Distribuzione di un’istanza

Installazione guidata

Una procedura guidata grafica, disponibile nella console client Adobe Campaign, consente di definire i parametri dell’istanza a cui si desidera connettersi.

Per avviare la procedura guidata di distribuzione, selezionare Strumenti > Avanzate > Procedura guidata di distribuzione.

I passaggi di configurazione sono i seguenti:

1. Parametri generali
2. Parametri del canale e-mail
3. Gestione delle e-mail rimbalzate
4. Monitoraggio della configurazione
5. Parametri del canale mobile
6. Impostazioni internazionali
7. Accesso da Internet
8. Gestione delle risorse pubbliche
9. Rimozione dei dati

Parametri generali

Il primo passaggio della procedura guidata di distribuzione consente di inserire informazioni generali sull’istanza.

Informazioni generali

La sezione inferiore della finestra consente di selezionare le opzioni da attivare.

• Customer identifier used in billing : può essere il nome dell'istanza e il numero di versione.
• Common name of the customer : Immettere una stringa di caratteri con il nome della società. Queste informazioni possono essere utilizzate nei collegamenti di annullamento dell'iscrizione.
• Namespace : Inserite un identificatore breve in caratteri minuscoli. L'obiettivo è quello di distinguere tra la configurazione specifica e la configurazione di fabbrica in caso di aggiornamento. Lo spazio dei nomi predefinito è cus - per il cliente.

Opzioni tecniche

La sezione inferiore della finestra consente di selezionare le opzioni da attivare.

Sono disponibili le seguenti opzioni:

• Email channel : per attivare la consegna tramite e-mail. Fare riferimento a Parametri del canale e-mail.
• Tracking : Per abilitare il tracciamento della popolazione di destinazione (aperture e clic). Fare riferimento a Configurazione tracciamento.
• Managing bounced emails : Per definire l'account POP utilizzato per recuperare la posta elettronica in arrivo. Fare riferimento a Gestione delle e-mail rimbalzate.
• LDAP integration : Per configurare l’autenticazione utente tramite una directory LDAP. Fare riferimento a Connessione tramite LDAP.

Parametri del canale e-mail

Il passaggio seguente consente di definire le informazioni da visualizzare nelle intestazioni dei messaggi.

Questi parametri possono essere sovraccaricati nei modelli di consegna e singolarmente per ogni consegna (se gli utenti dispongono dei diritti richiesti).

Parametri per le e-mail consegnate

Indicate i seguenti parametri:

• Sender name : Nome del mittente,
• Sender address : L'indirizzo del mittente,
• Reply address text : Nome personalizzabile che verrà utilizzato quando il destinatario fa clic sul Reply pulsante nel software client di posta elettronica,
• Reply address : L'indirizzo e-mail da utilizzare quando il destinatario fa clic sul Reply pulsante nel software client di posta elettronica,
• Error address : Indirizzo e-mail dei messaggi con errori. Questo è l'indirizzo tecnico utilizzato per gestire i messaggi di rimbalzo, comprese le e-mail ricevute dal server Adobe Campaign a causa di indirizzi di destinazione inesistenti.

Inoltre, è possibile specificare le maschere autorizzate per l'indirizzo del mittente e l'indirizzo di errore. Se necessario, queste maschere possono essere separate utilizzando una virgola. Questa configurazione è facoltativa. Quando si immettono i campi, Adobe Campaign verifica al momento della consegna (durante l'analisi, se l'indirizzo non include variabili) che gli indirizzi siano validi. Questa modalità operativa assicura che non vengano utilizzati indirizzi che possano causare problemi di consegna. Gli indirizzi di consegna devono essere configurati sul server di consegna.

Caratteri autorizzati negli indirizzi

Nel database Adobe Campaign , tutti gli indirizzi e-mail devono essere creati come segue: x@y.z. I caratteri x, y e z non devono essere vuoti e non devono includere caratteri non autorizzati.

È possibile definire qui i caratteri autorizzati ('criteri dati') nel campo e-mail del database. I caratteri non inclusi nell'elenco saranno vietati e quindi rifiutati quando si immettono informazioni nel database tramite l'interfaccia, tramite un modulo Web e si importano anche dati.

Sono disponibili due elenchi: Solo europeo o solo US. Se necessario, è possibile aggiungere altri caratteri.

