Configuración del CCO del correo electrónico

Puede configurar Adobe Campaign para que mantenga una copia de los correos electrónicos enviados desde la plataforma.

Sin embargo, el propio Adobe Campaign no administra los archivos archivados. Permite enviar los mensajes que elija a una dirección específica, desde la que se pueden procesar y archivar mediante un sistema externo.

Para ello, los archivos .eml correspondientes a los correos electrónicos enviados se transfieren a un servidor remoto, como un servidor de correo electrónico SMTP. El destino de archivado es una dirección de correo electrónico CCO (invisible para los destinatarios de envío) que debe especificar.

Recommendations y limitaciones

  • La capacidad de correo electrónico CCO es opcional. Compruebe el acuerdo de licencia.
  • Para arquitecturas alojadas e híbridas, póngase en contacto con el ejecutivo de cuentas para activarla. La dirección de correo electrónico CCO que elija debe proporcionarse al equipo de Adobe que la configurará por usted.
  • Para instalaciones in situ, siga las directrices siguientes para activarlo: consulte las secciones Activating email BCC (on premise) y Configuración de la dirección de correo electrónico BCC (on premise).
  • Solo puede utilizar una dirección de correo electrónico CCO.
  • Una vez configurado el CCO de correo electrónico, asegúrese de que la función esté habilitada en la plantilla de envío o en el envío a través de la opción Email BCC . Para obtener más información, consulte esta sección.
  • Solo se tienen en cuenta los correos electrónicos enviados correctamente, no los rechazos.
  • El sistema de archivado de correo electrónico cambió con Adobe Campaign 17.2 (versión 8795). Si ya estaba utilizando el archivado de correo electrónico, debe actualizar manualmente al nuevo sistema CCO de correo electrónico. Para obtener más información sobre esto, consulte la sección Migración a la nueva sección de correo electrónico CCO.

Activación de correo electrónico CCO (local)

Para activar el archivado de correo electrónico CCO cuando Adobe Campaign está instalado in situ, siga los pasos a continuación.

Carpeta local

Para habilitar la transferencia de correos electrónicos enviados a una dirección de correo electrónico CCO, las copias sin procesar exactas de los correos electrónicos enviados deben guardarse primero como archivos .eml en una carpeta local.

La ruta de la carpeta local debe especificarse en el archivo config-<instance>.xml desde la configuración. Por ejemplo:

<mta dataLogPath="C:\emails">
NOTA

Es responsabilidad del equipo que implementa el proyecto garantizar que la configuración de seguridad permita el acceso a la carpeta definida a través de los parámetros dataLogPath .

La ruta completa es la siguiente: <datalogpath> YYYY-MM-DDHHh. La fecha y la hora se establecen según el reloj del servidor MTA (UTC). Por ejemplo:

C:\emails\2018-12-02\13h

El nombre del archivo es <deliveryid>-<broadlogid>.eml cuando el estado de los correos electrónicos no es Sent. Una vez que el estado ha cambiado a Sent, el nombre del archivo se convierte en <deliveryid>-<broadlogid>-sent.eml. Por ejemplo:

C:\emails\2018-12-02\13h\4012-8040-sent.eml
NOTA

En una instancia intermediaria, el directorio de los correos electrónicos CCO se encuentra en el servidor intermediario.

deliveryID y broadlogID proceden del servidor intermediario cuando no se envía el estado de los correos electrónicos. Una vez que el estado ha cambiado a Sent, estos ID proceden del servidor de marketing.

Parámetros

Una vez definida la ruta de la carpeta local, añada y edite los siguientes elementos como desee en el archivo config-<instance name>.xml. A continuación se muestran los valores predeterminados:

<archiving autoStart="false" compressionFormat="0" compressBatchSize="10000"
           archivingType="0" expirationDelay="2" purgeArchivesDelay="7"
           pollDelay="600" acquireLimit="5000" smtpNbConnection="2"/>
  • compressionFormat: formato utilizado al comprimir los archivos .eml. Los valores posibles son estos:

    0: sin compresión (valor predeterminado)

    1: compresión (formato .zip)

  • compressBatchSize: número de archivos .eml añadidos a un archivo (archivo .zip).

  • archiveType: estrategia de archivado que se utilizará. Los valores posibles son estos:

    0: las copias sin procesar de los correos electrónicos enviados se guardan en formato .eml en la carpeta ​dataLogPathfolder (valor predeterminado). Se guarda una copia de archivado del archivo <deliveryid>-<broadlogid>-sent.eml en la carpeta dataLogPath/files. La ruta del archivo de correo electrónico enviado se convierte en <datalogpath>archivesYYYY-MM-DDHHh <deliveryid>-<broadlogid>-sent.eml.

    1: las copias sin procesar de los correos electrónicos enviados se guardan en formato .eml en la carpeta ​dataLogPathfolder y se envían a la dirección de correo electrónico BCC a través de SMTP. Una vez que las copias de correo electrónico se envían a la dirección de CCO, el nombre del archivo se convierte en <deliveryid>-<broadlogid>-sent-archived.eml y el archivo se mueve a la carpeta dataLogPath/files. La ruta de acceso del archivo de correo electrónico enviado y archivado por CCO es <datalogpath>archivesYYYY-MM-DDHHh<deliveryid>- <broadlogid>-sent-archived.eml.

