构建升级常见问题解答

Adobe Campaign 会定期更新。如果您熟悉我们发布的发行说明,您可能会意识到,平均每年发布2/3个附带新功能、改进和修复的次要版本。 此外,我们还定期发布仅包含累积修复的内部版本。此定期更新旨在让您掌握最新、最大的功能,让您的环境保持完全安全,并明显改进您使用我们产品的体验。

客户运行最新版Adobe Campaign至关重要。 它还允许Adobe在您遇到问题时更有效地提供帮助 — 在旧版本上识别、重现和修复问题通常需要更多时间,更不用说您可能遇到的某些问题在最近版本中可能已经完全修复了。

Gold Standard 是Campaign Classic长期支持版本。作为托管的Gold Standard用户,您无需执行任何操作即可自动从使用最新稳定版本的Gold Standard升级中受益。 内部部署和混合型客户还可从Gold Standard版本中受益。 如果您从旧内部版本进行迁移,我们建议您先升级到此版本。了解详情

什么是内部版本升级?

“构建升级”是指将Adobe Campaign Classic软件更新为最新的安全构建号,但保持相同的主/次构建级别。 例如:Campaign Classic v7内部版本9026到活动 v7内部版本9032。

请阅读本节🔗了解更多信息。

什么是最新版Adobe Campaign Classic?

最新的Campaign Classic版本(包括新增功能和文档)详见最新的发行说明

如何知道我运行的版本?

从“Adobe Campaign客户端”控制台的​Help > About…​菜单中检查您的版本。 About​框包含有关控制台和服务器运行的版本和版本的详细信息。

请阅读本节🔗了解更多信息。

构建状态是什么意思?

从Campaign Classic 19.2开始,状态将关联到每个生成。

请阅读本节🔗了解更多信息。

内部版本升级与版本升级相同吗?

不。 内部版本升级是指给定主版本中的增量更新,而版本升级是从一个主版本到另一个主版本的更改。 构建升级非常简单,因为它们通常不涉及任何重大体系结构、技术或数据模型更改。

另一方面,版本升级通常伴随着重大的技术更改,并且,根据特定客户的配置深度,可能需要进行重大配置更改和/或部分重新实施。

例如,使用上一节屏幕截图中的服务器信息:

  • 构建升级需要从构建6880迁移到任何大于6880的构建。 例如,v6.1.1内部版本8222到v6.1.1内部版本8666

  • 版本升级需要从版本6.0.2移动到任何大于6.0.2的版本。例如:v6.0.1内部版本222到v6.1.1内部版本8666

我是否应在这些更新之前备份数据?

Adobe在进行任何更改之前将备份您的系统。 但是,如果非生产系统(开发或分阶服务器)中存在关键的自定义工作,则强烈建议您在进行任何升级之前将这些工作作为包导出。

有关更多信息, 请观看此视频方法

何时进行升级?

将为客户提供一个日期范围供其选择。 生产系统更改不会在节假日执行。

构建升级可以从星期一到星期四完成,星期五仅用于非生产实例。

构建升级需要多长时间?

执行构建升级所需的时间取决于以下几个因素:

  • 要备份或还原的数据库的大小(较大的数据库需要更多的升级时间)
  • 环境的大小(我们的许多客户拥有多台不同的服务器,每台服务器都处理特定功能,而较大的环境需要更多的升级时间)
  • 系统的复杂性(某些系统具有更依赖的服务和连接以进行验证,因此需要验证这类系统的稳定性和性能)

构建升级过程分两步:

  1. 准备升级系统 — 考虑到环境的特定性,此阶段实质上意味着对非生产环境进行完全合格的升级。 从技术和功能的角度来看,升级后的环境被绿化后,第2阶段就可能发生。 根据上述因素,第一阶段可能需要几天到几周。

  2. 升级本身 — 生产环境已升级。 此阶段通常在几小时内执行。 对于非常复杂的环境,应该期望更长的停机时间。 在出错事件,定义并可以执行回滚策略。

有关详细信息,请参阅此文档

构建升级需要哪些资源?

构建升级过程需要以下资源:

  • Adobe架构师 — 对于托管或云消息/混合架构,架构师必须与客户服务部门协作。
  • 项目经理 — 托管:托管团队将与客户关怀团队和客户合作,协调所有实例的升级时间线。
  • Adobe Campaign管理员 — 托管:托管团队执行升级。
  • Adobe Campaign运营商\marketing user — 运营商对开发、测试和生产实例运行测试。

如何准备内部版本升级?

在开发和暂存系统中,导出任何关键且必须保留的工作。 有关详细信息,请观看此视频的操作方法

通过查看在实施结束时提供给您的团队的文档,更新您对运行手册(或咨询团队/合作伙伴)中开发的关键路径工作流和投放的了解。

确定低流量或低流量时间是维护窗口的理想选择,因为它们会产生最低的业务影响。

查看我们的下构建升级清单以及您的测试计划,并确保能够执行这些测试的资源在24-48小时内可用。 完成升级。

有关详细信息,请参阅此文档

是否可以在夜间或在非工作时间执行构建升级?