Parametri di consegna

I parametri avanzati…Il collegamento consente di accedere alle opzioni di consegna, ai parametri collegati a tentativi e quarantena.

Questa finestra consente di definire, per tutte le campagne e-mail, le opzioni di gestione della qualità dell'indirizzo e della consegna.

Sono disponibili le seguenti opzioni:

• Delivery duration of messages : Oltre tale limite, la consegna è interrotta (per impostazione predefinita, 5 giorni),
• Online resources validity duration : Tempo di conservazione delle informazioni del profilo destinatario per generare pagine mirror,
• Exclude recipients who no longer wish to be contacted : Quando questa opzione è selezionata, elenco Bloccati i destinatari non verranno contattati,
• Automatically ignore doubles : Quando questa opzione è selezionata, la consegna non verrà effettuata a indirizzi duplicati.

Parametri del tentativo

Le informazioni sui recuperi sono fornite nei campi Periodi di recupero e Numero di recuperi: quando un destinatario non è raggiungibile, ad esempio se la propria inbox è piena, per impostazione predefinita il programma tenta di contattarli 5 volte, con un intervallo di un'ora tra ogni tentativo (durante il tempo di consegna massimo). Questi valori possono essere modificati in base alle vostre esigenze.

Parametri di quarantena

Le opzioni di configurazione per le quarantena sono le seguenti:

• Duration between two significant errors : immettere un valore ("1d" per impostazione predefinita: 1 giorno) per definire l'ora in cui l'applicazione attende prima di incrementare il contatore di errori in caso di errore,
• Maximum number of errors before quarantine : una volta raggiunto questo valore, l'indirizzo e-mail viene messo in quarantena (per impostazione predefinita, "5": l'indirizzo verrà messo in quarantena al sesto errore). Ciò significa che il contatto sarà automaticamente escluso dalle consegne successive.

Gestione delle e-mail rimbalzate

Bounce mail è estremamente importante per qualificare gli errori di consegna. Questi errori vengono classificati nella NP@I dopo che le regole ne hanno determinato la causa.

Questo passaggio è disponibile solo se le opzioni di gestione Canale e-mail e Bounce mail sono selezionate nella prima fase della procedura guidata di distribuzione. Fare riferimento a Parametri generali.

Questa fase consente di definire le impostazioni per la gestione dei messaggi di rimbalzo.

Account POP utilizzato per recuperare le e-mail in arrivo

Indicate i parametri per la connessione all'account per il recupero delle e-mail in arrivo.

• Label : Nome che include tutti i parametri indicati di seguito,
• Server : Server utilizzato per recuperare la posta indesiderata (posta in arrivo),
• Security : Se necessario, selezionare SSL dall'elenco a discesa,
• Port : porta del server (generalmente 110),
• Account : Nome dell’account utilizzato per la posta indesiderata,
• Password : Password associata all'account.

Una volta specificate le impostazioni POP, fare clic su Test per verificare che siano corrette.

Messaggi di rimbalzo non elaborati

I budget vengono gestiti automaticamente da Adobe Campaign, applicando le regole elencate nel nodo Amministrazione > Gestione campagna > Gestione non consegnabili > Qualifica del registro di consegna. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Gestione della posta da rimbalzo.

I rimbalzi non elaborati non vengono visualizzati nell'interfaccia Adobe Campaign. Vengono eliminati automaticamente a meno che non vengano trasferiti a una cassetta postale di terze parti utilizzando i seguenti campi:

• Forwarding address : Compila questo campo per trasferire a un indirizzo di terze parti tutti i messaggi di errore (elaborati o non elaborati) raccolti dalla piattaforma Adobe Campaign .
• Address for errors : Compila questo campo per trasferire a un indirizzo di terze parti solo i messaggi di errore che il processo inMail non è stato in grado di soddisfare le condizioni richieste.
• SMTP server : Server utilizzato per inviare le e-mail di rimbalzo non elaborate.

Configurazione tracciamento

Il passaggio successivo consente di configurare il tracciamento per l’istanza. L’istanza deve essere dichiarata e registrata con i server di tracciamento.

Questo passaggio è disponibile solo quando le opzioni Canale e-mail e Tracciamento sono selezionate nella prima pagina della procedura guidata di distribuzione. Fare riferimento a Parametri generali.

