Prise en main des profils

Les profils sont centralisés dans la base de données Adobe Campaign. Il existe de nombreux mécanismes permettant d’acquérir des profils et créer cette base de données : collecte en ligne par le biais de formulaires Web, importation manuelle ou automatique de fichiers texte, réplication avec des bases de données d’entreprises ou d’autres systèmes d’information. Adobe Campaign vous permet d’intégrer des données d’historique marketing, des informations d’achat, des préférences, des données CRM et des données d’informations personnelles pertinentes dans une vue consolidée afin d’effectuer une analyse et de prendre des mesures.

Un « Profil » désigne un enregistrement d’informations (par exemple : un enregistrement dans la table nmsRecipient ou une table externe contenant un identifiant de cookie, un identifiant client, un identifiant mobile ou d’autres informations relatives à un canal particulier) représentant un client final, un prospect ou un lead.

Dans Adobe Campaign, les destinataires sont les profils par défaut ciblés pour l’envoi de diffusions (emails, SMS, etc.). Les données de destinataire stockées dans la base de données permettent de filtrer la cible qui recevra une diffusion donnée et d’ajouter des données de personnalisation dans le contenu de votre diffusion. D’autres types de profils existent dans la base de données. Ils sont conçus pour différents usages. Par exemple, les profils de contrôle servent à tester vos diffusions avant leur envoi vers la cible finale.

Comprendre le concept des profils en vidéo

Types de profils

Adobe Campaign vous permet de gérer des profils dans toutes les étapes de leur cycle de vie : création, import, ciblage, tracking des actions, mise à jour, etc.

Un profil correspond à une entrée dans la base de données. Il contient toutes les informations nécessaires au ciblage, à la qualification et au tracking des individus.

Les profils peuvent être identifiés selon leur espace de stockage. Ainsi, un profil peut correspondre à : un destinataire, un visiteur, un opérateur, un abonné, un prospect, etc.

Profils de destinataires

Les destinataires des diffusions sont stockés dans la base de données sous forme de profils regroupant les informations qui leur sont attachées : nom, prénom, coordonnées, abonnements, diffusions, etc. Lorsque vous créez des campagnes, vous pouvez définir la cible des diffusions à partir d'une sélection parmi les profils présents dans la base, selon des critères simples ou avancés.

Vous pouvez également créer des campagnes visant des destinataires dont les profils ne sont pas stockés dans la base de données mais dans des fichiers. Il s'agit alors de diffusions dites "externes". Pour plus d'informations sur ce type de diffusions, consultez cette page.

Les principales méthodes pour créer des profils de destinataires sont les suivantes :

  • saisie directe dans les écrans de l'interface graphique,
  • import de fichiers de destinataires,
  • collecte en ligne, via des formulaires web.
REMARQUE

L’import de fichiers et de formulaires web est présenté dans la section Imports et exports génériques.

Profils et cibles

Le lien Profils et cibles permet d'afficher les destinataires stockés dans la base de données Adobe Campaign. Vous pouvez créer un nouveau destinataire, en éditer un existant et accéder à son profil. Pour plus d'informations, consultez cette page.

Il permet également d'accéder :

La page des destinataires permet d'effectuer les opérations courantes sur les profils : édition, mise à jour, ajout, suppression, tri.

Pour des manipulations de profils plus avancées, il est nécessaire d'éditer l'arborescence Adobe Campaign pour accéder à des fonctionnalités avancées. Pour cela, cliquez sur le lien Explorateur depuis la page d'accueil d'Adobe Campaign.

Par défaut, les destinataires sont stockés dans le nœud Profils et Cibles > Destinataires de l'arborescence. Vous pouvez créer des destinataires depuis cette vue, mais aussi :

Pour accéder aux fonctionnalités avancées et aux paramétrages, vous devez cliquer sur l’icône Explorateur.

La mise en page générale de l’explorateur Adobe Campaign est présentée sur cette page.

REMARQUE

Vous pouvez également afficher une vue avancée de cette liste à partir de l’arborescence Adobe Campaign, en cliquant sur le lien Profils et cibles > Destinataires. L’affichage de cette liste peut être paramétré selon vos besoins. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes, définir leur ordre, trier les données, etc. La configuration de l’affichage des listes est décrite sur cette page.

Vous pouvez également définir des vues de destinataires. Pour plus d’informations sur cette fonctionnalité, consultez cette section.

Profils actifs

Les profils actifs sont les profils qui sont comptabilisés à des fins de facturation.

La facturation ne concerne que les profils actifs. Un profil est considéré comme actif s’il a été ciblé ou s’il a reçu des communications au cours des 12 derniers mois via n’importe quel canal.

Les profils exclus lors de la préparation de la diffusion (règles de typologie, quarantaines) ne sont pas pris en compte. Un profil qui a été ciblé par plusieurs diffusions ne sera comptabilisé qu'une seule fois.

REMARQUE

Les canaux Facebook et Twitter ne sont pas pris en compte.

Dans l'explorateur Campaign, accédez à Administration > Gestion de campagne > Mesures des clients pour avoir un aperçu du nombre de profils actifs. Le comptage réel est effectué par le workflow technique Comptage des profils de facturation actifs (billingActiveContactCount). Ce workflow s'exécute tous les jours et ajoute les nouvelles données au rapport existant pour la période en cours dans le dossier Mesures des clients.

Le nombre de profils actifs est disponible pour les instances marketing uniquement. Il n’est pas disponible pour les instances d’exécution, c’est-à-dire les instances MID (mid-sourcing) et RT (Message Center / messagerie en temps réel).

REMARQUE

Vous pouvez également surveiller le nombre de profils actifs utilisés sur vos instances directement à partir du Panneau de contrôle de Campaign. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez la documentation du panneau de contrôle.

Tutoriel vidéo

Découvrez comment accéder aux données de profil, trier et filtrer les profils et créer et gérer manuellement des profils.

Cette vidéo explique également la conformité d’Adobe Campaign Classic au RGPD.

D’autres vidéos pratiques sur Campaign Classic sont disponibles ici.

Voir aussi

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