v7
仅适用于Campaign Classicv7

ACS连接器故障排除 troubleshooting-the-acs-connector

根据您的实施,您可能会遇到几个常见问题。

  • Campaign Standard与Campaign v7之间的UI有何差异?

    Campaign Standard和Campaign v7的工作方式非常相似。 大多数概念是相同的,但在某些情况下,方法可能会略有不同。 以下是一些在ACS Connector上下文中可能不同的概念:

Campaign v7
Campaign Standard
收件人(或任何其他用户档案维度)
用户档案
列表
受众
活动工作流,定位工作流
工作流
操作
活动
Web应用程序
登陆页面
自定义表和模式扩展
自定义资源和资源扩展
种子成员
测试用户档案
  • 我的Campaign v7实例的收件人不同步或对Campaign Standard不可见。

    发生此情况的原因可能有所不同:

    • 刚刚在Campaign v7中创建或更新了收件人。 同步每15分钟触发一次。 这意味着在下次同步后,更新的或新创建的收件人将在Campaign Standard中可见。
    • 您的实施可以设置为仅同步特定文件夹中的收件人。 来自其他文件夹的收件人不同步。
    • 收件人可以同步,但在Campaign Standard中不可见。 检查文件夹权限映射。
  • 在Campaign Standard中找不到查询所基于的用户档案字段。

    默认情况下,nms:recipient表中的20个字段会与Campaign Standard同步。 请参阅已同步字段的详细列表。 您需要在Campaign Standard中检索的任何其他字段必须由您的顾问映射和配置。

    要确保要使用的字段可用,可以从检查用户档案资源定义 Administration > Development > Diagnosis > Data schemas.

    此外,默认情况下,附加到收件人并存储在与nms:recipients相关的表中的所有数据都不会同步到Campaign Standard。

    为了仍然能够使用相关数据,您可以在Campaign v7中执行定位并添加其他数据,如中所述 同步受众 部分,或者您可以咨询顾问以探索自定义的可能性。

  • 我在Campaign v7中使用除默认nms:recipient之外的其他用户档案维度,如何将其与Campaign Standard同步?

    Campaign Standard使用唯一的定位资源,其名称为 用户档案. Campaign Standard连接功能的基本实施提供了Campaign v7收件人与Campaign Standard配置文件之间的默认映射。

    如果您在Campaign v7中使用其他用户档案维度,或者如果您使用多个用户档案维度,则必须使用Campaign Standard用户档案来映射所有这些维度。 请咨询您的顾问,以解决此特定需求。

  • 我想通过工作流与Campaign Standard共享用户档案列表,但在Campaign Standard中找不到我的受众.

    受众可在以下位置找到: Audiences Campaign Standard中的菜单。 他们在 List update 活动。 它们受实施期间定义的文件夹映射的约束。

    首先要检查的是,工作流是否已顺利完成。 如果您注意到 List update 活动,这意味着与Campaign Standard的同步可能已失败。 要能够查看有关所发生问题的更多详细信息,请访问 Administration > ACS Connector > Process > Diagnosis. 此文件夹包含由触发的同步工作流 List update 活动执行。

    此外,确保 Share with ACS 选项已勾选 List update 活动并确保正确执行工作流。

    请注意,在执行工作流之前,列表中所包含的收件人用户档案必须与Campaign Standard同步。 在与Campaign Standard共享后,列表的收件人将与Campaign Standard配置文件进行协调,这意味着他们必须存在于那里。 列表中无法与Campaign Standard中的用户档案进行协调的收件人将被忽略。

    如果您共享由用户档案构成的列表,并且没有与Campaign Standard同步的列表,则它将在Campaign Standard中创建无法使用的空查询受众。

  • 我收到通知,告知我同步工作流处于错误状态。 我该怎么办?

    通过测试连接检查Campaign Standard和Campaign v7中的外部帐户配置:

    • acsDefaultRelayAccount Campaign Standard中。
    • acsDefaultAccount 在Campaign v7中。
  • 在Campaign v7和Campaign Standard之间映射文件夹时,我没有可用的安全组。

    您需要首先从以下位置同步您的安全组: Administration > ACS Connector > Rights management > Security groups. 此操作检查Campaign Standard中可用的安全组。 同步后,您可以在配置文件夹映射时找到安全组。

  • 我无法在Campaign Standard中编辑个人资料、受众或登陆页面。 这是什么意思?

    从Campaign v7同步的资源在Campaign Standard中处于只读模式,以确保数据一致性。 如果需要编辑这些元素之一,可以在Campaign v7中进行编辑,然后在Campaign Standard中复制更改。

  • 中出现错误 [ACS] 配置文件投放日志复制工作流。 我该怎么办?

    如果使用Campaign Classic和Campaign Standard实例发送包含跟踪URL的电子邮件,则同步期间可能会出现与重复URL tagId有关的问题。 在本例中, [ACS] 配置文件投放日志复制 (newRcpDeliveryLogReplication)工作流仍会失败,并出现以下错误:

    PGS-220000 PostgreSQL error: ERROR: duplicate key value violates unique constraint "nmstrackingurl_tagid" DETAIL: Key (stagid) = (1c7bdec2) already exists.

    要解决问题并防止其再次发生,请更新 更新跟踪URL (writerTrackingUrls)活动,并将“ACS”前缀添加到@tagId源表达式中。

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