IMS 故障排除

以下故障诊断提示将帮助​on-premise​客户解决使用IMS集成时最常见的问题。 对于托管的​​客户,请联系Adobe。

外部帐户

只有​一个​外部帐户具有以下设置:

  • 内部名称:Adobe_Marketing_Cloud
  • 类型:Adobe Marketing Cloud

删除具有相同设置的任何重复的外部帐户。

产品上下文

如果外部帐户具有​Product Context​字段,请检查其值是否设置为:dma_campaign_classic

确保Campaign和Experience Cloud的产品上下文相同。

例如,如果未显示​产品上下文,则在Campaign和Experience Cloud中,默认的产品上下文应为​dma_campaign。 如果出现​Product Context​字段,则默认的产品上下文应为​dma_campaign_classic(在Campaign和Experience Cloud中)。

IMS Server URL

在Campaign Adobe Marketing Cloud​外部帐户中,检查​IMS Server URL​是adobeid-na1.services.adobe.com还是ims-na1.adobelogin.com。 确保暂存实例和生产实例指向相同的IMS生产端点。

关联掩码

  • 检查尝试登录的用户是否属于Enterprise Dashboard中的操作员组。
  • 检查​Association Mask​是否是Enterprise Dashboard中用户操作员组名称的前缀。
  • 确保没有空格和拼写错误。
  • 检查Campaign中运算符组的名称是否未更改,并遵循以下语法:
<Association Mask> + <Operator Group Name in Campaign> = Complete name of the operator group in Enterprise Dashboard

范围

Campaign外部帐户中定义的范围必须是IMS设置的范围的子集。

回调URL

应将​回调URL​添加到允许列表中,并以“https://”开头。 检查​回调URL​是否已链接到相应的实例。 例如,生产实例应重定向到生产URL。

客户端ID和密钥

客户ID在Campaign外部帐户和IMS设置的帐户之间匹配。

检查输入的客户端密钥是否正确。

重新启动服务器

如果对Campaign外部帐户中的上述设置进行了任何更改,请重新启动服务器

常见的错误类型和可能的解决方案

  • 用户将被重定向到adobe.com页面:

    Callback URL​有问题。 请参阅上述步骤以检查​Callback URL​配置。

  • 消息“登录没有任何与表达式匹配的权限”:

    请参阅上述步骤以检查​Association Mask​和运算符组配置。

  • 用户无法访问Adobe ID登录页面:

    请参阅上述步骤以检查范围配置。

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