Per informazioni più dettagliate sul tracciamento Web (modalità di tracciamento, creazione e inserimento di tag…), consultare questo documento.

Principio di funzionamento

Quando si attiva il tracciamento su un'istanza, gli URL nelle consegne vengono modificati durante l'invio per abilitare il tracciamento.

• Le informazioni sugli URL esterni (protetti o meno) immesse in questa pagina della procedura guidata di distribuzione vengono utilizzate per creare il nuovo URL. Oltre a queste informazioni, il collegamento modificato contiene: gli identificatori della consegna, il destinatario e l’URL.

  Le informazioni di tracciamento vengono raccolte da Adobe Campaign sui server di tracciamento per arricchire i profili dei destinatari e i dati collegati alla consegna ( Tracking schede).

  Le informazioni sugli URL interni vengono utilizzate solo dal server applicazione Adobe Campaign per contattare i server di tracciamento.

  Per ulteriori informazioni, vedere Server di tracciamento.

• Una volta configurati gli URL, è necessario abilitare il tracciamento. A questo scopo, l’istanza deve essere registrata sui server di tracciamento.

  Per ulteriori informazioni, vedere Salvataggio del tracciamento.

Server di tracciamento

Per garantire l'efficienza del tracciamento su questo caso, devono essere visualizzate le seguenti informazioni:

• External URL e/o Secure external URL : Immettete l’URL di reindirizzamento da utilizzare nell’e-mail da inviare.

• Internal URL(s) : URL utilizzati solo dal server Adobe Campaign per contattare i server di tracciamento per raccogliere i registri e caricare gli URL. Non è necessario associarlo all'istanza.

  Se non specificate un URL, per impostazione predefinita verrà utilizzato l’URL di tracciamento.

Con l'architettura mid-sourcing, puoi esternalizzare la gestione del tracciamento. Per eseguire questa operazione:

1. Selezionare l'opzione Externalize tracking management : questo consente di utilizzare un server di mid-sourcing come server di tracciamento.

2. Compilare i campi External account e Instance name per collegarsi al server di mid-sourcing.

   Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Server mid-sourcing.

3. Fare clic sul pulsante Enable the tracking instance per approvare la connessione al server.

   

Salvataggio del tracciamento

Dopo aver popolato gli URL, è necessario registrare il server di tracciamento.

Fare clic sul collegamento Registrazione sui server di tracciamento, quindi selezionare una delle opzioni disponibili.

Esistono tre possibili tipi di architettura per implementare il tracciamento:

1. Aggiunta del supporto per il tracciamento in un’istanza esistente

   Questa scelta si applica se l’istanza è già stata creata per altre esigenze (server MTA, ecc.) sui server che verranno utilizzati come server di monitoraggio.

   

   Per configurare l'istanza di tracciamento, immettete la password per l'account internal nei server di reindirizzamento.

   NOTA

   Se vengono utilizzati più server di tracciamento, devono utilizzare tutti lo stesso nome e la stessa password.

   Specificate il nome dell'istanza e la password.

2. Creare una nuova istanza dedicata al tracciamento

   Questa opzione è utile quando le istanze di tracciamento sono riservate al tracciamento e non dispongono di altri moduli applicativi.

   

   Per configurare l'istanza di tracciamento, immettete la password per l'account internal nei server di reindirizzamento.

   NOTA

   Se sono configurati più server di tracciamento, questi devono utilizzare la stessa password.

   Specificate il nome dell'istanza, la password e tutte le maschere DNS associate, ad esempio Campaign*.

3. Convalida di un’istanza di tracciamento già preconfigurata

   Questa opzione è utilizzata quando non si dispone della password per l'account interno; In questo caso, un account di tracciamento è preconfigurato nei server di tracciamento. Immettere la password dell'account di tracciamento dei server di reindirizzamento per convalidare l'istanza di tracciamento.

   

   Specificate il nome dell’istanza da convalidare.

Fate clic su Approva per avviare il processo di registrazione con il server di tracciamento.

Nella finestra precedente, un messaggio conferma la registrazione a livello di server di tracciamento:

I parametri collegati alle ricerche URL non devono essere modificati per un'installazione standard. Per tutti gli altri parametri, contattare Adobe.

