以下故障诊断提示将提供帮助 内部部署 客户可解决使用IMS集成时出现的最常见问题。 对于 托管 客户,请联系Adobe。
外部帐户
应该只有 one 具有以下设置的外部帐户:
删除具有相同设置的任何重复的外部帐户。
产品上下文
如果外部帐户具有 产品上下文 字段,检查其值设置为: dma_campaign_classic
确保Campaign和Experience Cloud的产品上下文相同。
例如,如果 产品上下文 未显示,则默认的产品上下文应为 dma_campaign 在Campaign和Experience Cloud中。 如果 产品上下文 字段中,默认的产品上下文应为 dma_campaign_classic 在Campaign和Experience Cloud中。
IMS Server URL
在营销活动中 Adobe Marketing Cloud 外部帐户,检查 IMS Server URL 是 adobeid-na1.services.adobe.com
或 ims-na1.adobelogin.com
. 确保暂存实例和生产实例指向相同的IMS生产端点。
关联掩码
<Association Mask> + <Operator Group Name in Campaign> = Complete name of the operator group in Enterprise Dashboard
范围
Campaign外部帐户中定义的范围必须是IMS设置的范围的子集。
回调URL
的 回调URL 应添加到允许列表,并以“https://”开头。 检查 回调URL 链接到相应的实例。 例如,生产实例应重定向到生产URL。
客户端ID和密钥
客户ID在Campaign外部帐户和IMS设置的帐户之间匹配。
检查输入的客户端密钥是否正确。
重新启动服务器
如果对Campaign外部帐户中的上述设置进行了任何更改,请重新启动服务器
常见的错误类型和可能的解决方案
用户将被重定向到adobe.com页面:
在 Callback URL. 请参阅上述步骤,以检查 Callback URL 配置。
消息“登录没有任何与表达式匹配的权限”:
请参阅上述步骤,以检查 Association Mask 和运算符组配置。
用户无法访问Adobe ID登录页面:
请参阅上述步骤以检查范围配置。