可以在非工作时间执行升级。 当没有业务用户连接到实例时,始终建议在非工作时间升级环境。

与构建升级相关的成本是多少?

为托管客户安装构建升级不需要任何费用。 如果系统中有定制开发,客户需要确定升级后测试这些开发所需的资源,并更正发现的与这些定制开发相关的任何问题。

在升级过程中,是否可以访问该实例?

不。 在升级期间关闭服务器,以确保在产品升级期间保持数据完整性。 完成后,将重新启动它,并恢复所有服务。

在升级过程中,电子邮件是否会继续从邮件中心发送?

当消息中心(RT)发生升级时,它不会从实例发送电子邮件。 注意,在活动系统关闭时停止的所有进程在系统重新启动时自动恢复。 这包括活动投放或计划投放、跟踪和先前发送的量度计算。

工作流是否将继续运行并发送投放?

不。 在构建升级过程中,工作流和邮件服务都会停止。 这意味着工作流将不运行,投放不会发送。 系统重新启动后,它们将恢复。 但是,Adobe强烈建议在升级后检查所有关键路径工作流,以确保它们运行正常。

我的跟踪链接在升级期间是否仍然有效?

在升级期间,跟踪链接将起作用。 升级期间无法发送新电子邮件,但已发送电子邮件中包含的跟踪链接可正常使用。

我是否需要在构建升级过程中可用?

是的。 客户应在Adobe生产实例升级期间或升级后立即向客户提供联系人。 Adobe将通过电子邮件与此人联系,除非作出其他安排。 这将确保对关键任务进行顺畅过渡和即时验证。 Adobe在构建升级完成后与客户联系以进行确认。

是否需要更新客户端控制台?

是的。 客户端控制台必须与服务器实例位于同一版本上。 完成升级后,客户端控制台应提示您升级到最新版本,以确保它与服务器版本保持一致。

回滚计划是什么? 是否保留我的数据备份?

回滚计划是使用最新的可用备份恢复系统。 备份存储时间为数据中心客户的7天,存储时间为Amazon Web Service(AWS)客户的14天。

回滚需要多长时间?

它取决于数据库备份大小。 完成平均需要4小时。

升级后,我的系统上执行了哪些类型的测试?

请参阅🔗下面的构建升级清单。

升级后,我必须执行哪种测试?

开发和阶段环境是按顺序升级的,或是一起升级的,但在升级生产实例之前需要签名。 这允许每个客户在签署对生产所做的任何更改之前进行彻底测试。

请参阅列表下构建升级清单。 客户应运行类似测试,以及可能需要的其他环境。

我必须执行构建升级的频率是多久?

为确保系统的最佳性能、可用性和安全性,Adobe将与客户合作,确保系统每年至少升级一次。

生成升级后是否会关闭?

是的。 在升级期间关闭服务器,以确保在产品升级期间保持数据完整性。 完成后,将重新启动它,并恢复所有服务。

要打开构建升级票证,应与谁联系?

如果在构建升级后遇到问题,请联系Adobe客户关怀。 客户关怀计划构建日期并打开构建升级相关票证。

有关Campaign Classic🔗的帮助和支持选项,请参阅

构建升级清单

Cloud Messaging Server升级后核对清单

  1. 发送测试投放
    1. 验证投放日志和相关工作流
    2. 验证跟踪日志是否已更新
    3. 验证镜像页面和跟踪链接
  2. 确认所有技术工作流都处于启动状态
  3. 验证所有进程是否也处于活动状态

营销服务器升级后核对清单

  • 是否可以登录到服务器? 检查活动客户端控制台是否工作正常,没有任何错误/警告弹出信息。

  • 确保升级后使用与构建版本相同的控制台版本。

  • 您是否有将数据插入活动库的Web应用程序? 如果是,请运行它们
    验证他们是否可以通过API插入新记录。

  • 是否可以成功发送测试电子邮件? 使用已知模板创建新投放,将其发送到
    一个测试收件人,验证个性化,不明嫌犯链接,镜像页面所有功能。

  • 您的所有关键路径工作流都在运行吗? 检查工作流,打开工作流日志,验证
    没有错误。

  • 您的所有文件夹是否都存在、可见和可访问? 浏览不同的文件夹并进行检查。
    将显示和显示所有内容。

  • 您的投放是否在正确的时区内完成?

    • 使用时间戳和时区验证创建日期和修改日期
    • 验证在指定时间执行调度程序是否在工作流中工作
    • 获取处于PAUSED和FAILED状态的工作流的列表。 开始和监控
    • 为一个方案运行AB测试
    • 测试推送通知及其深层链接跟踪功能
    • 测试发送短信
    • 如果连接了任何外部联合数据访问,请测试是否正在双向发送数据
    • 如果您使用Adobe Campaign-Adobe Experience Manager、Adobe Campaign-Adobe Analytics等集成,请测试它们是否仍能正常工作

另请参阅

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