内部版本升级常见问题解答

Adobe Campaign 会定期更新。如果您熟悉我们发布的 发行说明,您可能会意识到,平均每年发布2/3个包含新增功能、改进和修复的次要版本。 此外,我们还定期发布仅包含累积修复的内部版本。这种定期更新旨在让您掌握最新、最充分的信息,保持环境的完全安全,并显然改善您对我们产品的体验。

我们的客户必须运行最新版本的Adobe Campaign。 它还允许Adobe在遇到问题时更高效地提供帮助 — 确定、再现和修复旧版本上的问题通常需要更多时间,更不用说您可能遇到的某些问题可能已在最近的版本中得到很好地修复。

作为托管用户,您无需采取任何操作,即可通过最新稳定版本自动从Campaign年度升级中受益。 内部部署和混合型客户也可以从此版本中受益。 如果您从旧内部版本进行迁移,我们建议您先升级到此版本。了解详情

什么是内部版本升级?

“内部版本升级”是指将Adobe Campaign Classic软件更新为最新的安全内部版本号,但保持在相同的主/次内部版本级别时。 例如:Campaign Classicv7内部版本9026到Campaign v7内部版本9032。

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什么是最新版本的Adobe Campaign Classic?

最新Campaign Classic版本(包括新增功能和文档)在最新版本中进行了详细介绍 发行说明.

如何知道我运行的版本?

Help > About… 菜单访问Advertising Client Console。 的 About 框包含有关您同时为控制台和服务器运行的版本和内部版本的详细信息。

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生成状态是什么意思?

从Campaign Classic19.2开始,状态将关联到每个内部版本。

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内部版本升级与版本升级相同吗?

没有。内部版本升级是指给定主版本内的增量更新,而版本升级是指从一个主版本更改为另一个主版本。 构建升级非常简单,因为它们通常不涉及任何重大的体系结构、技术或数据模型更改。

另一方面,版本升级通常会伴随重大技术更改,并且根据给定客户的配置深度,可能需要进行重大配置更改和/或部分重新实施。

例如,使用上一节屏幕截图中的服务器信息:

  • 内部版本升级将涉及从内部版本6880迁移到大于6880的任何内部版本。 例如,v6.1.1内部版本8222到v6.1.1内部版本8666

  • 版本升级将涉及从版本6.0.2移动到高于版本6.0.2的任何版本。例如:v6.0.1内部版本222到v6.1.1内部版本8666

我是否应在进行这些更新之前备份数据?

Adobe将在进行任何更改之前备份您的系统。 但是,如果非生产系统(开发或暂存服务器)中存在关键的自定义工作,则强烈建议您在进行任何升级之前将这些工作包导出为一个软件包。

有关更多信息,请 观看此视频的方法.

何时进行升级?

将为客户提供一个日期范围供您选择。 假日时不执行生产系统更改。

内部版本升级可以在星期一到星期四完成,星期五仅用于非生产实例。

内部版本升级需要多长时间?

执行内部版本升级所需的时间取决于以下几个因素:

  • 要备份或还原的数据库的大小(较大的数据库需要更多的升级时间)
  • 环境的规模(我们的许多客户拥有多台不同的服务器,每台服务器负责处理特定的功能,而较大的环境需要更多的升级时间)
  • 系统的复杂性(有些系统具有更依赖的服务和连接来进行验证,因此需要验证此类系统的稳定性和性能)

内部版本升级分为两步:

  1. 准备升级系统 — 考虑到您环境的特性,此阶段基本上会导致在非生产环境中进行完全合格的升级。 从技术和功能角度看,升级的环境已经绿化后,就可以进行阶段2。 根据上述因素,第一阶段可能需要几天到几周时间。

  2. 升级本身 — 升级生产环境。 此阶段通常在几小时内执行。 对于非常复杂的环境,应该需要更长的停机时间。 如果出现问题,将定义并可以执行回滚策略。

有关更多信息,请 请参阅本文档.

版本升级需要哪些资源?

内部版本升级过程需要以下资源:

  • Adobe架构师 — 对于托管或云消息/混合架构,架构师必须与客户关怀团队进行协调。
  • 项目经理 — 托管:托管团队将与客户关怀团队和客户合作,协调所有实例的升级时间轴。
  • Adobe Campaign管理员 — 托管:托管团队会执行升级。
  • Adobe Campaign运算符\营销用户 — 运算符对开发、测试和生产实例运行测试。

如何准备内部版本升级?

在开发和暂存系统中,导出任何关键且必须保留的工作。 欲知更多信息,请 观看此视频的方法.

通过在实施结束时查看提供给您的团队的文档,更新您对运行手册(或由咨询团队/合作伙伴)中开发的关键路径工作流和投放的知识。

确定低流量或低流量时间是维护时段的理想选择,因为这些时段对业务的影响最小。

查看 在下面构建升级检查列表 以及您的测试计划,并确保能够执行这些测试的资源在24-48小时内可用。 完成升级。

有关更多信息,请 请参阅本文档.

是否可以在夜间或工作时段执行内部版本升级?