Parametri del canale mobile

Il passaggio successivo ti consente di definire le impostazioni predefinite per le consegne a dispositivi mobili (SMS e WAP Push).

Account predefinito per la consegna SMS

Inserite le seguenti informazioni:

• Label : Immettete un nome per questo account push SMS/Wap. Ad esempio, è possibile utilizzare il nome del router.
• Per i campi Server, Port, Account, Password, Connector, Send Endpoint, Reception Endpoint, Notification Endpoint: Contattate il fornitore del servizio per conoscere le impostazioni richieste.

Parametri di SMS inviati

Nell'elenco a discesa Priorità: Selezionare "Normal", "High" o "Urgente" per applicarlo ai messaggi da inviare.

Parametri avanzati

I parametri avanzati…Il collegamento consente di accedere alle opzioni relative a tentativi e quarantena.

Le informazioni sui tentativi sono disponibili nei campi Periodo di tentativi e Numero di tentativi: Quando un dispositivo mobile non è raggiungibile, per impostazione predefinita il programma riproverà 5 volte a intervalli di almeno 15 minuti (per il periodo di consegna massimo). Questi valori possono essere adattati alle vostre esigenze.

Le opzioni di configurazione per le quarantena sono le seguenti:

• Time between two significant errors : Immettete un valore predefinito (per impostazione predefinita "1d": day) per definire l'ora in cui l'applicazione attende prima di incrementare il contatore di errori per un errore.
• Maximum number of errors before quarantine : Una volta raggiunto questo valore, il numero di cellulare viene messo in quarantena (per impostazione predefinita, "5": il numero verrà messo in quarantena al sesto errore). Ciò significa che il contatto verrà automaticamente escluso dalle consegne future.

Impostazioni internazionali

Questa fase consente di includere le preferenze per i criteri dei dati.

• Consider all phone numbers as international ones : Quando questa opzione è selezionata, l'applicazione applica il formato internazionale ai numeri di telefono (il prefisso del paese è quindi obbligatorio perché il numero di cifre non sarà controllato prima di applicare la formattazione). Se questa opzione non è selezionata, è necessario preassegnare il numero di telefono internazionale con "+" o "00".
• Store all phone numbers using the international format : Questa opzione riguarda solo i numeri di telefono ​​domestici importati o modificati. Specificate se desiderate utilizzare un formato domestico (ad esempio 425 555 0150) o internazionale (ad esempio +1 425 555 0150)

Accesso da Internet

Questo passaggio consente di definire gli URL di accesso per pagine Adobe Campaign esposte su Internet.

È inoltre necessario indicare qui le opzioni di pubblicazione collegate ai moduli Web.

Server esposti sul Web

Utilizzare questa pagina per compilare gli URL del server in modo che:

1. Accedere al server applicazioni esposto su Internet: moduli di iscrizione/annullamento dell'iscrizione, Extranet, ecc.

2. Accedete al server applicazione per le risorse non esposte sul Web: moduli, Intranet, pagine di conferma.

3. Consente di accedere alle pagine mirror delle consegne.

   Una pagina mirror è una pagina dinamica che visualizza il contenuto dell'e-mail. È accessibile tramite un collegamento inserito nel messaggio inviato al destinatario e può contenere elementi personalizzati. La pagina mirror dà al destinatario la possibilità di leggere il messaggio in un browser Internet invece del software e-mail, indipendentemente dal formato di consegna (testo o HTML). Tuttavia, le pagine mirror vengono generate per una determinata consegna solo se è stato definito il contenuto HTML richiesto.

Adobe Campaign consente di differenziare questi tre URL per estendere il carico su più piattaforme.

Gestione delle risorse pubbliche

Per essere visualizzate dall'esterno, le immagini utilizzate nelle e-mail e nelle risorse pubbliche collegate alle campagne devono essere presenti su un server esterno accessibile. Possono quindi essere disponibili a destinatari o operatori esterni.

Per questo passaggio, dovete immettere:

1. Il nuovo URL della risorsa pubblica. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione URL risorse pubbliche.
2. Modalità di rilevamento delle immagini in una distribuzione. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Rilevamento delle immagini di consegna.
3. Opzioni di pubblicazione. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Modalità di pubblicazione.

