IMS 疑難排解

下列疑難排解秘訣可協助​內部部署​客戶解決使用IMS整合時最常見的問題。 對於托管的​​​客戶，請聯繫Adobe。

外部帳戶

只有​一個​外部帳戶應具有下列設定：

• 內部名稱:Adobe_Marketing_Cloud
• 類型:Adobe Marketing Cloud

刪除具有相同設定的任何重複外部帳戶。

產品內容

如果外部帳戶有​產品內容​欄位，請檢查其值是否設為：dma_campaign_classic

請確定您的產品內容與Campaign和Experience Cloud相同。

例如，如果未顯示​產品內容，則在促銷活動和Experience Cloud中，預設產品內容應為​dma_campaign。 如果顯示「產品內容」欄位，則「促銷活動」和「Experience Cloud」中的預設產品內容應為​dma_campaign_classic。

IMS Server URL

在Campaign Adobe Marketing Cloud​外部帳戶中，檢查​IMS Server URL​是否為adobeid-na1.services.adobe.com或ims-na1.adobelogin.com。 請確定預備和生產執行個體都指向相同的IMS生產端點。

關聯掩碼

• 檢查嘗試登入的使用者是否屬於Enterprise Dashboard中的運算子群組。
• 檢查​Association Mask​是否為Enterprise Dashboard中用戶運算子組名稱的前置詞。
• 請確定沒有空格和拼字錯誤。
• 檢查Campaign中運算子群組的名稱是否未變更，並遵循下列語法：

<Association Mask> + <Operator Group Name in Campaign> = Complete name of the operator group in Enterprise Dashboard

範圍

Campaign外部帳戶中定義的範圍必須是IMS布建的範圍的子集。

回呼URL

應將​回呼URL​新增至允許清單，並以「https://」開頭。 檢查​回呼URL​是否已連結至對應的例項。 例如，生產執行個體應重新導向至生產URL。

用戶端ID與密碼

用戶端ID在Campaign外部帳戶與IMS布建的帳戶之間相符。

檢查輸入的客戶端密碼是否正確。

重新啟動伺服器

如果在Campaign外部帳戶中對上述設定進行任何變更，請重新啟動伺服器

常見的錯誤類型和可能的解決方案

• 系統會將使用者重新導向至adobe.com頁面：

  Callback URL​有問題。 請參閱前面的步驟以檢查​Callback URL​配置。

• 訊息「登入沒有任何符合運算式的權利」：

  請參閱上述步驟，檢查​Association Mask​和運算子群組組態。

• 使用者無法存取Adobe ID登入頁面：

  請參閱前面的步驟以檢查範圍配置。