Adobe Campaign 是一款強大的工具,用於收集和處理包括個人資訊及敏感資料在內的超大資料。這就是需要謹慎管理隱私權的原因。
一律以負責任且符合道德的方式使用個人資訊。
避免傳送未經請求的電子郵件、推播通知和 SMS 訊息(「垃圾訊息」)。在打造顧客終生價值及忠誠度的過程中,Adobe 篤信許可式行銷原則,因此我們嚴格禁止使用 Adobe Campaign 傳送未經請求的訊息。
請詳閱安全性和隱私權檢查清單,以瞭解有關安全性和隱私權需要檢查的核心元素。
為正確處理隱私權並管理個人資料,工作時請遵循您營運業務所在地區的適用法規。這些法規包含:
如需有關將 GDPR、CCPA、PDPA 以及 LGPD 套用至 Adobe Campaign 方法的詳細資訊,請參閱本頁面。
Adobe Campaign 是 Adobe Experience Cloud 解決方案的一部分。在 Campaign 中處理隱私權的方式會依循 Experience Cloud 的一般原則,例如:
使用 Adobe Experience Cloud 時會收集哪些資訊
身為使用 Adobe Experience Cloud 解決方案的公司,您可以選擇要收集哪些資訊並傳送至您的 Adobe Experience Cloud 帳戶。可收集的資訊類型範例包含網頁瀏覽活動、IP 位址、行動裝置的位置資訊、促銷活動成功率、購買或放入購物車的項目等。
而對於所有 Adobe 產品,Campaign 會收集應用程式和網站使用者的相關資訊。如需此項目的詳細資訊,請參閱 Adobe 隱私權政策。
如何使用 Adobe Experience Cloud 收集資訊
使用者對於您使用 Adobe Experience Cloud 的隱私權選擇
Adobe 要求您提供客戶的隱私權政策,以說明:
而對於所有 Adobe 產品,Campaign 使用者可以透過應用程式和網站,選擇退出分享收集關於他們的資訊。如需此項目的詳細資訊,請參閱 Adobe Experience Cloud 使用資訊常見問答。
如需 Adobe Experience Cloud 隱私權的後續詳細資料,請參閱本頁。
在管理隱私權時,請務必定義哪些資料應謹慎處理,以及由哪些人員處理。
將 Campaign 與其他 Experience Cloud 解決方案整合時,如果閱聽眾可以從一個系統傳輸到另一個系統,例如 Adobe Analytics、Audience Manager 或 People 核心服務、Campaign Standard,或是其他解決方案,如 CRM Connectors,您需要額外關注來保護個人資料。
主要法規是指管理資料之不同實體,如下所示:
因此,身為收集和分享個人資料的公司,您是資料控制方、客戶是資料主體,而 Adobe Campaign 在依您的指示處理個人資料時,會作為資料處理方。請注意,身為資料控制方,您有責任處理與資料主體的關係,例如管理隱私權要求。
為了說明不同角色如何互動,以下是 GDPR 客戶體驗的高階使用案例。
在此範例中,航空公司是 Adobe Campaign 客戶。該公司是資料控制方,而該航空公司的所有客戶為資料主體。Laura 在此特定案例中是航空公司的客戶。
以下是此範例中使用的不同角色:
Laura 是資料主體。她是收到航空公司訊息的收件人。Laura 可能是常客,但可能會在某個時間點決定不想要收到關於這家航空公司提供的任何個人化廣告或行銷訊息。她會要求航空公司(根據他們的流程)刪除她的常旅客號碼。
Anne 是航空公司的資料控制方。她會收到 Laura 的請求,檢索用於識別資料主體的有用 ID,並在 Adobe Campaign 中提交請求。
Adobe Campaign 是資料處理方。
以下是此使用案例的一般流程:
資料主體 (Laura) 透過電子郵件、客戶服務或網站入口,向資料控制方傳送 GDPR 請求。
資料控制方 (Anne) 透過介面或使用 API 將 GDPR 請求推送至 Campaign。
當資料處理方 (Adobe Campaign) 收到資訊後,會對 GDPR 請求採取行動,並傳送回應或向資料控制方 (Anne) 進行確認。
然後,資料控制方 (Anne) 會審查該資訊並將其傳送回資料主體 (Laura)。
Adobe Campaign 可讓您收集資料,包括個人和敏感資訊。因此,您必須接收並監控收件者的同意。
隱私權管理是指可協助您遵守隱私權法規 (GDPR、CCPA等) 的所有流程及工具。取得本頁面隱私權管理內容的概觀。
Adobe Campaign 提供專屬於隱私權管理的各種功能:
本節將提供 Campaign 中主要隱私權功能及相關角色的範例。
一開始,Adobe Campaign 會提供對隱私權至關重要的功能:
如需這些功能及如何在 Adobe Campaign 中管理這些功能的詳細資訊,請參閱本節。
Adobe Campaign 提供其他功能,協助您作為資料控制方,針對特定隱私權要求預作準備:
存取權限是指資料主體有權從資料控制方取得關於其個人資料是否正在處理、處理地點及處理原因的確認。
被遺忘的權利 (刪除要求) 為資料主體賦予權利,讓資料控制人員得以清除其個人資料。
此節顯示存取及刪除要求。
建立這些請求的實施步驟將於本節中詳細說明。
Adobe Campaign 的追蹤功能讓您得以使用三種 Cookie 來追蹤傳遞收件者的瀏覽:工作階段 Cookie 和兩個永久 Cookie。
工作階段 Cookie:nlid Cookie 包含傳送到聯絡人之電子郵件的識別碼 (broadlogId),以及訊息範本的識別碼 (deliveryId)。連絡人按一下由 Adobe Campaign 傳送的電子郵件中包含的 URL 後即可添加識別碼,並且允許您追蹤他們在網路上的行為。瀏覽器關閉時,將自動清除工作階段 Cookie。連絡人可以將其瀏覽器設定為拒絕 Cookie。
兩個永久 Cookie:
《一般資料保護規範》(GDPR) 等法規規定,公司必須先取得網站使用者的同意,才能安裝 Cookie。
Adobe Campaign 可讓您追蹤已傳送的電子郵件和傳遞收件者的行為:開啟、點按連結、取消訂閱等。 有關此項目的詳細資訊,請參閱關於訊息追蹤。
若要這麼做,請將追蹤連結新增至您的訊息,以便在傳遞儀表板的追蹤標籤中測量傳遞和收件者行為的影響。 追蹤資料會在追蹤指標報吿中詮釋。
Adobe Campaign 也可讓您監視收件者瀏覽網站的方式:插入追蹤標籤,以收集資訊並測量網站應用程式頁面上的瀏覽。 如需詳細資訊,請參閱追蹤網站應用程式。
網站追蹤的設定在本節中說明。
為進一步管理追蹤,Adobe Campaign 可讓您顯示選擇退出橫幅,以停止追蹤選擇退出行為追蹤的終端使用者的網站行為。 如需詳細資訊,請參閱網站應用程式追蹤選擇退出。