使用的空查询受众。

  • 我收到通知,告诉我同步工作流处于错误状态。 我该怎么办?

    通过测试连接,在Campaign Standard和Campaign v7中检查外部帐户配置:

    • acsDefaultRelayAccount Campaign Standard。
    • acsDefaultAccount 在Campaign v7中。
  • 在Campaign v7和Campaign Standard之间映射文件夹时,我没有可用的安全组。

    您需要首先从 Administration > ACS Connector > Rights management > Security groups. 此操作会检查Campaign Standard中可用的安全组。 同步后,您可以在配置文件夹映射时找到安全组。

  • 我无法在Campaign Standard中编辑用户档案、受众或登陆页面。 这是什么意思?

    从Campaign v7同步的资源在Campaign Standard中处于只读模式,以确保数据一致性。 如果您需要编辑其中一个元素,可以在Campaign v7中执行该操作,然后在Campaign Standard中复制所做的更改。

  • 在 [ACS] 用户档案投放日志复制工作流。 我该怎么办?

    如果同时使用Campaign Classic和Campaign Standard实例通过跟踪的URL发送电子邮件,则在同步过程中可能会出现重复的URL tagId问题。 在本例中, [ACS] 用户档案投放日志复制 (newRcpDeliveryLogReplication)工作流仍失败,并出现以下错误:

    PGS-220000 PostgreSQL error: ERROR: duplicate key value violates unique constraint "nmstrackingurl_tagid" DETAIL: Key (stagid) = (1c7bdec2) already exists.

    要解决此问题并防止再次发生该问题,请更新 更新跟踪URL (writerTrackingUrls)活动,并将“ACS”前缀添加到@tagId源表达式。

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