v7 v8

IMS 疑難排解

下列疑難排解提示將有所幫助 內部部署 客戶可解決使用IMS整合時最常見的問題。 對象 託管 客戶，請聯絡Adobe。

外部帳戶

應該只有 一 外部帳戶，具有以下設定：

  • 內部名稱：Adobe_Marketing_Cloud
  • 型別：Adobe Marketing Cloud

刪除具有相同設定的任何重複外部帳戶。

產品內容

如果外部帳戶具有 產品內容 欄位，檢查其值是否設為： dma_campaign_classic

請確定您的產品內容與Campaign和Experience Cloud相同。

例如，如果 產品內容 不會出現，預設產品內容應為 dma_campaign 行銷活動和Experience Cloud中設定。 如果 產品內容 欄位，預設產品內容應為 dma_campaign_classic 行銷活動和Experience Cloud中設定。

IMS Server URL

在行銷活動中 Adobe Marketing Cloud 外部帳戶，檢查 IMS Server URL 為 adobeid-na1.services.adobe.com 或 ims-na1.adobelogin.com. 確定中繼和生產執行個體都指向相同的IMS生產端點。

關聯遮罩

  • 檢查嘗試登入的使用者是否為Enterprise Dashboard中運運算元群組的一部分。
  • 檢查 Association Mask 是Enterprise Dashboard中使用者的操作員群組名稱的前置詞。
  • 請確定沒有空格和拼字錯誤。
  • 檢查Campaign中運運算元群組的名稱是否未變更，並遵循下列語法：
<Association Mask> + <Operator Group Name in Campaign> = Complete name of the operator group in Enterprise Dashboard

範圍

Campaign外部帳戶中定義的範圍必須是IMS布建的範圍的子集。

回撥URL

此 回撥URL 應新增至允許清單，並以「https://」開頭。 檢查 回撥URL 會連結至對應的例項。 例如，生產執行個體應重新導向至生產URL。

使用者端ID和密碼

Campaign外部帳戶和IMS布建的帳戶之間的使用者端ID相符。

檢查輸入的使用者端密碼是否正確。

重新啟動伺服器

如果Campaign外部帳戶中的上述設定有任何變更，請重新啟動伺服器

常見錯誤型別和可能的解決方案

  • 系統會將使用者重新導向至adobe.com頁面：

    發生問題 Callback URL. 請參閱先前步驟以檢查 Callback URL 設定。

  • 訊息「登入沒有任何符合運算式的許可權」：

    請參閱先前步驟以檢查 Association Mask 和運運算元群組設定。

  • 使用者無法存取Adobe ID登入頁面：

    請參閱先前步驟以檢查範圍組態。

本頁內容