IMS 疑难解答

以下故障排除技巧将帮助​内部部署​客户解决使用IMS集成时出现的最常见问题。 对于​托管的​客户,请联系Adobe。

外部帐户

只应具有以下设置的​一个​外部帐户:

  • 内部名称:Adobe_Marketing_Cloud
  • 类型:Adobe Marketing Cloud

删除设置相同的任何重复外部帐户。

Product Context

如果外部帐户有​Product Context​字段,请检查其值是否设置为:dma_活动_classic

确保您的产品上下文与活动和Experience Cloud相同。

例如,如果未显示​产品上下文,则默认产品上下文应为​dma_活动(在活动和Experience Cloud中)。 如果出现​Product Context​字段,则默认产品上下文应为​dma_活动_classic(在活动和Experience Cloud中)。

IMS Server URL

在活动​Adobe Marketing Cloud​外部帐户中,检查​IMS Server URL​是adobeid-na1.services.adobe.com还是ims-na1.adobelogin.com。 确保舞台和生产实例指向同一IMS生产端点。

关联蒙版

  • 检查尝试登录的用户是否属于“企业”仪表板中的操作员组。
  • 检查​Association Mask​是否是“企业”仪表板中用户操作符组名称的前缀。
  • 确保没有空白和拼写错误。
  • 检查活动中运算符组的名称是否未更改,并遵循以下语法:
<Association Mask> + <Operator Group Name in Campaign> = Complete name of the operator group in Enterprise Dashboard

范围

在活动外部帐户中定义的作用域必须是IMS提供的作用域的子集。

回调URL

应将​回调URL​添加到带有“允许列表https://”的开始和。 检查​回调URL​是否链接到相应实例。 例如,生产实例应重定向到生产URL。

客户端ID和密钥

客户端ID在活动外部帐户和IMS提供的客户端ID之间匹配。

检查输入的客户端机密是否正确。

重新启动服务器

如果在活动外部帐户中对上述设置进行了任何更改,请重新启动服务器

常见错误类型和可能的解决方案

  • 用户被重定向到adobe.com页面:

    Callback URL​有问题。 请参阅上述步骤以检查​Callback URL​配置。

  • 消息“登录名没有与表达式匹配的任何权利”:

    请参阅上述步骤以检查​Association Mask​和运算符组配置。

  • 用户无法访问Adobe ID登录页面:

    请参阅上述步骤以检查范围配置。

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