À propos des demandes d'accès à des informations personnelles

Pour obtenir une présentation générale de la gestion de la protection des données, consultez cette section.

Ces informations s'appliquent au RGPD, au CCPA, au PDPA et au LGPD. Pour plus d'informations sur ces règlementations, consultez cette section.

Pour faciliter la préparation à la protection des données, Adobe Campaign permet désormais de gérer les demandes d’accès et de suppression. Le droit d'accès et le droit à l'oubli (demande de suppression) sont décrits dans cette section.

Adobe Campaign offre aux contrôleurs de données deux moyens d'effectuer les demandes d'accès à des informations personnelles et de suppression :

• Via l’interface d’Adobe Campaign : pour chaque demande d’accès à des informations personnelles, le contrôleur de données crée une demande d’accès à des informations personnelles dans Adobe Campaign. Voir cette section.
• Via l’API : Adobe Campaign fournit une API SOAP qui permet le traitement automatique des demandes d’accès à des informations personnelles. Voir cette section.

Conditions préalables requises

Adobe Campaign met à la disposition des contrôleurs de données des outils afin de créer et traiter des demandes d'accès à des informations personnelles pour les données stockées dans Adobe Campaign. Il incombe toutefois au contrôleur de données de gérer la relation avec le titulaire de données (e-mail, assistance clientèle ou portail web).

Par conséquent, il est de votre responsabilité, en tant que contrôleur de données, de vérifier l'identité du titulaire de données à l'origine de la demande et de confirmer que les données renvoyées au demandeur concernent le titulaire de données.

Installation du package relatif à la confidentialité

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez installer le package Règlement sur la protection des informations personnelles via le menu Outils > Avancé > Import de package > Package Adobe Campaign. Pour plus d'informations sur l'installation des packages, consultez la documentation détaillée.

Deux nouveaux dossiers spécifiques à la confidentialité sont créés sous Administration > Plateforme :

• Demandes d'accès à des informations personnelles : c'est là que vous créez les demandes d'accès à des informations personnelles et que vous suivez leur évolution.
• Espaces de noms : c'est là que vous définissez le champ à utiliser pour identifier le titulaire des données dans la base de données Adobe Campaign.

Dans Administration > Exploitation > Workflows techniques, trois workflows techniques sont exécutés tous les jours pour traiter les demandes d'accès aux données personnelles.

• Collecter les demandes d'accès aux informations personnelles : ce workflow génère les données du destinataire stockées dans Adobe Campaign et les met à disposition sur l'écran de la demande d'accès.
• Supprimer les données de demande d’accès aux informations personnelles : ce workflow supprime les données du destinataire stockées dans Adobe Campaign.
• Nettoyage des demandes d'accès à des informations personnelles : ce workflow supprime les fichiers de demande d'accès qui ont plus de 90 jours.

Le droit nommé Droit relatif aux données personnelles a été ajouté dans Administration > Gestion des accès > Droits nommés. Les contrôleurs de données ont besoin de ce droit nommé pour utiliser les outils d'accès à des informations personnelles et pour ainsi créer de nouvelles demandes, suivre leur évolution, utiliser l'API, etc.

Espaces de noms

Avant de créer des demandes d'accès à des informations personnelles, vous devez définir l'espace de noms que vous utiliserez. Il s'agit de la clé qui sera utilisée pour identifier le titulaire de données dans la base de données Adobe Campaign.

Trois espaces de noms d'usine sont disponibles : email, téléphone et téléphone mobile. Si vous avez besoin d'un autre espace de noms (un champ personnalisé de destinataire, par exemple), vous pouvez le créer dans Administration > Plateforme > Espaces de noms.