Le risorse pubbliche sono accessibili tramite il nodo Amministrazione > Risorse > In linea > Risorse pubbliche della struttura di Adobe Campaign . Vengono raccolti in una libreria e possono essere inclusi nelle e-mail, ma anche utilizzati in campagne o attività e nella gestione dei contenuti.

URL risorse pubbliche

Il primo campo consente di specificare l’inizio dell’URL utilizzato per le risorse una volta caricato il file. Quando vengono caricate, le risorse sono accessibili tramite questo nuovo URL.

In una distribuzione, potete utilizzare le immagini memorizzate nella libreria delle risorse pubbliche o in qualsiasi altra immagine o immagine locale memorizzata in un server.

• Per le immagini e-mail, l'URL https:// server /res/img.

  Questo valore può essere ignorato per ogni consegna.

• Per le risorse pubbliche, l'URL https:// server /res/ instance ​​in cui instance​è il nome dell'istanza di tracciamento.

Rilevamento delle immagini di distribuzione

In una distribuzione, potete utilizzare le immagini memorizzate nella libreria delle risorse pubbliche o in qualsiasi altra immagine o immagine locale memorizzata in un server.

Il campo Maschere URL consente di specificare l'elenco di maschere URL da ignorare durante il caricamento automatico delle immagini. Ad esempio, se utilizzate immagini memorizzate in un sito accessibile dall’esterno, in particolare su un sito Internet, potete inserire l’URL del sito in questo campo.

Potete specificare più maschere URL utilizzando una virgola per separarle.

• Per informazioni sull'utilizzo e la gestione delle immagini nelle e-mail, consultare questa sezione.
• Nella procedura guidata di consegna, le immagini richiamate da questi URL avranno lo stato "Ignorato".

Modalità di pubblicazione

La sezione inferiore della procedura guidata consente di selezionare le opzioni di pubblicazione delle risorse pubbliche e delle immagini. Queste opzioni sono disponibili anche per i moduli Web e i sondaggi.

Sono disponibili le seguenti modalità di pubblicazione:

• Server di monitoraggio

  Le risorse verranno automaticamente copiate sui diversi server di tracciamento. Sono configurati nel passaggio Configurazione tracciamento.

• Altri server Adobe Campaign

  Potete utilizzare un altro server Adobe Campaign in cui copiare le risorse.

  Sul lato server, per utilizzare un server Adobe Campaign dedicato , è necessario creare una nuova istanza con il seguente comando:

  nlserver config -addtrackinginstance:<trackingA>/<trackingA*>
  

  Quindi immettete la password.

  I parametri del server dedicato sono indicati nei campi Media URL(s), Password e Instance name.

  

• Script di pubblicazione manuale (solo per risorse pubbliche)

  

  È possibile pubblicare le immagini utilizzando uno script:

  • È necessario creare questo script: I contenuti dipendono dalla configurazione.

  • Lo script verrà chiamato dal comando seguente:

    [INSTALL]/copyToFrontal.vbs "$(XTK_INSTALL_DIR)\var\<instance>\upload\" "img1,img2,img3"
    

    dove [INSTALL] è il percorso di accesso alla cartella di installazione Adobe Campaign.

  • In Unix, verificare che lo script sia eseguibile.

Per le immagini, devono essere copiate dalla cartella "immagini" specificata tramite l'opzione NmsDelivery_ImageSubDirectory su uno o più server frontali. Tali server memorizzeranno le immagini per renderle accessibili tramite il nuovo URL configurato.

In caso di pubblicazione su un server Adobe Campaign senza uno script di pubblicazione manuale, per impostazione predefinita le immagini di una distribuzione vengono memorizzate nella cartella $(XTK_INSTALL_DIR)/var/res/img/ directory. L’URL corrispondente è il seguente: https://server/res/img.

XTK_INSTALL_DIR)/var/res/$(INSTANCE_NAME). L’URL corrispondente è il seguente: https://server/res/instance dove instance è il nome dell'istanza di tracciamento.

Sincronizzazione delle risorse pubbliche

Questa funzionalità consente di sincronizzare risorse pubbliche su più server di riserva.

Se una risorsa pubblica non è presente sul server di tracciamento o se la risorsa restituisce un errore 404, il server di tracciamento tenterà di trovare la risorsa su uno dei server di riserva.

