IMS 疑難排解

下列疑難排解提示將協助​on-premise​客戶解決使用IMS整合時最常見的問題。 若是​代管​的客戶，請聯絡Adobe。

外部帳戶

只有​一個​外部帳戶具有以下設定：

• 內部名稱:Adobe_Marketing_Cloud
• 類型:Adobe Marketing Cloud

刪除具有相同設定的任何重複外部帳戶。

產品內容

如果外部帳戶有​產品上下文​欄位，請檢查其值是否設定為：dma_campaign_classic

請確定您的產品內容與Campaign和Experience Cloud相同。

例如，如果未顯示​產品內容，則Campaign和Experience Cloud中的預設產品內容應為​dma_campaign。 如果出現「產品內容」欄位，則Campaign和Experience Cloud中的預設產品內容應為​dma_campaign_classic。

IMS Server URL

在Campaign Adobe Marketing Cloud​外部帳戶中，檢查​IMS Server URL​是adobeid-na1.services.adobe.com還是ims-na1.adobelogin.com。 請確定舞台和生產執行個體都指向相同的IMS生產端點。

關聯遮色片

• 檢查嘗試登入的使用者是否屬於Enterprise Dashboard中的運算元群組。
• 檢查​Association Mask​是Enterprise Dashboard中使用者運算子群組名稱的首碼。
• 請確定沒有空格和拼字錯誤。
• 檢查「促銷活動」中運算元群組的名稱是否未變更，並遵循下列語法：

<Association Mask> + <Operator Group Name in Campaign> = Complete name of the operator group in Enterprise Dashboard

範圍

促銷活動外部帳戶中定義的範圍必須是IMS所布建的範圍子集。

回呼URL

回呼URL​應新增至allowlist，並以"https://"開頭。 檢查​回呼URL​是否連結至對應的例項。 例如，生產例項應重新導向至生產URL。

用戶端ID與密碼

用戶端ID與促銷活動外部帳戶和IMS布建的帳戶相符。

檢查輸入的客戶機密碼是否正確。

重新啟動伺服器

如果對「促銷活動」外部帳戶中的上述設定進行任何變更，請重新啟動伺服器

常見的錯誤類型和可能的解決方案

• 使用者已重新導向至adobe.com頁面：

  Callback URL​有問題。 請參閱上述步驟以檢查​Callback URL​配置。

• 訊息「登入沒有任何與運算式相符的權限」:

  請參閱上述步驟，檢查​Association Mask​和運算子群組組態。

• 使用者無法存取Adobe ID登入頁面：

  請參閱上述步驟，檢查範圍配置。