IMS 故障排除

以下故障诊断提示将提供帮助 内部部署 客户可解决使用IMS集成时出现的最常见问题。 对于 托管 客户，请联系Adobe。

外部帐户

应该只有 one 具有以下设置的外部帐户：

• 内部名称:Adobe_Marketing_Cloud
• 类型:Adobe Marketing Cloud

删除具有相同设置的任何重复的外部帐户。

产品上下文

如果外部帐户具有 产品上下文 字段，检查其值设置为： dma_campaign_classic

确保Campaign和Experience Cloud的产品上下文相同。

例如，如果 产品上下文 未显示，则默认的产品上下文应为 dma_campaign 在Campaign和Experience Cloud中。 如果 产品上下文 字段中，默认的产品上下文应为 dma_campaign_classic 在Campaign和Experience Cloud中。

IMS Server URL

在营销活动中 Adobe Marketing Cloud 外部帐户，检查 IMS Server URL 是 adobeid-na1.services.adobe.com 或 ims-na1.adobelogin.com. 确保暂存实例和生产实例指向相同的IMS生产端点。

关联掩码

• 检查尝试登录的用户是否属于Enterprise Dashboard中的操作员组。
• 检查 Association Mask 是Enterprise Dashboard中用户操作员组名称的前缀。
• 确保没有空格和拼写错误。
• 检查Campaign中运算符组的名称是否未更改，并遵循以下语法：

<Association Mask> + <Operator Group Name in Campaign> = Complete name of the operator group in Enterprise Dashboard

范围

Campaign外部帐户中定义的范围必须是IMS设置的范围的子集。

回调URL

的 回调URL 应添加到允许列表，并以“https://”开头。 检查 回调URL 链接到相应的实例。 例如，生产实例应重定向到生产URL。

客户端ID和密钥

客户ID在Campaign外部帐户和IMS设置的帐户之间匹配。

检查输入的客户端密钥是否正确。

重新启动服务器

如果对Campaign外部帐户中的上述设置进行了任何更改，请重新启动服务器

常见的错误类型和可能的解决方案

• 用户将被重定向到adobe.com页面：

  在 Callback URL. 请参阅上述步骤，以检查 Callback URL 配置。

• 消息“登录没有任何与表达式匹配的权限”：

  请参阅上述步骤，以检查 Association Mask 和运算符组配置。

• 用户无法访问Adobe ID登录页面：

  请参阅上述步骤以检查范围配置。

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