Guida introduttiva ad Campaign Classic

Per offrire un elevato grado di coinvolgimento dei clienti e ottime esperienze, i brand devono creare customer journey coerenti ad ogni punto di contatto. Gli esperti di marketing possono ora progettare, pianificare, eseguire, gestire e ottimizzare in modo efficiente campagne di marketing cross-channel, in modo tale da offrire un ritorno elevato sull’investimento marketing e promuovere la fidelizzazione.

Adobe Campaign ti consente di coordinare la creazione di campagne di marketing conversazionali. Adobe Campaign dispone di funzioni innovative per modellare, semplificare e automatizzare i processi di marketing e di comunicazione con i clienti.

NOTA

Adobe Campaign Classic è disponibile nelle versioni v6.11 e v7. Ad eccezione di quanto indicato, i materiali della guida sono applicabili a entrambe le versioni, nella build più recente. Le schermate rappresentano l’interfaccia utente di Campaign Classic v7.

Scopri le funzionalità e le caratteristiche principali del video

Funzionalità principali

Adobe Campaign fornisce una piattaforma per la progettazione di customer experience cross-channel e fornisce un ambiente per l’orchestrazione visiva delle campagne, la gestione delle interazioni in tempo reale e l’esecuzione cross-channel.

Il ciclo della campagna di marketing in Adobe Campaign illustra le principali aree di funzionalità del prodotto:

Profilo cliente integrato

I profili (clienti, potenziali clienti, abbonati a newsletter, ecc.) sono centralizzati nel database di Adobe Campaign. Esistono molti possibili meccanismi per l’acquisizione di profili e la creazione di questo database: raccolta on-line tramite moduli web, importazione manuale o automatica di file di testo, replica con database aziendali o altri sistemi di informazioni. Con Adobe Campaign, puoi incorporare la cronologia di marketing, le informazioni di acquisto, le preferenze, i dati di gestione delle relazioni con i clienti ed eventuali dati PII rilevanti in una vista consolidata per analizzare e intraprendere azioni.

In Adobe Campaign, i destinatari sono i profili predefiniti oggetto di targeting per l’invio di consegne (e-mail, SMS, ecc.). Grazie ai dati sui destinatari archiviati nel database, potrai filtrare il target che riceverà una determinata consegna e aggiungere dati di personalizzazione nei contenuti della consegna. Nel database sono presenti altri tipi di profili. Essi sono progettati per diversi utilizzi. Ad esempio, i profili di seed vengono creati per testare le consegne prima che vengano inviate al target finale.

Le nozioni di base sulla gestione dei profili sono illustrate in Informazioni sui profili.

Segmentazione mirata

Adobe Campaign dispone di funzioni di segmentazione e targeting potenti e intuitive che ti consentono di creare offerte altamente mirate e differenziate. La funzionalità di analisi descrittiva ti consente di analizzare le informazioni a monte e a valle delle campagne di marketing, e la funzionalità di gestione dei filtri e di editor di query grafiche ti consente di filtrare la popolazione degli abbonati e di campionare o creare gruppi target in base a un numero illimitato di criteri. Le funzioni di analisi e di targeting sono descritte in questa pagina e nella sezione Creazione di filtri.

La funzionalità avanzata di gestione dei dati estende le funzionalità di elaborazione dei dati. Semplifica e ottimizza il processo di targeting includendo dati non modellati nel data mart. Questa funzionalità è descritta in questa pagina.

Orchestrazione di campagne cross-channel

Adobe Campaign ti consente di progettare e orchestrare campagne mirate e personalizzate su più canali: e-mail, direct mail, SMS, notifica push. Un’unica interfaccia ti offre tutte le funzioni necessarie per pianificare, orchestrare, configurare, personalizzare, automatizzare, eseguire e misurare tutte le tue campagne e comunicazioni. Per ulteriori informazioni sulla programmazione e sull’esecuzione di campagne, consulta questa pagina.

Personalizzazione e interazione in tempo reale

Attira l’attenzione dei clienti e migliora i tassi di risposta grazie alla personalizzazione avanzata dei contenuti dei messaggi e delle intestazioni in base ai profili e alle preferenze dei clienti. Per ulteriori informazioni sulla gestione e la personalizzazione del contenuto dei messaggi, consulta questa pagina. La gestione collaborativa dei contenuti, le notifiche e i circuiti di approvazione sono descritti in questa sezione.

Analisi e reporting

Adobe Campaign ti consente di monitorare e interpretare il comportamento dei clienti arricchendo gradualmente i loro dati e profili. Gli strumenti di reporting e di analisi ti consentono di sfruttare al meglio ogni nuova campagna, di eseguire meglio il targeting delle iniziative di marketing e di ottimizzarne l’impatto e il ritorno sull’investimento. Per ulteriori informazioni, consulta questa pagina.

Integrazioni con Adobe Experience Cloud

Puoi combinare le funzionalità di consegna e le funzionalità avanzate di gestione delle campagne di Adobe Campaign con una serie di soluzioni create per aiutarti a personalizzare la user experience: Adobe Experience Manager, Adobe Analytics, Adobe Target o i trigger di Adobe Experience Cloud, ad esempio. Puoi inoltre effettuare l’integrazione con Adobe IMS e accedere a Campaign con il tuo Adobe ID. Per ulteriori informazioni sulle integrazioni tra soluzioni e di autenticazione, consulta questa sezione.

Funzionalità di base e componenti aggiuntivi

Adobe Campaign offre una serie di funzionalità per aiutarti a implementare e ottimizzare le funzionalità di marketing conversazionale in base alle tue esigenze e alla tua architettura. Alcune di queste sono funzionalità di base e altre dipendono dall’installazione di un pacchetto e dalla configurazione. Una descrizione dettagliata del prodotto è disponibile qui: Adobe Campaign Classic Product Description.

Sono disponibili le seguenti funzionalità. A seconda del tuo contratto di licenza, alcune di queste funzionalità possono essere disponibili o meno nella tua istanza.

Video di esercitazione

Questo video presenta le caratteristiche e le funzionalità principali dei Campaign Classic.

Ulteriori video dimostrativi sui Campaign Classic sono disponibili qui.

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