IMS 故障排除

以下故障诊断提示将提供帮助 内部部署 客户可解决使用IMS集成时出现的最常见问题。 对于 托管 客户,请联系Adobe。

外部帐户

应该只有 one 具有以下设置的外部帐户:

  • 内部名称:Adobe_Marketing_Cloud
  • 类型:Adobe Marketing Cloud

删除具有相同设置的任何重复的外部帐户。

产品上下文

如果外部帐户具有 产品上下文 字段,检查其值设置为: dma_campaign_classic

确保Campaign和Experience Cloud的产品上下文相同。

例如,如果 产品上下文 未显示,则默认的产品上下文应为 dma_campaign 在Campaign和Experience Cloud中。 如果 产品上下文 字段中,默认的产品上下文应为 dma_campaign_classic 在Campaign和Experience Cloud中。

IMS Server URL

在营销活动中 Adobe Marketing Cloud 外部帐户,检查 IMS Server URLadobeid-na1.services.adobe.comims-na1.adobelogin.com. 确保暂存实例和生产实例指向相同的IMS生产端点。

关联掩码

  • 检查尝试登录的用户是否属于Enterprise Dashboard中的操作员组。
  • 检查 Association Mask 是Enterprise Dashboard中用户操作员组名称的前缀。
  • 确保没有空格和拼写错误。
  • 检查Campaign中运算符组的名称是否未更改,并遵循以下语法:
<Association Mask> + <Operator Group Name in Campaign> = Complete name of the operator group in Enterprise Dashboard

范围

Campaign外部帐户中定义的范围必须是IMS设置的范围的子集。

回调URL

回调URL 应添加到允许列表,并以“https://”开头。 检查 回调URL 链接到相应的实例。 例如,生产实例应重定向到生产URL。

客户端ID和密钥

客户ID在Campaign外部帐户和IMS设置的帐户之间匹配。

检查输入的客户端密钥是否正确。

重新启动服务器

如果对Campaign外部帐户中的上述设置进行了任何更改,请重新启动服务器

常见的错误类型和可能的解决方案

  • 用户将被重定向到adobe.com页面:

    Callback URL. 请参阅上述步骤,以检查 Callback URL 配置。

  • 消息“登录没有任何与表达式匹配的权限”:

    请参阅上述步骤,以检查 Association Mask 和运算符组配置。

  • 用户无法访问Adobe ID登录页面:

    请参阅上述步骤以检查范围配置。

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