  • expirationDelay: número de días en los que se guardan los archivos .eml para su archivado. Después de ese retraso, se mueven automáticamente a la carpeta dataLogPath/files para la compresión. De forma predeterminada, los archivos .eml caducan al cabo de dos días.

  • purgeArchivesDelay: número de días los archivos se guardan en la carpeta dataLogPath/<archives> . Después de ese periodo, se eliminan de forma permanente. La depuración comienza cuando se inicia el MTA. De forma predeterminada, se realiza cada siete días.

  • pollDelay: comprobando la frecuencia (en segundos) de los nuevos correos electrónicos enviados entrantes a la carpeta ​dataLogPathfolder. Por ejemplo, si este parámetro se establece en 60, significa que cada minuto, el proceso de archivado pasa por los archivos .eml dentro de las carpetas dataLogPath/<date and time>, aplica una depuración si es necesario y envía copias de correo electrónico a la dirección BCC o comprime los archivos archivados cuando sea necesario.

  • acquisitionLimit: número de archivos .eml procesados a la vez antes de que el proceso de archivado se aplique de nuevo según el parámetro ​pollDelayparameter. Por ejemplo, si establece el parámetro acquisitionLimit en 100 mientras que el parámetro pollDelay está establecido en 60, se procesarán 100 archivos .eml por minuto.

  • smtpNbConnection: número de conexiones SMTP a la dirección de correo electrónico de CCO.

Asegúrese de ajustar estos parámetros según el rendimiento de envío de correo electrónico. Por ejemplo, en una configuración en la que el MTA envía 30 000 correos electrónicos por hora, puede establecer el parámetro pollDelay en 600, el parámetro acquisitionLimit en 5000 y el parámetro smtpNbConnection en 2. Significa que, con 2 conexiones SMTP, se enviarán 5000 correos electrónicos a la dirección de CCO cada 10 minutos.

Configuración de la dirección de correo electrónico BCC (local)

IMPORTANTE

Por motivos de privacidad, los correos electrónicos CCO deben ser procesados por un sistema de archiving capaz de almacenar información personal segura (PII).

En el archivo config-<instance name>.xml, utilice los siguientes parámetros para definir el servidor de correo electrónico SMTP al que se transferirán los archivos almacenados:

<archiving smtpBccAddress="" smtpEnableTLS="false" smtpRelayAddress="" smtpRelayPort="25"/>
  • smtpBccAddress: archivar destino
  • smtpEnableTLS: uso de una conexión SMTP segura (protocolo TLS/SSL)
  • smtpRelayAddress: dirección de reenvío para usar
  • smtpRelayPort: puerto de retransmisión para usar
NOTA

Si utiliza un reenvío SMTP, los cambios en los correos electrónicos realizados por el reenvío no se tienen en cuenta en el proceso de archivado.

Además, la retransmisión asigna un estado Sent a todos los correos electrónicos, incluidos los que no se envían. Por lo tanto, todos los mensajes se archivan.

Migración al nuevo Email BCC

IMPORTANTE

El sistema de archivado de correo electrónico (BCC) cambió con Adobe Campaign 17.2 (versión 8795). Si está actualizando desde una versión anterior y ya estaba utilizando funciones de archivado de correo electrónico, debe actualizarlo manualmente al nuevo sistema de archivado de correo electrónico (BCC).

Para ello, realice los siguientes cambios en el archivo config-<instance>.xml:

  1. Elimine el parámetro zipPath del nodo <archiving>.
  2. Establezca el parámetro compressionFormat en 1 si es necesario.
  3. Establezca el parámetro archivingType en 1.

Una vez configurado el correo electrónico BCC, asegúrese de seleccionar la opción Email BCC en la plantilla de envío o en el envío. Para obtener más información, consulte esta sección.

Prácticas recomendadas de Email BCC

  • Buzón de direcciones CCO: asegúrese de que tiene suficiente capacidad de recepción para archivar todos los correos electrónicos que envía el MTA.

  • Agrupación de MTA: la función de archivado de BCC funciona en el nivel de MTA. Permite duplicar todos los correos electrónicos enviados por el MTA. Como el MTA se puede agrupar en varias instancias (dev, test o prod, por ejemplo) o incluso en varios clientes (en un entorno de mid-sourcing), la configuración de esta función afecta a la seguridad:

    • Si comparte un MTA con varios clientes y uno de ellos tiene esta opción activada, este cliente accederá a todos los correos electrónicos de los demás clientes que comparten el mismo MTA. Para evitar esta situación, utilice un MTA diferente para cada cliente.
    • Si utiliza el mismo MTA en varias instancias (desarrollo, prueba, prod) para un único cliente, la opción dataLogPath duplicará los mensajes enviados desde las tres instancias.
  • Correos electrónicos por conexión: El archivado de correo electrónico CCO funciona abriendo una conexión e intentando enviar todos los correos electrónicos a través de esa conexión. Adobe recomienda comprobar con el contacto técnico interno el número de correos electrónicos aceptados en una conexión determinada. Aumentar este número puede tener un impacto bueno en el rendimiento de los CCO.

  • IP de envío de CCO: actualmente, los correos electrónicos CCO no se envían a través de los proxies normales de MTA. En su lugar, se abre una conexión directa desde el servidor MTA al servidor de correo electrónico de destino. Esto significa que es posible que tenga que agregar direcciones IP adicionales a la lista de permitidos de la red, según la configuración del servidor de correo electrónico.

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