升级可以在非工作时执行。 当没有业务用户连接到实例时,始终建议在工作时间外升级环境。

版本升级的相关成本是多少?

为托管客户安装内部版本升级无需支付任何费用。 如果系统中存在自定义开发,客户将需要确定在升级后测试这些开发所需的资源,并更正与这些自定义开发相关的任何问题。

在升级过程中是否可以访问实例?

没有。在升级期间关闭服务器,以确保在产品升级期间保留数据完整性。 完成后,将重新启动它,并恢复所有服务。

在升级过程中,电子邮件是否会继续从消息中心发送?

当消息中心(RT)进行升级时,它不会从实例发送电子邮件。 请注意,当Campaign系统关闭时停止的任何进程在系统重新启动时自动恢复。 这包括对先前发送的投放进行活动或计划投放、跟踪和量度计算。

工作流是否会继续运行并发送投放?

没有。在版本升级期间,工作流和邮件服务都会停止。 这意味着不会运行工作流,也不会发送投放。 系统重新启动后,系统将恢复它们。 但是,Adobe强烈建议在升级后检查所有关键路径工作流,以确保它们运行正常。

升级期间,我的跟踪链接是否仍然有效?

由于所有服务器都已停止,因此在升级期间,对已发送的电子邮件上的跟踪链接将不起作用。 升级完成后,服务器重新启动后,它们将可以再次运行。

在内部版本升级过程中是否需要提供?

是. 客户应在Adobe的生产实例升级期间或升级后立即向客户提供联系人。 Adobe将通过电子邮件联系此人,除非作出其他安排。 这将确保关键任务的顺利过渡和即时验证。 Adobe在内部版本升级完成以进行确认后,将与客户联系。

是否需要更新客户端控制台?

是. 客户端控制台必须与服务器实例位于同一内部版本。 升级完成后,客户端控制台应提示您升级到最新内部版本,以确保与服务器内部版本保持一致。

什么是回滚计划? 我的数据是否保留备份?

回滚计划是使用最新的可用备份还原系统。 备份针对数据中心客户存储7天,针对Amazon Web Service(AWS)客户存储14天。

回滚需要多长时间?

它取决于数据库备份大小。 完成所需的平均时间为4小时。

升级后,我的系统会执行哪些类型的测试?

请参阅 在下面构建升级检查列表.

升级后,我必须执行哪种类型的测试?

开发和暂存环境可以按顺序升级,也可以一起升级,但在升级生产实例之前需要进行注销。 这允许每个客户在签署对生产的任何更改之前进行彻底测试。

请参阅列表 在下面构建升级检查列表. 客户应该运行类似的测试,以及他们可能需要的环境测试。

我必须多久执行一次内部版本升级?

为确保系统的最佳性能、可用性和安全性,Adobe将与客户合作,确保系统每年至少升级一次。

版本升级是否会关闭?

是. 在升级期间关闭服务器,以确保在产品升级期间保留数据完整性。 完成后,将重新启动它,并恢复所有服务。

要打开内部版本升级票证,我应该联系谁?

如果您在升级内部版本后遇到问题,请联系 Adobe客户关怀. 客户关怀计划生成日期并打开与生成升级相关的票证。

帮助和支持选项以进行Campaign Classic

构建升级核对清单

Cloud Messaging服务器升级后检查列表

  1. 发送测试投放
    1. 验证投放日志和相关工作流
    2. 验证更新的跟踪日志
    3. 验证镜像页面和跟踪链接
  2. 确认所有技术工作流均处于已开始状态
  3. 验证所有进程是否都处于活动状态

营销服务器升级后核对清单

  • 能否登录到服务器? 检查Campaign客户端控制台是否工作正常,没有任何错误/警告弹出窗口。

  • 确保在升级后使用与内部版本相同的控制台版本。

  • 您有没有将数据插入Campaign数据库的Web应用程序? 如果是,请运行它们并验证它们是否可以通过API插入新记录。

  • 能否成功发送测试电子邮件? 使用已知模板创建新投放,将其发送给一个测试收件人,验证个性化,不明嫌犯链接,镜像页面所有工作情况。

  • 您的所有关键路径工作流是否都在运行? 检查工作流,打开工作流日志,确认没有错误。

  • 您的所有文件夹都存在、可见且可访问吗? 浏览不同的文件夹并检查。
    所有内容都会显示和显示。

  • 您的投放是否到达了正确的时区?

    • 使用时间戳和时区验证创建日期和修改日期
    • 验证调度程序的执行是否在指定的时间在工作流中工作
    • 获取处于“暂停”和“失败”状态的工作流列表。 启动并监视它们
    • 针对一种情况运行AB Testing
    • 测试推送通知及其用于深层链接的跟踪功能
    • 测试发送短信
    • 如果您连接了任何外部FDA,请测试数据是否正在双向发送
    • 如果您使用Adobe Campaign-Adobe Experience Manager、Adobe Campaign-Adobe Analytics等集成,请测试它们是否仍像之前一样正常工作

另请参阅

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