Adobe Campaign은 개인 정보와 중요한 데이터를 포함한 많은 양의 데이터를 수집하고 처리할 수 있는 강력한 데이터 도구입니다. 따라서 개인 정보를 신중하게 관리해야 합니다.
항상 개인 정보를 책임감 있고 윤리적으로 사용하십시오.
요청하지 않은 이메일, 푸시 알림 및 SMS 메시지("스팸")를 보내지 마십시오. Adobe는 고객 생애의 가치 및 충성도를 향상하기 위해 허가 마케팅의 원칙을 강력하게 믿고 있습니다. 따라서 원치 않는 메시지 발송에 Adobe Campaign을 사용하는 것을 엄격히 금하고 있습니다.
보안 및 개인 정보 보호 체크리스트를 검토하여 보안 및 개인 정보에 대한 주요 요소를 알아보십시오.
개인 정보를 올바로 처리하고 개인 데이터를 관리하기 위해 운영하는 지역에 적용되는 법규 내에서 작업하십시오. 다음과 같은 규정이 있습니다.
GDPR, CCPA, PDPA 및 LGPD가 Adobe Campaign에 적용되는 방법에 대한 자세한 내용은 이 페이지를 참조하십시오.
Adobe Campaign은 Adobe Experience Cloud 솔루션의 일부입니다. Campaign에서 개인 정보를 처리하는 방식은 다음과 같은 Experience Cloud 일반 원칙을 따릅니다.
Adobe Experience Cloud 사용 시 수집되는 정보
Adobe Experience Cloud 솔루션을 사용하는 회사는 수집할 정보를 선택하고 Adobe Experience Cloud 계정으로 보냅니다. 수집할 수 있는 정보의 유형에는 웹 검색 활동, IP 주소, 모바일 디바이스의 위치 정보, 캠페인 성공률, 장바구니에서 구매 또는 장바구니로 배치된 항목 등이 있습니다.
모든 Adobe 제품에 대해 Campaign은 앱 및 웹 사이트 사용자에 대한 정보를 수집합니다. 자세한 내용은 Adobe 개인정보 처리방침을 참조하십시오.
Adobe Experience Cloud을 정보를 수집하는 데 사용하는 방법
Adobe Experience Cloud 사용에 대한 사용자의 개인 정보 보호 선택
Adobe는 고객에게 다음과 같은 내용을 설명하는 개인정보 처리방침을 제공하도록 요구합니다.
모든 Adobe 제품에서 Campaign 사용자는 앱 및 웹 사이트를 통해 수집된 정보의 공유를 옵트아웃할 수 있습니다. 자세한 내용은 Adobe Experience Cloud 사용 정보 FAQ를 참조하십시오.
Adobe Experience Cloud 개인 정보 보호에 대한 자세한 내용은 이 페이지를 참조하십시오.
개인 정보 관리 시 누가 어떤 데이터를 주의 깊게 처리할지를 정의하는 것이 중요합니다.
Adobe Analytic, Audience Manager나 People 핵심 서비스, Campaign Standard 또는 CRM Connector를 통하는 기타 솔루션과 같이 대상을 다른 시스템으로 전송할 수 있는 기타 Experience Cloud 솔루션을 Campaign과 통합하면 개인 데이터 보호를 위해 추가 비용을 지불해야 합니다.
기본 규정은 다음과 같이 데이터를 관리하는 서로 다른 엔터티를 의미합니다.
따라서 개인 데이터를 수집 및 공유하는 회사는 데이터 컨트롤러이며 클라이언트는 데이터 주체이고 Adobe Campaign은 데이터 프로세서의 역할을 합니다. 개인 정보 보호 요청을 관리할 때와 같이 데이터 주체와의 관계를 처리하는 것은 데이터 컨트롤러로서의 책임입니다.
서로 다른 가상 사용자가 상호 작용하는 방법을 보여주기 위해 높은 수준의 GDPR 고객 경험을 예로 들어보겠습니다.
이 예에서는 항공사가 Adobe Campaign 고객입니다. 이 회사는 데이터 컨트롤러이고 항공사의 모든 클라이언트는 데이터 주체입니다. 이 특정 경우에서 Laura는 항공사의 고객입니다.
이 예제에서 사용되는 다양한 가상 사용자는 다음과 같습니다.
Laura는 데이터 주체입니다. Laura는 항공사로부터 메시지를 받는 수신자입니다. Laura는 정기적인 고객이지만, 어떤 시점에서는 항공사로부터 개인화된 광고나 마케팅 메시지를 받고 싶지 않다고 결정할 수 있습니다. Laura는 항공사의 절차에 따라 정기 고객 번호를 삭제하도록 요구할 겁니다.