La dichiarazione e la configurazione dei server di riserva devono essere eseguite nel file serverConf.xml del server di Marketing. Tutti i parametri disponibili in serverConf.xml sono elencati in questa sezione.

Dichiarazione

<redirection>
<spareServer enabledIf="" id="" url=""/>
</redirection>

Configurazione

Per ogni risorsa pubblica che deve essere sincronizzata, è necessario aggiungere un attributo di stato all'elemento <url> nella parte <relay>:

L'attributo status può essere uno dei tre valori seguenti:

• di riserva: La risorsa pubblica è sincronizzata

• normal: Comportamento esistente (senza sincronizzazione)

• blacklist: L’URL viene aggiunto al elenco Bloccati se restituisce un errore 404. La durata (in secondi) dell'URL visualizzato nel elenco Bloccati è definita da un attributo timeout il cui valore predefinito è 60 s.

La configurazione out-of-the-box della sincronizzazione è:

(extracted from the serverConf.xml file)

<redirection P3PCompactPolicy="CAO DSP COR CURa DEVa TAIa OUR BUS IND UNI COM NAV"
databaseId="" defLogCount="30" expirationURL="" maxJobsInCache="100"
startRedirection="true" startRedirectionInModule="true" trackWebVisitors="false" trackingPassword="">
<spareServer enabledIf="" id="1" url=""/>
</redirection>

....


<relay debugRelay="false" forbiddenCharsInAuthority="?#.@/:" forbiddenCharsInPath="?#/"
           modDir="index.html" startRelay="false" startRelayInModule="true" timeout="60">
   <url IPMask="" deny="" hostMask="" relayHost="true" relayPath="true" status="normal" targetUrl="https://localhost:8080" timeout="" urlPath="/view/*"/>
      <url IPMask="" deny="" hostMask="" relayHost="true" relayPath="true" status="blacklist" targetUrl="https://localhost:8080" timeout="" urlPath="*.jsp"/>
      <url IPMask="" deny="" hostMask="" relayHost="true" relayPath="true" status="blacklist" targetUrl="https://localhost:8080" timeout="" urlPath="*.jssp"/>
      <url IPMask="" deny="" hostMask="" relayHost="true" relayPath="true" status="blacklist" targetUrl="https://localhost:8080" timeout="" urlPath="/webApp/*"/>
      <url IPMask="" deny="" hostMask="" relayHost="true" relayPath="true" status="blacklist" targetUrl="https://localhost:8080" timeout="" urlPath="/report/*"/>
      <url IPMask="" deny="" hostMask="" relayHost="true" relayPath="true" status="blacklist" targetUrl="https://localhost:8080" timeout="" urlPath="/jssp/*"/>
      <url IPMask="" deny="" hostMask="" relayHost="true" relayPath="true" status="normal" targetUrl="https://localhost:8080" timeout="" urlPath="/strings/*"/>
      <url IPMask="" deny="" hostMask="" relayHost="true" relayPath="true" status="normal" targetUrl="https://localhost:8080" timeout="" urlPath="/interaction/*"/>
      <url IPMask="" deny="" hostMask="" relayHost="true" relayPath="true" status="normal" targetUrl="https://localhost:8080" timeout="" urlPath="/barcode/*"/>

      <url IPMask="" deny="" hostMask="" relayHost="false" relayPath="false" status="spare" targetUrl="" timeout="" urlPath="/favicon.*"/>
      <url IPMask="" deny="" hostMask="" relayHost="false" relayPath="false" status="spare" targetUrl="" timeout="" urlPath="/*.html"/>
      <url IPMask="" deny="" hostMask="" relayHost="false" relayPath="false" status="spare" targetUrl="" timeout="" urlPath="/*.png"/>
      <url IPMask="" deny="" hostMask="" relayHost="false" relayPath="false" status="spare" targetUrl="" timeout="" urlPath="/*.jpg"/>

 </relay>

Rimozione dei dati

L’ultima fase della procedura guidata di distribuzione consente di configurare la rimozione automatica dei dati obsoleti. I valori sono espressi in giorni.

I dati vengono eliminati automaticamente tramite il flusso di lavoro di pulizia del database. Per ulteriori informazioni su come configurare e utilizzare questo flusso di lavoro e sui dettagli degli elementi eliminati, fare riferimento a questo documento.