Anne는 항공사의 데이터 컨트롤러입니다. Laura의 요청을 받고 데이터 주체를 확인하기 위해 요청한 유용한 ID를 검색한 후, Adobe Campaign에서 요청을 제출합니다.
Adobe Campaign은 데이터 프로세서입니다.
이 사용 사례의 일반적인 흐름은 다음과 같습니다.
데이터 주체(Laura)는 이메일, 고객 지원 센터 또는 웹 포털을 통해 데이터 컨트롤러에게 GDPR 요청을 보냅니다.
데이터 컨트롤러(Anne)는 인터페이스를 통해서나 API를 사용하여 GDPR 요청을 Campaign으로 푸시합니다.
데이터 프로세서(Adobe Campaign)이 정보를 수신하면 GDPR 요청에 대해 조치를 취하여 데이터 컨트롤러(Anne)에게 응답이나 승인을 보냅니다.
그런 다음 데이터 컨트롤러(Anne)가 정보를 검토하고 다시 데이터 주체(Laura)로 보냅니다.
Adobe Campaign을 사용하면 개인 및 중요한 정보를 포함한 데이터를 수집할 수 있습니다. 따라서 수신자로부터 동의를 받고 모니터링하는 것이 중요합니다.
개인 정보 관리는 개인 정보 보호 규정(GDPR, CPA 등)을 준수하는 데 도움이 되는 모든 프로세스 및 도구를 의미합니다. 이 페이지에서 개인 정보 관리 기능에 대한 개요를 살펴보십시오.
Adobe Campaign은 개인 정보 관리를 위한 다양한 기능을 제공합니다.
Campaign의 주요 개인 정보 보호 기능과 관련된 개인의 예가 이 섹션에 나와 있습니다.
기본적으로 Adobe Campaign은 다음과 같은 개인 정보에 필수적인 중요한 기능을 제공합니다.
이러한 기능과 Adobe Campaign에서 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 이 섹션을 참조하십시오.
Adobe Campaign은 특정 개인 정보 보호 요청에 대해 데이터 컨트롤러로서 사용자의 준비를 용이하게 하는 데 도움이 되는 추가 기능을 제공합니다.
액세스 권한은 데이터 주체가 데이터 주체의 확인을 통해 데이터 주체의 개인 데이터가 처리 중인지 여부, 처리 장소 및 그 이유를 알 수 있는 권리입니다.
잊혀질 권리(삭제 요청)는 데이터 주체가 자신의 개인 데이터를 삭제하도록 권한을 부여합니다.
액세스 및 삭제 요청은 이 섹션에서 다루고 있습니다.
이러한 요청을 만드는 구현 단계는 이 섹션에 자세히 설명되어 있습니다.
추적 기능 덕분에 Adobe Campaign을 사용하면 3가지 유형의 쿠키를 사용하여 전달받는 사람의 검색을 추적할 수 있습니다.
session 쿠키: nlid 쿠키에는 연락처로 보낸 전자 메일의 식별자broadlogId)와 메시지 템플릿의 식별자(deliveryId)가 포함됩니다. 이 URL은 연락처가 Adobe Campaign이 보낸 전자 메일에 포함된 URL을 클릭할 때 추가되며, 이를 통해 웹에서 해당 동작을 추적할 수 있습니다. 브라우저를 닫으면 이 세션 쿠키가 자동으로 지워집니다. 연락처는 브라우저가 쿠키를 거부하도록 구성할 수 있습니다.
영구 쿠키 2개:
GDPR(일반 데이터 보호 규정)과 같은 규정에서는 회사가 쿠키를 설치하기 전에 웹 사이트 사용자의 계약을 요구하는 것을 명시합니다.
Adobe Campaign을 사용하면 보낸 이메일과 전달받는 사람의 동작(열기, 링크 클릭, 구독 취소 등)을 추적할 수 있습니다. 자세한 내용은 메시지 추적 정보를 참조하십시오.
이렇게 하려면 게재 대시보드의 추적 탭에서 게재 및 받는 사람 동작의 영향을 측정하기 위해 추적된 링크를 메시지에 추가합니다. 추적 데이터는 추적 표시기 보고서에 해석되어 있습니다.
또한 Adobe Campaign을 사용하면 받는 사람이 웹 사이트를 검색하는 방법을 모니터링할 수 있습니다. 추적 태그를 삽입하여 웹 애플리케이션 페이지에서 정보를 수집하고 방문을 측정합니다. 자세한 내용은 웹 애플리케이션 추적을 참조하십시오.
웹 추적 구성은 이 섹션에 있습니다.
추적을 추가로 관리하기 위해 Adobe Campaign에서는 옵트아웃 배너를 표시하여 행동 추적을 옵트아웃한 최종 사용자의 웹 동작 추적을 중지할 수 있습니다. 자세한 내용은 웹 애플리케이션 추적 옵트아웃을 참조하십시오.